Der Feedback-Bereich bietet visuelle Analysen und Einblicke in Kundenfeedback-Muster, die dir helfen, Trends zu verstehen, wichtige Probleme zu identifizieren und die Stimme deiner Kunden im Laufe der Zeit zu verfolgen.
Der Feedback-Bereich zeigt:
- Trends im Feedback-Volumen: Wie viel Feedback du im Laufe der Zeit erhältst.
- Unternehmensübersicht: Welche Organisationen das meiste Feedback geben.
- Themenanalyse: Häufige Themen und Probleme im Kundenfeedback.
- Wirkungskennzahlen: Wie Feedback mit dem Geschäftswert und den Prioritäten zusammenhängt.
Feedback in das System einbringen
Bevor du Feedback analysieren kannst, musst du es in Miro Insights einbringen. Du hast drei Möglichkeiten: automatische Importe, einmalige Importe oder manuelle Eingabe.
Automatischer Import
Verbinde deine bestehenden Tools, um Kundenfeedback kontinuierlich zu synchronisieren.
✏️ Du musst Admin sein, um Integrationen einzurichten. Erfahre mehr über die Einrichtung von Integrationen.
Verfügbare Integrationen:
- Intercom: Kundeninformationen, Unterhaltungen, Feedback und Anfragen synchronisieren
- Zendesk: Kundenunterhaltungen, Feedback und Anfragen importieren
- Gong: Kundenunterhaltungen, -details, Feedback und Anfragen synchronisieren
- Clari: Kundenunterhaltungen, -details, Feedback und Anfragen importieren
- Zoom: Kundenunterhaltungen, -details, Feedback und Anfragen synchronisieren
- Chorus: Kundeninformationen, Unterhaltungen, Feedback und Anfragen importieren
- Zoom Revenue Accelerator: Synchronisiere Kundengespräche, Details, Feedback und Anfragen
Diese Integrationen ermöglichen es der KI, Kundenfeedback automatisch zu analysieren und mit Ihren Funktionen zu verknüpfen.
Einmaliger Import
Importiere Feedback aus Dateien oder anderen Tools:
- Productboard: Importiere Feedback durch den CSV-Export.
- CSV hochladen: Ziehen Sie eine CSV-Datei herein oder klicken Sie, um sie von Ihrem Desktop auszuwählen.
Um Feedback über CSV zu importieren:
- Wähle Importieren aus, um den Import-Dialog zu öffnen.
- Im Abschnitt Einmaliger Import wähle Productboard oder CSV hochladen.
- Folge den Anweisungen, um deine Datei hochzuladen und die Felder zuzuordnen.
💡 Wenn du Productboard verwendest, sieh dir die Dokumentation zum Exportieren von Feedback an, um das korrekte CSV-Format zu erhalten.
Feedback manuell hinzufügen
Erstelle neue Feedback-Elemente direkt in Miro Insights:
- Wähle Neues Feedback aus, um den Erstellungsdialog zu öffnen.
- Kurzbeschreibung eintragen: Kurze Beschreibung des Feedbacks.
- Anhänge hinzufügen: Relevante Dateien oder Dokumente einfügen.
- Feedback-URL festlegen (optional): Link zur Originalquelle.
- Person auswählen oder erstellen: Wähle den Feedback-Geber aus.
- Unternehmen wählen: Verknüpfen mit der anfragenden Organisation.
- Zugehörige Funktionen verknüpfen: Mit relevanten Backlog-Elementen verbinden.
- Datum festlegen: Wann das Feedback ursprünglich gegeben wurde.
- Eigentümer zuweisen: Internes Teammitglied, das für die Nachverfolgung verantwortlich ist.
- Wähle Hinzufügen aus.
Dieser manuelle Prozess ist ideal, um Feedback aus Meetings, Anrufen oder Quellen zu erfassen, die keine direkten Integrationen haben.
Anzeige und Anpassung deiner Feedback-Darstellung
Sobald du Feedback im System hast, kannst du anpassen, wie du es anzeigst und analysierst.
Die Diagramme verstehen
Standardmäßig zeigt der Feedback-Bereich zwei Hauptdiagramme an:
- Feedback-Volumen im Zeitverlauf: Ein Liniendiagramm, das die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum erhaltenen Feedback-Elemente zeigt.
- Feedback nach Unternehmen: Ein Balkendiagramm, das das Feedback-Volumen nach den Unternehmen aufschlüsselt, die es bereitstellen.
Du kannst die Diagramme ein- oder ausblenden, indem du die Symbols in der oberen rechten Ecke des Feedback-Bereichs umschaltest.
Das Hauptdiagramm zeigt das Feedback-Volumen im Zeitverlauf, wodurch du:
- Trends erkennen: Sehen, ob das Feedback zunimmt oder abnimmt.
- Muster identifizieren: Zum Beispiel saisonale oder zyklische Feedback-Muster erkennen.
- Verbesserungen verfolgen: Überwachen, ob Produktänderungen das negative Feedback reduzieren.
- Ressourcen planen: Unterstützung und Entwicklungsbedarf antizipieren.
Zugang vom Canvas
Feedback-Analysen sind auch über das Insights-seitliche Feld auf deinen Miro-Boards verfügbar. Dies ermöglicht es dir, Kundenfeedback und -einblicke abzurufen, relevante Feedback-Elemente zu deinem Canvas hinzuzufügen, um Diskussionen zu unterstützen und die Stimme des Kunden direkt mit deinen visuellen Planungssitzungen zu verbinden.