Anfragenverwaltung im Enterprise-Preisplan – Miro-Miro-Hilfecenter

Optimiere Nutzeranfragen, indem du die Einstellungen für die Anfragenverwaltung anpasst.

Relevant für: Enterprise-Preisplan
Wer kann das: Unternehmens-Admin

Was ist Anfragenverwaltung?

Personen können Zugriff auf Organisationen oder Teams anfordern, brauchen vielleicht Hilfe mit dem Single Sign-on (SSO) oder möchten ihre Lizenz upgraden. Standardmäßig werden diese Anfragen per E-Mail an die Admins gesendet. Mit der Anfragenverwaltung können Unternehmens-Admins festlegen, wie diese Anfragen empfangen und verwaltet werden.

Unternehmens-Admins haben mehrere Einstellungen für die Anfragenverwaltung zur Auswahl. Außerdem können sie den Verwaltungsprozess für die Anfragen auf Grundlage verschiedener Anfragetypen anpassen. Unternehmens-Admins können beispielsweise ihre Einstellungen für die Anfragenverwaltung so konfigurieren, dass automatisch ein Service-Desk-Ticket für jede Lizenzanfrage generiert wird.

Deine Einstellungen für die Anfragenverwaltung findest du in den Einstellungen deines Unternehmens > Personenverwaltung > Anfragenverwaltung.

Einstellungen der Anfragenverwaltung

Du kannst auswählen, wie du über Anfragen benachrichtigt wirst:

E-Mail an alle Unternehmens-Admins
E-Mail an bestimmte Unternehmens-Admins
Ein Service-Desk-Ticket erstellen
Zu einer benutzerdefinierten URL umleiten

Art der Anfrage

Anfragen werden in vier Kategorien unterteilt, die du in deinen Einstellungen für die Anfragenverwaltung siehst:

Anfragen zum Beitritt zu deiner Organisation
Anfragen zu einer Lizenz
Anfragen zum Beitritt zu einem Team
Anfragen im Zusammenhang mit SSO-Problemen

In den folgenden Szenarien wird beschrieben, wie diese Anfragen ausgelöst werden. Schau dir die Szenarien an, um zu entscheiden, wie du jede Art der Anfrage verwalten möchtest.

Anfragen zum Beitritt zu deiner Organisation	Wenn eine neue Person einem Team beitreten möchte, bei dem es sich um ein vom Unternehmen verwaltetes Abo mit Domain-Steuerung handelt (es sei denn, die Domain-Steuerung ist so eingestellt, dass neue Personen erfasst werden)
Anfragen zu einer Lizenz	Wenn eine Person mit einer eingeschränkten kostenlosen Lizenz eine Volllizenz anfordert Wenn ein Mitglied für eine Person mit einer eingeschränkten kostenlosen Lizenz eine Volllizenz anfordert, es sei denn, Mitglieder können in den Einladungseinstellungen neue Personen zum Abo einladen Wenn ein Mitglied versucht, eine Person mit einer eingeschränkten kostenlosen Lizenz einzuladen oder ihr Bearbeitungszugriff zu gewähren
Anfragen zum Beitritt zu einem Team	Wenn eine Person, die nicht Admin ist, versucht, ein Board für eine Person freizugeben, die nicht Mitglied des Teams ist, werden Gasteinladungen in den Einladungseinstellungen deaktiviert. Nur Admins können neue Mitglieder in das Team einladen. Wenn ein Mitglied, das nicht berechtigt ist, neue Mitglieder einzuladen, versucht, einer Person, die kein Mitglied des Teams ist, eine Rolle als Person mit Besitzrechten oder Mitbesitzrechten in einem bestimmten Board zu gewähren Wenn eine Person, die den Enterprise-Plan nutzt, einem Team beitreten möchte, das für Personen in der Organisation auffindbar ist Wenn ein zu bestimmten Boards in einem Team eingeladener Gast dem Team beitreten möchte
Anfragen im Zusammenhang mit SSO-Problemen	Wenn jemand keinen Zugriff auf Miro im IdP hat und Probleme bei der Anmeldung über SSO hat

Anfragenverwaltung konfigurieren

E-Mail an alle Unternehmens-Admins

Alle Unternehmens-Admins erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn jemand eine Zugriffsanfrage stellt.

