Możliwe problemy z kartami Jira i dodatkiem Jira

Aplikacja karty Jira jest zainstalowana, ale Twój zespół Miro nie jest połączony z Jirą.

Proszę postępuj zgodnie z tym przewodnikiem instalacji: Jak skonfigurować i odinstalować karty Jira. Jeśli nie jesteś administratorem zespołu, poproś administratora o wykonanie tej czynności. 

Prośba do Jira ... nie powiodła się: Wystąpił limit czasu / Nieznany host / Połączenie odrzucone

Jira jest dostępna tylko w Twojej sieci wewnętrznej (używasz niewłaściwych adresów IP do komunikacji z systemem Jira).

Upewnij się, że dodasz do listy dozwolonych nasz adres IP, domeny oraz subdomeny, aby zapewnić naszej integracji odpowiedni poziom dostępu.

Jeśli korzystasz z Jira Server i używasz starszej wersji, upewnij się, że żadne funkcje Dark Features nie blokują dostępu do Miro.

Dotyczy OAuth 1.0. (Serwer Jira i Centrum danych) tylko.

Link do aplikacji w Twojej Jira nie jest poprawnie skonfigurowany

- Pominąłeś pewne kroki w konfiguracji linku lub webhooka

- Zainstalowano dodatek Jira zamiast skonfigurować link do kart Jira.

Spróbuj zainstalować integrację kart Jira od podstaw. 

Jeśli zdecydowałeś(-aś) się utworzyć webhook ręcznie, spróbuj utworzyć go automatycznie.

Dotyczy OAuth 1.0. (Tylko Jira Server i Centrum danych).

Link do aplikacji w Twojej instancji Jira nie jest poprawnie skonfigurowany lub token wygasł. Sprawdź link do aplikacji i ponownie połącz integrację.

Link do aplikacji Jira został ponownie skonfigurowany

Token wygasł

Token został cofnięty

Upewnij się, że link do aplikacji jest poprawnie skonfigurowany i spróbuj ponownie połączyć Miro z kartami Jira.

Jeśli korzystasz z mocno chronionego Jira lub używasz proxy, upewnij się, że umieścisz na liście dozwolonych nasz adres IP, domeny i subdomeny, aby zapewnić naszej integracji niezbędny poziom dostępu.

Jeśli korzystasz z Jira Server i starszej wersji, dokładnie sprawdź, czy żadne Dark Features nie blokują dostępu dla Miro.

Dotyczy OAuth 1.0. (Jira Server i Centrum danych) tylko.

Link do aplikacji wymaga więcej wartości niż tylko URL, Consumer Key, Consumer Name, Public Key

Patrzysz na kartę Uwierzytelnianie Wychodzące w menu konfiguracji.

- Przełącz na Uwierzytelnianie przychodzące. Wychodzące uwierzytelnianie nie wymaga konfiguracji.

- Jeśli nie możesz pominąć tego kroku, dodaj jakiekolwiek tymczasowe wartości. Będziesz mógł usunąć je później: na stronie z listą Linków aplikacji kliknij Edytuj link Miro Cards i usuń tymczasowe wartości.

Dotyczy OAuth 1.0. (Jira Server i Centrum danych) tylko.

Adres URL Jira jest nieprawidłowy /
Wprowadź podstawowy adres URL Jira /
Niepoprawna prośba. Deserializacja.

Twoje Jira jest w sieci prywatnej/zapora sieciowa firmy blokuje połączenia z sieci zewnętrznej.

Dodaj nasze adresy IP bramy NAT (i porty) do swojej listy dozwolonych. 
Pamiętaj, że jeśli sprawdzasz nasze adresy IP za pomocą nslookup, wyniki zwrócą adresy naszego load balancera, które mogą się różnić i zmieniać w czasie.

Używasz serwera proxy / Twoje zewnętrzne i wewnętrzne adresy URL Jira nie pasują do siebie.

