Possíveis problemas com os cartões do Jira e o complemento do Jira

O aplicativo cartões do Jira está instalado, mas seu Equipe da Miro não está conectado ao Jira.

Siga este guia de instalação: Como configurar e desinstalar os cartões do Jira Se você não for um time admin de equipe, peça ao admin para fazê-lo. 

A solicitação ao Jira ... falhou: Ocorreu tempo limite / Host desconhecido / Conexão recusada

O Jira só pode ser acessado na sua intranet (você está usando endereços IP errados para se comunicar com o sistema Jira).

Certifique-se de permitir nosso endereço IP, domínios e subdomínios para fornecer à nossa integração o nível de acesso necessário. 

Se você estiver no Jira Server e em uma versão mais antiga, verifique novamente se nenhum recurso obscuro bloqueia o acesso do Miro.

Aplicável ao OAuth 1.0. (Jira Server e Data Center) somente.

O link do aplicativo no seu Jira não está configurado corretamente

- Você perdeu algumas etapas na configuração do link ou webhook

- Você instalou o Jira Addon em vez de configurar o link para os cartões do Jira.

Tente instalar a integração do cartões do Jira do zero. 

Se você optar por criar o webhook manualmente, tente criá-lo automaticamente.

Aplicável ao OAuth 1.0. (Jira Server e Data Center) somente.

O link do aplicativo na sua instância do Jira não está configurado corretamente ou o token expirou. Verifique o link do aplicativo e reconecte a integração.

- O link do aplicativo no Jira foi reconfigurado

- O token expirou

- O token foi revogado

Verifique se o link do aplicativo está configurado corretamente e tente conectar o Miro aos cartões do Jira novamente.

Se você estiver usando um Jira altamente protegido ou um proxy, certifique-se de permitir nosso endereço IP, domínios e subdomínios para fornecer à nossa integração o nível de acesso necessário. 

Se você estiver no Jira Server e em uma versão mais antiga, verifique novamente se nenhum recurso obscuro bloqueia o acesso do Miro.

Aplicável ao OAuth 1.0. (Jira Server e Data Center) somente.

O link do seu aplicativo solicita mais valores do que apenas URL, chave do consumidor, nome do consumidor e chave pública

Você está olhando para a aba Autenticação de Saída do menu de configuração.

- Mude para a Autenticação de Entrada. A autenticação de saída não requer configuração.

- Se não for possível pular a etapa, adicione quaisquer valores temporários. Você poderá removê-los mais tarde: quando estiver na página com a lista de links do seu aplicativo, clique no link Editar cartões Miro e remova os valores temporários. 

Aplicável ao OAuth 1.0. (Jira Server e Data Center) somente.

URL do JIRA inválido
Insira a URL base do Jira /
Pedido ruim. Desserialização.

Seu Jira está em uma rede privada / o firewall da sua empresa bloqueia conexões de rede externas.

Adicione nossos endereços IP (e portas) do Gateway NAT à sua lista de permissões. 
*Observe que se você verificar nossos endereços IP usando o nslookup, os resultados retornarão os endereços do nosso balanceador de carga, que podem variar e mudar ao longo do tempo.

Você usa um proxy / Seus URLs externos e internos do Jira não correspondem.

Certifique-se de preencher o campoURL do Jira com o endereço que podemos acessar, então configure um proxy reverso que nos permita acessar e/ousiga os passos deste guia da Atlassian. Com esta solução, a integração poderá conectar e encaminhar solicitações com sucesso entre o Jira e o Miro se suas URLs externas e internas forem diferentes.
Você também pode prolongar o valor do tempo limite no seu servidor proxy.
A lista de endpoints pode ser encontrada aqui: Perguntas frequentes sobre os cartões do Jira

Há um problema com seu certificado SSL (certificados autoassinados não são suportados).

Verifique o certificado SSL ativo no servidor Jira. Esta ferramenta pode ser útil: insira sua URL do Jira e veja os resultados da verificação de conexão.
Exemplo: o certificado pode estar correto ( Certificadoem verde), mas a cadeia de certificados do servidor pode estar incompleta (Troca de chaves em amarelo), portanto, nosso sistema recebe uma resposta de que o certificado precisa ser atualizado.
Consulte este site para resolver problemas.

