Miro Insights をZapierを通じて数百のツールと接続し、直接インテグレーションがないソースからのフィードバックとデータを自動で取得します。これにより、技術スタック全体から顧客インサイトを一元化することができます。
Zapierインテグレーションを利用すると、以下のことが可能です：
- カスタマーサポートのチケット、アンケート、またはチャットの会話からフィードバックアイテムを自動で作成します。
- Miro Insights に直接インテグレーションがない場合でも、Zapierがサポートするあらゆるツールからデータを取得します。
- 自動化されたワークフローを設定することで、手動でのデータ入力を削減します。
フィードバックの作成
Zapierは、Miro Insightsでフィードバック項目を作成するための2つの主なアクションを提供します。
フィードバックの作成
以下のフィールドを使用して、Miro Insightsで一般的なフィードバック項目を作成するための標準的なアクションです:
- フィードバックタイトル: フィードバックの簡単な要約。
- 内容: フィードバックの詳細な内容や説明。
- 報告者名: フィードバックを提供した人の名前。
- 報告者メールアドレス: フィードバック提供者のメールアドレス。
- 所有者メールアドレス: フィードバックの社内担当者または割り当て先のメールアドレス。
- 提供日時: フィードバックが元々提供された日時。
- 起源URL: 元のソース（チケット、アンケート回答など）へのリンク。
- 会社名: フィードバックが関連付けられた組織。
- 会社ドメイン: 会社のウェブサイトドメイン。
フィードバック作成（通話）
通話や会話からのフィードバックをキャプチャするために特別に設計されたアクションで、以下のフィールドがあります:
- 通話の件名: 通話のタイトルまたは件名。
- 通話の記録: 通話の全文書き起こしまたはメモ。
- 発信元URL: 通話録音または会議詳細へのリンク。
-
参加者: 通話参加者に関する情報。
- メールアドレス: 参加者のメールアドレス。
- 名前: 参加者の名前。
- 担当者のメールアドレス: 通話フィードバックの内部担当者または担当者。
- 開始日時: 通話が行われた日時。
- 会社名: 通話に関連する組織。
- 会社のドメイン: 会社のウェブサイトのドメイン。
Zapier インテグレーションの設定
Zapier と Miro Insights を始めるには、次のステップに従ってください。
前提条件
- アクティブな Miro Insights アカウント
- Zapier アカウント（無料または有料）
- 接続したいソースツールへのアクセス
テンプレートでのクイックスタート
Miro Insightsは、GrainやFathom、Firefliesといった人気の会話インテリジェンストールのための事前に構築されたZapierテンプレートを提供しています。
テンプレートを使用して Zap を設定する手順:
- Miro Insights設定ページで統合と自動化セクションに移動します。
- Grainなどの会話ツールを選択します。
- 必要に応じてZapierにログインします。
- Grain アカウントを接続します。
- GrainからMiro Insightsフィールドへのフィールドマッピングを行います。
- 事前構成済みの統合をテストし、有効化します。
テンプレートを使用することで、各特定のツールに最適化されたフィールドマッピングによる高速なセットアップが可能になり、録音された会話から顧客のフィードバックを容易にキャプチャできるようになります。
基本設定
- 新しい Zap を作成する Zapier ダッシュボードで行います。
- トリガーアプリ を選択します。フィードバックが発信されるツールです。
- Miro Insights をアクションアプリとして選択します。
- アクションイベントを選択：
- "フィードバックを作成"：一般的なフィードバック項目用。
- "フィードバックを作成（通話）"：通話特化のフィードバック用。
- プロンプトが表示されたら、Miro Insights アカウントを接続してください。
- フィールドをマッピングして、トリガーアプリから Miro Insights フィールドに結びつけます。
- 統合をテストし、データが正しく流れることを確認してください。
- Zap を有効化して、自動データ収集を開始します。
フィールドマッピングベストプラクティス
ソースツールから Miro Insights へのフィールド マッピングを行う際、高品質のデータキャプチャを確保するために次のベスト プラクティスを考慮してください。
必須フィールド:
- フィードバック タイトル: ソースデータから明確で説明的なタイトルを使用します。
- コンテンツ: メインのフィードバック コンテンツをマップするか、複数のフィールドを結合します。
推奨フィールド:
- 報告者情報: 顧客の連絡先を利用可能な場合に取得します。
- 会社データ: アカウントベースの製品管理に不可欠です。
- オリジンURL: 元の情報源へのトレーサビリティを維持します。
- 提供日付: 処理日ではなく実際のフィードバック日を使用します。
フィールドマッピングのヒント:
- Zapier のフォーマットツールを使用して、複数のソースフィールドを組み合わせる。
- タイトルまたは内容にソースツール名を含めて、明確にする。
- 日付、会社名、カテゴリに一貫した形式を使用する。
- オプションフィールドのデフォルト値を設定する。