Anfragenverwaltung im Enterprise-Preisplan – Miro-Miro-Hilfecenter

Relevant für: Enterprise-Plan
Wer kann das tun: Unternehmens-Admin

In Miro werden Anfragen für Lizenzen, Team- und Organisationszugriff und Single Sign-on (SSO) standardmäßig per E-Mail an Unternehmens-Admins gesendet. Mit der erweiterten Anfragenverwaltung können Unternehmens-Admins festlegen, wie diese Anfragen empfangen und bearbeitet werden.

Art der Anfrage

Die Arten von Anfragen lassen sich in vier Kategorien einteilen:

Anfragen zum Beitritt zu deiner Organisation
Anfragen zum Beitritt zu einem Team
Anfragen für eine Lizenz
Anfragen zu SSO-Problemen

Erfahre mehr über die verschiedenen Anfrage-Szenarien für den Enterprise-Preisplan.

Optionen für die Bearbeitung von Anfragen

Unternehmens-Admins haben eine Vielzahl von Optionen für die Anfragenverwaltung, mit denen sie die Prozesse je nach Art der Anfrage anpassen können:

✏️ Die Optionen, allen Unternehmens-Admins oder bestimmten Unternehmens-Admins eine E-Mail zu senden, schließen auch Team-Admins ein.

E-Mail an alle Unternehmens-Admins senden
E-Mail an bestimmte Unternehmens-Admins senden
Ein Service-Desk-Ticket erstellen
Zu einer individuellen URL umleiten

Anfragenverwaltung konfigurieren

✏️ Um Lizenzanfragen direkt in Miro zu verwalten, wähle entweder Allen Unternehmens-Admins eine E-Mail senden oder Bestimmten Unternehmens-Admins eine E-Mail senden. Du erhältst alle zukünftigen Lizenzanfragen in deinen Einstellungen für Lizenzanfragen.

Allen Unternehmens-Admins eine E-Mail senden

Alle Unternehmens-Admins erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn ein Nutzer eine Zugriffsanfrage stellt.

Gehe in den Unternehmenseinstellungen zu Nutzer > Zugriffsanfragen > Anfrageverwaltung.
Klicke auf die Art der Anfrage , die du verwalten möchtest.
Ein Pop-up-Fenster wird geöffnet. Klicke auf das Dropdown-Menü und wähle Allen Unternehmens-Admins eine E-Mail senden.

✏️ Die Optionen, allen Unternehmens-Admins oder bestimmten Unternehmens-Admins eine E-Mail zu senden, umfassen auch Team-Admins.

E-Mail an bestimmte Unternehmens-Admins senden

Unternehmens-Admins können bis zu 5 E-Mail-Adressen angeben. Nur die angegebenen E-Mail-Adressen erhalten die Anfrage. Die E-Mail-Adressen müssen nicht zu Miro-Nutzern gehören.

Gehe zu Unternehmenseinstellungen > Personenverwaltung > Zugriffsanfragen > Anfragenverwaltung.
Klicke auf die Art der Anfrage , die du verwalten möchtest.
Es erscheint ein Pop-up-Fenster. Klicke auf das Dropdown-Menü und wähle Bestimmten Unternehmens-Admins eine E-Mail senden.
Füge bis zu 5 E-Mail-Adressen hinzu. Klicke jedes Mal auf Hinzufügen, wenn du eine E-Mail-Adresse in das E-Mail-Feld eingibst.

✏️ Die Optionen, allen Unternehmens-Admins oder bestimmten Unternehmens-Admins eine E-Mail zu senden, umfassen auch Team-Admins.

Ein Service-Desk-Ticket erstellen

Erstelle automatisch ein Service-Desk-Ticket, wenn ein Nutzer eine Zugriffsanfrage stellt. Diese Funktion wird derzeit für ServiceNow und Jira Service Management.

1. Konfiguriere die E-Mail-Einstellungen für ServiceNow. Erstelle einen Katalogeintrag für Miro in ServiceNow. Öffne ServiceNow, gehe zu Systemeigenschaften > E-Mail-Eigenschaften und aktiviere den Empfang eingehender E-Mails

2. Erstelle eine Aktion für eingehende E-Mails. Im Feld Von im Feld unter der Zeile Nur E‑Mails von diesem Absender lösen diese eingehende Aktion aus, gib in notification@miro.com ein.

3. Lege Feldwerte aus dem E‑Mail‑Text fest, um zusätzliche Einstellungen zu konfigurieren und die Umwandlung einer Miro-E-Mail in ein ServiceNow-Ticket einzurichten. Du kannst beispielsweise ein neu erstelltes Ticket einer bestimmten Person zuweisen.

