Gestion des demandes dans le forfait Enterprise – Centre d'aide de Miro

Pertinent pour : le forfait Enterprise
Qui peut le faire : les admins d’entreprise

Dans Miro, les demandes de licences, d’accès aux équipes et à l’organisation, et d’authentification unique (SSO) sont envoyées par défaut aux admins d’entreprise par e-mail. Grâce à des fonctionnalités avancées de gestion des demandes, les admins d’entreprise peuvent personnaliser la façon dont ces demandes sont reçues et traitées.

Type de demande

Les types de demandes se répartissent en quatre catégories :

Demandes d’ajout à votre organisation
Demandes d’ajout à une équipe
Demandes de licence
Demandes liées à des problèmes d’authentification unique

Découvrez les différents scénarios de demande pour le forfait Enterprise.

Options de gestion des demandes

Les admins d’entreprise disposent de plusieurs options de gestion des demandes, ce qui leur permet de personnaliser les processus en fonction du type de demande :

✏️ Les options pour envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise, ou à des admins d’entreprise spécifiques, incluent les admins d’équipe.

Envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise
Envoyer un e-mail à certains admins d’entreprise
Créer un ticket d’assistance
Rediriger vers une URL personnalisée

Configurer la gestion des demandes

✏️ Pour gérer les demandes de licence directement dans Miro, sélectionnez soit Envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise, soit Envoyer un e-mail à des admins spécifiques. Vous recevrez toutes les futures demandes de licence dans vos paramètres de demande de licence.

Envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise

Tous les admins d’entreprise recevront une notification par e-mail lorsqu’un utilisateur envoie une demande d’accès.

Dans les paramètres Entreprise , allez dans Utilisateurs > Demandes d’accès > Gestion des demandes.
Cliquez sur le type de demande que vous souhaitez gérer.
Une fenêtre contextuelle s’ouvre. Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez Envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise.

✏️ Les options Envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise et Envoyer un e-mail à des admins d’entreprise spécifiques incluent les admins d’équipe.

Envoyer un e-mail à des admins d’entreprise spécifiques

Les admins d’entreprise peuvent indiquer jusqu’à cinq adresses e-mail. Seules les adresses e-mail spécifiées recevront la demande. Les adresses e-mail ne doivent pas nécessairement appartenir à des utilisateurs Miro.

Rendez-vous dans les paramètres de l’entreprise > Utilisateurs > Demandes d’accès > Gestion des demandes.
Cliquez sur le type de demande que vous souhaitez gérer.
Une fenêtre contextuelle s’affiche. Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez Envoyer un e-mail à certains admins d’entreprise.
Ajoutez jusqu’à cinq adresses e-mail. Cliquez sur Ajouter chaque fois que vous saisissez une adresse e-mail dans le champ e-mail.

✏️ Les options d’envoi d’e-mails à tous les admins d’entreprise, ou à des admins d’entreprise spécifiques, incluent également les admins d’équipe.

Créer un ticket d’assistance

Créez automatiquement un ticket de service desk chaque fois qu’un utilisateur fait une demande d’accès. Cette fonctionnalité est actuellement prise en charge pour ServiceNow et Jira Service Management.

1. Configurez les paramètres de l’e-mail pour ServiceNow. Créez un élément de catalogue pour Miro dans ServiceNow. Ouvrez ServiceNow, allez dans Propriétés du système > Propriétés de l’e-mail et activez la réception des e-mails entrants

2. Créez une action pour les e-mails entrants. Dans le champ De champ, sous la ligne Seuls les e-mails provenant de cet expéditeur déclencheront cette action entrante, saisissez notification@miro.com.

3. Définissez les valeurs de champ à partir du corps de l’e-mail pour configurer des paramètres supplémentaires et mettre en place le processus de conversion d’un e-mail Miro en ticket ServiceNow. Par exemple, vous pouvez assigner un ticket nouvellement créé à une personne en particulier.

4. Dans Miro, ouvrez Paramètres de l’entreprise > Utilisateurs > Demandes d’accès > Gestion des demandes, puis sélectionnez Créer un ticket dans ServiceNow. Dans le champ e-mail, entrez votre adresse e-mail ServiceNow.

