Não consigo fazer login

Removemos a opção de iniciar sessão com nome de usuário e senha. Inicie sessão com um link mágico, com logon único (SSO) ou com uma conta social (Google, Microsoft, Apple etc.).

Siga este guia se tiver problemas para iniciar sessão no seu perfil da Miro.

Não recebi o e-mail de acesso

Ao iniciar sessão com seu e-mail, a Miro envia um e-mail de acesso para esse endereço.

Os e-mails da Miro geralmente chegam em até um minuto. Se já verificou a pasta Spam ou Junk, experimente o seguinte:

1. Verifique o endereço de e-mail. Certifique-se de que digitou o endereço de e-mail do seu perfil Miro, sem erros de digitação. Se costuma iniciar sessão com Google, Microsoft, Slack ou Apple, selecione essa opção na página de login em vez de digitar seu e-mail.
2. Não solicite muitos e-mails. Aguarde um minuto antes de solicitar outro. Se solicitar vários e-mails em pouco tempo, a Miro pausa novas solicitações por um tempo.
3. Pesquise toda a sua caixa de entrada. Procure por e-mails de miro.com em todas as pastas, incluindo Promoções, Atualizações e Outros.
4. Se você usa um e-mail de trabalho ou escolar, entre em contato com a equipe de TI. A segurança de e-mail da sua organização pode reter, colocar em quarentena ou rejeitar e-mails da Miro, fazendo com que eles nunca cheguem à sua caixa de entrada ou à pasta Spam. Peça à equipe de TI para:
   • Verificar mensagens da Miro que foram colocadas em quarentena ou bloqueadas.
   • Adicionar remetentes da Miro à lista de permissões.
5. Verifique se sua empresa usa logon único (SSO). Se sim, a Miro redireciona você para a página de logon único da sua empresa em vez de enviar um e-mail. Entre com logon único. Veja Não consigo fazer login via SSO.
6. Verifique se sua caixa de e-mail consegue receber e-mails. Uma caixa de entrada cheia, ou um endereço de trabalho ou escolar que não esteja mais ativo, rejeita novos e-mails.

Se o e-mail ainda não chegar, entre em contato com o Suporte da Miro. O Suporte pode verificar se os e-mails enviados ao seu endereço foram entregues ou rejeitados e desbloquear seu endereço, se necessário. Inclua:

• O endereço de e-mail que você inseriu.
• A data e a hora em que você solicitou o e-mail, e seu fuso horário.
• Seu provedor de e-mail (por exemplo, Gmail, Outlook ou o servidor de e-mail da sua empresa).

Vejo "Too many attempts" ao solicitar um e-mail para iniciar sessão

Para proteger sua conta, a Miro limita quantos e-mails para iniciar sessão você pode solicitar em um curto período. Cada solicitação conta, mesmo que o e-mail não chegue. Quando atingir o limite, você verá Too many attempts e o tempo de espera. No aplicativo móvel da Miro, você verá Too many sign-in link requests.

• Seu perfil não está bloqueado. Aguarde o tempo indicado e solicite um novo e-mail.
• Um e-mail para iniciar sessão que você já recebeu continua válido se você não o tiver usado e ele tiver menos de 24 horas. Verifique sua caixa de entrada antes de solicitar outro.
• Você ainda pode iniciar sessão com logon único (SSO) ou com uma conta social (Google, Microsoft, Slack ou Apple) conectada ao seu perfil.

Se continuar atingindo o limite sem receber o e-mail, veja Não recebi o e-mail para iniciar sessão.

O link ou o código para iniciar sessão não funciona

Cada e-mail para iniciar sessão funciona apenas uma vez. Depois de usar o link ou o código, ambos deixam de funcionar. Links e códigos para iniciar sessão expiram após 24 horas. Veja abaixo o que pode aparecer:

• O link iniciou sessão em outro dispositivo. Um link para iniciar sessão inicia a sessão no dispositivo em que for aberto. Por exemplo, se você solicitar o e-mail no laptop e abri-lo no celular, a sessão será iniciada no celular. Para iniciar sessão no laptop, digite o código de 6 dígitos do e-mail na página Verifique seu e-mail no laptop. Se o e-mail não incluir um código, abra o link no dispositivo e no navegador onde deseja iniciar sessão.
• A página informa que o link de verificação de e-mail não está mais disponível. O link já foi usado ou tem mais de 24 horas. Clique em Receber um novo link, e abra o novo e-mail. No aplicativo móvel da Miro, você verá Este link para iniciar sessão não é mais válido. Volte para iniciar sessão e solicite um novo link.
• O link abre, mas a sessão não foi iniciada. Na página Finalizar o início de sessão no Miro, clique em Continuar. Essa etapa impede que ferramentas de segurança de e-mail abram o link e o invalidem antes de você.
• O código não funciona. Insira o código do e-mail mais recente na página Verifique seu e-mail no navegador onde você o solicitou. Depois de várias tentativas incorretas, tanto o código quanto o link naquele e-mail deixam de funcionar, e você precisa solicitar um novo e-mail.

