Połącz Miro Insights z setkami narzędzi przez Zapier, aby automatycznie przechwytywać opinie i dane z źródeł, które nie mają bezpośrednich integracji. Umożliwia to centralizację obserwacji klientów z całego Twojego stosu technologicznego.
Integracja z Zapier pozwala na:
- Automatyczne tworzenie opinii z biletów wsparcia klienta, ankiet lub rozmów czatowych.
- Przechwytywanie danych z każdego narzędzia obsługiwanego przez Zapier, nawet jeśli Miro Insights nie ma bezpośredniej integracji.
- Zmniejszenie ręcznego wprowadzania danych poprzez skonfigurowanie zautomatyzowanych przepływów pracy.
Tworzenie opinii
Tworzenie opinii
Standardowa akcja do tworzenia ogólnych elementów opinii w Miro Insights z następującymi polami:
- Tytuł opinii: Krótkie podsumowanie opinii.
- Treść: Szczegółowa zawartość lub opis opinii.
- Nazwa zgłaszającego: Imię i nazwisko osoby zgłaszającej opinię.
- E-mail zgłaszającego: Adres e-mail osoby zgłaszającej opinię.
- E-mail właściciela: Wewnętrzny właściciel lub przypisany do opinii.
- Podana data i godzina: Kiedy opinia została pierwotnie przesłana.
- URL źródła: Link do oryginalnego źródła (zgłoszenie, odpowiedź na ankietę itp.).
- Nazwa firmy: Organizacja, z którą związana jest opinia.
- Domena firmy: Domena strony internetowej firmy.
Tworzenie opinii (Rozmowa)
Specjalne działanie przeznaczone do zbierania opinii z rozmów telefonicznych i konwersacji przy użyciu następujących pól:
- Tytuł rozmowy: Tytuł lub temat rozmowy.
- Transkrypcja rozmowy: Pełna transkrypcja lub notatki z rozmowy.
- Źródłowy URL: Link do nagrania rozmowy lub szczegółów spotkania.
-
Uczestnicy: Informacje o uczestnikach rozmowy.
- E-mail: Adres e-mail uczestnika.
- Nazwa: Imię uczestnika.
- Adres e-mail właściciela: Wewnętrzny właściciel lub osoba odpowiedzialna za opinię z rozmowy.
- Data i godzina rozpoczęcia: Kiedy odbyła się rozmowa.
- Nazwa firmy: Organizacja związana z rozmową.
- Domena firmy: Domena strony internetowej firmy.
Konfigurowanie integracji z ZAPIER
Aby rozpocząć pracę z ZAPIER i Miro Insights, wykonaj te kroki.
Wymagania wstępne
- Aktywne konto Miro Insights
- Konto ZAPIER (Free lub płatne)
- Dostęp do narzędzia źródłowego, które chcesz połączyć
Szybki start od szablonów
Miro Insights oferuje wstępnie przygotowane szablony Zapier dla popularnych narzędzi do analizy rozmów, takich jak Grain, Fathom i Fireflies.
- Przejdź do ustawień Miro Insights > sekcja Integracje & Automatyzacje.
- Wybierz swoje narzędzie do analizy rozmów. Na przykład Grain.
- Zaloguj się do Zapier, jeśli konieczne.
- Podłącz swoje konto Grain .
- Przeprowadź mapowanie pól z Grain do pól Miro Insights.
- Przetestuj i aktywuj wstępnie skonfigurowaną integrację.
Szablony zapewniają szybszą konfigurację dzięki optymalnym odpowiednikom pola dla każdego konkretnego narzędzia, co ułatwia rozpoczęcie zbierania feedbacku od klientów z nagranych rozmów.
Konfiguracja podstawowa
- Utwórz nowy Zap w swoim pulpicie Zapier.
- Wybierz swoją aplikację wyzwalającą. Narzędzie, z którego pochodzi feedback.
- Wybierz Miro Insights jako swoją aplikację akcji.
- Wybierz swoje zdarzenie akcji:
- "Stwórz Opinię" dla ogólnych elementów feedbacku.
- "Stwórz Opinię (Rozmowa)" dla feedbacku specyficznego dla rozmowy.
- Połącz swoje konto Miro Insights gdy pojawi się monit.
- Mapuj pola z aplikacji wyzwalającej do pól Miro Insights.
- Przetestuj integrację, aby upewnić się, że dane przepływają poprawnie.
- Aktywuj Zap aby rozpocząć automatyczne zbieranie danych.
Najlepsze praktyki mapowania pól
Wymagane pola:
- Tytuł feedbacku: Użyj jasnych, opisowych tytułów z danych źródłowych.
- Treść: Zamapuj główną treść feedbacku lub połącz kilka pól.
Zalecane pola:
- Informacje o zgłaszającym: Zbierz dane kontaktowe klienta, jeśli są dostępne.
- Dane firmy: Niezbędne do zarządzania produktem w oparciu o konto.
- Źródłowy URL: Zachowaj śledzenie do oryginalnych źródeł.
- Podana data: Użyj rzeczywistej daty opinii, a nie daty przetwarzania.
Wskazówki dotyczące mapowania pól:
- Użyj narzędzi formatujących Zapier, aby połączyć wiele pól źródłowych.
- Dla przejrzystości dołącz nazwę narzędzia źródłowego w tytule lub treści.
- Stosuj spójne formaty dla dat, nazw firm i kategorii.
- Ustaw domyślne wartości dla opcjonalnych pól.