Seu Jira está sob SSO (também pode resultar no erro Autenticação de entrada não configurada corretamente ).

Certifique-se de que seu processo de SSO não seja aplicado às solicitações de conexão da nossa integração. Para isso, os seguintes endpoints devem ser excluídos dos processos SSO :

POST {JIRA_URL}/plugins/servlet/oauth/token-de-solicitação
POST {JIRA_URL}/plugins/servlet/oauth/access-token
OBTER {JIRA_URL}/rest/api/2/serverInfo

Comportamento inesperado durante a instalação

Você usa o Jira versão 6.4 ou inferior.

Nossos cartões não funcionarão com essas versões devido a esse bug do Jira. Atualize seu Jira para a versão mais recente.

Falha na autorização do aplicativo. Tente autorizar o aplicativo novamente. 

Uma perda momentânea de conexão. Clique para conectar novamente. 

Aplicável ao OAuth 1.0. (Jira Server e Data Center) somente.

Erro do Jira: "Você não tem permissão para criar o Webhook ' Miro'."

Você não tem direitos de admin no Jira. Peça ao seu admin do Jira para fazer upgrade sua função para admin para que você possa configurar a integração.

Falha na solicitação ao Jira: Falha na construção do caminho PKIX: não foi possível encontrar o caminho de certificação válido para o destino solicitado

Há algum problema como certificado do seu servidor.
 
Comosolução, sugerimos que você entre em contato com seu Departamento de TI e peça para eles verificarem os certificados do seu lado (recarregue os servidores web; certifique-se de que os certificados são publicamente confiáveis, etc.).

Incapacidade de autorizar no Jira via Miro.
Erro: exceções 
(por exemplo, io.netty.handler.timeout.ReadTimeoutException)

Isso pode ocorrer devido à configuração incorreta da infraestrutura do Jira quando a configuração da infraestrutura indica suporte ao protocolo HTTP/2, mas nenhuma transferência de dados ocorre ao tentar usá-lo. Verifique suas configurações HTTP/2 nos arquivos de configuração do seu servidor web para garantir que estejam configuradas corretamente.

Se necessário, desative temporariamente o suporte HTTP/2 na configuração do seu servidor para garantir compatibilidade com versões anteriores e serviço ininterrupto até que o problema seja resolvido.

Os cartões do Jira não estão sendo atualizados

Aplicável ao OAuth 1.0. (Jira Server e Data Center) somente.

Você está usando um webhook manual.

Desative a integração e reconecte-a usando um webhook automático. Se tudo estiver funcionando bem com um webhook automático, significa que um manual foi configurado incorretamente.

Consulte também Como configurar o WebHook para cartões do Jira. 

Aplicável ao OAuth 1.0. (Jira Server e Data Center) somente.

Se você estiver usando um webhook automático:

O primeiro passo da solução de problemas é reconectar a integração. Se isso não ajudar, pode haver vários motivos pelos quais os cartões do Jira não estão mais ativos:

- uma board da Miro foi movida/baixada via backup para um time de outra

- os itens do Jira que não eram atualizados foram movidos de um projeto para outro no lado do Jira

- você não tem acesso aos projetos nos quais os itens do Jira estão localizados

- os cartões não atualizáveis não estão localizados em a mesma instância do Jira que você está usando atualmente em seu navegador

Aplicável ao OAuth 1.0. (Jira Server e Data Center) somente.

Os cartões Jira pararam de atualizar sem nenhuma alteração da sua parte e, ao tentar reconectar, o link do aplicativo no seu Jira não foi configurado corretamente.

A mensagem de erro pode aparecer quando o Miro não consegue solicitar um Jira conectado devido a umerro de autorização. Isso pode acontecer se o usuário que configurou a integração revoga seu tokenou se o Jira estiver de alguma formaconfigurado com uma vida útil curta do token emitido, então ele simplesmente se torna inválido após esse tempo e tem que ser reconectado para obter um novo token de autorização válido com o qual o Miro acessa o Jira.

A opção Editar cartão retorna uma janela em branco

Aplicável ao OAuth 1.0. (Jira Server e Data Center) somente.

