Zarządzanie prośbami w wersji Enterprise – Centrum pomocy Miro

Dotyczy: Enterprise
Kto może to zrobić: administrator firmy

W Miro prośby o licencje, dostęp do zespołu i organizacji oraz kwestie związane z pojedynczym logowaniem (SSO) są domyślnie wysyłane e-mailem do administratorów firmy. Dzięki zaawansowanym funkcjom zarządzania prośbami administratorzy firmy mogą dostosować sposób ich otrzymywania i obsługi.

Rodzaj prośby

Typy prośb dzielą się na cztery kategorie:

Prośby o dołączenie do organizacji
Prośby o dołączenie do zespołu
Prośby o licencję
Prośby dotyczące problemów z SSO

Dowiedz się o różnych scenariuszach prośb dla planu Enterprise.

Opcje zarządzania prośbami

Administratorzy firmy mają różne opcje zarządzania prośbami, które pozwalają im dostosować procesy w zależności od rodzaju prośby:

✏️ Opcje wysyłania e-maili do wszystkich lub wybranych administratorów firmy obejmują także administratorów zespołu.

Wyślij e-mail do wszystkich administratorów firmy
Wyślij e-mail do wybranych administratorów firmy
Utwórz zgłoszenie w systemie obsługi
Przekieruj na spersonalizowany adres URL

Konfigurowanie zarządzania prośbami

✏️ Aby zarządzać prośbami o licencję bezpośrednio w Miro, wybierz Wyślij e-mail do wszystkich administratorów firmy lub Wyślij e-mail do konkretnych administratorów. Wszystkie przyszłe prośby o licencję będą dostępne w ustawieniach próśb o licencję.

Wyślij e-mail do wszystkich administratorów firmy

Wszyscy administratorzy firmy otrzymają powiadomienie e-mail, gdy użytkownik złoży prośbę o dostęp.

W ustawieniach firmy przejdź do sekcji Użytkownicy > Prośby o dostęp > Zarządzanie prośbami.
Kliknij typ prośby którym chcesz zarządzać.
Pojawi się okienko. Kliknij rozwijaną listę i wybierz Wyślij e-mail do wszystkich administratorów firmy.

✏️ Opcje wysyłania e-maili do wszystkich administratorów firmy lub do konkretnych administratorów firmy obejmują także administratorów zespołu.

Wyślij e-mail do wybranych administratorów firmy

Administratorzy firmy mogą określić do 5 adresów e-mail. Tylko wskazane adresy e-mail otrzymają prośbę. Adresy e-mail nie muszą należeć do użytkowników Miro.

Przejdź do Ustawień firmy > Użytkownicy > Prośby o dostęp > Zarządzanie prośbami.
Kliknij Typ prośby, którym chcesz zarządzać.
Otworzy się okienko. Kliknij listę rozwijaną i wybierz Wyślij e-mail do wybranych administratorów firmy.
Dodaj maksymalnie 5 adresów e-mail. Za każdym razem po wpisaniu adresu e-mail w polu kliknij Dodaj.

✏️ Opcje wysyłania e-maili do wszystkich administratorów firmy lub do wybranych administratorów firmy obejmują także administratorów zespołów.

Tworzenie zgłoszenia w systemie obsługi

Automatycznie twórz zgłoszenie w systemie obsługi za każdym razem, gdy użytkownik złoży prośbę o dostęp. Ta funkcja jest obecnie dostępna dla ServiceNow i Jira Service Management.

1. Skonfiguruj ustawienia e-mail dla ServiceNow. Utwórz element katalogu dla Miro w ServiceNow. Otwórz ServiceNow, przejdź do System Properties > Email Properties i włącz odbieranie wiadomości e-mail przychodzących

2. Utwórz akcję dla wiadomości e-mail przychodzących. W polu From pod linią Tylko e-maile od tego nadawcy wywołają tę akcję przychodzącą, wpisz notification@miro.com.

3. Ustaw wartości pól z treści e-maila, aby skonfigurować dodatkowe ustawienia i ustawić proces konwersji e-maila z Miro na zgłoszenie w ServiceNow. Na przykład możesz przypisać nowo utworzone zgłoszenie do konkretnej osoby.

