Anfragenverwaltung im Enterprise-Preisplan

Relevant für: Enterprise-Preisplan
Verfügbar für: Unternehmens-Admin

In Miro werden Anfragen für Lizenzen, Team- und Organisationszugriff und Single Sign-on (SSO) standardmäßig per E-Mail an Unternehmens-Admins gesendet. Mit der fortschrittlichen Anfragenverwaltung können Unternehmens-Admins die Art und Weise, wie diese Anfragen empfangen und bearbeitet werden, individuell anpassen.

Art der Anfrage

Die Arten von Anfragen lassen sich in vier Kategorien einteilen: 

• Anfragen zum Beitritt zu deiner Organisation
• Anfragen zur Teilnahme an einem Team
• Anfragen für eine Lizenz
• Anfragen im Zusammenhang mit SSO-Problemen

Erfahre mehr über die verschiedenen Anfrage-Szenarien für den Enterprise-Preisplan.

Optionen für die Anfragenverwaltung

Unternehmens-Admins haben eine Vielzahl von Optionen für die Anfragenverwaltung, mit denen sie die Prozesse je nach Art der Anfrage anpassen können: 

• E-Mail an alle Unternehmens-Admins
• E-Mail an bestimmte Unternehmens-Admins
• Erstelle ein Service Desk Ticket
• Weiterleitung zu einer benutzerdefinierten URL

Konfigurieren der Anfragenverwaltung 

✏️ Um Lizenzanfragen direkt in Miro zu verwalten, wähle entweder Allen Unternehmens-Admins eine E-Mail senden oder Bestimmten Unternehmens-Admins eine E-Mail senden. Du erhältst alle zukünftigen Lizenzanfragen in deinen Einstellungen für Lizenzanfragen. 

Allen Unternehmens-Admins eine E-Mail senden

Alle Unternehmens-Admins erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn ein Nutzer eine Anfrage für den Zugriff stellt. 

1. Gehein den Einstellungen desUnternehmens zu Nutzer > Zugriffsanfragen > Anfragenverwaltung .
2. Klicke auf die Art der Anfrage , die du verwalten möchtest.
3. Ein Pop-up-Fenster wird geöffnet. Klicke auf das Dropdown-Menü und wähle Allen Unternehmens-Admins eine E-Mail senden.

Bestimmten Unternehmens-Admins eine E-Mail senden

Unternehmens-Admins können bis zu 5 E-Mail-Adressen angeben. Nur die angegebenen E-Mails werden die Anfrage erhalten. Die E-Mails müssen nicht zu Miro-Nutzern gehören.

1. Gehe zu Unternehmenseinstellungen > Nutzer > Zugriffsanfragen > Anfragenverwaltung .
2. Klicke auf die Art der Anfrage , die du verwalten möchtest.
3. Ein Pop-up-Fenster wird geöffnet. Klicke auf das Dropdown-Menü und wähle Bestimmten Unternehmens-Admins eine E-Mail senden.
4. Füge bis zu 5 E-Mails hinzu. Klicke jedes Mal auf Hinzufügen, wenn du eine E-Mail-Adresse in das E-Mail-Feld eingibst.

Erstelle ein Service Desk Ticket

Du kannst automatisch ein Service-Desk-Ticket, erstellen lassen wenn ein Nutzer eine Zugriffsanfrage stellt. Diese Funktion wird derzeit für ServiceNow und Jira Service Management unterstützt.

ServiceNow Jira Service Management

1. So konfigurierst du die E-Mail-Einstellungen für ServiceNow. Erstelle einen Katalogartikel für Miro in ServiceNow. Öffne ServiceNow, gehe zu System Properties > Email Properties und aktiviere den Empfang eingehender E-Mails



2. Erstelle eine Aktion für eingehende E-Mails. Gib in das Feld From unter der Zeile Only emails from this sender will trigger this inbound action die E-Mail-Adresse notification@miro.com ein.



