Gestion des demandes dans le forfait Enterprise – Centre d'aide de Miro

Disponible pour : le forfait Enterprise
Qui peut le faire : admins d’entreprise

Dans Miro, les demandes de licences, d’accès aux équipes et aux organisations, ainsi que l'authentification unique (SSO) sont envoyées par défaut aux admins d’entreprise par e-mail. Grâce à des fonctionnalités avancées de gestion des demandes, les admins d’entreprise peuvent adapter la manière dont ces demandes sont reçues et traitées.

Type de demande

Les types de demandes se répartissent en quatre catégories :

Demandes d’adhésion à votre organisation
Demandes d’adhésion à une équipe
Demandes de licence
Demandes liées à des problèmes de SSO

Découvrez les différents scénarios de demande pour le forfait Enterprise.

Options de gestion des demandes

Les admins d’entreprise disposent de plusieurs options de gestion des demandes, ce qui leur permet de personnaliser les processus en fonction du type de demande :

✏️ Les options pour envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise, ou à des admins d’entreprise spécifiques, incluent les admins d’équipe.

Envoyer un e-mail à tous les admins d'entreprise
Envoyer un e-mail à certains admins d'entreprise
Créer un ticket d'assistance
Rediriger vers une URL personnalisée

Configurer la gestion des demandes

✏️ Pour gérer les demandes de licence directement dans Miro, sélectionnez soit Envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise soit Envoyer un e-mail à des admins spécifiques. Vous recevrez toutes les futures demandes de licence dans vos paramètres de demande de licence.

Envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise

Tous les admins d’entreprise recevront une notification par e-mail lorsqu’un utilisateur fait une demande d’accès.

Dans les paramètres de l’Entreprise, accédez à Utilisateurs > Demandes d'accès > Gestion des demandes.
Cliquez sur le Type de demande que vous souhaitez gérer.
Une fenêtre contextuelle s’ouvre. Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise.

✏️ Les options pour envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise, ou à des admins d’entreprise spécifiques, incluent les admins d’équipe.

Envoyer un e-mail à des admins d’entreprise spécifiques

Les admins d’entreprise peuvent spécifier jusqu’à cinq adresses e-mail. Seules les adresses e-mails spécifiées recevront la demande. Elles ne doivent pas nécessairement appartenir à des utilisateurs de Miro.

Allez dans Paramètres de l'entreprise > Utilisateurs > Demandes d'accès > Gestion des demandes.
Cliquez sur le type de demande que vous souhaitez gérer.
Une fenêtre contextuelle s’affiche. Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez Envoyer un e-mail à certains admins d'entreprise.
Ajoutez jusqu’à cinq adresses e-mail. Cliquez sur Ajouter chaque fois que vous saisissez une adresse e-mail dans le champ e-mail.

✏️ Les options pour envoyer un e-mail à tous les admins d'entreprise, ou à des admins spécifiques de l'entreprise, incluent les admins d'équipe.

Créer un ticket d’assistance

Créez automatiquement un ticket de service desk chaque fois qu’un utilisateur fait une demande d’accès. Cette fonctionnalité est actuellement prise en charge pour ServiceNow et Jira Service Management.

1. Configurez les paramètres de l’e-mail pour ServiceNow. Créez un élément de catalogue pour Miro dans ServiceNow. Ouvrez ServiceNow, allez dans System Properties > Email Properties et activez la réception des e-mails entrants

2. Créez une action d’e-mail entrant. Dans le champ FromDans le champ De, sous la ligne Seuls les e-mails provenant de cet expéditeur déclencheront cette action de réception, saisissez notification@miro.com.

3. Définissez les valeurs des champs à partir du corps de l'e-mail pour configurer des paramètres supplémentaires et mettre en place le processus de conversion d'un e-mail de Miro en ticket ServiceNow. Par exemple, vous pouvez assigner un ticket nouvellement créé à une personne en particulier.