4. W Miro otwórz Ustawienia firmy > Użytkownicy > Prośby o dostęp > Zarządzanie prośbami, i wybierz Utwórz zgłoszenie w ServiceNow. W polu e-mail wpisz swój adres e-mail ServiceNow.

1. Skonfiguruj ustawienia e-mail dla Jira Service Management. Z poziomu projektu serwisowego wybierz Ustawienia projektu > Prośby e-mail. Wybierz dostawcę usług e-mail i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby powiązać Miro.

2. Przejdź do Miro, otwórz Firma ustawienia > Zarządzanie użytkownikami > Prośby o dostęp > Zarządzanie prośbami, a następnie wybierz Create a ticket in Jira Service Management. W polu e-mail wpisz adres e-mail Jira Service Management.

Przekieruj na spersonalizowany adres URL

Osoba składająca prośbę zostanie przekierowana na wskazany przez Ciebie adres URL, aby wykonać kolejne kroki.

W Ustawienia firmy przejdź do Użytkownicy > Prośby o dostęp > Zarządzanie prośbami.
Kliknij Typ prośby , który chcesz obsłużyć.
Pojawi się wyskakujące okno. Kliknij rozwijane menu i wybierz Przekieruj na spersonalizowany adres URL.
Wprowadź link przekierowania w polu spersonalizowanego adresu URL.

Scenariusze zgłoszeń

Poniższe scenariusze opisują, w jaki sposób różne prośby są wywoływane w Miro. Przejrzyj scenariusze, aby zdecydować, jak chcesz zarządzać każdym typem prośby.

Prośby o dołączenie do organizacji	Gdy nowy użytkownik prosi o dołączenie do zespołu należącego do subskrypcji zarządzanej przez firmę z zarządzaniem domeną (chyba że zarządzanie domeną jest ustawione tak, aby przechwytywać nowych użytkowników).
Prośby o licencje	Gdy użytkownik z planem Free Restricted prosi o licencję Collaborate lub Full (legacy). Gdy członek prosi o licencję Collaborate lub Full (legacy) dla użytkownika z bezpłatną ograniczoną licencją, chyba że członkowie mogą zapraszać nowych użytkowników do subskrypcji w ustawieniach zaproszeń. Gdy użytkownik z licencją Collaborate lub Full (legacy) prosi o licencję Accelerate. Gdy członek próbuje zaprosić lub nadać uprawnienia do edycji użytkownikowi z bezpłatną ograniczoną licencją.
Prośby o dołączenie do zespołu	Gdy użytkownik niebędący administratorem próbuje udostępnić tablicę użytkownikowi, który nie jest członkiem zespołu, zapraszanie gości jest wyłączone w ustawieniach zaproszeń, i tylko administratorzy mogą zapraszać nowych członków do zespołu. Gdy członek, który nie ma prawa zapraszać nowych członków, próbuje nadać rolę właściciela lub współwłaściciela na danej tablicy użytkownikowi, który nie jest członkiem zespołu. Gdy użytkownik Enterprise prosi o dołączenie do zespołu widocznego dla użytkowników w swojej organizacji. Gdy gość zaproszony do konkretnych tablic w zespole poprosi o dołączenie do tego zespołu
Prośby dotyczące problemów z SSO	Gdy użytkownik nie otrzymał dostępu do Miro u dostawcy tożsamości (IdP) i ma problemy z logowaniem przez SSO.

Często zadawane pytania

Dlaczego nadal otrzymuję e-maile, mimo że skonfigurowałem(-am) ustawienia, aby tworzyć zgłoszenia?

Jeśli administratorom zespołu zezwolono zapraszać nowych użytkowników do zespołu w ustawieniach zaproszeń, będą oni otrzymywać drogą e-mailową prośby o zaproszenie dotyczące tego zespołu, nawet jeśli ustawienia zarządzania prośbami są skonfigurowane inaczej. Administratorzy firmy, którzy są jednocześnie administratorami zespołu, również nadal będą otrzymywać te e-maile.

Jak administratorzy zespołu dowiadują się, czy pojawiła się prośba o dołączenie do ich zespołu?

Jeśli mają możliwość zapraszania użytkowników do swoich zespołów, administratorzy zespołu otrzymają e-mail z prośbami niezależnie od ustawień zarządzania prośbami.

Artykuły w tej sekcji