3. Setze Feldwerte aus dem E-Mail-Text, um zusätzliche Einstellungen zu konfigurieren und den Prozess der Umwandlung einer Miro-E-Mail in ein ServiceNow-Ticket einzurichten. Du kannst zum Beispiel ein neu erstelltes Ticket einer bestimmten Person zuweisen.

4. Gehe zu Miro, öffne Unternehmenseinstellungen > Nutzer > Zugriffsanfragen > Anfragenverwaltung und wähle ein Ticket in ServiceNow erstellen.  Gib in das E-Mail-Feld deine ServiceNow-E-Mail-Adresse ein.

1. So konfigurierst du die E-Mail-Einstellungen für Jira Service Management. Wähle in deinem Dienstprojekt Projekteinstellungen > E-Mail Anfragen. Wähle deinen E-Mail-Anbieter und folge den Anweisungen, um Miro zu verknüpfen. 

2. Gehe zu Miro, öffne Unternehmenseinstellungen > Nutzerverwaltung > Zugriffsanfragen > Anfragenverwaltung und wähle Ein Ticket in Jira Service Management erstellen aus. Gib in das E-Mail-Feld deine E-Mail-Adresse für Jira Service Management ein.

Weiterleitung zu einer benutzerdefinierten URL

Der Anfragende wird für die nächsten Schritte zu einer URL deiner Wahl weitergeleitet. 

1. Gehe in den Einstellungen desUnternehmens zuNutzer > Zugriffsanfragen > Anfragenverwaltung .
2. Klicke auf die Art der Anfrage , die du verwalten möchtest.
3. Ein Pop-up-Fenster wird geöffnet. Klicke auf das Dropdown-Menü und wähle Redirect to a custom URL.
4. Geben Sie den Umleitungslink in der benutzerdefinierten URL Feld ein.

Anfrage-Szenarien

Die folgenden Szenarien zeigen, wie verschiedene Anfragen in Miro ausgelöst werden. Überprüfe die Szenarien, um zu entscheiden, wie du die einzelnen Arten von Anfragen verwalten möchtest.  

Anfragen zum Beitritt zu deiner Organisation	Wenn ein neuer Nutzer anfragt, einem Team beizutreten, das ein von einem Unternehmen verwaltetes Abo mit Domainsteuerung (es sei denn, die Domainsteuerung ist so eingestellt, dass neue Nutzer erfasst werden)
Lizenz-Anfragen	Wenn ein freier eingeschränkter Nutzer eine Volllizenz anfragt Wenn ein Mitglied eine Volllizenz für einen kostenlos eingeschränkten Nutzer anfragt, ist es den Mitgliedern nicht erlaubt, neue Nutzer zum Abo einzuladen. Einladungseinstellungen Wenn ein Mitglied versucht, einen Nutzer mit einer kostenlos eingeschränkten Lizenz einzuladen oder ihm Zugriff zum Bearbeiten zu geben
Anfragen zur Teilnahme an einem Team	Wenn ein Nicht-Admin-Nutzer versucht, ein Board mit einem Nutzer freizugeben, der nicht Mitglied des Teams ist, werden die Einladungen für Gäste in den Einladungseinstellungendeaktiviert, und nur Admins können neue Mitglieder in das Team einladen. Wenn ein Mitglied, das nicht berechtigt ist, neue Mitglieder einzuladen, versucht, einen Eigentümer oder Miteigentümer Rolle in einem bestimmten Board an einen Nutzer zu vergeben, der nicht Mitglied des Teams ist Wenn ein Enterprise-Plan-Nutzer einem Team beitreten möchte, das für Personen in der Organisation auffindbar ist Wenn ein Gast der zu bestimmten Boards in einem Team eingeladen ist, eine Anfrage stellt, dem Team beizutreten
Anfragen im Zusammenhang mit SSO-Problemen	Wenn ein Nutzer keinen Zugriff auf Miro im IdP erhalten hat und Probleme hat, sich über SSO anzumelden

Häufig gestellte Fragen