Conecte o Miro Insights com centenas de ferramentas através do Zapier para capturar automaticamente feedbacks e dados de fontes que não têm integrações diretas. Isso permite centralizar insights do cliente em toda a sua pilha de tecnologia.
A integração com o Zapier permite que você:
- Crie automaticamente itens de feedback a partir de tickets de suporte ao cliente, pesquisas ou conversas de chat.
- Capture dados de qualquer ferramenta que o Zapier suporte, mesmo que o Miro Insights não tenha uma integração direta.
- Reduza a entrada manual de dados configurando fluxos de trabalho automatizados.
Criar feedback
Criar feedback
A ação padrão para criar itens de feedback gerais no Miro Insights com os seguintes campos:
- Título do feedback: Resumo breve do feedback.
- Conteúdo: Conteúdo detalhado do feedback ou descrição.
- Nome do relator: Nome da pessoa que está fornecendo o feedback.
- E-mail do relator: Endereço de e-mail do provedor de feedback.
- E-mail do titular: Titular ou responsável interno pelo feedback.
- Data e hora fornecidas: Quando o feedback foi originalmente dado.
- URL de origem: Link para a fonte original (ticket, resposta de pesquisa, etc.).
- Nome da empresa: Organização à qual o feedback está associado.
- Domínio da empresa: Domínio do site da empresa.
Criar feedback (Chamada)
Uma ação especializada projetada especificamente para capturar feedback de chamadas e conversas com esses campos:
- Título da chamada: Título ou assunto da chamada.
- Transcrição da chamada: Transcrição completa ou notas da chamada.
- URL de origem: Link para a gravação da chamada ou detalhes da reunião.
-
Participantes: Informações sobre os participantes da chamada.
- E-mail: Endereço de e-mail do participante.
- Nome: Nome do participante.
- E-mail do titular: Responsável interno ou designado para o feedback da chamada.
- Data e hora de início: Quando a chamada ocorreu.
- Nome da empresa: Organização associada à chamada.
- Domínio da empresa: Domínio do site da empresa.
Configurando a integração com o Zapier
Para começar a usar o Zapier e o Miro Insights, siga estas etapas.
Pré-requisitos
- Conta ativa no Miro Insights
- Conta no Zapier (gratuita ou paga)
- Acesso à ferramenta de origem que você deseja conectar
Comece com templates
A Miro Insights oferece templates predefinidos para o Zapier de ferramentas populares de inteligência em conversação, como Grain, Fathom e Fireflies.
- Vá para as configurações da Miro Insights > seção Integrações e Automações.
- Selecione sua ferramenta de conversação. Por exemplo, Grain.
- Faça login no Zapier, se necessário.
- Conecte sua conta do Grain .
- Mapeie campos do Grain para os campos do Miro Insights.
- Teste e ative a integração pré-configurada.
Os templates oferecem uma experiência de configuração mais rápida com mapeamentos de campos otimizados para cada ferramenta específica, facilitando o início da captura de feedback dos clientes a partir de suas conversas gravadas.
Configuração básica
- Crie um novo Zap no seu painel do Zapier.
- Escolha seu aplicativo de disparo. A ferramenta de onde o feedback se origina.
- Selecione o Miro Insights como seu aplicativo de ação.
- Escolha o seu evento de ação:
- "Criar feedback" para itens de feedback geral.
- "Criar feedback (chamada)" para feedback específico de chamadas.
- Conecte sua conta do Miro Insights quando solicitado.
- Mapeie os campos do seu aplicativo de gatilho para os campos do Miro Insights.
- Teste a integração para garantir que os dados fluam corretamente.
- Ative o Zap para iniciar a coleta automática de dados.
Melhores práticas de mapeamento de campos
Campos obrigatórios:
- Título do feedback: Utilize títulos claros e descritivos a partir dos seus dados de origem.
- Conteúdo: Mapeie o conteúdo principal do feedback ou combine vários campos.
Campos recomendados:
- Informações do repórter: Capture os detalhes de contato do cliente quando disponíveis.
- Dados da empresa: Essenciais para a gestão de produtos baseados em contas.
- URL de origem: Mantenha a rastreabilidade de volta às fontes originais.
- Data fornecida: Utilize a data real do feedback, e não a data de processamento.
Dicas de mapeamento de campos:
- Use as ferramentas de formatação do Zapier para combinar vários campos de origem.
- Inclua o nome da ferramenta de origem no título ou no conteúdo para maior clareza.
- Use formatos consistentes para datas, nomes de empresas e categorias.
- Defina valores padrão para campos opcionais.