Gestion des demandes dans le forfait Enterprise – Centre d'aide de Miro

Disponible pour : le forfait Enterprise
Qui peut le faire : admin d’entreprise

Dans Miro, les demandes de licences, d’accès aux équipes et aux organisations, ainsi que l’authentification unique (SSO), sont envoyées par défaut aux admins d’entreprise par e-mail. Grâce à des fonctionnalités avancées de gestion des demandes, les admins d’entreprise peuvent adapter la manière dont ces demandes sont reçues et traitées.

Type de demande

Les types de demandes se répartissent en quatre catégories :

Demandes d’adhésion à votre organisation
Demandes d’adhésion à une équipe
Demandes de licence
Demandes liées à des problèmes d’authentification unique

Découvrez les différents scénarios de demande pour le forfait Enterprise.

Options de gestion des demandes

Les admins d’entreprise disposent de plusieurs options de gestion des demandes, ce qui leur permet de personnaliser les processus en fonction du type de demande :

✏️ Les options pour envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise, ou à des admins d’entreprise spécifiques, incluent les admins d’équipe.

Envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise
Envoyer un e-mail à certains admins d’entreprise
Créer un ticket d’assistance
Rediriger vers une URL personnalisée

Configurer la gestion des demandes

✏️ Pour gérer les demandes de licence directement dans Miro, sélectionnez soit Envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise, soit Envoyer un e-mail à des admins spécifiques. Vous recevrez toutes les futures demandes de licence dans vos paramètres de demande de licence.

Envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise

Tous les admins d’entreprise recevront une notification par e-mail lorsqu’un utilisateur fait une demande d’accès.

Dans les paramètres de l’entreprise, allez dans Utilisateurs > Demandes d’accès > Gestion des demandes.
Cliquez sur le type de demande que vous souhaitez gérer.
Une fenêtre contextuelle s'ouvre. Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez Envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise.

✏️ Les options pour envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise, ou à des admins spécifiques, incluent les admins d'équipe.

Envoyer un e-mail à des admins d’entreprise spécifiques

Les admin d’entreprise peuvent spécifier jusqu’à cinq adresses e-mail. Seules les adresses e-mail spécifiées recevront la demande. Les e-mails ne doivent pas nécessairement appartenir à des utilisateurs Miro.

Allez dans les paramètres de l'entreprise > Utilisateurs > Demandes d'accès > Gestion des demandes.
Cliquez sur le type de demande que vous souhaitez gérer.
Une fenêtre contextuelle s’affiche. Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez Envoyer un e-mail à certains admins d’entreprise.
Ajoutez jusqu’à 5 e-mails. Cliquez sur Ajouter chaque fois que vous saisissez une adresse e-mail dans le champ e-mail.

✏️ Les options pour envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise ou à certains admins spécifiques incluent les admins d’équipe.

Créer un ticket d’assistance

Créez automatiquement un ticket de service desk chaque fois qu’un utilisateur fait une demande d’accès. Cette fonctionnalité est actuellement prise en charge pour ServiceNow et Jira Service Management.

1. Configurez les paramètres de l'e-mail pour ServiceNow. Créez un élément de catalogue pour Miro dans ServiceNow. Ouvrez ServiceNow, allez à System Properties > Email Properties et activez la réception d'e-mails entrants

2.Créer une action de réception d'e-mails. Dans le champ De sous la ligne Seuls les e-mails provenant de cet expéditeur déclencheront cette action de réception, saisissez notification@miro.com.

3. Définissez les valeurs des champs à partir du corps de l'e-mail pour configurer des paramètres supplémentaires et établir le processus de conversion d'un e-mail Miro en ticket ServiceNow. Par exemple, vous pouvez assigner un ticket nouvellement créé à une personne en particulier.

