Anfragenverwaltung im Enterprise-Preisplan – Miro-Miro-Hilfecenter

Relevant für: Enterprise-Preisplan
Verfügbar für: Unternehmens-Admin

In Miro werden Anfragen für Lizenzen, Team- und Organisationszugriff und Single Sign-on (SSO) standardmäßig per E-Mail an Unternehmens-Admins gesendet. Mit der erweiterten Anfragenverwaltung können Unternehmens-Admins den Empfang und die Bearbeitung dieser Anfragen individuell gestalten.

Art der Anfrage

Die Arten von Anfragen lassen sich in vier Kategorien einteilen:

Anfragen zum Beitritt zu deiner Organisation
Anfragen zum Beitritt zu einem Team
Anfragen zu einer Lizenz
Anfragen im Zusammenhang mit SSO-Problemen

Erfahre mehr über die verschiedenen Anfrage-Szenarien für den Enterprise-Preisplan.

Optionen für die Bearbeitung von Anfragen

Unternehmens-Admins haben eine Vielzahl von Optionen für die Anfragenverwaltung, mit denen sie die Prozesse je nach Art der Anfrage anpassen können:

✏️ Die Optionen, allen Unternehmens-Admins oder bestimmten Unternehmens-Admins eine E-Mail zu senden, schließen Team-Admins ein.

E-Mail an alle Unternehmens-Admins senden
E-Mail an bestimmte Unternehmens-Admins senden
Ein Service-Desk-Ticket erstellen
Zu einer individuellen URL umleiten

Anfragenverwaltung konfigurieren

✏️ Um Lizenzanfragen direkt in Miro zu verwalten, wähle entweder „E-Mail an alle Unternehmens-Admins senden“ oder „E-Mail an spezifische Admins senden“. Du erhältst alle zukünftigen Lizenzanfragen in deinen Einstellungen für Lizenzanfragen.

E-Mail an alle Unternehmens-Admins senden

Alle Unternehmens-Admins erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn ein Nutzer eine Zugriffsanfrage stellt.

Unter Unternehmens- Einstellungen gehe zu Nutzer > Zugriffsanfragen > Anfragenverwaltung.
Klicke auf die Art der Anfrage , die du verwalten möchtest.
Ein Pop-up-Fenster wird geöffnet. Klicke auf das Dropdown-Menü und wähle Allen Unternehmens-Admins E-Mail senden.

✏️ Die Optionen, eine E-Mail an alle oder bestimmte Unternehmens-Admins zu senden, schließen Team-Admins ein.

Bestimmten Unternehmens-Admins eine E-Mail senden

Unternehmens-Admins können bis zu 5 E-Mail-Adressen angeben. Nur die angegebenen E-Mail-Adressen erhalten die Anfrage. Die E-Mail-Adressen müssen nicht von Miro-Nutzern stammen.

Gehe zu Unternehmenseinstellungen > Nutzer > Zugriffsanfragen > Anfragenverwaltung.
Klicke auf die Art der Anfrage, die du verwalten möchtest.
Es erscheint ein Pop-up-Fenster. Klicke auf das Dropdown-Menü und wähle Bestimmten Unternehmens-Admins eine E-Mail senden.
Füge bis zu 5 E-Mail-Adressen hinzu. Klicke jedes Mal auf Hinzufügen, wenn du eine E-Mail-Adresse in das E-Mail-Feld eingibst.

✏️ Die Optionen, alle Unternehmens-Admins oder bestimmte Unternehmens-Admins per E-Mail zu benachrichtigen, schließen Team-Admins ein.

Ein Service-Desk-Ticket erstellen

Du kannst automatisch ein Service-Desk-Ticket erstellen lassen, wenn ein Nutzer eine Zugriffsanfrage stellt. Diese Funktion wird derzeit für ServiceNow und Jira Service Management unterstützt.

1. Konfiguriere die E-Mail-Einstellungen für ServiceNow. Erstelle einen Katalogeintrag für Miro in ServiceNow. Öffne ServiceNow, gehe zu System Properties > Email Properties und aktiviere den Empfang eingehender E-Mails.

2.Erstelle eine eingehende E-Mail-Aktion. Gib im Von-Feld unter der Zeile Nur E-Mails von diesem Absender lösen diese eingehende Aktion aus die E-Mail-Adresse notification@miro.com ein.

