Aprenda dicas para melhorar o desempenho do board durante as sessões colaborativas e em boards grandes, e para solucionar problemas como desempenho e navegação lentos, congelamento de boards e carregamento interminável.
Como melhorar o desempenho do board
O desempenho do board pode ficar mais lento durante as sessões colaborativas com muitos usuários, bem como em boards grandes que contêm muito conteúdo.
O crescente número de usuários em um board e sua atividade intensa podem influenciar o desempenho do board. Os usuários com dispositivos mais antigos e menos potentes correm um risco maior de sofrer queda de desempenho.
Se você estiver participando de uma sessão colaborativa, certifique-se de:
- Abrir o board em um navegador para desktop.
- Fechar todas as outras guias e janelas do navegador.
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Ocultar os cursores dos colaboradores e fechar todas as barras laterais.
Como ocultar os cursores e as barras de ferramentas dos colaboradores
- Evitar selecionar e alterar vários objetos do board ao mesmo tempo.
- Minimizar a navegação em todo o board.
- Se você acessar a Miro em um notebook, certifique-se de que esteja no modo de alto desempenho, em vez de no modo de economia de energia.
Se você estiver planejando uma sessão colaborativa na Miro:
- Convide usuários que não precisam de acesso de edição como visualizadores. Saiba como configurar as permissões de acesso ao board.
- Certifique-se de manter o conteúdo do board arrumado. Para orientações, leia Dicas para boards grandes, encontradas na segunda guia acima.
O número máximo de objetos que você pode adicionar a um board é 100.000. No entanto, o desempenho pode ser afetado a partir de 1.000 objetos. Para ter uma melhor experiência, recomendamos manter no máximo 5.000 objetos no board.
Para encontrar o número de objetos no seu board:
- Selecione todos os objetos do board (Ctrl-A no Windows, Cmd-A no Mac ou arraste uma caixa de seleção em torno de todos os seus objetos).
- O menu de contexto aparecerá, indicando o número total de objetos.
- Clique em Filtrar para ver o número de objetos por tipo.
Como contar o número de objetos em um board
Além da quantidade de objetos, os objetos mais pesados ou mais complexos (especialmente os arquivos e documentos carregados) também podem deixar o seu board mais lento.
Para acelerar um board grande, mantenha-o arrumado:
- Exclua o conteúdo desnecessário, principalmente os arquivos e documentos carregados pesados (por exemplo, PDFs vetoriais com muitos detalhes ou imagens de alta resolução).
- Converta os PDFs e as imagens pesadas em alta resolução para arquivos PNG/JPG e recarregue-os no board.
- Reduza o tamanho do conteúdo do board, se ele parecer muito grande com um zoom de 100%:
- Vá para o mapa no canto inferior direito e defina o zoom para 100%.
- Se, neste nível de zoom, seu conteúdo parecer muito grande, selecione-o usando Ctrl + A (para Windows) ou Cmd + A (para Mac) e diminua-o.
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Considere também reduzir o tamanho das imagens grandes.
Como reduzir o tamanho do conteúdo - Resolva os comentários.
- Converta a escrita com caneta em imagens:
- Faça uma captura de tela de um desenho.
- Carregue-o para o board.
- Exclua o desenho.
- Se possível, divida o board em vários boards:
- Copie uma parte do conteúdo do board selecionando-o e pressionando Ctrl + C (para Windows) ou Cmd + C (para Mac).
- Crie um novo board e cole o conteúdo no board.
- Exclua o conteúdo copiado do board original.
Como solucionar problemas de desempenho ruim ou carregamento interminável
Seu dispositivo, conexão com a internet, navegador e outros fatores podem influenciar o desempenho do board e a velocidade de carregamento. Se você tiver um desempenho ruim ou se seu board ou painel não carregar em um navegador, aplicativo para desktop, tablet ou dispositivo móvel, tente seguir as etapas de solução de problemas.
⚠️ Antes de explorar as soluções abaixo, consulte a página de status da Miro para ver os relatórios de degradação de desempenho.
1. Abra a Miro no modo de navegação anônima (privado) e/ou em um navegador diferente.
Se a Miro funcionar no modo de navegação anônima ou em um navegador diferente, limpe o cache e os cookies do seu navegador.
1. Vá para https://miro.com/ e abra as ferramentas para desenvolvedores do Chrome (Command + Option + J no Mac, Ctrl + Shift + J no Windows).
2. Escolha a guia Aplicativo > Armazenamento. Clique em Limpar dados do site. Isso deve remover todos os dados da Miro salvos no seu navegador do Chrome e você pode iniciar uma nova sessão. Observe que seu perfil da Miro será desconectado.
Você também pode precisar atualizar o navegador para a versão mais recente ou desabilitar determinadas extensões. Veja a lista de navegadores compatíveis.
2. Verifique sua conexão com a internet. Se a largura de banda da sua rede não atingir o mínimo de 8 Mb/s, mude para outra, de preferência mais rápida.
3. Certifique-se de que seu dispositivo atenda aos requisitos do sistema:
- CPU: 3 GHz (2 núcleos/4 threads)
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Memória RAM: 8 GB
4. Se você acessar a Miro em um notebook, certifique-se de estar no modo de alto desempenho, em vez de no modo de economia de energia.
