Rationalisez les demandes des utilisateurs en personnalisant vos paramètres de gestion des demandes.
Utile pour : le forfait Enterprise
Qui peut le faire : les admins d’entreprise
Qu’est-ce que la gestion des demandes ?
Les utilisateurs peuvent demander l’accès à des organisations ou équipes, peuvent avoir besoin d’aide avec l’authentification unique (SSO) ou rechercher des mises à niveau de licence. Par défaut, ces demandes sont envoyées aux admins par e-mail. Grâce à la gestion des demandes, les admins d’entreprise peuvent personnaliser la façon de recevoir et de gérer ces demandes.
Les admins d’entreprise peuvent choisir parmi plusieurs paramètres de gestion des demandes. Ils peuvent également personnaliser le processus de gestion des demandes en fonction de différents types de demandes. Par exemple, les admins d’entreprise peuvent régler leurs paramètres de gestion des demandes de sorte que des tickets d’assistance soient automatiquement générés pour toutes les demandes concernant les licences.
Vous pouvez retrouver vos paramètres de gestion des demandes dans les paramètres Entreprise > Gestion des utilisateurs > Gestion des demandes.
Paramètres de gestion des demandes
Choisissez comment recevoir les notifications des demandes :
- Envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise
- Envoyer un e-mail à certains admins d’entreprise
- Créer un ticket d’assistance
- Rediriger vers une URL personnalisée
Type de demande
Les types de demandes se répartissent en quatre catégories, que vous verrez dans vos paramètres de gestion des demandes :
- Les demandes d’adhésion à votre organisation
- Les demandes de licence
- Les demandes d’adhésion à une équipe
- Les demandes relatives à des problèmes avec l’authentification unique
Les scénarios ci-dessous décrivent comment ces demandes sont déclenchées. Passez-les en revue pour décider de la façon dont vous souhaitez gérer chaque type de demande.
Les demandes d’adhésion à votre organisation |
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Les demandes de licence |
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Les demandes d’adhésion à une équipe |
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Les demandes relatives à des problèmes avec l’authentification unique |
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Configurer la gestion des demandes
Envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise
Tous les admins d’entreprise recevront une notification par e-mail lorsqu’un utilisateur envoie une demande d’accès.
- Sous les paramètres Entreprise, rendez-vous dans Gestion des utilisateurs > Gestion des demandes.
- Cliquez sur le type de demande que vous souhaitez gérer.
- Une fenêtre contextuelle s’affiche. Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise.
Notification des demandes aux admins par e-mail
Envoyer un e-mail à certains admins d’entreprise
Les admins d’entreprise peuvent indiquer jusqu’à cinq adresses e-mail. Seules les adresses e-mails spécifiées recevront la demande. Elles ne doivent pas nécessairement appartenir à des utilisateurs de Miro.
- Rendez-vous dans les paramètres Entreprise > Gestion des utilisateurs > Gestion des demandes
- Cliquez sur le type de demande que vous souhaitez gérer.
- Une fenêtre contextuelle s’affiche. Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Envoyer un e-mail à certains admins d’entreprise.
- Ajoutez jusqu’à cinq adresses e-mail. Cliquez sur Ajouter à chaque fois que vous saisissez une adresse e-mail dans le champ e-mail.
Notification des demandes aux admins par l’envoi d’un e-mail à certains admins d'entreprise
Créer un ticket d’assistance
Créez automatiquement un ticket d’assistance à chaque fois qu’un utilisateur envoie une demande d’accès. Cette fonctionnalité est actuellement prise en charge pour ServiceNow et Jira Service Management.
1. Configurez les paramètres d’e-mail pour ServiceNow. Créez un élément de catalogue pour Miro dans ServiceNow. Ouvrez ServiceNow, accédez à System Properties (Propriétés du système) > Email Properties (Propriétés des e-mails) et activez la réception d’e-mails entrants.
2. Créez une action pour les e-mails entrants. Dans le champ From (De), sous la ligne Only emails from this sender will trigger this inbound action (Seuls les e-mails provenant de cet expéditeur déclencheront cette action entrante), saisissez notification@miro.com.
3. Définissez les valeurs de champ à partir du corps de l’e-mail pour configurer des paramètres supplémentaires et régler le processus de conversion des e-mails Miro en tickets ServiceNow. Par exemple, vous pouvez assigner un ticket nouvellement créé à une personne en particulier.
4. Rendez-vous dans Miro, ouvrez les paramètres Entreprise > Gestion des utilisateurs > Gestion des demandes, puis sélectionnez Créer un ticket dans ServiceNow. Dans le champ e-mail, saisissez votre adresse e-mail ServiceNow.
1. Configurez les paramètres d’e-mail pour Jira Service Management. À partir de votre projet de service, sélectionnez Project settings (Paramètres du projet) > Email requests (Demandes par e-mail). Choisissez votre fournisseur de service de messagerie et suivez les invites pour connecter Miro.
2. Rendez-vous dans Miro, ouvrez les paramètres Entreprise > Gestion des utilisateurs > Gestion des demandes, puis sélectionnez Créer un ticket dans Jira Service Management. Dans le champ e-mail, saisissez votre adresse e-mail Jira Service Management.
Rediriger vers une URL personnalisée
Le demandeur sera redirigé vers l’URL de votre choix pour les étapes suivantes.
- Sous les paramètres Entreprise, rendez-vous dans Gestion des utilisateurs > Gestion des demandes.
- Cliquez sur le type de demande que vous souhaitez gérer.
- Une fenêtre contextuelle s’affiche. Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Redirect to a custom URL (Rediriger vers une URL personnalisée).
- Entrez le lien de redirection dans le champ Custom URL (URL personnalisée).