Pamiętaj, aby wypełnić pole Jira URL adresem, do którego mamy dostęp. Skonfiguruj odwrotny serwer proxy umożliwiający nam dostęp i/lub postępuj zgodnie z krokami w tym przewodniku Atlassian. Dzięki temu rozwiązaniu integracja będzie mogła skutecznie łączyć i przesyłać prośby pomiędzy Twoim Jira i Miro, jeśli Twoje zewnętrzne i wewnętrzne adresy URL są różne.
Możesz również chcieć przedłużyć wartość limitu czasu na serwerze proxy.
Listę punktów końcowych można znaleźć tutaj: Karta Jira - FAQ

Wystąpił problem z certyfikatem SSL (samopodpisane certyfikaty nie są obsługiwane).

Sprawdź aktywny certyfikat SSL na serwerze Jira. To narzędzie może być pomocne: wprowadź swój adres URL JIRA i zobacz wyniki sprawdzania połączenia.
Przykład: certyfikat może być poprawny (Certyfikat na zielono), ale łańcuch certyfikatów serwera może być niekompletny (Wymiana kluczy na żółto), dlatego nasz system otrzymuje odpowiedź, że certyfikat wymaga aktualizacji.
Odwiedź tę stronę, aby rozwiązać problemy.

Twoja Jira jest objęta SSO (może również skutkować błędem Uwierzytelnianie przychodzące nie jest poprawnie skonfigurowane).

Upewnij się, że proces SSO nie jest stosowany do próśb o połączenie naszej integracji. Aby to osiągnąć, następujące punkty końcowe muszą być wyłączone z procesów SSO:

POST {JIRA_URL}/plugins/servlet/oauth/token-prośby
POST {JIRA_URL}/plugins/servlet/oauth/access-token
GET {JIRA_URL}/rest/api/2/serverInfo

Nieoczekiwane zachowanie podczas instalacji

Używasz wersji Jira 6.4 lub starszej.

Nasze karty nie będą działać z tymi wersjami ze względu na ten błąd Jira. Zaktualizuj swoją Jira do najnowszej wersji.

Autoryzacja aplikacji nie powiodła się. Spróbuj ponownie autoryzować aplikację.

Chwilowa utrata połączenia. Kliknij, aby ponownie Połączyć. 

Dotyczy OAuth 1.0. (Serwer Jira i Centrum Danych) tylko.

Błąd Jira: Nie masz uprawnień do utworzenia webhooka „Miro”.

Nie masz uprawnień administratora w Jira. Poproś swojego administratora Jira o zmianę swojej roli na administratora, abyś mógł skonfigurować integrację.

Żądanie do Jira nie powiodło się: Błąd tworzenia ścieżki PKIX: nie można znaleźć prawidłowej ścieżki certyfikacji do żądanego celu

Wystąpił problem z Twoim certyfikatem serwera.
 
Jako rozwiązanie proponujemy skontaktowanie się z Twoim działem IT i poproszenie ich o sprawdzenie certyfikatów po Twojej stronie (ponowne uruchomienie serwerów sieciowych; upewnienie się, że certyfikaty są publicznie zaufane itp.). 

Brak możliwości autoryzacji w Jira przez Miro.
Błąd: wyjątki 
(np. io.netty.handler.timeout.ReadTimeoutException)

Może to wystąpić z powodu błędnej konfiguracji infrastruktury Jira, gdy konfiguracja infrastruktury wskazuje wsparcie dla protokołu HTTP/2, ale nie dochodzi do transferu danych przy próbie jego użycia.</span> Sprawdź ustawienia HTTP/2 w plikach konfiguracyjnych serwera, aby upewnić się, że są poprawnie skonfigurowane.

Jeśli to konieczne, tymczasowo wyłącz obsługę HTTP/2 w konfiguracji serwera, aby zapewnić zgodność wsteczną i nieprzerwaną obsługę do momentu rozwiązania zgłoszenia.

Karty Jira się nie aktualizują

Dotyczy OAuth 1.0. (Jira Server i Centrum danych) tylko.

Używasz ręcznego webhooka.