4. Allez dans Miro, ouvrez les paramètres de l'entreprise > Utilisateurs >Demandes d'accès > Gestion des demandes, et sélectionnez Créer un ticket dans ServiceNow. Dans le champ e-mail, saisissez votre adresse e-mail ServiceNow.

1. Configurez les paramètres d’e-mail pour Jira Service Management. Depuis votre projet de service, sélectionnez Paramètres du projet > Demandes par e-mail. Choisissez votre fournisseur de service e-mail et suivez les prompts pour lier Miro.

2. Rendez-vous sur Miro, ouvrez les Paramètres de l’entreprise > Gestion des utilisateurs > Demandes d'accès > Gestion des demandes, et sélectionnez Créer un ticket dans Jira Service Management. Dans le champ e-mail, saisissez votre adresse e-mail Jira Service Management.

Rediriger vers une URL personnalisée

Le demandeur sera redirigé vers l’URL de votre choix pour les étapes suivantes.

Dans les paramètres de l'entreprise allez à Utilisateurs > Demandes d'accès > Gestion des demandes.
Cliquez sur le type de demande que vous souhaitez gérer.
Une fenêtre contextuelle s'ouvre. Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez Rediriger vers une URL personnalisée.
Saisissez le lien de redirection dans le champ URL personnalisée.

Scénarios de demande

Les scénarios ci-dessous décrivent comment les différentes demandes sont déclenchées dans Miro. Examinez les scénarios pour décider de la manière dont vous souhaitez gérer chaque type de demande.

Demandes d'ajout à votre organisation	Lorsqu'un nouvel utilisateur demande à rejoindre une équipe souscrite à un abonnement géré par l'entreprise avec contrôle de domaine (sauf si le contrôle de domaine est configuré pour capturer de nouveaux utilisateurs).
Demandes de licences	Lorsqu'un utilisateur Free Restreint demande une licence Standard ou Complète (ancienne version). Lorsqu’un membre demande une licence Standard ou Complet (ancienne version) pour un utilisateur disposant d’une licence gratuite restreinte, sauf si les membres sont autorisés à inviter de nouveaux utilisateurs à l'abonnement dans les paramètres d’invitation. Lorsqu’un utilisateur Standard ou Complet (ancienne version) demande une licence Avancé. Lorsqu’un membre tente d’inviter ou de donner un accès de modification à un utilisateur disposant d’une licence gratuite restreinte.
Demandes d'ajout à une équipe	Lorsqu'un utilisateur non-admin tente de partager un tableau avec un utilisateur qui n'est pas membre de l'équipe, les invitations d'invités sont désactivées dans les paramètres d'invitation, et seuls les admins peuvent inviter de nouveaux membres dans l'équipe. Lorsqu'un membre qui n'est pas autorisé à inviter de nouveaux membres tente de conférer un rôle de propriétaire ou de copropriétaire sur un tableau particulier à un utilisateur qui n'est pas membre de l'équipe. Lorsqu'un utilisateur Enterprise demande à rejoindre une équipe découvrable par les utilisateurs de leur organisation. Lorsqu’un invité convié sur les tableaux spécifiques d’une équipe demande à rejoindre cette équipe
Demandes liées à des problèmes de SSO	Lorsqu’un utilisateur n’a pas obtenu l’accès à Miro dans l’IdP et qu’il rencontre des problèmes pour se connecter via l’authentification unique.

Foire aux questions

Pourquoi est-ce que je continue à recevoir des e-mails alors que j’ai configuré mes paramètres pour créer des tickets ?

Si les admins d’équipe sont autorisés à inviter de nouveaux utilisateurs dans une paramètres d’invitation, ils recevront les demandes d’invitation liées à cette équipe par e-mail, même si les paramètres de gestion des demandes sont définis différemment. Les admins d’entreprise qui sont aussi admin d’équipe recevront également ces e-mails.

Comment les admins d’équipe peuvent-ils savoir s’il y a une demande pour rejoindre leur équipe ?

S’ils sont autorisés à inviter des utilisateurs dans leurs équipes, les admins d’équipe recevront un e-mail concernant les demandes, quels que soient les paramètres de gestion des demandes.

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