Sekcja opinii dostarcza wizualnych analiz i wglądów w wzorce opinii klientów, pomagając zrozumieć trendy, zidentyfikować główne problemy i śledzić głos klientów w czasie.
Sekcja opinii pokazuje:
- Trendy wolumenu opinii: Ile opinii otrzymujesz w czasie.
- Podział według firm: Które organizacje dostarczają najwięcej informacji zwrotnych.
- Analiza tematów: Wspólne tematy i kwestie w opiniach klientów.
- Wskaźniki wpływu: Jak opinie odnoszą się do wartości i priorytetów biznesowych.
Dodawanie opinii do systemu
Zanim będziesz mógł analizować opinie, musisz wprowadzić je do Miro Insights. Masz trzy opcje: automatyczne importy, jednorazowe importy lub ręczne wprowadzanie.
Automatyczny import
Podłącz swoje istniejące narzędzia, aby na bieżąco synchronizować opinie klientów.
✏️ Musisz być administratorem, aby skonfigurować integracje. Dowiedz się więcej o konfiguracji integracji.
Dostępne integracje:
- Intercom: Synchronizuj dane klientów, rozmowy, opinie i prośby
- Zendesk: Importuj rozmowy z klientami, opinie i prośby
- Gong: Synchronizuj rozmowy z klientami, dane, opinie i prośby
- Clari: Importuj rozmowy z klientami, dane, opinie i prośby
- Zoom: Synchronizuj rozmowy z klientami, dane, opinie i prośby
- Chorus: Importuj dane klientów, rozmowy, opinie i prośby
- Zoom Revenue Accelerator: Synchronizuj rozmowy z klientami, szczegóły, feedback i prośby
Te integracje pozwalają sztucznej inteligencji automatycznie analizować opinie klientów i łączyć je z Twoimi funkcjami.
Jednorazowy import
Importuj opinie z plików lub innych narzędzi:
- Productboard: Importuj opinie poprzez przesłanie eksportu CSV.
- Prześlij CSV: Upuść plik CSV lub kliknij, aby wybrać z pulpitu.
Aby importować opinie poprzez CSV:
- Wybierz Importuj, aby otworzyć okno dialogowe importu.
- W sekcji Jednorazowy import wybierz Productboard lub Prześlij CSV.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przesłać swój plik i zmapować pola.
💡 Jeśli używasz Productboard, zapoznaj się z ich dokumentacją dotyczącą eksportu opinii, aby uzyskać właściwy format CSV.
Dodawanie opinii ręcznie
Twórz nowe elementy opinii bezpośrednio w Miro Insights:
- Wybierz Nowa opinia, aby otworzyć okno tworzenia.
- Wprowadź podsumowanie: Krótki opis opinii.
- Dodaj załączniki: Dołącz odpowiednie pliki lub dokumenty.
- Ustaw URL opinii (opcjonalne): Link do oryginalnego źródła.
- Wybierz lub utwórz osobę: Wybierz dostawcę opinii.
- Wybierz firmę: Powiąż z organizacją, która zgłasza zapytanie.
- Powiąż z relacją funkcjonalną: Połącz z odpowiednimi elementami backlogu.
- Ustaw datę przekazania: Kiedy opinia została pierwotnie udzielona.
- Przypisz właściciela: Wewnętrzny członek zespołu odpowiedzialny za dalsze działania.
- Wybierz Dodaj.
Ten proces ręczny jest idealny do rejestrowania opinii z spotkań, rozmów lub źródeł, które nie mają bezpośrednich integracji.
Wyświetlanie i dostosowywanie wyświetlania opinii
Gdy opinie są już w systemie, możesz dostosować sposób ich wyświetlania i analizy.
Zrozumienie wykresów
Domyślnie w sekcji opinii wyświetlane są dwa główne wykresy:
- Wolumen feedbacku w czasie: Wykres liniowy pokazujący liczbę feedbacków otrzymanych w danym okresie.
- Feedback według firmy: Wykres słupkowy przedstawiający wolumen feedbacku w rozbiciu na firmy, które go dostarczyły.
Możesz ukryć/pokazać wykresy przełączając ikony wykresów w prawym górnym rogu sekcji feedbacku.
Główny wykres prezentuje wolumen feedbacku w czasie, co pomaga Ci:
- Identyfikowanie trendów: Zobacz, czy liczba opinii rośnie, czy maleje.
- Wykrywanie wzorców: Na przykład zidentyfikuj sezonowe lub cykliczne wzorce opinii.
- Śledzenie ulepszeń: Monitoruj, czy zmiany w produkcie redukują negatywne opinie.
- Planowanie zasobów: Przewiduj potrzeby wsparcia i rozwoju.
Dostęp z planszy
Analiza opinii jest również dostępna poprzez panel boczny Wglądów na tablicach Miro. Pozwala to na uzyskanie dostępu do opinii klientów i obserwacji, a następnie dodanie odpowiednich elementów opinii do planszy, aby wesprzeć dyskusje i połączyć głos klienta bezpośrednio z sesjami planowania wizualnego.