4. Allez sur Miro, ouvrezParamètres de l'entreprise > Utilisateurs > Demandes d'accès > Gestion des demandes, et sélectionnez Créer un ticket dans ServiceNow. Dans le champ e-mail, saisissez votre adresse e-mail ServiceNow.

1. Configurez les paramètres d’e-mail pour Jira Service Management. Dans votre projet de service, sélectionnez Paramètres du projet > Demandes par e-mail. Choisissez votre fournisseur de service e-mail et suivez les instructions pour lier Miro.

2. Allez sur Miro, ouvrez les paramètres de l’entreprise > Gestion des utilisateurs > Demandes d'accès > Gestion des demandes, et sélectionnez Créer un ticket dans Jira Service Management. Dans le champ e-mail, saisissez votre adresse e-mail de gestion des services Jira.

Rediriger vers une URL personnalisée

Le demandeur sera redirigé vers l’URL de votre choix pour les étapes suivantes.

Dans les paramètres de Société allez à Utilisateurs > Demandes d'accès > Gestion des demandes.
Cliquez sur le Type de demande que vous souhaitez gérer.
Une fenêtre contextuelle s’ouvre. Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez Rediriger vers une URL personnalisée.
Entrez le lien de redirection dans le champ URL personnalisée.

Scénarios de demande

Les scénarios ci-dessous décrivent comment les différentes demandes sont déclenchées dans Miro. Examinez les scénarios pour décider de la manière dont vous souhaitez gérer chaque type de demande.

Demandes pour rejoindre votre organisation	Lorsqu'un nouvel utilisateur demande à rejoindre une équipe faisant partie d'un abonnement géré par l'entreprise avec contrôle de domaine (sauf si le contrôle de domaine est configuré pour capturer de nouveaux utilisateurs)
Demandes de licence	Lorsqu’un utilisateur Free Restreint demande une licence complète Lorsqu’un membre demande une licence complète pour un utilisateur avec licence gratuite restreinte, sauf si les membres sont autorisés à inviter de nouveaux utilisateurs dans l’abonnement dans les paramètres d’invitation Lorsqu’un membre tente d’inviter ou de donner un accès de modification à un utilisateur disposant d’une licence gratuite restreinte
Demandes d’ajout à une équipe	Lorsqu'un utilisateur non-admin essaie de partager un tableau avec un utilisateur qui n'est pas membre de l’équipe, les invitations d'invités sont désactivées dans les paramètres d'invitation, et seuls les admins peuvent inviter de nouveaux membres dans l’équipe. Lorsque qu’un membre qui n'a pas l'autorisation d'inviter de nouveaux membres tente d’attribuer un rôle de propriétaire ou de copropriétaire sur un tableau particulier à un utilisateur qui n'est pas membre de l’équipe Lorsqu’un utilisateur d’Enterprise demande à rejoindre une équipe accessible pour les utilisateurs de leur organisation Lorsqu’un invité convié dans des tableaux spécifiques d’une équipe demande à rejoindre cette équipe
Demandes liées à des problèmes de SSO	Lorsqu’un utilisateur n’a pas obtenu l’accès à Miro dans l’IdP et qu’il rencontre des problèmes pour se connecter via l’authentification unique

Foire aux questions

Pourquoi est-ce que je continue à recevoir des e-mails alors que j’ai configuré mes paramètres pour créer des tickets ?

Si les admins d’équipe sont autorisés à inviter de nouveaux utilisateurs dans une équipe dans les paramètres d’invitation, ils recevront les demandes d’invitation relatives à cette équipe par e-mail, même si les paramètres de gestion des demandes sont définis différemment. Les admins d’entreprise qui sont aussi admin d’équipe recevront également toujours ces e-mails.

Comment les admins d’équipe peuvent-ils savoir s’il y a une demande pour rejoindre leur équipe ?

S’ils sont autorisés à inviter des utilisateurs dans leurs équipes, les admins d’équipe recevront un e-mail concernant les demandes, quels que soient les paramètres de gestion des demandes.

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