La section des retours fournit des analyses visuelles et des insights sur les modèles de retours clients, vous aidant à comprendre les tendances, identifier les principaux problèmes et suivre la voix de vos clients au fil du temps.
La section des retours montre :
- Tendances du volume des retours : La quantité de retours que vous recevez au fil du temps.
- Répartition par entreprise : Quelles organisations fournissent le plus d'apports.
- Analyse des sujets : Thèmes et problèmes communs dans les retours clients.
- Métriques d'impact : Comment les retours se rapportent à la valeur commerciale et aux priorités.
Intégration des retours dans le système
Avant de pouvoir analyser les retours, vous devez les intégrer dans Miro Insights. Trois options s’offrent à vous : importations automatiques, importations ponctuelles ou saisie manuelle.
Importation automatique
Connectez vos outils existants pour synchroniser constamment les retours des clients.
✏️ Vous devez être admin pour configurer les intégrations. En savoir plus sur la configuration des intégrations.
Intégrations disponibles :
- Intercom : Synchronisez les détails des clients, les conversations, les retours et les demandes
- Zendesk : Importez les conversations, les retours et les demandes des clients
- Gong : Synchronisez les conversations, les détails, les retours et les demandes des clients
- Clari : Importez les conversations, les détails, les retours et les demandes des clients
- Zoom : Synchronisez les conversations, les détails, les retours et les demandes des clients
- Chorus : Importez les détails, les conversations, les retours et les demandes des clients
- Zoom Revenue Accelerator : Synchronisez les conversations, les détails, les retours clients et les demandes
Ces intégrations permettent à l'IA d'analyser automatiquement les retours clients et de les lier à vos fonctionnalités.
Importation unique
Importez des retours à partir de fichiers ou d'autres outils :
- Productboard : Importez des retours en téléchargeant une exportation CSV.
- Téléversement CSV : Déposez un fichier CSV ou cliquez pour sélectionner depuis votre ordinateur.
Pour importer des retours via CSV :
- Sélectionnez Importer pour ouvrir la boîte de dialogue d'importation.
- Dans la section Importation unique, sélectionnez Productboard ou Charger un CSV.
- Suivez les prompts pour charger votre fichier et cartographier les champs.
💡 Si vous utilisez Productboard, consultez leur documentation sur l'exportation de feedback pour obtenir le bon format de CSV.
Ajouter des feedbacks manuellement
Créez de nouveaux éléments de feedback directement dans Miro Insights :
- Sélectionnez Nouveau feedback pour ouvrir la boîte de dialogue de création.
- Saisir un résumé : Brève description du feedback.
- Ajouter des pièces jointes : Inclure des fichiers ou documents pertinents.
- Définir l'URL du feedback (optionnel) : Lien vers la source originale.
- Sélectionner ou créer une personne : Choisissez le fournisseur du feedback.
- Choisir une entreprise : Associer à l'organisation demandeuse.
- Lier des fonctionnalités associées : Connecter aux éléments de backlog pertinents.
- Définir la date fournie : Date à laquelle le feedback a été donné initialement.
- Assigner un responsable : Membre de l'équipe interne chargé du suivi.
- Sélectionnez Ajouter.
Ce processus manuel est idéal pour recueillir des feedbacks issus de réunions, d'appels ou de sources sans intégrations directes.
Affichage et personnalisation de votre affichage des retours
Une fois que vous avez des retours dans le système, vous pouvez personnaliser la façon dont vous les consultez et les analysez.
Comprendre les graphiques
Par défaut, la section des retours affiche deux graphiques principaux :
- Volume de retours dans le temps : Un graphique en ligne présentant le nombre de retours reçus sur une période donnée.
- Retours par entreprise : Un diagramme en barres décomposant le volume de retours par les entreprises qui les fournissent.
Vous pouvez masquer/afficher les graphiques en basculant les icônes de graphiques dans le coin supérieur droit de la section des retours.
Le graphique principal affiche le volume de retours dans le temps, vous aidant à :
- Identifier les tendances : Voir si les retours augmentent ou diminuent.
- Repérer les motifs : Par exemple, reconnaître les motifs saisonniers ou cycliques dans les retours.
- Suivre les améliorations : Surveiller si les changements apportés aux produits réduisent les retours négatifs.
- Planifier les ressources : Anticiper les besoins en assistance et en développement.
Accéder depuis le canevas
L'analyse des retours est également disponible via le panneau latéral "Insights" sur vos tableaux Miro. Cela vous permet d'accéder aux retours et insights des clients, puis d'ajouter les éléments pertinents à votre canevas pour soutenir les discussions et relier directement la voix du client à vos séances de planification visuelle.
En savoir plus sur l'utilisation des insights sur le canevas.