✏️ No aplicativo Microsoft Teams, na versão da Microsoft Store do aplicativo para desktop, no Live Embed e em displays interativos, a Miro envia um código de uso único em vez de um link. Copie o código do e-mail e cole no Miro.

O link de início de sessão não abre o aplicativo da Miro

Aplicativo para desktop: Depois de abrir o link, seu navegador exibirá Abrir a Miro para finalizar o início de sessão. Selecione Abrir na caixa de diálogo do navegador ou clique em Abrir o aplicativo Miro.

• Se o aplicativo não abrir, clique em Continuar no navegador para usar a Miro no navegador. Para corrigir o aplicativo para desktop, verifique se seu navegador consegue abri-lo. Siga o passo 5 em Problemas ao iniciar sessão no aplicativo Miro via logon único (SSO). A verificação funciona da mesma forma para links de início de sessão.
• Se o e-mail contiver um código longo em vez de um link, você está usando uma versão antiga do aplicativo. Baixe a versão mais recente.

Aplicativo móvel: Se o link abrir no navegador ou no aplicativo de e-mail em vez do aplicativo Miro:

• iPhone ou iPad com o aplicativo Gmail: No Gmail, toque em ☰ > Configurações > Aplicativos padrão. Em Navegador, ative Perguntar sempre qual aplicativo usar. Solicite um novo e-mail de login, abra o link e escolha Safari.
• Android: Vá em Configurações do dispositivo > Aplicativos > Miro > Definir como padrão e ative Abrir links compatíveis. Solicite um novo e-mail de login e abra o link.

Se o aplicativo móvel da Miro mostrar Sua organização não permite iniciar sessão por link mágico, as configurações de gerenciamento de dispositivos da sua empresa desativaram os links de início de sessão no aplicativo. Inicie sessão com logon único (SSO) ou peça ajuda ao time de TI. Se o aplicativo mostrar Não foi possível enviar seu link mágico, tente novamente em instantes ou use outra opção para iniciar sessão.

Não consigo acessar o endereço de e-mail do meu perfil na Miro

A Miro envia e-mails de início de sessão apenas para o endereço de e-mail do seu perfil na Miro. Se você não consegue mais acessar essa caixa de correio, por exemplo, porque saiu da empresa ou porque o e-mail da escola expirou:

• Se o seu perfil estiver conectado ao Google, Microsoft, Slack ou Apple, inicie sessão com essa conta.
• Se você usa um e-mail corporativo em um plano Enterprise, peça ao Admin da empresa que adicione seu novo endereço de e-mail e reatribua seu conteúdo a ele.
• Caso contrário, entre em contato com o Suporte da Miro com seus endereços de e-mail antigo e novo. Para proteger sua conta, o Suporte solicitará que você comprove que o perfil é seu antes de alterar o e-mail.

Faço login com um e-mail, mas o sistema me redireciona e me conecta com outro e-mail

Esse problema pode surgir se você usa um método de autenticação alternativo para fazer login (Google, Slack, Office 365, Apple ID, Facebook).

Outras opções de login na página de iniciar sessão

Você pode ter vinculado acidentalmente seu endereço de e-mail do Google/Office 365, etc. ao seu perfil da Miro cadastrado com um e-mail diferente. Se isso acontecer, tente o seguinte:

1. Remova a associação de e-mail errada acessando Configurações de perfil > Integrações e clicando em Sair ao lado de Google/Office 365/etc.
   
   Como remover a associação com o login do Google
2. Saia e faça login com o seu e-mail novamente.

✏️ Configure uma conexão com o e-mail do Google/Office 365/Slack que corresponda ao e-mail do seu perfil da Miro para evitar esse problema.

Se você iniciar sessão com um endereço de e-mail que ainda não tem um perfil na Miro, a Miro cria automaticamente um perfil novo e vazio para esse e-mail. Se o seu painel estiver vazio depois de iniciar sessão, saia e inicie sessão novamente com o endereço de e-mail do seu perfil existente. Para remover um perfil lembrado da página de início de sessão, consulte Lembrar-me ao iniciar sessão.

