Postępuj zgodnie z tym przewodnikiem, jeśli masz problemy z logowaniem się do swojego profilu Miro.
Problemy z adresem e-mail i/lub hasłem
Oto dwa rozwiązania, które możesz odkryć:
- Sprawdź dwukrotnie, czy adres e-mail/hasło używane do logowania nie ma literówek.
- Jeśli wprowadzone dane dostępowe są poprawne, zresetuj hasło.
- Jeśli Twój adres e-mail lub hasło zawiera którykolwiek z symboli i „<>, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.
⚠️ Pamiętaj, że Twój profil zostanie zablokowany po 10 próbach wprowadzenia adresu e-mail i hasła. Może być konieczne najpierw odblokowanie profilu, a następnie zresetowanie hasła.
Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail zresetowania hasła, mogą być trzy powody:
1. Adres e-mail jest nieprawidłowy
Upewnij się, że w przesłanym e-mailu nie ma literówek. Jeśli znajdziesz literówkę, spróbuj ponownie poprosić o reset.
2. Adres e-mail nie jest jeszcze zarejestrowany w Miro
W takim przypadku link do resetowania hasła nie zostanie wysłany na Twój adres e-mail. Zarejestruj nowy profil na stronie rejestracji. Jeśli Twój adres e-mail jest zarejestrowany, zobaczysz odpowiedni komunikat:
3. Występują problemy z dostarczaniem wiadomości e-mail
-
Otwórz foldery Spam, Promocje, Wiadomości, Społeczności i Aktualizacje i sprawdź, czy jest tam wiadomość e-mail z prośbą o resetowanie.
-
Może się również zdarzyć, że zapora sieciowa uniemożliwia dotarcie wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej.
Skontaktuj się z administratorem systemu i poproś o zezwolenie na dodawanie naszych domen i subdomen: miro.com*, *.miro.com, mirostatic.com*, *.mirostatic.com i realtimeboard.com*, *.realtimeboard.com oraz dodaj IPS naszego systemu wysyłania wiadomości e-mail do listy dozwolonych na Twoim końcu.
Oto lista dedykowanych adresów IP: 198.2.178.132, 198.2.178.117, 198.2.128.203, 198.2.178.252, 198.2.178.205. Tutaj znajduje się artykuł zawierający więcej informacji na temat listów dozwolonych.
Jeśli nadal nie masz dostępu do swojego profilu:
- Upewnij się, że wprowadzasz nowe hasło.
- Zaloguj się do trybu prywatnego (incognito) przeglądarki lub wypróbuj inną przeglądarkę.
Problem może wystąpić, jeśli do logowania używasz alternatywnej metody uwierzytelniania (Google, Slack, Office 365, Apple ID, Facebook).
Alternatywne opcje logowania na stronie logowania
Możliwe, że przypadkowo połączyłeś swój adres e-mail Google/Office 365/itp. z Twoim profilem Miro zarejestrowanym pod innym adresem e-mail. Jeśli tak się stanie, spróbuj wykonać następujące czynności:
-
Usuń niewłaściwą relację e-mail, przechodząc do ustawień profilu > Integracje i klikając Wyloguj się obok Google/Office 365/itp.
Usuwanie powiązania za pomocą logowania Google - Wyloguj się i zaloguj ponownie za pomocą adresu e-mail.
✏️ Skonfiguruj połączenie z adresem e-mail Google/Office 365/Slacka, który jest zgodny z adresem e-mail Twojego profilu Miro, aby zapobiec problemowi.
Logowanie SSO nie działa
Sprawdź artykuł: Możliwe problemy z logowaniem SSO.
Niekończące się ładowanie podczas logowania
Dla użytkowników, którzy mają niekończące się problemy z ładowaniem po wprowadzeniu swoich danych dostępowych Miro, zalecamy następujące czynności:
- Zaloguj się w innej przeglądarce.
-
Zaloguj się przy użyciu trybu prywatnego (incognito) przeglądarki. Jeśli problem nie został powielony w trybie incognito lub innej przeglądarce, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
Jak wyczyścić pamięć podręczną Chrome1. Przejdź na stronę https://miro.com/ i otwórz narzędzia dla programistów w Chrome (Command + Option + J na komputerze Mac, Ctrl + Shift i J w systemie Windows).
2. Wybierz zakładkę Aplikacja > Pamięć masowa. Zobaczysz niebieski przycisk Wyczyść dane witryny. Kliknij przycisk i spowoduje to usunięcie wszelkich danych Miro zapisanych w przeglądarce Chrome, aby móc rozpocząć nową sesję roboczą.