Proszę wyłączyć integrację i ponownie połączyć ją przy użyciu automatycznego webhooka. Jeśli wszystko działa dobrze z automatycznym webhookiem, oznacza to, że ręczny został skonfigurowany niepoprawnie.

Zajrzyj również do Jak skonfigurować webhook dla kart Jira. 

Dotyczy OAuth 1.0 i OAuth 2.0 (Jira Server i Centrum danych).

Jeśli używasz automatycznego webhooka, pierwszym krokiem rozwiązywania problemów jest ponowne połączenie integracji. Jeśli to nie pomoże, może istnieć kilka powodów, dlaczego karty Jira nie są już aktualizowane. Na przykład:

- tablica Miro została przeniesiona lub pobrana jako kopia zapasowa do innego zespołu

- Zgłoszenia Jira zostały przeniesione z jednego projektu do innego po stronie Jira

Nie masz dostępu do projektów, w których znajdują się zgłoszenia Jira

- (Tylko Enterprise) właściciel tablicy został dezaktywowany lub ma bezpłatną ograniczoną licencję

- (OAuth1.0 tylko) karty Jira nie znajdują się w tej samej instancji Jira , której aktualnie używasz w swojej przeglądarce

Dotyczy OAuth 1.0. (Tylko Jira Server i Centrum danych)

Karty Jira przestały się aktualizować bez wprowadzania zmian po Twojej stronie, a przy próbie ponownego połączenia link do aplikacji w Jira nie jest poprawnie skonfigurowany.

Komunikat o błędzie może pojawić się, gdy Miro nie może prosić o połączenie z Jira z powodu błędu autoryzacji.</span> Może się to zdarzyć, jeśli użytkownik, który skonfigurował integrację, <span>odwoła swój token lub jeśli Jira jest w jakiś sposób skonfigurowana z krótkim czasem życia wydanego tokenu, przez co staje się on nieważny po tym czasie i trzeba go ponownie połączyć, aby uzyskać nowy ważny token autoryzacyjny, za pomocą którego Miro uzyskuje dostęp do Jira.

Opcja Edycja karty otwiera puste okno

Dotyczy OAuth 1.0. (Jira Server i Centrum danych) tylko.

Używasz Jira w wersji 7,6 lub wyższa.

Ze względów bezpieczeństwa Atlassian może nie zezwalać na osadzanie treści w ramkach iFrame, co może również wpływać na wyskakujące okienka do edycji Twoich kart Jira. Znajdź te instrukcje jako obejście.

Nie można dodać kart Jira

Dotyczy OAuth 1.0. (Jira Server i Centrum danych) tylko.

Utworzyłeś ręczny webhook i nie zapisałeś informacji o konfiguracji.

Sprawdź, czy pole Jira URL jest wypełnione w ustawieniach Miro. Pamiętaj, aby kliknąć Połącz

Ikona Edycji nie jest wyświetlana

Dotyczy OAuth 1.0. (Serwer Jira i centrum danych) tylko.

Używasz Jira Server w wersji 7.6 lub wyższej.

Ikona edycji może nie być wyświetlana z powodu aktualizacji zabezpieczeń w tej wersji.

Twój profil nie ma uprawnień do edycji zgłoszenia Jira.

Sprawdź, czy możesz uzyskać dostęp do trybu edycji po otwarciu zgłoszenia po stronie Jira.

Otrzymujesz wiadomość: Nie jesteś zalogowany i nie masz uprawnień wymaganych do działania na wybranym zgłoszeniu jako gość. <em>Zaloguj się, proszę

Z powodu sposobu, w jaki nasza integracja używa plików cookie, Twoje Jira może nie pozwalać na zalogowanie się z tej strony.

Zaloguj się do Jira w innej karcie przeglądarki.
Upewnij się, że w Twojej przeglądarce są dozwolone pliki cookie innych firm.

Twoje Jira jest objęte SSO, a Twój dostawca tożsamości nie pozwala na uwierzytelnianie przez iframe’y.

Jeśli pracujesz w aplikacji komputerowej Miro, zalecamy przełączenie się na wersję przeglądarkową Miro na stronie miro.com.