Iniciar sessão com logon único não funciona

Se a sua empresa exige logon único (SSO), a Miro redireciona você para a página de logon único da sua empresa depois que você inserir seu e-mail. Não é possível iniciar sessão por meio do e-mail de acesso.

Se a página de início de sessão mostrar A maioria das pessoas deste domínio de e-mail inicia a sessão com SSO, clique em Alternar para SSO? para iniciar sessão com SSO.

Para erros relacionados ao SSO, consulte Não consigo iniciar sessão via SSO.

Carregamento interminável ao fazer login

Para usuários que enfrentam problemas de carregamento intermináveis depois de inserir suas credenciais da Miro, recomendamos o seguinte:

1. Faça login em um navegador diferente.
2. Faça login usando o modo privado (anônimo) do seu navegador. Se o problema não persistir no modo de navegação anônima/outro navegador, limpe o cache do seu navegador.
   
   1. Vá para https://miro.com/ e abra as ferramentas para desenvolvedores do Chrome Command + Option + J (no Mac), Ctrl + Shift + J (no Windows).
      
   2. Selecione a guia Aplicativo > Armazenamento. Você verá o botão azul Limpar dados do site. Clique no botão e isso deve remover todos os dados da Miro salvos no seu navegador do Chrome, para que você possa iniciar uma nova sessão de trabalho.
      
      A opção de limpar os dados do site no Chrome
      
3. Se você estiver usando a VPN, habilite-a ou desabilite-a.
4. Verifique com seu departamento de TI se sua empresa usa firewalls ou um proxy que possa bloquear a Miro. Siga estas diretrizes para autorizar a Miro ou fornecer um bypass.
5. Se nada acontecer depois de clicar em Continuar com e-mail, ou se um captcha não carregar, sua rede pode estar bloqueando o Google reCAPTCHA, que protege a página de login. Tente outra rede ou peça à sua equipe de TI para permitir o Google reCAPTCHA (www.google.com/recaptcha, www.gstatic.com/recaptcha, recaptcha.google.com e www.recaptcha.net).
6. Verifique sua conexão com a internet. Se a largura de banda da sua rede não atingir o mínimo de 8 Mb/s, mude para outra rede, de preferência mais rápida.
7. Tente se conectar a um ponto de acesso móvel, se tiver um disponível. Em seguida, reconecte-se à sua rede original.
8. Se isso não ajudar, envie uma solicitação e envie os logs do console do seu navegador para o Suporte.
   

Problemas de login no aplicativo para desktop da Miro

1. Se não conseguir acessar a Miro no aplicativo para desktop, faça login pelo seu navegador. Se ainda não conseguir fazer login, siga as etapas acima. Se conseguir acessar a Miro pelo navegador, siga as etapas abaixo.
2. Redefina os dados do aplicativo.

3. Se o problema persistir, verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo baixada do nosso site.

Problemas de login no tablet/celular

1. Verifique se consegue fazer login na versão do navegador. Se não conseguir, recomendamos estas etapas de solução de problemas.
2. Se conseguir fazer login pelo navegador, pode ser que os dados de autenticação do seu dispositivo estejam corrompidos. Vá para Configurações do aplicativo > Armazenamento > Limpar armazenamento ou reinstale o aplicativo da Miro no seu dispositivo.
3. Se o link de iniciar sessão abrir no navegador em vez do aplicativo, consulte O link de iniciar sessão não abre o aplicativo da Miro.

Login com o Google/Office 365/Slack etc.

Dicas de solução de problemas

Se não conseguir encontrar uma solução acima, inicie sessão na Miro usando outro navegador ou o modo de navegação anônima. Se tudo funcionar no modo de navegação anônima, limpe o cache do navegador e inicie sessão na Miro no modo padrão.

Se isso não ajudar, entre em contato com o Suporte da Miro e inclua:

• O endereço de e-mail usado para iniciar sessão e o método (por exemplo, por e-mail, logon único (SSO) ou Google).
• Onde inicia sessão: navegador e versão, aplicativo para desktop ou aplicativo móvel.
• O que aparece, por exemplo, uma mensagem de erro ou uma captura de tela.

Por que não consigo iniciar sessão com nome de usuário e senha

Não permitir iniciar sessão com nome de usuário e senha está de acordo com as melhores práticas da comunidade de segurança, já que a autenticação por senha está cada vez mais insegura.