Apprenez-en plus sur la facturation Miro pour les abonnements mensuels et annuels. Découvrez comment votre cout total change en fonction du nombre de licences et comment nous calculons les couts au prorata lorsque vous ajoutez ou supprimez des licences.
Pertinent pour : Forfaits Starter et Business
✏️ Si vous souhaitez apporter des modifications à votre abonnement, telles que la mise à jour de vos informations de facturation ou de vos options de paiement, consultez Gérer votre abonnement.
⚠️ Si vous payez sur facture, les directives de facturation sont différentes. Lisez notre section sur la facturation.
Informations générales de facturation
Ajouter ou supprimer des licences : chaque membre d’équipe doit posséder une licence et la facturation est basée sur le nombre total de licences, et non sur les membres de l’équipe. Lorsque la taille de votre équipe change, le nombre de licences peut ne pas toujours correspondre au nombre de membres. Les frais d’ajout ou de suppression de licences sont au prorata, ce qui garantit que vous ne payez que le temps utilisé.
Pour plus d’explications sur la façon dont ces montants au prorata sont calculés, consultez notre guide sur la facturation mensuelle et annuelle.
Pour connaitre le détail des frais au prorata sur votre facture, consultez notre article Comprendre votre facture.
Aucuns frais pour les visiteurs ou les invités : le partage de tableaux avec des visiteurs ou des invités n’entraine pas de frais supplémentaires.
Paiement par carte de crédit : votre carte est débitée à la fin de votre cycle d’abonnement. Pour éviter les frais, annulez à l’avance.
Problèmes de paiement : en cas d’échec du paiement, nous réessaierons après 7 et 14 jours. Après le 14e jour, votre forfait passe en lecture seule jusqu’à la résolution du problème.
Si vous constatez des frais inattendus, consultez l’article Gérer les licences supplémentaires.
Facturation mensuelle et annuelle
Facturation mensuelle
La facturation de votre forfait est effectuée chaque mois à la date de votre inscription.
Exemple : si vous avez commencé votre forfait le 10 septembre 2020, la facturation sera effectuée le 10 de chaque mois.
Lorsque vous ajoutez des licences au-delà de ce que votre forfait actuel comprend, votre facture mensuelle suivante comprend :
- les frais de renouvèlement mensuels pour votre forfait ;
- un supplément pour chaque nouvelle licence, calculé à partir de la date d’ajout de la licence.
Si vous supprimez une licence, vous recevrez un ajustement sur votre facture suivante pour la partie inutilisée de cette licence. Votre facture mensuelle suivante comprendra :
- les frais de renouvèlement mensuels pour votre forfait ;
- un tarif ajusté pour la licence supprimée.
Exemple : votre forfait se renouvèle le 1er octobre, vous ajoutez une licence supplémentaire le 15 septembre et la supprimez le 20 septembre à un tarif de 10 $ par mois. votre tarif sera de 1,67 $, soit 10 $ divisé par 30 jours, multiplié par 5 jours (du 15 au 20 septembre).
Facturation annuelle
La facturation de votre forfait est effectuée une fois par an. Si vous ajoutez des licences supplémentaires pendant l’année, vous recevrez une facture pour ces licences le mois suivant.
Exemple : si vous ajoutez des licences en mars, vous recevrez une facture pour ces licences en avril.
Si vous ajoutez plus de licences que le nombre inclus dans votre forfait annuel actuel, seul le temps restant jusqu’à votre renouvèlement annuel vous sera facturé.
Vous recevrez une facture le mois suivant qui inclura le supplément pour chaque licence supplémentaire, à partir de la date d’ajout.
Exemple : si votre forfait annuel commence le 17 aout 2022 et que vous ajoutez une licence le 2 septembre 2022, à un tarif de 96 $ par an, 91,79 $ vous seront facturés le 17 septembre pour la licence supplémentaire. Ce tarif couvre la période du 2 septembre 2022 jusqu’au 17 aout 2023, soit 349 jours, soit 96 $ divisé par 365 jours, multiplié par 349 jours.
Crédit : si vous supprimez une licence de votre forfait annuel, vous recevrez un crédit pour la période inutilisée. Ce crédit sera appliqué à votre prochain cycle de facturation.
Exemple : si votre forfait annuel a commencé le 17 aout 2022 et que vous supprimez une licence le 30 septembre 2022, à un tarif de 96 $ par an, vous recevrez un crédit pour le temps inutilisé jusqu’au 17 aout 2023. Le montant du crédit sera de 96 $ divisé par 365, multiplié par le nombre total de jours inutilisés.
Ajustements : si vous ajoutez puis supprimez une licence au sein du même cycle de facturation, vous recevrez d’abord une facture ajustée pour la période pendant laquelle la licence était active. Si vous supprimez la licence avant le cycle de facturation suivant, vous recevrez un crédit pour la partie inutilisée.
Exemple : votre forfait annuel a commencé le 17 août 2022. Vous ajoutez une licence le 2 septembre 2022, à un tarif de 96 $ par an, puis vous la supprimez le 30 septembre 2022. Vous recevrez d’abord une facture le 17 septembre 2022 pour la période pendant laquelle la licence était active. Vous recevrez ensuite plus tard un crédit pour le temps inutilisé, du 30 septembre 2022 au 17 août 2023. Renouvèlement de votre abonnement : votre date de renouvèlement annuel reste la même, indépendamment de l’ajout ou de la suppression de licences. Si vous annulez votre abonnement, les frais associés à toutes les licences supplémentaires jusqu’à l’annulation sont appliqués immédiatement.
⚠️ Si vous avez un solde impayé en raison d’une augmentation du nombre de licences, elles seront décrites dans une facture séparée et facturées en même temps que le prochain renouvèlement ou changement de forfait.
✏️ Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service d’assistance. Nous ne pouvons partager les informations relatives à la facturation qu’avec l’admin ou l’utilisateur qui a acheté l’abonnement. Si cela ne vous concerne pas, contactez votre admin Miro pour obtenir de l’aide.
Foire aux questions
Vos paramètres d’invitation peuvent affecter qui est autorisé à inviter de nouveaux utilisateurs. Il est donc possible que vous receviez des e-mails relatifs à la facturation d’utilisateurs supplémentaires ajoutés à votre forfait, même si vous ne les avez pas ajoutés vous-même.