5. Se você tiver um problema com boards específicos, tente duplicá-los e veja se o problema persiste no board copiado.
Para usuários que não conseguem carregar e acessar a Miro:
6. Verifique se sua conexão é compatível com WebSockets. Leia mais sobre WebSockets e as etapas de solução de problemas em Como adicionar a Miro a aplicativos permitidos.
7. Verifique com seu departamento de TI se sua empresa usa firewalls ou um proxy que possam bloquear a Miro. Siga as diretrizes para adicionar a Miro à lista de permissões ou forneça uma solução alternativa em Como adicionar a Miro a aplicativos permitidos.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Miro e envie-nos os logs do console do navegador.
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Verifique se está com um desempenho lento ou carregamento interminável quando usa uma versão web. Se você não conseguir acessar a Miro a partir da versão web, tente o guia de solução de problemas para navegador.
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Se você não tiver nenhum problema no seu navegador, redefina os dados do aplicativo.
Como redefinir os dados do aplicativo no WindowsPressione Alt, clique em Ajuda no canto superior direito e escolha Redefinir os dados do aplicativo:
Como redefinir os dados do aplicativo no aplicativo para desktop no WindowsSe você não conseguir encontrar o menu, provavelmente usa o aplicativo baixado da MS Store. Neste caso, para redefinir os dados do aplicativo, abra Configurações do Windows > Aplicativos > Aplicativos e funcionalidades > encontre a Miro na lista > Opções avançadas> Redefinir.
Como redefinir os dados do aplicativo para macOSNo aplicativo da Miro, clique em Ajuda no menu superior e escolha Redefinir os dados do aplicativo:
Como redefinir os dados do aplicativo no Mac - Se o problema persistir, tente excluir e reinstalar o aplicativo.
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Verifique sua conexão com a internet. Se a largura de banda da sua rede não atingir o mínimo de 8 Mb/s, mude para outra, de preferência mais rápida.
- Certifique-se de que seu dispositivo atenda aos requisitos técnicos:
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Para usar a Miro em tablets:
— 6 GB de RAM
— iOS 12.0 ou superior, Android 6.0 ou superior, Windows 10 versão 1607 ou superior
— Resolução da tela de 768×1024 pixels ou superior. -
Para usar a Miro no celular:
— iOS 12.0 ou superior
— Android 6.0 ou superior.
Para usuários do iPad:
Observe que a degradação do desempenho do board no iPad pode ser causada pelas limitações de RAM do iPad. Tente o seguinte:
- Antes de usar a Miro, feche todos os aplicativos desnecessários em segundo plano. Isso deve melhorar o desempenho.
- Trabalhe em boards com tamanhos menores. Isso deve aliviar a carga do aplicativo no sistema.
- Mude para outro dispositivo (notebook ou computador) com melhor RAM e use a versão do navegador da Miro.
Como solucionar problemas típicos
A notificação pop-up Sincronizando... Aguarde geralmente significa que uma carga pesada está sendo processada e o processo precisa de mais energia para ser concluído no tempo esperado. Portanto, a mensagem pode aparecer se você estiver trabalhando em um board extremamente pesado ao mover muitos objetos em massa, por exemplo, ou em caso de perda de pacotes. Vale ressaltar que mesmo que seu board pareça relativamente simples, para a Miro, os objetos pesados seriam imagens de alta resolução, arquivos PDF ou desenhos com caneta (por serem gráficos vetoriais difíceis de renderizar), ou tabelas. Isso pode causar uma degradação de desempenho que aciona a mensagem.
Tente dividir seu board em outros menores, copiando e colando o conteúdo em um novo board, e veja se o problema persiste. Se isso não ajudar:
- Certifique-se de que seu dispositivo atenda aos requisitos mínimos do sistema e que seu navegador seja atualizado para a versão mais recente.
- Se você tiver muitas guias abertas no navegador, tente fechá-las ou congelá-las antes de trabalhar na Miro, para que seu navegador possa direcionar toda a sua potência de processamento para o aplicativo da Miro sem dividi-lo entre muitas guias.
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Teste a Miro no modo de navegação anônima (privado) (para excluir a possibilidade de interferência das extensões do navegador) e em um navegador diferente. Feche todas as guias do navegador e aplicativos rodando em segundo plano, se necessário.
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Limpe o cache e os cookies do seu navegador, reinicie o navegador e atualize a página clicando em F5 (ou Ctrl/Cmd + R) várias vezes.
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Se tiver problemas com boards específicos, tente duplicá-los e verifique se o problema persiste nos novos boards. Você também pode tentar abrir um board com menos itens ou um board menor para ver se o problema ainda ocorre.
- Se você usar uma VPN, verifique se o problema persiste quando a desabilita.
- Tente duplicar o board e verifique se o erro é reproduzido no novo.
Geralmente, os erros Reconectando..., Conexão restaurada podem aparecer nos seguintes casos:
- Quando houver alguns problemas de conectividade do seu lado. Garanta que sua conexão de rede atenda aos requisitos mínimos. Se possível, tente mudar para uma rede mais rápida.
- Quando você está trabalhando em vários boards pesados abertos no mesmo navegador. Se este for o seu caso, feche todas as guias extras e aplicativos em execução no seu navegador e atualize a página.
Também vale a pena verificar sua conexão com o WebSocket (ainda mais se você estiver tendo problemas em todos os boards, mesmo os menores). Entre em contato com seu departamento de TI e peça para que eles habilitem as conexões do WebSocket nas portas 80 e 443 (SSL) e verifique se a causa pode ser outra.