Nie mogę się zalogować

Usunęliśmy możliwość logowania za pomocą nazwy użytkownika i hasła. Zamiast tego zaloguj się za pomocą magicznego linku, pojedynczego logowania (SSO) lub konta społecznościowego (Google, Microsoft, Apple itp.).

Skorzystaj z tego przewodnika, jeśli masz problemy z logowaniem do profilu Miro.

Nie otrzymałeś e-maila z linkiem do logowania

Gdy logujesz się przy użyciu e-maila, Miro wysyła na ten adres e-mail z linkiem do logowania.

E-maile od Miro zwykle docierają w ciągu minuty. Jeśli e-mail nie znajduje się w folderze Spam lub Junk, wykonaj poniższe czynności:

1. Sprawdź adres e-mail. Upewnij się, że wpisałeś adres e-mail przypisany do profilu Miro i że nie zawiera literówek. Jeśli zwykle logujesz się przez Google, Microsoft, Slack lub Apple, wybierz tę opcję na stronie logowania zamiast wpisywać adres e-mail.
2. Nie wysyłaj zbyt wielu próśb o e-mail. Odczekaj minutę, zanim poprosisz ponownie. Jeśli poprosisz o kilka e-maili w krótkim czasie, Miro wstrzyma nowe prośby na jakiś czas.
3. Przeszukaj całą skrzynkę odbiorczą. Wyszukaj e-maile z miro.com we wszystkich folderach, w tym Promocje, Aktualizacje i Inne.
4. Jeśli używasz służbowego lub szkolnego e-maila, skontaktuj się z zespołem IT. System zabezpieczeń e-mail organizacji może wstrzymywać, umieszczać w kwarantannie lub odrzucać wiadomości od Miro, przez co nie trafiają one ani do skrzynki odbiorczej, ani do folderu Spam. Poproś zespół IT o:
   • sprawdzenie wiadomości od Miro w kwarantannie i na liście zablokowanych.
   • dodanie nadawców Miro do listy dozwolonych.
5. Sprawdź, czy firma korzysta z pojedynczego logowania (SSO). Jeśli tak, Miro przekieruje Cię do strony logowania SSO Twojej firmy zamiast wysyłać e-mail. Zaloguj się przez SSO. Zobacz Nie mogę się zalogować przez SSO.
6. Upewnij się, że skrzynka odbiorcza może otrzymywać e-maile. Nowe wiadomości są odrzucane, jeśli skrzynka jest pełna lub jeśli służbowy albo szkolny adres e-mail nie jest już aktywny.

Jeśli e-mail nadal nie dotrze, skontaktuj się z pomocą Miro. Pomoc może sprawdzić, czy wiadomości wysyłane na Twój adres zostały dostarczone lub odrzucone, oraz odblokować Twój adres w razie potrzeby. Dołącz:

• Adres e-mail, który podałeś.
• Data i godzina, kiedy poprosiłeś o e-mail, oraz Twoja strefa czasowa.
• Dostawca poczty (na przykład Gmail, Outlook lub serwer poczty Twojej firmy).

Widzę „Too many attempts”, gdy proszę o e-mail do logowania

Aby chronić Twoje konto, Miro ogranicza liczbę e-maili do logowania, o które możesz poprosić w krótkim czasie. Każda prośba jest liczona, nawet jeśli e-mail nie dotrze. Gdy osiągniesz limit, zobaczysz Too many attempts oraz informację, jak długo trzeba czekać. W aplikacji mobilnej Miro zobaczysz Too many sign-in link requests.

• Twój profil nie jest zablokowany. Poczekaj wskazany czas, a następnie poproś o nowy e-mail.
• Otrzymany wcześniej e-mail do logowania jest nadal ważny, jeśli nie został użyty i ma mniej niż 24 godziny. Sprawdź skrzynkę, zanim poprosisz o kolejny.
• Możesz też zalogować się przez SSO albo za pomocą konta społecznościowego (Google, Microsoft, Slack lub Apple) połączonego z Twoim profilem.

Jeśli nadal osiągasz limit i nie otrzymujesz e-maila, zobacz Nie otrzymałem e-maila do logowania.

Link lub kod do logowania nie działa

Każdy e-mail do logowania działa tylko raz. Po użyciu linku lub kodu z e-maila oba przestają działać. Linki i kody do logowania wygasają po 24 godzinach. Sprawdź poniżej, co widzisz:

• Link zalogował Cię na innym urządzeniu. Link do logowania zaloguje Cię na urządzeniu, na którym go otworzysz. Na przykład: jeśli poprosisz o e-mail na laptopie i otworzysz go na telefonie, zalogujesz się na telefonie. Aby zalogować się na laptopie, wpisz 6-cyfrowy kod z e-maila na stronie Sprawdź e-mail w przeglądarce na laptopie. Jeśli w e-mailu nie ma kodu, otwórz link na urządzeniu i w przeglądarce, w których chcesz się zalogować.
• Strona informuje, że link weryfikacyjny e-maila jest już niedostępny. Link został już użyty albo ma więcej niż 24 godziny. Kliknij Odbierz nowy link, a następnie otwórz nowy e-mail. W aplikacji mobilnej Miro zobaczysz Ten link do logowania jest już nieważny. Wróć do logowania i poproś o nowy link.
• Link otwiera się, ale nie jesteś zalogowany. Na stronie Dokończ logowanie do Miro kliknij Kontynuuj. Ten krok uniemożliwia narzędziom zabezpieczającym e-maile automatyczne otwarcie linku i wykorzystanie go zanim go otworzysz.
• Kod nie działa. Wpisz kod z najnowszego e-maila na stronie Sprawdź e-mail w przeglądarce, w której go zażądałeś. Po kilku niepoprawnych próbach zarówno kod, jak i link w tym e-mailu przestają działać i musisz poprosić o wysłanie nowego e-maila.

✏️ W aplikacji Microsoft Teams, w wersji aplikacji komputerowej dostępnej w Microsoft Store, w Live Embed oraz na wyświetlaczach interaktywnych Miro wysyła jednorazowy kod zamiast linku. Skopiuj kod z e-maila i wklej go w Miro.

Link do logowania nie otwiera aplikacji Miro

Aplikacja komputerowa: Po otwarciu linku przeglądarka wyświetli Otwórz Miro, aby dokończyć logowanie. W oknie dialogowym przeglądarki wybierz Otwórz lub kliknij Otwórz aplikację Miro.

• Jeśli aplikacja się nie otwiera, kliknij Kontynuuj w przeglądarce, aby korzystać z Miro w przeglądarce. Aby naprawić aplikację komputerową, sprawdź, czy przeglądarka może ją otwierać. Wykonaj krok 5 w Problemy z logowaniem się do aplikacji komputerowej Miro przez SSO. Ta weryfikacja działa tak samo w przypadku linków do logowania.
• Jeśli e-mail zawiera długi kod zamiast linku, używasz starszej wersji aplikacji. Pobierz najnowszą wersję.

Aplikacja mobilna: Jeśli link otwiera się w przeglądarce lub aplikacji do e-maili zamiast w aplikacji Miro:

• iPhone lub iPad z aplikacją Gmail: W Gmailu stuknij ☰ > Ustawienia > Domyślne aplikacje. W sekcji Przeglądarka włącz Za każdym razem pytaj, której aplikacji użyć. Poproś o nowy e-mail logowania, otwórz link i wybierz Safari.
• Android: Przejdź do Ustawień urządzenia > Aplikacje > Miro > Ustaw jako domyślne i włącz Otwieraj obsługiwane linki. Poproś o nowy e-mail logowania i otwórz link.

Jeśli aplikacja mobilna Miro wyświetla Twoja organizacja nie zezwala na logowanie za pomocą magicznego linku, ustawienia zarządzania urządzeniami w twojej firmie wyłączyły linki logowania w aplikacji. Zaloguj się przez SSO albo poproś dział IT o pomoc. Jeśli aplikacja wyświetla Nie udało się wysłać magicznego linku, spróbuj ponownie za chwilę lub skorzystaj z innej opcji logowania.

Nie mam dostępu do adresu e-mail przypisanego do profilu Miro

Miro wysyła e-maile logowania wyłącznie na adres e-mail przypisany do profilu Miro. Jeśli nie możesz już otworzyć tej skrzynki, na przykład dlatego, że opuściłeś firmę lub wygasł twój szkolny e-mail:

• Jeśli profil jest połączony z Google, Microsoftem, Slackiem lub Apple, zaloguj się przez to konto.
• Jeśli używasz firmowego e-maila w planie Enterprise, poproś administratora firmy o dodanie nowego adresu e-mail i przypisanie do niego Twoich materiałów.
• W przeciwnym razie, skontaktuj się z pomocą Miro, podając stary i nowy adres e-mail. Aby chronić konto, pomoc poprosi Cię o potwierdzenie, że profil należy do Ciebie, zanim zmieni jego adres e-mail.

Loguję się jednym adresem e-mail, ale po przekierowaniu widzę, że jestem zalogowany innym adresem

Problem może wystąpić, jeśli do logowania używasz alternatywnej metody uwierzytelniania (Google, Slack, Office 365, Apple ID, Facebook).

Alternatywne opcje logowania na ekranie logowania

Możliwe, że przypadkowo powiązano adres e-mail z Google/Office 365 itp. z profilem Miro zarejestrowanym pod innym adresem e-mail. Jeśli tak się stało, wykonaj poniższe kroki:

1. Usuń błędne powiązanie adresu e-mail, przechodząc do Ustawienia profilu > Integracje i klikając Wyloguj się obok Google/Office 365 itp.
   
   Usuwanie powiązania z logowaniem przez Google
2. Wyloguj się, a następnie zaloguj się ponownie za pomocą tego samego adresu e-mail.

✏️ Ustaw połączenie z kontem Google/Office 365/Slack, które używa adresu e-mail zgodnego z Twoim profilem Miro, aby zapobiec temu problemowi.

