Nie mogę się zalogować – Centrum pomocy Miro

Postępuj zgodnie z tym przewodnikiem, jeśli masz problemy z logowaniem się do swojego profilu Miro.

Problemy z adresem e-mail i/lub hasłem

Mój adres e-mail/hasło nie działa

Oto dwa rozwiązania, które możesz odkryć:

Sprawdź dwukrotnie, czy adres e-mail/hasło używane do logowania nie ma literówek.
Jeśli wprowadzone dane dostępowe są poprawne, zresetuj hasło.
Jeśli Twój adres e-mail lub hasło zawiera którykolwiek z symboli & " < >, prosimy skontaktować się z naszym zespołem pomocy.

⚠️ Pamiętaj, że Twój profil zostaje zablokowany po 10 próbach wprowadzenia adresu e-mail i hasła. Może być konieczne najpierw odblokowanie profilu, a następnie zresetowanie hasła.

Nie mogę zresetować hasła

Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail zresetowania hasła, mogą być trzy powody:

1. Adres e-mail jest nieprawidłowy
Upewnij się, że w przesłanym e-mailu nie ma literówek. Jeśli znajdziesz literówkę, spróbuj ponownie poprosić o reset.

2. Adres e-mail nie jest jeszcze zarejestrowany w Miro
W takim przypadku link do resetowania hasła nie zostanie wysłany na Twój adres e-mail. Zarejestruj nowy profil na stronie rejestracji. Jeśli Twój adres e-mail jest zarejestrowany, zobaczysz odpowiedni komunikat:

3. Występują problemy z dostarczaniem wiadomości e-mail

Otwórz swoje foldery Spam, Promocje, Kosz, Społeczności i Aktualizacje i sprawdź, czy jest tam wiadomość e-mail z prośbą o resetowanie.
Może się również zdarzyć, że zapora sieciowa uniemożliwia dotarcie wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej.

Skontaktuj się ze swoim administratorem systemu i poproś go o dodanie do listy dozwolonych naszych domen i subdomen: miro.com*, *.miro.com, mirostatic.com*, *.mirostatic.com oraz realtimeboard.com*, *.realtimeboard.com i dodanie adresów IP naszego systemu wysyłania e-maili do listy dozwolonych po swojej stronie.

Oto lista dedykowanych adresów IP: 198.2.178.132, 198.2.178.117, 198.2.128.203, 198.2.178.252, 198.2.178.205. Tutaj znajduje się artykuł zawierający więcej informacji na temat nadawców, których powinieneś dodać do listy dozwolonych.

Zresetowałem hasło, ale nadal nie mogę się zalogować

Jeśli nadal nie masz dostępu do swojego profilu:

Upewnij się, że wprowadzasz nowe hasło.
Zaloguj się do trybu prywatnego (incognito) przeglądarki lub wypróbuj inną przeglądarkę.

Loguję się za pomocą jednego adresu e-mail, ale zostaję przekierowany i jestem zalogowany za pomocą innego adresu e-mail.

Problem może wystąpić, jeśli do logowania używasz alternatywnej metody uwierzytelniania (Google, Slack, Office 365, Apple ID, Facebook).

Alternatywne opcje logowania na stronie logowania

Możliwe, że przypadkowo połączyłeś swój adres e-mail Google/Office 365/itp. z Twoim profilem Miro zarejestrowanym pod innym adresem e-mail. Jeśli tak się stanie, spróbuj wykonać następujące czynności:

Usuń niewłaściwą relację e-mail, przechodząc do Ustawień profilu > Integracje i klikając Wyloguj obok Google/Office 365/itp.

Usuwanie powiązania za pomocą logowania Google
Wyloguj się i zaloguj ponownie za pomocą adresu e-mail.

✏️ Skonfiguruj połączenie z adresem e-mail Google/Office 365/Slacka, który jest zgodny z adresem e-mail Twojego profilu Miro, aby zapobiec zgłoszeniu.

Logowanie SSO nie działa

Sprawdź artykuł: Możliwe problemy z logowaniem SSO.

Niekończące się ładowanie podczas logowania

Dla użytkowników, którzy mają niekończące się problemy z ładowaniem po wprowadzeniu swoich danych dostępowych Miro, zalecamy następujące czynności:

Zaloguj się w innej przeglądarce.
Zaloguj się, używając przeglądarki w trybie prywatnym (incognito). Jeśli problem nie został powielony w trybie incognito albo innej przeglądarce, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.

Jak wyczyścić pamięć podręczną Chrome

1. Przejdź na https://miro.com/ i otwórz narzędzia dla programistów Chrome (Command + Option + J na Macu, Ctrl + Shift + J w systemie Windows).
2. Wybierz kartę Aplikacja > Pamięć masowa. Zobaczysz niebieski przycisk Wyczyść dane witryny. Kliknij przycisk i spowoduje to usunięcie wszelkich danych Miro zapisanych w przeglądarce Chrome, aby móc rozpocząć nową sesję roboczą.

