Anfragenverwaltung im Enterprise-Preisplan – Miro-Miro-Hilfecenter

Relevant für: Enterprise-Preisplan
Verfügbar für: Unternehmens-Admin

In Miro werden Anfragen für Lizenzen, Team- und Organisationszugriff sowie Single Sign-on (SSO) standardmäßig per E-Mail an Unternehmens-Admins gesendet. Mit der erweiterten Anfragenverwaltung können Unternehmens-Admins den Empfang und die Bearbeitung dieser Anfragen individuell gestalten.

Art der Anfrage

Die Arten von Anfragen lassen sich in vier Kategorien einteilen:

Anfragen zum Beitritt zu deiner Organisation
Anfragen zum Beitritt zu einem Team
Anfragen zu einer Lizenz
Anfragen im Zusammenhang mit SSO-Problemen

Erfahre mehr über die verschiedenen Anfrage-Szenarien für den Enterprise-Preisplan.

Optionen für die Anfragenverwaltung

Unternehmens-Admins haben eine Vielzahl von Optionen für die Anfragenverwaltung, mit denen sie die Prozesse je nach Art der Anfrage anpassen können:

✏️ Die Optionen, alle Unternehmens-Admins oder spezifische Unternehmens-Admins per E-Mail zu erreichen, beinhalten auch Team-Admins.

E-Mail an alle Unternehmens-Admins senden
E-Mail an bestimmte Unternehmens-Admins senden
Ein Service-Desk-Ticket erstellen
Zu einer individuellen URL umleiten

Anfragenverwaltung konfigurieren

✏️ Um Lizenzanfragen direkt in Miro zu verwalten, wähle entweder allen Unternehmens-Admins eine E-Mail senden oder spezifischen Admins eine E-Mail senden. Du erhältst alle zukünftigen Lizenzanfragen in deinen Einstellungen für Lizenzanfragen.

Allen Unternehmens-Admins eine E-Mail senden

Alle Unternehmens-Admins erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn ein Nutzer eine Zugriffsanfrage stellt.

Unter Unternehmens-Einstellungen gehe zu Nutzer > Zugriffsanfragen > Anfragen-Management.
Klicke auf die Art der Anfrage , die du verwalten möchtest.
Ein Pop-up-Fenster wird geöffnet. Klicke auf das Dropdown-Menü und wähle Allen Unternehmens-Admins eine E-Mail senden.

✏️ Die Optionen, allen Unternehmens-Admins oder spezifischen Unternehmens-Admins E-Mails zu senden, beinhalten auch Team-Admins.

E-Mail an bestimmte Unternehmens-Admins senden

Unternehmens-Admins können bis zu 5 E-Mail-Adressen angeben. Die Anfrage wird nur an die angegebenen E-Mail-Adressen geschickt. Die E-Mail-Adressen müssen nicht von Miro-Nutzenden stammen.

Gehe zu den Unternehmenseinstellungen > Benutzer > Anfragen > Anfragenverwaltung.
Klicke auf die Art der Anfrage , die du verwalten möchtest.
Es erscheint ein Pop-up-Fenster. Klicke auf das Dropdown-Menü und wähle Bestimmten Unternehmens-Admins eine E-Mail senden.
Füge bis zu 5 E-Mail-Adressen hinzu. Klicke jedes Mal auf Hinzufügen, wenn du eine E-Mail-Adresse in das E-Mail-Feld eingibst.

✏️ Die Optionen, allen Unternehmens-Admins oder bestimmten Unternehmens-Admins eine E-Mail zu senden, schließen Team-Admins ein.

Ein Service-Desk-Ticket erstellen

Du kannst automatisch ein Service-Desk-Ticket erstellen lassen, wenn ein Nutzer eine Zugriffsanfrage stellt. Diese Funktion wird derzeit für ServiceNow und Jira Service Management unterstützt.

1. Konfiguriere die E-Mail-Einstellungen für ServiceNow. Erstelle einen Katalogeintrag für Miro in ServiceNow. Öffne ServiceNow, gehe zu System Properties > Email Properties und aktiviere den Empfang eingehender E-Mails

2. Erstelle eine eingehende E-Mail-Aktion. Im Feld From Gib im Feld Von unter der Zeile Nur E-Mails von diesem Absender lösen diese eingehende Aktion aus die E-Mail-Adresse notification@miro.com ein.

Stelle die Feldwerte aus dem E-Mail-Inhalt ein, um zusätzliche Einstellungen zu konfigurieren und den Prozess der Umwandlung einer Miro-E-Mail in ein ServiceNow-Ticket einzurichten. Beispielsweise kannst du einer bestimmten Person ein neu erstelltes Ticket zuweisen.

