Gestion des demandes dans le forfait Enterprise

Pertinent pour : le forfait Enterprise
Qui peut le faire : l’admin d’entreprise

Dans Miro, les demandes de licences, d’accès aux équipes et aux organisations, et d’authentification unique (SSO) sont envoyées par défaut aux admin d’entreprise par e-mail. Grâce à des fonctions avancées de gestion des demandes, les admins d’entreprise peuvent adapter la manière dont ces demandes sont reçues et traitées.

Mise à jour progressive de la console d'administration
La nouvelle console d'administration de Miro facilite les workflows d'administration essentiels grâce à des paramètres réorganisés, et à des modèles UX communs améliorés. Le déploiement de la nouvelle console d'administration s'étale sur plusieurs semaines.

 

Pour avoir une vue d'ensemble de tous les changements, consultez la nouvelle console d'administration de Miro (BETA). 

Type de demande

Les types de demandes se répartissent en quatre catégories : 

• Les demandes d’adhésion à votre organisation
• Les demandes d’adhésion à une équipe
• Les demandes de licence
• Les demandes relatives à des problèmes avec l’authentification unique

Découvrez les différents scénarios de demande pour le forfaits Enterprise.

Options de gestion des demandes

Les admins d’entreprise disposent de plusieurs options de gestion des demandes, ce qui leur permet de personnaliser les processus en fonction du type de demande : 

• Envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise
• Envoyer un e-mail à certains admins d’entreprise
• Créer un ticket d’assistance
• Rediriger vers une URL personnalisée

Configurer la gestion des demandes 

✏️ Pour gérer les demandes de licence directement dans Miro, sélectionnez soit Envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise, soit Envoyer un e-mail à des admins spécifiques. Vous recevrez toutes les futures demandes de licence dans vos paramètres de demande de licence. 

Envoyer un e-mail à tous les admins d’entreprise

Tous les admins d’entreprise recevront une notification par e-mail lorsqu’un utilisateur envoie une demande d’accès. 

1. Sous Paramètres del'entreprise , allez dans Utilisateurs > Demandes d'accès > Gestion des demandes.
2. Cliquez sur le type de demande que vous souhaitez gérer.
3. Une fenêtre contextuelle s’ouvre. Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez Envoyer un e-mail à tous les admins de l’entreprise.

Envoyer un e-mail à certains admins d’entreprise

Les admin d’entreprise peuvent spécifier jusqu’à 5 adresses e-mail. Seuls les e-mails spécifiés recevront la demande. Les e-mails ne doivent pas nécessairement appartenir à des utilisateurs Miro.

1. Allez dans Paramètres de l'entreprise > Utilisateurs > Demandes d'accès > Gestion des demandes.
2. Cliquez sur le type de demande que vous souhaitez gérer.
3. Une fenêtre contextuelle s’affiche. Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez Envoyer un e-mail à des admins spécifiques de l’entreprise.
4. Ajoutez jusqu’à 5 e-mails. Cliquez sur Ajouter chaque fois que vous saisissez une adresse e-mail dans le champ e-mail.

Créer un ticket d’assistance

Créez automatiquement un ticket de service desk chaque fois qu’un utilisateur fait une demande d’accès. Cette fonctionnalité est actuellement prise en charge pour ServiceNow et Jira Service Management.

ServiceNow Jira Service Management

1. Configurez les paramètres de l’e-mail pour ServiceNow. Créez un élément de catalogue pour Miro dans ServiceNow. Ouvrez ServiceNow, allez dans Propriétés du système > Propriétés de l’e-mail et activez la réception des e-mails entrants.



2. Créez une action pour les e-mails entrants. Dans le champ De, sous la ligne Seuls les e-mails provenant de cet expéditeur déclencheront cette action de réception, saisissez notification@miro.com.



3. Définissez les valeurs de champ à partir du corps de l’e-mail pour configurer des paramètres supplémentaires et régler le processus de conversion des e-mails Miro en tickets ServiceNow. Par exemple, vous pouvez assigner un ticket nouvellement créé à une personne en particulier.

4. Allez dans Miro, ouvrez Paramètres de l'entreprise > Utilisateurs > Demandes d'accès > Gestion des demandes, et sélectionnez Créer un ticket dans ServiceNow.  Dans le champ e-mail, entrez votre adresse e-mail ServiceNow.

1. Configurez les paramètres d’e-mail pour la gestion des services Jira. À partir de votre projet de service, sélectionnez Project settings (Paramètres du projet) > Email requests (Demandes par e-mail). Choisissez votre fournisseur de services d’e-mail et suivez les prompts conseils pour relier Miro. 

2. Allez dans Miro, ouvrez Paramètres de l’entreprise > Gestion des utilisateurs > Demandes d’accès > Gestion des demandes, et sélectionnez Créer un ticket dans Jira Service Management. Dans le champ e-mail, saisissez votre adresse e-mail de gestion des services Jira.

Rediriger vers une URL personnalisée

Le demandeur sera redirigé vers l’URL de votre choix pour les étapes suivantes. 

1. Sous Paramètres del'entreprise , allez dans Utilisateurs > Demandes d'accès > Gestion des demandes.
2. Cliquez sur le type de demande que vous souhaitez gérer.
3. Une fenêtre contextuelle s’ouvre. Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez /span> Redirection vers une URL personnalisée.
4. Saisissez le lien de redirection dans le champ URL personnalisée personnalisé.

Scénarios de demande

Les scénarios ci-dessous décrivent comment les différentes demandes sont déclenchées dans Miro. Examinez les scénarios pour décider de la manière dont vous souhaitez gérer chaque type de demande.  

Les demandes d’adhésion à votre organisation	Lorsqu’un nouvel utilisateur demande à rejoindre une équipe qui est un abonnement géré par l’entreprise avec contrôle de domaine (sauf si le contrôle de domaine est défini pour capturer les nouveaux utilisateurs)
Demandes de licences	Lorsqu’un utilisateur avec licence gratuite restreinte demande une licence complète.  Lorsqu’un membre demande une licence complète pour un utilisateur avec licence gratuite restreinte, à moins que les membres ne soient autorisés à inviter de nouveaux utilisateurs dans l’abonnement via les paramètres d’invitation. Lorsqu’un membre tente d’inviter ou de donner un accès de modification à un utilisateur disposant d’une licence gratuite restreinte mceclip2.png
Les demandes d’adhésion à une équipe	Lorsqu’un utilisateur autre qu’un admin tente de partager un tableau avec un utilisateur qui n’est pas membre de l’équipe, que les invitations à un rôle invité sont désactivées dans les paramètres d’invitation et que seuls les admins peuvent inviter de nouveaux membres dans l’équipe. Lorsqu’un membre qui n’est pas autorisé à inviter de nouveaux membres tente d’octroyer un rôle de propriétaire ou de copropriétaire sur un tableau spécifique à un utilisateur qui n’est pas membre de l’équipe. Lorsqu’un utilisateur sur forfait Enterprise demande à rejoindre une équipe pouvant être découverte par les utilisateurs de son organisation. Lorsqu’un invité convié sur les tableaux spécifiques d’une équipe demande à rejoindre cette équipe.
Les demandes relatives à des problèmes avec l’authentification unique	Lorsqu’un utilisateur n’a pas obtenu l’accès à Miro dans le fournisseur d’identité et qu’il rencontre des problèmes pour se connecter via l’authentification unique.

Foire aux questions