Opcja wyczyszczenia danych witryny w Chrome
Jeśli używasz VPN, wyłącz lub włącz go.
Sprawdź w dziale IT, czy Twoja firma używa zapór sieciowych lub serwera proxy, które mogą blokować Miro. Podążaj za tymi wytycznymi, aby umieścić Miro na liście dozwolonych lub zapewnić obejście.
Sprawdź połączenie internetowe. Jeśli przepustowość sieci nie osiąga minimum 8 Mb/s, przełącz się na inną, najlepiej szybszą sieć.
Spróbuj połączyć się z mobilnym hotspotem, jeśli jest dostępny. Następnie, ponownie połącz się z oryginalną siecią.
Jeśli to nie pomoże, prześlij prośbę i wyślij dzienniki konsoli przeglądarki do pomocy technicznej.

Problemy z logowaniem w aplikacji komputerowej Miro

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do Miro w aplikacji komputerowej, zaloguj się za pomocą przeglądarki. Jeśli nadal nie możesz się zalogować, wykonaj powyższe kroki. Jeśli możesz uzyskać dostęp do Miro w przeglądarce, wykonaj poniższe kroki.
Resetuj dane aplikacji.

Jak zresetować dane aplikacji w systemie Windows

Naciśnij Alt > Pomoc i wybierz resetowanie danych aplikacji, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu:

Resetowanie danych aplikacji w aplikacji komputerowej dla systemu Windows

Jeśli nie możesz znaleźć menu, prawdopodobnie używasz aplikacji pobranej z MS Store. W takim przypadku, aby zresetować dane aplikacji, otwórz Windows Ustawienia > Aplikacje > Aplikacje i funkcje > znajdź Miro na liście > Opcje zaawansowane > Resetuj.

Jeśli to nie pomoże od razu, usuń wszystkie pliki aplikacji z C:\Users\username\AppData\Roaming\RealtimeBoard i C:\Users\username\AppData\Local\RealtimeBoard

✏️ Jeśli folder Appdata jest ukryty, zobacz tutaj jak go wyświetlić.

Jak zresetować dane aplikacji na komputerze Mac

Kliknij Miro w menu u góry i wybierz Resetuj dane aplikacji, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu:

Resetowanie danych aplikacji na komputerze Mac

Następnie spróbuj ponownie zalogować się do aplikacji i sprawdź, czy zgłoszenie zostało rozwiązane.

Jeśli resetowanie nie przyniesie natychmiastowej pomocy, otwórz okno Findera > naciśnij Command + Shift + G > wklej ~/Library/Application Support/RealtimeBoard i usuń wszystkie pliki aplikacji.

Jeśli problem nie ustąpi, upewnij się, że używasz najnowszej wersji aplikacji pobranej z naszej strony internetowej.

Logowanie Google/Office 365/Slack/itp.

Nie mogę zalogować się przez Google/Office/Slack/etc.

Zaloguj się do Miro przy użyciu standardowych danych dostępowych (adres e-mail i hasło). Jeśli nie pamiętasz lub nie masz hasła, zresetuj hasło.
Przejdź do Ustawień profilu > Integracje, kliknij Wyloguj obok Google/Office 365/itp. i ponownie skonfiguruj połączenie.

Usuwanie powiązania za pomocą logowania Google

Nie mogę zalogować się przez Google/Office/Slack/itp. w aplikacji komputerowej

Poznaj te kroki rozwiązywania problemów.

Logowałem się do Miro za pośrednictwem Google/Office 365/itp., ale moja usługa e-mail uległa zmianie. Jak się teraz zalogować?

Zaloguj się do Miro przy użyciu nowych danych dostępowych usługi (adres e-mail i hasło). Jeśli nie pamiętasz lub nie masz hasła, zresetuj je.

Problemy z logowaniem na tablecie lub urządzeniu mobilnym

Sprawdź, czy możesz zalogować się do wersji przeglądarkowej. Jeśli nie, zalecamy tekroki rozwiązywania problemów.
Jeśli logowanie działa dla Ciebie w przeglądarce, może się zdarzyć, że dane uwierzytelniania Twojego urządzenia są uszkodzone. Przejdź do ustawień aplikacji > Pamięć masowa > Wyczyść pamięć lub ponownie zainstaluj aplikację Miro na swoim urządzeniu.

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów

Jeśli nie możesz znaleźć powyższego rozwiązania, zaloguj się do Miro przy użyciu innej przeglądarki lub trybu incognito. Jeśli wszystko jest dobrze w trybie incognito przeglądarki, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie oraz zaloguj się do Miro w trybie standardowym.

Jak wyczyścić pamięć podręczną Chrome

1. Przejdź do https://miro.com/ i otwórz Narzędzia dla programistów Chrome (Command + Option + J na Macu, Ctrl + Shift + J w systemie Windows).
2. Wybierz kartę Aplikacja > Pamięć masowa. Zobaczysz niebieski przycisk Wyczyść dane witryny. Kliknij przycisk, a spowoduje to usunięcie wszelkich danych Miro zapisanych w przeglądarce Chrome, aby móc rozpocząć nową sesję roboczą.

Opcja wyczyszczenia danych witryny w Chrome

Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z pomocą techniczną Miro. Szczegółowo opisz zgłoszenie.

✏️ Jeśli masz problemy z rejestracją w Miro, sprawdź Problemy z kodem potwierdzającym.

Artykuły w tej sekcji