Geh in den Einstellungen deines Unternehmens auf Personenverwaltung > Anfragenverwaltung
Klicke auf die Art der Anfrage, die du verwalten möchtest
Ein Pop-up öffnet sich. Klicke auf das Dropdown-Menü und wähle Allen Unternehmens-Admins E-Mail senden

Admins per E-Mail über Anfragen benachrichtigen

E-Mail an bestimmte Unternehmens-Admins

Unternehmens-Admins können bis zu 5 E-Mail-Adressen angeben. Die Anfrage wird nur an die angegebenen E-Mail-Adressen geschickt. Die E-Mail-Adressen müssen nicht von Miro-Nutzenden stammen.

Geh in den Einstellungen deines Unternehmens auf > Personenverwaltung > Anfragenverwaltung
Klicke auf die Art der Anfrage, die du verwalten möchtest
Es erscheint ein Pop-up-Fenster. Klicke auf das Dropdown-Menü und wähle Bestimmten Unternehmens-Admins eine E-Mail senden
Füge bis zu 5 E-Mail-Adressen hinzu. Klicke jedes Mal auf Hinzufügen, wenn du eine E-Mail-Adresse in das E-Mail-Feld eingibst

Admins über Anfragen über bestimmte E-Mail-Adressen benachrichtigen

Ein Service-Desk-Ticket erstellen

Jedes Mal automatisch ein Service-Desk-Ticket erstellen, wenn jemand Zugriff beantragt. Diese Funktion wird derzeit für ServiceNow und Jira Service Management unterstützt.

1. Konfiguriere die E-Mail-Einstellungen für ServiceNow. Erstelle einen Katalogeintrag für Miro in ServiceNow. Öffne ServiceNow und aktiviere in den Systemeigenschaften > E-Mail-Eigenschaften den Erhalt von eingehenden E-Mails

2. Erstelle eine Aktion für eingehende E-Mails. Gib im Feld Von unter der Zeile Nur E-Mails von diesem Absender lösen diese eingehende Aktion aus die Adresse notification@miro.com ein.

3. Lege Feldwerte aus dem E-Mail-Text fest, um zusätzliche Einstellungen zu konfigurieren und die Umwandlung einer Miro-E-Mail in ein ServiceNow-Ticket einzurichten. Du kannst beispielsweise einer bestimmten Person ein neu erstelltes Ticket zuweisen.

4. Geh zu Miro, öffne die Einstellungen deines Unternehmens > Personenverwaltung > Anfragenverwaltung und wähle Ein Ticket in ServiceNow erstellen. Gib im E-Mail-Feld deine ServiceNow-E-Mail-Adresse ein.

1. Konfiguriere die E-Mail-Einstellungen für Jira Service-Management. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen > E-Mail-Anfragen aus. Wähle deinen E-Mail-Service-Provider aus und folge den Aufforderungen, um Miro zu verknüpfen.

2. Geh zu Miro, öffne die Einstellungen deines Unternehmens > Personenverwaltung > Anfragenverwaltung und wähle Ein Ticket in Jira Service Management erstellen. Gib im Adressfeld deine E-Mail-Adresse für ServiceNow oder Jira Service-Management ein.

Zu einer benutzerdefinierten URL umleiten

Die anfragende Person wird für die nächsten Schritte an eine URL deiner Wahl weitergeleitet.

Geh in den Einstellungen deines Unternehmens zu Personenverwaltung > Anfragenverwaltung
Klicke auf die Art der Anfrage, die du verwalten möchtest
Es erscheint ein Pop-up-Fenster. Klicke auf die Dropdown-Liste und wähle An eine eigene URL weiterleiten
Gib den Weiterleitungslink in das Feld eigene URL ein

Häufige Fragen

Können Personen direkt über den Anfrageflow für SSO-Zugriff Anfragen stellen?

Nachdem eine Person auf Zugriff anfordern geklickt hat, muss sie auch ihre E-Mail-Adresse bestätigen, indem sie den Bestätigungscode eingibt, der an ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde. Dies verhindert, dass sich unberechtigte Personen an Unternehmens-Admins wenden.

Warum erhalte ich immer noch E-Mails, obwohl ich meine Einstellungen so konfiguriert habe, dass Tickets erstellt werden?

Wenn Team-Admins in den Einladungseinstellungen neue Personen in ein Team einladen dürfen, erhalten sie per E-Mail Einladungsanfragen für dieses Team, auch wenn die Einstellungen der Anfragenverwaltung anders lauten. Unternehmens-Admins, die auch Team-Admins sind, erhalten auch weiterhin diese E-Mails.

Wie erfahren Team-Admins, ob es Anfragen gibt, ihrem Team beizutreten?

Wenn sie Personen in ihre Teams einladen dürfen, erhalten Team-Admins unabhängig von den Einstellungen für die Anfragenverwaltung eine E-Mail.

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