3.3 Especificar o gerenciamento de solicitações de usuários

Como Admin da empresa, você pode especificar como a Miro deve tratar as seguintes solicitações quando um usuário deseja:

• Participar da sua organização
• Participar de um time
• Quer uma licença
• Precisa de suporte para SSO

✏️ Por padrão, a Miro envia as solicitações dos usuários para Admins da empresa por e-mail.

Para gerenciar cada tipo de solicitação, você pode especificar qualquer uma das seguintes opções:

• Enviar um e-mail para todos os Admins da empresa.
• Enviar um e-mail para Admins da empresa que você especificar.
• Redirecionar para um URL personalizado.
• Criar um ticket na central de atendimento.
  

  ✏️ No momento, a Miro é compatível com o ServiceNow e o Jira Service Management. Outras ferramentas de atendimento ao cliente podem ser integradas através do URL personalizado.

Mais informações: consulte Cenários de solicitação.

Como especificar o gerenciamento de solicitações de usuários

O procedimento a seguir explica como definir a forma que a Miro gerencia as solicitações dos usuários.

Pré-requisitos

Para gerenciar as solicitações com tickets da central de atendimento, você deve definir as configurações de e-mail no ServiceNow ou no Jira Service Management. Para saber como, consulte o artigo Gerenciamento de solicitações no plano Enterprise.

Procedimento

Siga estas etapas:

1. Vá para o console de admin.
2. Selecione Gerenciamento de solicitações.
3. Selecione o tipo de solicitação que deseja gerenciar.
   O modal será aberto.
4. Abra o menu suspenso e selecione uma das seguintes opções:
   • Enviar um e-mail para todos os Admins da empresa.
     Pule para o passo 5.
   • Enviar um e-mail para Admins específicos da empresa. 
     Adicione até cinco endereços de e-mail.
   • Criar um ticket em ServiceNow.
     Adicione seu endereço de e-mail do ServiceNow.
   • Criar um ticket em Jira Service Management.
     Adicione seu endereço de e-mail do Jira Service Management.
   • Redirecionar para um URL personalizado.
     No campo URL personalizado, adicione o URL para onde deseja redirecionar as solicitações dos usuários.
5. Selecione Salvar.
   
   Você definiu como a Miro gerencia as solicitações dos usuários.

Próximo passo: 4.1 Especificar as configurações básicas para toda a organização

Para continuar sua configuração da Miro Enterprise, especifique as configurações básicas da sua organização.