Você usa o Jira ver. 7.6 e superior.

Por motivos de segurança, a Atlassian pode não permitir que o conteúdo seja incorporado em iFrames, o que também pode afetar janelas pop-up para edição de seus cartões Jira. Você pode usar estas instruções como uma solução alternativa.

Não é possível adicionar cartões do Jira

Aplicável ao OAuth 1.0. (Jira Server e Data Center) somente.

Você criou um webhook manual e não salvou as informações de configuração.

Verifique se o campo URL do Jira está preenchido nas Configurações do Miro. Não se esqueça de clicar em Conectar

O ícone Editar não é exibido

Aplicável ao OAuth 1.0. (Jira Server e Data Center) somente.

Você usa o servidor Jira versão 7.6 ou superior.

O ícone de edição pode não ser exibido devido a uma atualização de segurança nesta versão.

Seu perfil não tem permissão para editar o item do Jira em questão.

Verifique se você consegue acessar o modo de edição depois de abrir o problema no Jira.

Você entendeu a mensagem: Você não está conectado e não tem as permissões necessárias para atuar no problema selecionado como convidado. Por favor faça o login

Devido à maneira como nossa integração usa cookies, seu Jira pode não permitir que você faça login nesta página.

Faça login no Jira em outra aba do navegador.
Certifique-se de verificar se cookies de terceiros são permitidos no seu navegador.

Seu Jira está sob SSO e seu IDP não permite autenticação por meio de iframes.

Se você estiver trabalhando no aplicativo de desktop Miro , recomendamos mudar para a versão de navegador Miro em miro.com.

Nenhuma opção para converter/criar um cartão Jira no Miro quando você escolhe alguns Projetos específicos:

- nenhum dado no campo Tipo de problema

- o botão Converter/Criar está inativo

Você não tem acesso ao Projeto no Jira. Verifique se você pode ter acesso concedido.

item do Jira ao tentar converter/criar um novo cartão Jira: 

Você não tem permissão para criar itens do Jira.

Entre em contato com seu admin do Jira e peça que ele lhe conceda a permissão necessária por parte do Jira. É assim que deve ficar:

Alguns campos personalizados não são exibidos no menu Converter para problema do Jira/Editar problema do Jira

Não é possível criar o item do Jira. Campos obrigatórios (...)não são suportadoserro ao criar um item do Jira no Miro

Os campos não estão habilitados no seletor de cartões do Jira do board .

Use nosso seletor Jira no aplicativo para configurar campos personalizados seguindo as etapas deste guia.

Se a opção Selecionar campos para exibir nos cartões não mostrar campos personalizados do seu Jira, é possível que algumas das Telas configuradas para os projetos da sua instância do Jira protejam os campos do Miro.

Vá paraConfigurações do projeto > Telas > Esquema de tela padrão e verifique se os campos necessários são permitidos.

O Miro não suporta campos de tipos de dados complexos.

O Miro suporta campos personalizados básicos, mas não complexos. Configure os campos do cartão Jira e remova os campos que não são suportados.

Você não pode escolher o Repórter ao editar/criar um cartão Jira

Não há campo Reporter nos metadados do Create do Jira: o campo não está disponível natela do JiraCreatepara o projeto selecionado.

Vá para Configurações do projeto > Telase verifique se o campo Repórter está presente na tela Criar .

Você não tem a permissão necessária para definir o relator de problemas no projeto selecionado. 

Peça ao admin do Jira para verificar seus níveis de acesso e garantir que você tem permissão para definir/alterar o campo Relator no projeto selecionado. Para fazer isso, eles precisam fazer login no Jira > ir paraConfigurações>Problemas>Esquemas de permissão> e marcar o campoModificar repórter(adicione oacesso ao aplicativo: Qualquer usuário logado,caso você não o tenha na lista):
altmceclip0.png/span>

O campo do repórter não é editável para trilha de auditoria e é definido para quem criou o problema.

O campo indisponível é um comportamento esperado.

Alguns campos são exibidos no modo de edição de um cartão , mas não aparecem nos cartões do Jira nos boards

O Miro não recebe atualizações do Jira.