Gehe zu Miro, öffne Company Einstellungen > Benutzer > Anfragen > Anfragenverwaltung, und wähle Ticket in ServiceNow erstellen. Gib im E-Mail-Feld deine ServiceNow-E-Mail-Adresse ein.

1. Konfiguriere die E-Mail-Einstellungen für Jira Service Management. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen > E-Mail-Anfragen aus. Wähle deinen E-Mail-Dienstanbieter und folge den Anweisungen, um Miro zu verknüpfen.

2. Gehe zu Miro, öffne Unternehmen Einstellungen > Nutzerverwaltung > Zugriffsanfragen > Anfragenverwaltung und wähle Ein Ticket in Jira Service Management erstellen. Gib im E-Mail-Feld deine Jira Service Management E-Mail-Adresse ein.

Zu einer individuellen URL umleiten

Die anfragende Person wird für die nächsten Schritte an eine URL deiner Wahl weitergeleitet.

Unter Unternehmen-Einstellungen gehe zu Nutzer > Access Requests > Anfragenverwaltung.
Klicke auf den Anfragetyp , den du verwalten möchtest.
Ein Pop-up-Fenster wird geöffnet. Klicke auf das Dropdown-Menü und wähle Zu einer individuellen URL umleiten.
Gib den Weiterleitungslink im Feld individuelle URL ein.

Anfrage-Szenarien

Die folgenden Szenarien zeigen, wie verschiedene Anfragen in Miro ausgelöst werden. Überprüfe die Szenarien, um zu entscheiden, wie du die einzelnen Arten von Anfragen verwalten möchtest.

Anfragen auf Beitritt zu deinem Unternehmen	Wenn ein neuer Nutzer sich einem Team anschließen möchte, das ein unternehmensverwaltetes Abo mit Domainsteuerung ist (sofern Domainsteuerung nicht eingestellt ist, um neue Nutzer zu erfassen).
Lizenzanfragen	Wenn ein Free Restricted Nutzer eine Standard- oder Voll- (Legacy) Lizenz anfragt. Wenn ein Mitglied für einen Nutzer mit einer kostenlosen eingeschränkten Lizenz eine Standard- oder Voll-Lizenz (Legacy) anfordert, es sei denn, Mitgliedern ist es in den Einstellungen für Einladungen erlaubt, neue Nutzer zum Abo einzuladen. Wenn ein Nutzer mit einer Standard- oder Voll-Lizenz (Legacy) eine erweiterte Lizenz anfordert. Wenn ein Mitglied versucht, einen Nutzer mit einer kostenlosen eingeschränkten Lizenz einzuladen oder ihm Bearbeitungszugriff zu geben.
Anfragen auf Beitritt zu einem Team	Wenn ein Nutzer, der kein Admin ist, versucht, ein Board mit einem Nutzer zu teilen, der kein Mitglied des Teams ist, Gästeinladungen in den Einladungseinstellungen deaktiviert sind und nur Admins neue Mitglieder zum Team einladen können. Wenn ein Mitglied, das keine neuen Mitglieder einladen darf, versucht, einem Nutzer, der nicht Mitglied des Teams ist, eine Eigentümer- oder Miteigentümer-Rolle für ein bestimmtes Board zuzuweisen. Wenn ein Enterprise-Nutzer beantragt, einem Team beizutreten, das für Nutzer in seiner Organisation sichtbar ist. Wenn einGast zu bestimmten Boards in einem Team eingeladen wurde und dem Team beitreten möchte
Anfragen im Zusammenhang mit SSO-Problemen	Wenn ein Nutzer keinen Zugriff auf Miro im Identitätsanbieter hat und Probleme bei der Anmeldung über SSO hat.

Häufig gestellte Fragen

Warum erhalte ich immer noch E-Mails, obwohl ich meine Einstellungen so konfiguriert habe, dass Tickets erstellt werden?

Wenn Team-Admins in den Einladungseinstellungen neue Nutzer in ein Team einladen dürfen, erhalten sie Einladungsanfragen zu diesem Team per E-Mail, auch wenn die Einstellungen zur Anfragenverwaltung anders gesetzt sind. Unternehmens-Admins, die auch Team-Admins sind, werden diese E-Mails ebenfalls noch erhalten.

Wie erfahren Team-Admins, ob es Anfragen gibt, ihrem Team beizutreten?

Wenn sie Nutzer in ihre Teams einladen dürfen, erhalten Team-Admins unabhängig von den Einstellungen für die Anfragenverwaltung eine E-Mail.

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