Zarządzanie prośbami w wersji Enterprise – Centrum pomocy Miro

Dotyczy: Enterprise Plan
Kto może to zrobić: administrator firmy

W Miro prośby o licencje, dostęp do zespołu i organizacji oraz pojedyncze logowanie (SSO) są domyślnie wysyłane przez e-mail do administratorów firmy. Dzięki zaawansowanym funkcjom zarządzania prośbami, administratorzy firmy mogą dostosować sposób odbierania i obsługi tych próśb.

Rodzaj prośby

Prośby dzielą się na cztery kategorie:

Prośby o dołączenie do organizacji
Prośby o dołączenie do zespołu
Prośby o licencję
Prośby dotyczące problemów z SSO

Dowiedz się o różnych scenariuszach prośby dla abonamentu Enterprise.

Opcje zarządzania prośbami

Administratorzy firmy mają szereg opcji zarządzania prośbami, które pozwalają im dostosować procesy do rodzaju prośby:

✏️ Opcje wysyłania e-maili do wszystkich administratorów firmy lub do wybranych administratorów firmy obejmują administratorów zespołu.

Wyślij e-mail do wszystkich administratorów firmy
Wyślij e-mail do wybranych administratorów firmy
Utwórz zgłoszenie serwisowe
Przekieruj na spersonalizowany adres URL

Konfiguracja zarządzania prośbami

✏️ Aby zarządzać prośbami licencyjnymi bezpośrednio w Miro, wybierz opcję Wyślij e-mail do wszystkich administratorów firmy lub Wyślij e-mail do konkretnych administratorów. Otrzymasz wszystkie przyszłe prośby licencyjne w swoich ustawieniach prośb licencyjnych.

Wyślij e-mail do wszystkich administratorów firmy

Wszyscy administratorzy firmy otrzymają powiadomienie e-mail, gdy użytkownik złoży prośbę o dostęp.

W Ustawieniach firmy przejdź do Użytkownicy > Prośby o dostęp > Zarządzanie prośbami.
Kliknij na Typ prośby , który chcesz zarządzać.
Otworzy się okno pop-up. Kliknij na rozwijane menu i wybierz E-mail dla wszystkich administratorów firmy.

✏️ Opcje wysyłania e-maila do wszystkich administratorów firmy, lub do konkretnych administratorów firmy, obejmują również administratorów zespołów.

Wyślij e-mail do wybranych administratorów firmy

Administratorzy firmy mogą określić do 5 adresów e-mail. Tylko wskazane e-maile otrzymają prośbę. E-maile nie muszą należeć do użytkowników Miro.

Przejdź do ustawień firmy > Użytkownicy > Prośby o dostęp > Zarządzanie prośbami.
Kliknij na Typ prośby, który chcesz zarządzać.
Otworzy się wyskakujące okienko. Kliknij na rozwijane menu i wybierz Wyślij e-mail do konkretnych administratorów firmy.
Dodaj do 5 e-maili. Kliknij Dodaj za każdym razem, gdy wpiszesz adres e-mail w polu e-mail.

✏️ Opcje wysyłania e-maili do wszystkich administratorów firmy lub konkretnych administratorów firmy obejmują także administratorów zespołów.

Utwórz zgłoszenie w serwisie

Automatycznie twórz zgłoszenie serwisowe za każdym razem, gdy użytkownik składa prośbę o dostęp. Ta funkcja jest obecnie obsługiwana przez ServiceNow oraz Jira Service Management.

1. Skonfiguruj ustawienia e-mail dla ServiceNow. Utwórz element katalogu dla Miro w ServiceNow. Otwórz ServiceNow, przejdź do Właściwości systemowe > Właściwości e-mail i włącz odbieranie przychodzących e-maili

2. Utwórz akcję przychodzącego e-maila. W polu Odpole poniżej linii Ten wewnętrzny akcja będzie wyzwalana tylko przez e-maile od tego nadawcy, wpisz notification@miro.com.

3. Ustaw wartości pól z treści e-maila w celu skonfigurowania dodatkowych ustawień i ustawienia procesu konwersji e-maila od Miro na bilet w ServiceNow. Na przykład, możesz przypisać nowo utworzony bilet do konkretnej osoby.