Jeśli zalogujesz się adresem e-mail, który nie ma jeszcze profilu w Miro, Miro utworzy dla niego nowy, pusty profil. Jeśli pulpit jest pusty po zalogowaniu, wyloguj się i zaloguj ponownie adresem e-mail powiązanym z istniejącym profilem. Aby usunąć zapamiętany profil ze strony logowania, zobacz Zapamiętaj mnie podczas logowania.

Logowanie przez SSO nie działa

Jeśli twoja firma wymaga pojedynczego logowania (SSO), Miro przekieruje Cię po wpisaniu e-maila na stronę logowania SSO twojej firmy. Nie możesz wtedy skorzystać z e-maila z linkiem do logowania.

Jeśli strona logowania wyświetla Większość osób z tej domeny e-mail loguje się przez SSO, kliknij Przełączyć na SSO?, aby zalogować się przez SSO.

W przypadku błędów SSO zobacz Nie mogę zalogować się przez SSO.

Niekończące się ładowanie podczas logowania

Jeśli po wpisaniu danych dostępowych do Miro widzisz niekończące się ładowanie, wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się w innej przeglądarce.
2. Zaloguj się, używając trybu przeglądarki prywatnego (incognito). Jeśli problem nie występuje w trybie prywatnym (incognito) ani w innej przeglądarce, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
   
   1. Przejdź do https://miro.com/ i otwórz Developer tools w Chrome: Command + Option + J (na Macu), Ctrl + Shift + J (w Windows).
      
   2. Wybierz kartę Application > Storage. Zobaczysz niebieski przycisk Clear site data.​ Kliknij ten przycisk — to powinno usunąć dane Miro zapisane w Chrome i umożliwić rozpoczęcie nowej sesji roboczej.
      
      Opcja wyczyszczenia danych witryny w Chrome
      
3. Jeśli korzystasz z VPN, wyłącz go, a potem włącz ponownie.
4. Skontaktuj się z działem IT i sprawdź, czy firma używa zapory sieciowej lub serwera proxy, które mogą blokować Miro. Postępuj zgodnie z tymi wytycznymi, aby dodać Miro do listy dozwolonych lub skonfigurować wyjątek.
5. Jeśli po kliknięciu Kontynuuj e‑mailem nic się nie dzieje albo captcha się nie ładuje, Twoja sieć może blokować Google reCAPTCHA, które chroni stronę logowania. Spróbuj innej sieci albo poproś dział IT o odblokowanie Google reCAPTCHA (www.google.com/recaptcha, www.gstatic.com/recaptcha, recaptcha.google.com i www.recaptcha.net).
6. Sprawdź połączenie z internetem. Jeśli przepustowość sieci nie osiąga minimum 8 Mb/s, przełącz się na inną, najlepiej szybszą sieć.
7. Spróbuj połączyć się z hotspotem mobilnym, jeśli masz taką możliwość. Następnie ponownie połącz się z pierwotną siecią.
8. Jeśli to nie pomoże, prześlij prośbę i wyślij logi konsoli przeglądarki do pomocy.
   

Problemy z logowaniem w aplikacji komputerowej Miro

1. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do Miro w aplikacji komputerowej, zaloguj się za pomocą przeglądarki. Jeśli nadal nie możesz się zalogować, wykonaj wyżej opisane kroki. Jeśli masz dostęp do Miro w przeglądarce, wykonaj poniższe kroki.
2. Zresetuj dane aplikacji.

3. Jeśli problem nadal występuje, upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji aplikacji pobranej z naszej strony.

Problemy z logowaniem na tabletach i urządzeniach mobilnych

1. Sprawdź, czy możesz zalogować się do wersji przeglądarkowej. Jeśli nie, zalecamy te kroki rozwiązywania problemów.
2. Jeśli logowanie działa w przeglądarce, możliwe, że dane uwierzytelniania urządzenia są uszkodzone. Przejdź do Ustawienia aplikacji > Pamięć > Wyczyść pamięć lub przeinstaluj aplikację Miro na urządzeniu.
3. Jeśli link do logowania otwiera się w przeglądarce zamiast w aplikacji, zobacz Link do logowania nie otwiera aplikacji Miro.

Logowanie przez Google, Office 365, Slack itp.

Wskazówki rozwiązywania problemów

Jeśli nie znalazłeś powyżej rozwiązania, zaloguj się do Miro przy użyciu innej przeglądarki lub w trybie incognito. Jeśli wszystko działa w trybie incognito, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i zaloguj się do Miro w trybie standardowym.

Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z pomocą Miro i dołącz następujące informacje:

• Adres e-mail, którego używasz do logowania, oraz sposób logowania (na przykład przez e-mail, SSO lub Google).
• Gdzie się logujesz: przeglądarka i jej wersja, aplikacja komputerowa lub aplikacja mobilna.
• Co widzisz, na przykład komunikat o błędzie lub zrzut ekranu.

Dlaczego nie możesz się zalogować przy użyciu nazwy użytkownika i hasła

Wyłączenie logowania przy użyciu nazwy użytkownika i hasła jest zgodne z najlepszymi praktykami w dziedzinie bezpieczeństwa, ponieważ uwierzytelnianie oparte na hasłach jest coraz mniej bezpieczne.