1. Configurez les paramètres d’e-mail pour Jira Service Management. Dans votre projet de service, sélectionnez Paramètres du projet > Demandes par e-mail. Choisissez votre fournisseur de services d’e-mail et suivez les invites pour lier Miro.

2. Dans Miro, ouvrez Paramètres de l’entreprise > Gestion des utilisateurs > Demandes d’accès > Gestion des demandes, et sélectionnez Créer un ticket dans Jira Service Management. Dans le champ e-mail, saisissez votre adresse e-mail Jira Service Management.

Rediriger vers une URL personnalisée

Le demandeur sera redirigé vers l’URL de votre choix pour les étapes suivantes.

Dans les paramètres de l’entreprise, allez dans Utilisateurs > Demandes d’accès > Gestion des demandes.
Cliquez sur le type de demande que vous souhaitez gérer.
Une fenêtre contextuelle s’affiche. Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Rediriger vers une URL personnalisée.
Saisissez le lien de redirection dans le URL personnalisée champ.

Scénarios de demande

Les scénarios ci-dessous décrivent comment les différentes demandes sont déclenchées dans Miro. Examinez les scénarios pour décider de la manière dont vous souhaitez gérer chaque type de demande.

Demandes d’ajout à votre organisation	Lorsqu’un nouvel utilisateur demande à rejoindre une équipe qui est un abonnement géré par l’entreprise avec contrôle de domaine (sauf si le contrôle de domaine est défini pour capturer les nouveaux utilisateurs).
Demandes de licences	Lorsqu’un utilisateur avec licence gratuite restreinte demande une licence Collaborate ou Full (legacy). Lorsqu’un membre demande une licence Collaborate ou Full (legacy) pour un utilisateur disposant d’une licence gratuite restreinte, à moins que les membres ne soient autorisés à inviter de nouveaux utilisateurs dans l’abonnement dans les paramètres d’invitation. Lorsqu’un utilisateur Collaborate ou Full (legacy) demande une licence Accelerate. Lorsqu’un membre tente d’inviter ou d’attribuer un accès éditeur à un utilisateur disposant d’une licence gratuite restreinte.
Demandes d’ajout à une équipe	Lorsqu’un utilisateur non‑admin tente de partager un tableau avec un utilisateur qui n’est pas membre de l’équipe, les invitations d’invités sont désactivées dans les paramètres d’invitation, et seuls les admins peuvent inviter de nouveaux membres dans l’équipe. Lorsqu’un membre qui n’est pas autorisé à inviter de nouveaux membres tente d’octroyer un rôle de propriétaire ou de copropriétaire sur un tableau spécifique à un utilisateur qui n’est pas membre de l’équipe. Lorsqu’un utilisateur sur forfait Enterprise demande à rejoindre une équipe pouvant être découverte par les utilisateurs de son organisation. Lorsqu’un invité convié sur les tableaux spécifiques d’une équipe demande à rejoindre cette équipe.
Demandes relatives à des problèmes d’authentification unique	Lorsqu’un utilisateur n’a pas obtenu l’accès à Miro dans le fournisseur d’identité et qu’il rencontre des problèmes pour se connecter via l’authentification unique.

Foire aux questions

Pourquoi est-ce que je continue à recevoir des e-mails alors que j’ai configuré mes paramètres pour créer des tickets ?

Si les admins d’équipe sont autorisés à inviter de nouveaux utilisateurs dans les paramètres d’invitation, ils recevront les demandes d’invitation liées à cette équipe par e-mail, même si les paramètres de gestion des demandes sont définis différemment. Les admins d’entreprise qui sont également admins d’équipe continueront à recevoir ces e-mails.

Comment les admins d’équipe peuvent-ils savoir s’il y a une demande pour rejoindre leur équipe ?

S’ils sont autorisés à inviter des utilisateurs dans leurs équipes, les admins d’équipe recevront un e-mail concernant les demandes, quels que soient les paramètres de gestion des demandes.

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