Aprenda dicas para melhorar o desempenho do board durante as sessões colaborativas e em boards grandes, e para solucionar problemas como desempenho e navegação lentos, congelamento de boards e carregamento interminável.
Como melhorar o desempenho do board
O desempenho do board pode diminuir durante sessões colaborativas com muitos usuários, assim como em boards grandes com muito conteúdo.
O crescente número de usuários em um board e sua atividade intensa podem influenciar o desempenho do board. Os usuários com dispositivos mais antigos e menos potentes correm um risco maior de queda de desempenho.
Se você estiver participando de uma sessão colaborativa, certifique-se de:
- Feche ou minimize todas as guias e janelas redundantes, se estiver trabalhando em um navegador de desktop
- Oculte os cursores dos colaboradores e feche todas as barras laterais
- Evite selecionar e alterar vários objetos do board ao mesmo tempo
- Minimize a navegação pelo board
- Se você acessar a Miro em um notebook, certifique-se de estar no modo de alto desempenho em vez do modo de economia de energia.
Se você estiver planejando uma sessão colaborativa na Miro:
- Convide usuários que não precisam de acesso de edição como visualizadores. Saiba como configurar permissões de acesso ao board
- Mantenha o conteúdo do board organizado. Para diretrizes, leia Dicas para boards grandes, encontradas na segunda guia acima.
O número máximo de objetos que você pode adicionar a um board é 100.000. No entanto, o desempenho pode ser afetado a partir de 1.000 objetos. Para uma melhor experiência, recomendamos manter o número de objetos no board abaixo de 5.000.
Para encontrar o número de objetos no seu board:
- Selecione todos os objetos no board (ctrl-A no Windows, cmd-A no Mac ou arraste uma caixa de seleção em torno de todos os seus objetos)
- O menu de contexto aparecerá, indicando o número total de objetos
- Clique em Filtrar para ver o número de objetos por tipo
Como saber o número de objetos em um board
Além da quantidade de objetos, objetos mais pesados ou mais complexos (especialmente arquivos e documentos carregados) também podem deixar seu board mais lento.
Para acelerar um board grande, mantenha-o organizado:
- Exclua conteúdo desnecessário, especialmente arquivos e documentos carregados e pesados (por exemplo, PDFs vetoriais com muitos detalhes ou imagens de alta resolução)
- Converta PDFs e imagens pesadas em alta resolução para arquivos PNG/JPG e recarregue-os no board
-
Reduza a escala do conteúdo do seu board se ele parecer muito grande com o nível de zoom de 100%:
- Vá para o mapa no canto inferior direito e defina o zoom para 100%
- Se, neste nível de zoom, seu conteúdo parecer muito grande, selecione-o usando Ctrl + A (para Windows) ou Cmd + A (para Mac) e diminua-o
-
Considere também reduzir a escala de imagens grandes
Reduzir a escala do conteúdo
- Resolver comentários
-
Converta a escrita com caneta em imagens:
- Faça uma captura de tela de um desenho
- Carregue-o para o board
- Exclua o desenho
-
Se possível, divida o board em vários boards:
- Copie uma parte do conteúdo do board selecionando-a e pressionando Ctrl + C (para Windows) ou Cmd + C (para Mac)
- Crie um novo board e cole o conteúdo no board
- Exclua o conteúdo copiado do board original
Como solucionar problemas de desempenho ou carregamento interminável
Seu dispositivo, conexão com a internet, navegador e outros fatores podem influenciar o desempenho do board e a velocidade de carregamento. Se você tiver baixo desempenho ou seu board ou painel não carregar em um navegador, aplicativo para desktop, em um tablet ou dispositivo móvel, experimente nossas etapas de solução de problemas.
⚠️ Antes de explorar as soluções abaixo, verifique a Página de status da Miro por relatos de degradação de desempenho.
1. Abra a Miro no modo anônimo (modo privado) e/ou em um navegador diferente. Se a Miro funcionar no modo anônimo ou em um navegador diferente, limpe o cache e os cookies do seu navegador.
Você também pode precisar atualizar o navegador para a versão mais recente ou desabilitar determinadas extensões. Verifique a lista de navegadores compatíveis.
2. Verifique sua conexão com a internet. Se a largura de banda da sua rede não atingir o mínimo de 8 Mb/s, mude para outra rede, de preferência mais rápida.
3. Verifique se seu dispositivo atende aos requisitos do sistema:
- CPU - 3 GHz (2 núcleos/4 threads)
- Memória RAM - 8 GB
4. Se você acessar a Miro em um notebook, certifique-se de estar no modo de alto desempenho em vez de no modo de economia de energia.
5. Se você tiver um problema com boards específicos, tente duplicá-los e veja se o problema persiste no board copiado.Para usuários que não conseguem carregar e acessar a Miro:
6. Verifique se sua conexão é compatível com WebSockets. Saiba mais sobre WebSockets e etapas de solução de problemas em Como adicionar a Miro aos apps permitidos.
7. Verifique se seu navegador oferece suporte a WebAssembly. A Miro depende do WebAssembly para renderizar o conteúdo do board. Se seu navegador, extensões ou configurações de segurança bloquearem o WebAssembly, os boards podem não carregar. Para verificar se seu navegador oferece suporte a WebAssembly, tente abrir esta página de teste. Caso não seja, consulte sua equipe de TI ou reveja as configurações do navegador para garantir que o WebAssembly esteja permitido.