• Mudar para outra rede
• Reconecte a integração

Aplicável ao OAuth 1.0. (Jira Server e Data Center) somente.

Erro Jira indisponível nas configurações do aplicativo cartões do Jira

1. Peça ao admin do time para desabilitar e reconectar a integração.

2. Seu Jira está sob proteção (firewall, bloqueadores de segurança, etc.) e não pode ser acessado pelo Miro.

Se ao mesmo tempo os cartões do Jira forem sincronizados entre o Miro e o Jira, isso significa que seu Jira pode nos enviar webhooks. É por isso que você pode ver as atualizações em seus boards.

Como solução, sugerimos que você discuta o problema com seu Departamento de TI e peça para eles verificarem novamente se o Miro está devidamente autorizado. 

Se você estiver no Jira Server e em uma versão mais antiga, verifique novamente se nenhum recurso obscuro bloqueia o acesso do Miro.

Aplicável ao OAuth 1.0. (Jira Server e Data Center) somente.

O webhook do Jira emite um erro nas configurações do aplicativo cartões do Jira

- Você alterou/excluiu um webhook no lado do Jira
- Miro recebe a resposta 'Solicitação inválida' do seu Jira

Quando você usa Ctrl + V (para Windows)/Cmd + V (para Mac) para colar um link de item do Jira no board, ele não é convertido em um cartão do Jira , mas é colado como um URL

O board ainda está carregando. Pode acontecer em boards maiores ou boards com imagens maiores ou documentos PDF. 

Aguarde pelo menos 10 segundos após abrir a board e deixe - a carregar completamente. Em seguida, tente colar o link novamente.

A descrição não é visível nos cartões do Jira no board

Para ver os detalhes do cartão, clique no cartão e escolhaexpandir para ver os detalhes do cartão na barra lateral do seu board. 

"Mostrando 0 de 0 sprints correspondentes" ao tentar pesquisar e encontrar sprints disponíveis

1. Isso acontece quando você não tem sprints ativos/futuros (todos eles estão fechados/concluídos). 

2. Seu O filtro no Jira não inclui nenhum projeto. Adicione um projeto necessário ao JQL para o filtro do board - assim, os sprints aparecerão, tanto no Jira quanto no Miro.

Aplicável ao OAuth 1.0. (Jira Server e Data Center) somente.

A conexão SSL com ... falhou

O erro significa que o Miro não tem acesso ao seu Jira.

Entre em contato com os admins da sua Equipe da Miro e peça para eles verificarem se o campo URL do Jira Base nas configurações do cartões do Jira contém o endereço ao qual podemos nos conectar.

Certifique-se de ter a permissão "Navegar pelos usuários" definida em nível global no Jira. Saiba mais sobre como gerenciar permissões globais. 

Infelizmente, como nosso plugin usa cookies, o Jira não permitirá que você faça login nesta página.

Faça login no Jira em outra aba do navegador.

Após clicar no botão Instalar na página do complemento, você poderá ver o seguinte erro:

Uma perda momentânea de conexão.

Nesse caso, basta tentar instalar novamente um minuto depois.

Durante ou após a configuração do Jira Addon, você não consegue prosseguir para a próxima página em alguma etapa

Algo nos seus cookies ou cache interrompe o processo.

Limpe a memória do seu navegador para o domínio atlassian.com e tente novamente.

Após a instalação bem-sucedida, os usuários do Jira que nãoestão registrados no Miro verão o menu de login do Miro em vez do board anexado.

As políticas do Jira bloqueiam algumas funcionalidades do plugin. 

Infelizmente, esse comportamento é causado pela atualização mais recente da API do Jira e não pode ser corrigido no momento.

O Addon não lembra da sua autorização e continua pedindo para você efetuar login todas as vezes.  

Quando você tenta adicionar boards a um item do Jira, um seletor de board mostra o erro "Desculpe, a integração não está disponível".

Os cookies de terceiros são bloqueados no seu navegador.

Como solução, siga as instruções sobre como habilitar os cookies no seu navegador. Isso acontece principalmente com o Mozilla e o Safari devido às suas novas políticas de segurança.
Para o Safari, esta solução também pode ajudar.