Opcja wyczyszczenia danych witryny w Chrome
- Jeśli używasz VPN, wyłącz lub włącz go.
- Sprawdź w dziale IT, czy Twoja firma używa zapór sieciowych lub serwera proxy, które mogą blokować Miro. Postępuj zgodnie z tymi wytycznymi, aby dodać listę dozwolonych Miro lub podać wpis w formie bypasów.
- Sprawdź połączenie internetowe. Jeśli przepustowość sieci nie osiąga minimum 8 Mb/s, przełącz się na inną, najlepiej szybszą sieć.
-
Jeśli to nie pomoże, prześlij prośbę i wyślij dzienniki konsoli przeglądarki do pomocy technicznej.
Problemy z logowaniem w aplikacji komputerowej Miro
- Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do Miro w aplikacji komputerowej, zaloguj się za pomocą przeglądarki. Jeśli nadal nie możesz się zalogować, wykonaj powyższe czynności. Jeśli możesz uzyskać dostęp do Miro w przeglądarce, wykonaj następujące czynności.
- Resetuj dane aplikacji.
Naciśnij Alt > Pomoc i resetuj dane aplikacji, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu:
Resetowanie danych aplikacji w aplikacji komputerowej dla systemu Windows
Jeśli nie możesz znaleźć menu, prawdopodobnie używasz aplikacji pobranej z MS Store. W takim przypadku, aby zresetować dane aplikacji, otwórz Ustawienia systemu Windows > Aplikacje > Aplikacje i funkcje > znajdź Miro na liście > Opcje zaawansowane > Zresetuj.
Jeśli to nie pomoże od razu, usuń wszystkie pliki aplikacji z C:\Users\username\AppData\Roaming\RealtimeBoard i C:\Users\username\AppData\Local\RealtimeBoard.
✏️ Jeśli folder Appdata jest ukryty, zobacz tutaj jak go ujawnić.
Kliknij Miro w menu u góry i wybierz Resetuj dane aplikacji, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu:
Resetowanie danych aplikacji na komputerze Mac
Następnie zaloguj się ponownie do aplikacji i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
Jeśli resetowanie nie przyniesie natychmiastowej pomocy, otwórz okno Findera > naciśnij Command + Shift i G > wklej ~/Biblioteka/Pomoc techniczna aplikacji/RealtimeBoard i usuń wszystkie pliki aplikacji.
- Jeśli problem nie ustąpi, sprawdź, czy używasz najnowszej wersji aplikacji pobranej z naszej strony internetowej.
Logowanie Google/Office 365/Slack/etc.
- Zaloguj się do Miro przy użyciu standardowych danych dostępowych (adres e-mail i hasło). Jeśli nie pamiętasz lub nie masz hasła, zresetuj hasło.
-
Przejdź do Ustawień profilu > Integracje, kliknij Wyloguj się obok Google/Office 365/itp. i ponownie skonfiguruj połączenie.
Usuwanie powiązania za pomocą logowania Google
Poznaj te kroki rozwiązywania problemów.
Problemy z logowaniem na tablecie lub urządzeniu mobilnym
- Sprawdź, czy możesz zalogować się do wersji przeglądarkowej. Jeśli nie, zalecamy wykonanie tych kroków rozwiązywania problemów.
- Jeśli logowanie działa dla Ciebie w przeglądarce, może się zdarzyć, że dane uwierzytelniania urządzenia są uszkodzone. Przejdź do ustawień aplikacji > Pamięć masowa > Wyczyść pamięć masową lub zainstaluj ponownie aplikację Miro na swoim urządzeniu.
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów
Jeśli nie możesz znaleźć powyższego rozwiązania, zaloguj się do Miro przy użyciu innej przeglądarki lub trybu incognito. Jeśli wszystko jest dobrze w trybie incognito przeglądarki, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie oraz zaloguj się do Miro w trybie standardowym.
2. Wybierz zakładkę Aplikacja > Pamięć masowa. Zobaczysz niebieski przycisk Wyczyść dane witryny. Kliknij przycisk i spowoduje to usunięcie wszelkich danych Miro zapisanych w przeglądarce Chrome, aby móc rozpocząć nową sesję roboczą.
Opcja wyczyszczenia danych witryny w Chrome
Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z pomocą techniczną Miro. Szczegółowo opisz problem.
✏️ Jeśli masz problemy z rejestracją w Miro, sprawdź Problemy z kodem potwierdzającym.