3. Feldwerte aus dem E-Mail-Körper festlegen, um zusätzliche Einstellungen zu konfigurieren und den Prozess zur Umwandlung einer Miro-E-Mail in ein ServiceNow-Ticket einzurichten. Beispielsweise kannst du einer bestimmten Person ein neu erstelltes Ticket zuweisen.

4. Gehe zu Miro, öffneUnternehmens-Einstellungen > Nutzer > Anfragen > Anfragenverwaltung, und wähle Ticket in ServiceNow erstellen aus. Gib im E-Mail-Feld deine ServiceNow-E-Mail-Adresse ein.

1. Konfiguriere die E-Mail-Einstellungen für Jira Service-Management. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen > E-Mail-Anfragen aus. Wähle deinen E-Mail-Anbieter aus und folge den Anweisungen, um Miro zu verknüpfen.

2. Gehe zu Miro, öffne Unternehmenseinstellungen > Nutzerverwaltung > Zugriffsanfragen > Anfragenverwaltung, und wähle Ticket in Jira Service Management erstellen. Gib in das E-Mail-Feld deine E-Mail-Adresse für Jira Service Management ein.

Zu einer individuellen URL umleiten

Die anfragende Person wird für die nächsten Schritte an eine URL deiner Wahl weitergeleitet.

Unter Unternehmenseinstellungen gehe zu Nutzer > Zugriffsanfragen > Anfragenverwaltung.
Klicke auf die Art der Anfrage , die du verwalten möchtest.
Ein Pop-up-Fenster wird geöffnet. Klicke auf das Dropdown-Menü und wähle Zu einer individuellen URL umleiten aus.
Gib den Umleitungslink in das Feld für die individuelle URL ein.

Anfrage-Szenarien

Die folgenden Szenarien zeigen, wie verschiedene Anfragen in Miro ausgelöst werden. Überprüfe die Szenarien, um zu entscheiden, wie du die einzelnen Arten von Anfragen verwalten möchtest.

Anfragen auf Beitritt zu deinem Unternehmen	Wenn ein neuer Nutzer die Aufnahme in ein Team beantragt, das ein unternehmensverwaltetes Abo mit Domainsteuerung ist (es sei denn, die Domainsteuerung ist so eingestellt, dass neue Nutzer erfasst werden)
Lizenzanfragen	Wenn ein Free Restricted Nutzer eine Volllizenz anfragt Wenn ein Mitglied für einen Nutzer mit einer kostenlosen eingeschränkten Lizenz eine Volllizenz anfordert, es sei denn, Mitglieder können in den Einladungseinstellungen Wenn ein Mitglied versucht, einen Nutzer mit einer kostenlosen eingeschränkten Lizenz einzuladen oder ihm Bearbeitungszugriff zu geben
Anfragen auf Beitritt zu einem Team	Wenn ein Nutzer, der kein Admin ist, versucht, ein Board mit einem Nutzer zu teilen, der kein Mitglied des Teams ist, sind Gästeeinladungen in den Einladungseinstellungen deaktiviert, und nur Admins können neue Mitglieder zum Team einladen. Wenn ein Mitglied, das keine neuen Mitglieder einladen darf, versucht, einem Nutzer, der nicht Mitglied des Teams ist, die Rolle eines Eigentümers oder Miteigentümers auf einem bestimmten Board zuzuweisen Wenn ein Enterprise-Nutzer beantragt, einem Team beizutreten , das für Nutzer ihres Unternehmens auffindbar ist Wenn ein Gast zu bestimmten Boards in einem Team eingeladen wurde und dem Team beitreten möchte
Anfragen im Zusammenhang mit SSO-Problemen	Wenn jemand keinen Zugriff auf Miro im Identitätsanbieter hat und Probleme bei der Anmeldung über Single Sign-on hat

Häufige Fragen

Warum erhalte ich immer noch E-Mails, obwohl ich meine Einstellungen so konfiguriert habe, dass Tickets erstellt werden?

Wenn Team-Admins in den Einladungseinstellungen neue Nutzer in ein Team einladen dürfen, erhalten sie Einladungsanfragen zu diesem Team per E-Mail, auch wenn die Einstellungen für die Anfragenverwaltung anders eingestellt sind. Unternehmens-Admins, die auch Team-Admins sind, erhalten ebenfalls weiterhin diese E-Mails.

Wie erfahren Team-Admins, ob es Anfragen gibt, ihrem Team beizutreten?

Wenn sie Nutzer in ihre Teams einladen dürfen, erhalten Team-Admins unabhängig von den Einstellungen für die Anfragenverwaltung eine E-Mail.

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