4. Przejdź do Miro, otwórz Ustawienia firmy > Użytkownicy > Prośby o dostęp > Zarządzanie prośbami, i wybierz Utwórz zgłoszenie w ServiceNow. W polu e-mail wpisz swój adres e-mail do ServiceNow.

1. Skonfiguruj ustawienia e-mail dla Jira Service Management. Wybierz Ustawienia projektu > Prośby e-mail w swoim projekcie serwisowym. Wybierz swojego dostawcę usług e-mail i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby połączyć Miro.

2. Przejdź do Miro, otwórz Ustawienia firmy > Zarządzanie użytkownikami> Prośby o dostęp > Zarządzanie prośbami, i wybierz Utwórz zgłoszenie w Jira Service Management. W polu e-mail wprowadź adres e-mail Jira Service Management.

Przekieruj na spersonalizowany adres URL

Osoba składająca prośbę zostanie przekierowana na wybrany adres URL w celu podjęcia następnych kroków.

W sekcji Ustawienia firmy przejdź do Użytkownicy > Prośby o dostęp > Zarządzanie prośbami.
Kliknij na Rodzaj prośby którą chcesz zarządzać.
Pojawi się wyskakujące okno. Kliknij listę rozwijaną i wybierz Przekieruj na spersonalizowany adres URL.
Wpisz link przekierowania w polu spersonalizowany adres URL.

Scenariusze zgłoszeń

Poniższe scenariusze pokazują, jak różne prośby są wyzwalane w Miro. Przejrzyj scenariusze, aby zdecydować, jak chcesz zarządzać każdym typem zgłoszenia.

Prośby o dołączenie do organizacji	Gdy nowy użytkownik prosi o dołączenie do zespołu, który ma subskrypcję zarządzaną przez firmę z zarządzaniem domeną (chyba że zarządzanie domeną jest ustawione na pozyskiwanie nowych użytkowników).
Prośby o licencję	Kiedy użytkownik z bezpłatnym ograniczeniem prosi o Standardową lub Pełną (przestarzałą) licencję. Gdy członek prosi o standardową lub pełną (starszą) licencję dla użytkownika z bezpłatną ograniczoną licencją, o ile członkowie nie są uprawnieni do zapraszania nowych użytkowników do subskrypcji w ustawieniach zaproszeń. Gdy użytkownik z pełną (starszą) lub standardową licencją prosi o zaawansowaną licencję. Gdy członek próbuje zaprosić lub nadać uprawnienia do edycji użytkownikowi z bezpłatną ograniczoną licencją.
Prośby o dołączenie do zespołu	Kiedy użytkownik, który nie jest administratorem, próbuje udostępnić tablicę użytkownikowi, który nie jest członkiem zespołu, zaproszenia dla gości są wyłączone w ustawieniach zaproszeń, a tylko administratorzy mogą zapraszać nowych członków do zespołu. Gdy członek zespołu, który nie ma pozwolenia na zapraszanie nowych członków, próbuje nadać rolę właściciela lub współwłaściciela na określonej tablicy użytkownikowi, który nie jest członkiem zespołu. Gdy użytkownik Enterprise prosi o dołączenie do zespołu dostępnego do odkrywania w jego organizacji. Kiedy gość zaproszony do określonych tablic w zespole prosi o dołączenie do zespołu
Prośby dotyczące problemów z SSO	Kiedy użytkownik nie otrzymał dostępu do Miro od dostawcy tożsamości i ma problemy z logowaniem się przez SSO.

Często zadawane pytania

Dlaczego nadal otrzymuję e-maile, mimo że skonfigurowałem swoje ustawienia do tworzenia zgłoszeń?

Jeśli administratorzy zespołu mogą zapraszać nowych użytkowników do zespołu w ustawieniach zaproszeń, otrzymają prośby o zaproszenie związane z tym zespołem za pośrednictwem e-maila, nawet jeśli ustawienia zarządzania prośbami są skonfigurowane inaczej. Administratorzy firmy, którzy są również administratorami zespołu, także nadal otrzymują te e-maile.

Skąd administratorzy zespołu wiedzą o prośbie dołączenia do ich zespołu?

Jeśli mają uprawnienia do zapraszania użytkowników do swoich zespołów, administratorzy zespołu otrzymają e-mail dotyczący próśb niezależnie od ustawień zarządzania prośbami.

Artykuły w tej sekcji