Siga este guia se você tiver problemas para fazer login no seu perfil da Miro.
Problemas com e-mail e/ou senha
Confira aqui duas soluções que você pode tentar:
- Verifique se o email/senha que você usa para fazer login não contém erros de digitação.
- Se as credenciais que você inserir estiverem corretas, redefina a sua senha.
- Se o seu e-mail ou senha incluir qualquer um dos símbolos & " < >, entre em contato com nossa equipe de suporte.
⚠️ Observe que o seu perfil é bloqueado após 10 tentativas de inserir o seu e-mail e senha. Talvez seja necessário desbloquear o perfil primeiro e redefinir a sua senha.
Se você não receber um e-mail de redefinição de senha, pode ser por três motivos:
1. O e-mail está incorreto
Certifique-se de que não há erros de digitação no e-mail que você enviou. Se você encontrar um erro de digitação, solicite uma nova redefinição novamente.
2. O e-mail não está registrado na Miro ainda
Neste caso, o link de redefinição de senha não será enviado para o seu endereço de e-mail. Cadastre um novo perfil na página de inscrição. Se o seu e-mail estiver cadastrado, você verá a mensagem correspondente:
3. Há problemas com a entrega de e-mail
- Abra as suas pastas de Spam, Promoções, Lixo eletrônico, Social e Atualizações, e verifique se o e-mail da solicitação de redefinição está lá.
- Também pode ser que um firewall esteja impedindo que o e-mail chegue à sua caixa de entrada.
Entre em contato com seu admin de sistema e peça para autorizar nossos domínios e subdomínios: miro.com*, *.miro.com, mirostatic.com*, *.mirostatic.com e realtimeboard.com*, *.realtimeboard.com e adicione o IPS do nosso sistema de envio de email à sua lista de permissões.
Aqui está a lista de IPs dedicados: 198.2.178.132, 198.2.178.117, 198.2.128.203, 198.2.178.252, 198.2.178.205. Veja este artigo com mais informações sobre os mailers que você precisa permitir.
Caso ainda não consiga acessar o seu perfil:
- Certifique-se de inserir a nova senha.
- Faça login no modo privado (anônimo) do seu navegador ou tente usar outro navegador.
Esse problema pode surgir se você usa um método de autenticação alternativo para fazer login (Google, Slack, Office 365, Apple ID, Facebook).
Outras opções de login na página de iniciar sessão
Você pode ter vinculado acidentalmente o seu endereço de e-mail do Google/Office 365, etc. ao seu perfil da Miro cadastrado com um e-mail diferente. Se isso acontecer, tente o seguinte:
- Remova a associação de e-mail errada acessando Configurações do seu perfil > Integrações e clicando em Sair ao lado de
Google/Office 365, etc.Como remover a associação com o login do Google - Saia e faça login com o seu e-mail novamente.
✏️ Configure uma conexão com o e-mail do Google/Office 365/Slack que corresponda ao e-mail do seu perfil da Miro para evitar o problema.
O login do SSO não funciona
Confira o artigo: possíveis problemas com login do SSO.
Carregamento interminável ao fazer login
Para usuários que enfrentam problemas de carregamento intermináveis depois de inserir suas credenciais da Miro, recomendamos o seguinte:
- Faça login em um navegador diferente.
- Faça login usando o modo privado (anônimo) do seu navegador. Se o problema não persistir no modo de navegação anônima/outro navegador, limpe o cache do seu navegador.Como limpar o cache do Chrome1. Vá para https://miro.com/ e abra as ferramentas para desenvolvedores do Chrome (Command + Option + J no Mac, Ctrl + Shift + J no Windows).
2. Escolha a guia Aplicativo > Armazenamento. Você verá o botão azul Limpar dados do site. Clique no botão e isso deve remover todos os dados da Miro salvos no seu navegador do Chrome, para que você possa iniciar uma nova sessão de trabalho.