Brak opcji konwersji/utworzenia karty Jira w Miro przy wyborze niektórych Projektów:

- brak danych w polu Typ zgłoszenia

- przycisk Konwertuj/Utwórz jest nieaktywny

Nie masz dostępu do projektu w Jira. Sprawdź, czy możesz otrzymać dostęp.

Nie można utworzyć zgłoszenia Jira podczas próby przekształcenia/utworzenia nowej karty Jira: 

Nie masz uprawnień do tworzenia zgłoszeń Jira.

Skontaktuj się z administratorem Jira i poproś go o przyznanie Ci niezbędnych uprawnień po stronie Jira. Tak to powinno wyglądać:

Niektóre pola niestandardowe nie są wyświetlane w menu Konwertuj na zgłoszenie Jira/Edytuj zgłoszenie Jira

Nie można utworzyć zgłoszenia Jira. Błąd "Wymagane pola (...) nie są obsługiwane" podczas tworzenia zgłoszenia Jira w Miro

Pola nie są włączone w selektorze kart Jira na tablicy.

Skorzystaj z naszego selektora Jira w aplikacji, aby skonfigurować pola niestandardowe, postępując zgodnie z krokami zawartymi w tym przewodniku.

Jeśli opcja Wybierz pola do wyświetlenia na kartach nie pokazuje pól niestandardowych z Jiry, możliwe, że niektóre ekrany skonfigurowane dla projektów w Twojej instancji Jiry blokują te pola przed Miro.

Przejdź do Ustawienia projektu > Ekrany > Domyślny schemat ekranu i sprawdź, czy potrzebne pola są dozwolone.

Miro nie obsługuje złożonych typów danych.

Miro obsługuje podstawowe pola niestandardowe, ale nie złożone. Skonfiguruj pola karty Jira i usuń te pola, które nie są obsługiwane.

Nie możesz wybrać osoby zgłaszającej podczas edycji/tworzenia karty Jira

W polu metadata Jira Utwórz nie ma pola Reporter: pole to jest niedostępne na Utwórz w Jira ekranie dla wybranego projektu.

Przejdź do Ustawienia projektu > Ekrany i sprawdź, czy pole Reporter jest obecne na ekranie Tworzenie.

Nie masz uprawnień do ustawienia zgłaszającego dla zgłoszeń w wybranym projekcie. 

Poproś administratora Jira o sprawdzenie Twojego poziomu dostępu i upewnij się, że masz prawo do ustawiania/zmiany pola Reporter w wybranym projekcie. Aby to zrobić, muszą zalogować się do Jiry > przejść do Ustawienia > Zgłoszenia > Schematy uprawnień > i sprawdzić pole Modyfikuj zgłaszającego (proszę dodać Dostęp do aplikacji:). Każdy zalogowany użytkownik w przypadku, gdy nie masz go na liście):

Pole raportera nie jest edytowalne ze względu na ścieżkę audytu i jest ustawione na osobę, która utworzyła zgłoszenie.

Pole jest niedostępne jako oczekiwane zachowanie.

Niektóre pola są wyświetlane w trybie edycji karty, ale nie pojawiają się na kartach Jira na tablicach.

Miro nie otrzymuje aktualizacji z Jiry.

• Przełącz na inną sieć
• Ponownie połącz integrację

Dotyczy OAuth 1.0. (Jira Server i Centrum Danych) tylko.

Błąd: Jira nie jest dostępna w Ustawieniach Aplikacji Karty Jira

1. Poproś administratora zespołu o wyłączenie i ponowne połączenie integracji.

2. Twoje Jira jest chronione (zapora sieciowa, blokery bezpieczeństwa itp.) i nie można go osiągnąć przez Miro.

Jeśli jednocześnie karty Jira synchronizują się między Miro a Jira, oznacza to, że Twoja Jira może wysyłać nam webhooki. Dlatego możesz zobaczyć aktualizacje na swoich tablicach.

Jako rozwiązanie sugerujemy, abyś omówił(a) zgłoszenie z działem IT i poprosił(a) ich o upewnienie się, że Miro jest prawidłowo dozwolone. 