4. Gehe zu Miro, öffne Unternehmen Einstellungen > Nutzer > Zugriffsanfragen > Anfragenverwaltung, und wähle Ticket in ServiceNow erstellen. Gib in das E-Mail-Feld deine ServiceNow-E-Mail-Adresse ein.

1. Konfiguriere die E-Mail-Einstellungen für Jira Service Management. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen > E-Mail-Anfragen. Wähle deinen E-Mail-Anbieter und folge den Anweisungen, um Miro zu verknüpfen.

2. Gehe zu Miro, öffne Unternehmen Einstellungen > Benutzerverwaltung > Zugriffsanfragen > Anfragenverwaltung, und wähle Create a ticket in Jira Service Management. Gib in das E-Mail-Feld deine E-Mail-Adresse für Jira Service Management ein.

Zu einer individuellen URL umleiten

Die anfragende Person wird für die nächsten Schritte an eine URL deiner Wahl weitergeleitet.

Unter Unternehmen Einstellungen gehe zu Nutzer > Zugriffsanfragen > Anfragenverwaltung.
Klicke auf die Art der Anfrage , die du verwalten möchtest.
Ein Pop-up-Fenster wird geöffnet. Klicke auf das Dropdown-Menü und wähle Zu einer individuellen URL umleiten.
Gib den Umleitungslink in das Feld Individuelle URL ein.

Anfrage-Szenarien

Die folgenden Szenarien zeigen, wie verschiedene Anfragen in Miro ausgelöst werden. Schau dir die Szenarien an, um zu entscheiden, wie du jede Art von Anfrage verwalten möchtest.

Anfragen zum Beitritt zu deiner Organisation	Wenn ein neuer Nutzer anfragt, einem Team beizutreten, das ein vom Unternehmen verwaltetes Abo mit Domainsteuerung ist (es sei denn, die Domainsteuerung ist so eingestellt, dass neue Nutzer erfasst werden).
Lizenzanfragen	Wenn ein Free Restricted-Nutzer eine Collaborate- oder Full (legacy)-Lizenz anfordert. Wenn ein Mitglied eine Collaborate- oder Full (legacy)-Lizenz für einen Nutzer mit einer kostenlosen eingeschränkten Lizenz anfordert, es sei denn, Mitglieder können neue Nutzer zum Abo einladen in den Einladungseinstellungen. Wenn ein Collaborate- oder Full (legacy)-Nutzer eine Accelerate-Lizenz anfordert. Wenn ein Mitglied versucht, einen Nutzer mit einer kostenlosen eingeschränkten Lizenz einzuladen oder ihm Bearbeitungszugriff zu geben.
Anfragen zum Beitritt zu einem Team	Wenn ein Nicht-Admin versucht, ein Board mit einem Nutzer zu teilen, der kein Mitglied des Teams ist, und Gast-Einladungen in den Einladungseinstellungen deaktiviert sind, können nur Admins neue Mitglieder zum Team einladen. Wenn ein Mitglied, das nicht berechtigt ist, neue Mitglieder einzuladen, versucht, einem Nutzer, der kein Mitglied des Teams ist, eine Rolle als Eigentümer oder Miteigentümer in einem bestimmten Board zuzuweisen. Wenn ein Enterprise-Nutzer einem Team beitreten möchte, das für Personen in seiner Organisation auffindbar ist. Wenn ein Gast zu bestimmten Boards in einem Team eingeladen ist und dem Team beitreten möchte
Anfragen zu SSO-Problemen	Wenn ein Nutzer im Identitätsanbieter (IdP) keinen Zugriff auf Miro hat und Probleme bei der Anmeldung über Single Sign-on (SSO) hat.

Häufige Fragen

Warum erhalte ich immer noch E-Mails, obwohl ich meine Einstellungen so konfiguriert habe, dass Tickets erstellt werden?

Wenn Team-Admins in den Einladungseinstellungen neue Nutzer in ein Team einladen dürfen, erhalten sie Einladungsanfragen zu diesem Team per E-Mail, auch wenn die Einstellungen der Anfragenverwaltung anders eingestellt sind. Unternehmens-Admins, die auch Team-Admins sind, erhalten diese E-Mails ebenfalls weiterhin.

Wie erfahren Team-Admins, ob es Anfragen gibt, ihrem Team beizutreten?

Wenn sie Nutzer in ihre Teams einladen dürfen, erhalten Team-Admins unabhängig von den Einstellungen für die Anfragenverwaltung eine E-Mail.

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