A opção de limpar os dados do site no Chrome - Se você estiver usando VPN, habilite/desabilite-o.
- Verifique com seu departamento de TI se sua empresa usa firewalls ou um proxy que possa bloquear a Miro. Siga estas diretrizes para a lista de permissões da Miro ou forneça um bypass.
- Verifique sua conexão com a internet. Se a largura de banda da sua rede não atingir o mínimo de 8 Mb/s, alterne para outra, de preferência mais rápida.
- Se isso não ajudar, envie uma solicitação e envie os logs do seu console do navegador para o Suporte.
Problemas de login no aplicativo para desktop da Miro
- Se você não puder acessar a Miro no aplicativo para desktop, faça login pelo seu navegador. Se ainda não conseguir fazer login, siga as etapas acima. Se você puder acessar a Miro no navegador, siga as etapas abaixo.
- Redefina os dados do aplicativo.
Pressione Alt > Ajuda e escolha redefinir os dados do aplicativo como mostrado na captura de tela abaixo:
Como redefinir os dados do aplicativo no aplicativo para desktop no Windows
Se você não conseguir encontrar o menu, provavelmente está usando o aplicativo baixado da MS Store. Neste caso, para redefinir os dados do aplicativo, abra as Configurações do Windows > Aplicativos > Aplicativos e funcionalidades > encontre a Miro na lista > Opções avançadas > Redefinir.
Se isso não ajudar imediatamente, exclua todos os arquivos do aplicativo de C:\Users\username\AppData\Roaming\RealtimeBoard e C:\Users\username\AppData\Local\RealtimeBoard
✏️ Se a pasta Appdata estiver oculta, veja aqui como você pode revelá-la.
Clique no menu superior da Miro e escolha Redefinir os dados do aplicativo conforme mostrado na captura de tela abaixo:
Como redefinir os dados do aplicativo no Mac
Depois disso, tente fazer login no aplicativo novamente e verifique se o problema foi resolvido.
Se a redefinição não ajudar de imediato, abra uma janela do Finder > pressione Command + Shift + G > cole ~/Library/Application Support/RealtimeBoard e exclua todos os arquivos do aplicativo.
- Se o problema persistir, certifique-se de que você esteja usando a versão mais recente do aplicativo baixado do nosso site.
Inicio de sessão com o Google/Office 365/Slack, etc.
- Faça login na Miro usando suas credenciais padrão (e-mail e senha). Se você não lembrar ou não tiver a senha, redefina a sua senha.
- Vá para Configurações do perfil > Integrações, clique em Sair ao lado de Google/Office 365, etc.
e reconfigure a conexão.Como remover a associação com o login do Google
Consulte estas etapas de solução de problemas.
Problemas de login no tablet/celular
- Verifique se você consegue fazer login na versão do navegador. Se não conseguir, recomendamos estas etapas de solução de problemas.
- Se conseguir fazer login pelo navegador, pode ser que os dados de autenticação do seu dispositivo estejam corrompidos. Vá para Configurações do aplicativo > Armazenamento > Limpar armazenamento ou reinstale o aplicativo da Miro no seu dispositivo.
Dicas de solução de problemas
Se você não puder encontrar uma solução acima, faça login na Miro por outro navegador ou pelo modo de navegação anônima. Se tudo estiver bem no modo de navegação anônima do seu navegador, limpe o cache e os cookies do navegador e faça login na Miro no modo padrão.
2. Escolha a guia Aplicativo > Armazenamento. Você verá o botão azul Limpar dados do site. Clique no botão e isso deve remover todos os dados da Miro salvos no seu navegador do Chrome, para que você possa iniciar uma nova sessão de trabalho.
A opção de limpar os dados do site no Chrome
No caso de isso não ajudar, entre em contato com o Suporte da Miro. Descreva o problema detalhadamente.
✏️ Se você estiver tendo problemas para se cadastrar na Miro, confira Problemas com código de confirmação.