8. Verifique com seu departamento de TI se sua empresa usa firewalls ou um proxy que possa bloquear a Miro. Siga as diretrizes para incluir a Miro na lista de apps permitidos ou permitir uma exceção em Como adicionar a Miro à lista de apps permitidos.
Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Miro e envie-nos os logs do console do navegador.
-
Verifique se há desempenho lento ou carregamento interminável ao usar a versão web. Se não conseguir acessar a Miro pela versão web, tente o guia de solução de problemas para navegador
-
Se você não tiver nenhum problema no navegador, redefina os dados do aplicativo
Como redefinir os dados do aplicativo no WindowsPressione Alt, clique em Ajuda no canto superior direito e escolha Redefinir os dados do aplicativo:
Redefinindo os dados do aplicativo no aplicativo para desktop do WindowsSe não conseguir encontrar o menu, provavelmente usa o aplicativo baixado da MS Store. Nesse caso, para redefinir os dados do aplicativo, abra Windows Configurações > Aplicativos > Aplicativos e Recursos > encontre Miro na lista > Opções avançadas > Redefinir.
Como redefinir os dados do aplicativo para macOSEnquanto estiver no aplicativo da Miro, clique em Ajuda no menu superior e escolha Redefinir os dados do aplicativo:
Redefinindo os dados do aplicativo no Mac
- Se o problema persistir, tente excluir e reinstalar o aplicativo
Se você ainda estiver enfrentando problemas, entre em contato com o Suporte da Miro e nos envie os logs do console do aplicativo.
-
Verifique sua conexão com a Internet. Se a largura de banda da sua rede não atingir o mínimo de 8 Mb/s, mude para outra rede, de preferência mais rápida.
- Certifique-se de que seu dispositivo atenda aos requisitos técnicos:
- Para usar a Miro em tablets:- 6 GB de RAM- iOS 12.0 ou superior, Android 6.0 ou superior, Windows 10 versão 1607 ou superior- Resolução de tela de 768×1024 pixels ou superior
- Para usar a Miro em mobile:- iOS 12.0 ou superior- Android 6.0 ou superior
Exclua e reinstale o aplicativo no seu dispositivo
Para usuários de iPad:Observe que a degradação do desempenho do board no iPad pode ser causada por limitações de RAM do dispositivo. Tente o seguinte:
- Antes de usar a Miro, feche todos os aplicativos desnecessários em segundo plano. Isso deve melhorar o desempenho
- Trabalhe em boards com tamanhos menores. Isso deve aliviar a carga do aplicativo no sistema
- Alterne para outro dispositivo (notebook ou computador) com mais RAM e use a versão para navegador da Miro
Como solucionar problemas típicos
A notificação pop-up Sincronizando... Aguarde geralmente significa que está sendo processada uma carga pesada e o processo não dispõe dos recursos necessários para ser concluído no tempo esperado. Portanto, a mensagem pode aparecer se você estiver trabalhando em um board extremamente pesado, por exemplo, ao mover muitos objetos de uma vez, ou se houver perda de pacotes. Observe que, mesmo que seu board pareça relativamente simples, para a Miro os objetos pesados seriam imagens de alta resolução, arquivos PDF ou desenhos com caneta (porque são gráficos vetoriais difíceis de renderizar), ou Tabelas, o que pode causar a degradação de desempenho que aciona a mensagem.
Tente dividir seu board em outros menores copiando e colando seu conteúdo em um novo board e veja se o problema persiste. Se isso não ajudar:
- Certifique-se de que seu dispositivo atenda aos requisitos mínimos do sistema e que seu navegador seja atualizado para a versão mais recente.
- Se você tiver muitas guias abertas no navegador, tente fechá-las ou congelá-las antes de trabalhar na Miro, para que seu navegador possa direcionar todo o seu poder de processamento para o aplicativo da Miro sem dividi-lo entre muitas guias.
- Teste a Miro no modo de navegação anônima (privado) (para excluir a possibilidade de interferência das extensões do navegador) e em um navegador diferente. Feche todas as guias do navegador e aplicativos rodando em segundo plano, se necessário.
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador, reinicie o navegador e atualize a página clicando em F5 (ou Ctrl/Cmd + R) várias vezes.
- Se você tiver problemas com boards específicos, tente duplicá-los e verifique se o problema persiste nos novos boards. Você também pode tentar abrir um board com menos itens/board menor para ver se o problema ainda ocorre.
- Se você usar uma VPN, verifique se o problema persiste quando a desabilita.
- Tente duplicar o board e verifique se o erro é reproduzido no novo.
Geralmente, o erro Reconnecting..., Connection restored pode aparecer nos casos a seguir:
- Quando houver alguns problemas de conectividade do seu lado. Garanta que sua conexão de rede atenda aos requisitos mínimos. Se possível, tente alternar para uma rede mais rápida.
- Quando você está trabalhando em vários boards pesados abertos no mesmo navegador. Se este for o seu caso, feche todas as guias extras e os aplicativos em execução no navegador e atualize a página.
Também vale a pena verificar sua conexão com o WebSocket (ainda mais se você estiver tendo problemas em todos os boards, mesmo os menores). Entre em contato com seu departamento de TI e peça para que eles habilitem as conexões do WebSocket nas portas 80 e 443 (SSL) e verifiquem se algo mais pode ser a causa.