Jeśli korzystasz z Jira Server i starszej wersji, upewnij się, że żadne Dark Features nie blokują dostępu do Miro.

Dotyczy OAuth 1.0. (Jira Server i Centrum danych) tylko.

Błąd dotyczący zgłoszeń webhooków JIRA w ustawieniach aplikacji Karty Jira

- Zmieniłeś/usunąłeś webhook po stronie Jira
- Miro otrzymuje odpowiedź 'Bad request' z Twojego Jira

Gdy używasz Ctrl + V (dla Windows)/Cmd + V (dla Mac) do wklejenia linku do zgłoszenia Jira na tablicy, nie jest on przekształcany w kartę Jira, tylko wklejany jako URL.

Tablica nadal się ładuje. Może się to zdarzyć na większych tablicach lub tablicach z większymi obrazami lub dokumentami PDF.

Poczekaj co najmniej 10 sekund po otwarciu tablicy, aby ta mogła się w pełni załadować. Następnie spróbuj ponownie wkleić link.

Opis nie jest widoczny na kartach Jira na tablicy

Aby zobaczyć szczegóły karty, kliknij kartę i wybierz rozwiń, aby zobaczyć szczegóły karty w panelu bocznym na swojej tablicy.

Wyświetlanie 0 z 0 pasujących sprintów

1. Dzieje się tak, gdy nie masz aktywnych/przyszłych sprintów (wszystkie są zamknięte/zakończone).

2. Twój filtr w Jira nie obejmuje żadnych projektów. Dodaj potrzebny projekt do JQL dla filtra tablicy — wówczas sprinty będą się pojawiać zarówno w Jira, jak i w Miro.

Dotyczy OAuth 1.0. (Jira Server i Centrum Danych) tylko.

Połączenie SSL z ... nie powiodło się

Błąd oznacza, że Miro nie ma dostępu do Twojego Jira.

Skontaktuj się z administratorami zespołu Miro i poproś ich o sprawdzenie, czy pole Jira Base URL w ustawieniach kart Jira zawiera adres, do którego możemy się podłączyć.

Upewnij się, że masz ustawione uprawnienie "Przeglądaj użytkowników" na poziomie globalnym w Jira. <span>Dowiedz się więcej o zarządzaniu globalnymi uprawnieniami.

Niestety, ponieważ nasza wtyczka używa ciasteczek, Jira nie pozwoli Ci się zalogować z tej strony.

Zaloguj się do Jira w innej karcie przeglądarki.

Po kliknięciu przycisku Instaluj na stronie dodatku może pojawić się następujący błąd:

Chwilowa utrata połączenia.

W takim przypadku spróbuj ponownie zainstalować po minucie.

Podczas lub po konfiguracji dodatku Jira nie możesz przejść do następnej strony na pewnym etapie.

Coś w Twoich plikach cookie lub pamięci podręcznej zatrzymuje proces.

Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki dla domeny atlassian.com i spróbuj ponownie.

Po pomyślnej instalacji, użytkownicy Jira, którzy nie są zarejestrowani w Miro, widzą menu logowania do Miro zamiast załączonej tablicy.

Polityki Jira blokują niektóre funkcje wtyczki. 

Niestety, to zachowanie jest spowodowane przez najnowszą aktualizację API Jira i nie może zostać zmienione w tej chwili.

Dodatek nie zapamiętuje Twojej autoryzacji i ciągle prosi o zalogowanie się.  

Kiedy próbujesz dodać tablice do zgłoszenia Jira, selektor tablic wyświetla błąd "Przepraszamy, integracja jest niedostępna".

Pliki cookie innych firm są zablokowane w Twojej przeglądarce.

Jako rozwiązanie, postępuj zgodnie z instrukcją, jak włączyć pliki cookie w przeglądarce. Zwykle dzieje się tak w przypadku przeglądarek Mozilla i Safari z powodu ich nowych zasad bezpieczeństwa.
Dla Safari, to rozwiązanie również może pomóc.