Administrar tu suscripción

Descubre dónde encontrar tu configuración de facturación, cómo administrar los métodos de pago, actualizar información de facturas y facturación, cambiar el tamaño de tu equipo o el tipo de suscripción o actualizar tu plan. También puedes cancelar o reactivar una suscripción, y solicitar un reembolso. 

Relevante para: plan Starter, plan Business
Quién puede hacerlo: admins de equipo, admins de empresa y admins de facturación.

Ajustes de facturación

Dentro de tu configuración de facturación puedes: 

• Acceder a la información de facturación y actualizar tus detalles de facturación
• Editar tu dirección de correo electrónico de facturación
• Ver facturas
  
• Ver los detalles del plan actual
• Actualizar tu plan
• Revisar y cambiar tu método de pago
• Ajustar el tamaño de tu equipo agregando o eliminando licencias  
• Gestionar la configuración de tu licencia
• Cancelar tu suscripción
• Reactivar tu suscripción

Quién puede editar o actualizar tu configuración de facturación

Los siguientes usuarios tienen acceso a la configuración de facturación y pueden administrar tu suscripción:

• Admins de equipo en el plan Starter
• Admins de empresa en el plan Business
• Admins de facturación 

Admins versus admins de facturación

Un usuario se convierte en admin de facturación cuando actualiza a su equipo. Esto no le otorga automáticamente derechos de administración. El admin de facturación es el titular de la tarjeta y paga por la suscripción. Tiene acceso a la configuración de facturación siempre que sea miembro del equipo.  

El admin de facturación puede agregar o eliminar licencias, cancelar y reactivar la suscripción y solicitar reembolsos. Sin embargo, a diferencia de un admin de equipo, no puede eliminar usuarios, administrar permisos o aplicaciones y no tiene acceso a otras configuraciones.

Los admins de facturación pueden solicitar derechos de administración: ve a Configuración de cuenta > Usuarios activos, haz clic en los tres puntos junto a tu nombre y elige Enviar solicitud.

Dónde encontrar tu configuración de facturación

Plan Business Plan Starter

1. Puedes ver todos tus equipos en la barra lateral izquierda del panel. Haz clic en el nombre del Team y elige cualquier opción del menú desplegable para abrir la configuración de tu Team.
2. Para acceder a la configuración de tu empresa, haz clic en Empresa en la esquina superior izquierda. 
3. Bajo Cuenta, haz clic en Facturación.
   

1. Puedes ver todos tus equipos en la barra lateral izquierda del panel. Haz clic en el nombre del Team y elige cualquier opción del menú desplegable para abrir la Configuración del Team.
2. Bajo Perfil del Team, haz clic en Facturación.

Actualizar la información de tu tarjeta de crédito

Puedes actualizar la información de tus tarjetas de crédito en cualquier momento dentro de la configuración de facturación de Miro.

Cambiar tus detalles de factura y facturación

Puedes cambiar los detalles de facturación que aparecerán en tus próximas facturas y recibos.  

Cambiar tu correo electrónico de facturación

Todas las facturas y los recibos se envían a la dirección de correo electrónico especificada en el Resumen de tu configuración de facturación. 

Pasar de una suscripción mensual a una anual

Puedes cambiar fácilmente de una suscripción mensual a una anual en cualquier momento. Cuando cambias de la facturación mensual a la anual, se actualiza tu fecha de renovación. La cantidad por el tiempo no utilizado en tu suscripción mensual se aplica como crédito a tu suscripción anual.

✏️ Para cambiar de una suscripción anual a una mensual, comunícate con el servicio de Soporte de Miro. También puedes cancelar tu suscripción anual, esperar el vencimiento y luego renovar con una suscripción mensual en la fecha de vencimiento.

Cambiar el tamaño de tu equipo (agregar o eliminar licencias)

Puedes agregar o eliminar licencias en tu suscripción. Sin embargo, el tamaño de tu equipo (el número de licencias asignadas a tu plan) no puede ser menor que el número actual de miembros en tu equipo. Por ejemplo, si tu equipo tiene 17 miembros y tienes 21 licencias, puedes eliminar como máximo 4 licencias.  

Para eliminar las licencias, es posible que debas eliminar primero a los miembros del equipo en la pestaña Usuarios activos en Gestión de usuarios y equipos (esta opción está disponible solo para admins). 

También puedes aumentar el tamaño de tu equipo invitando directamente a miembros a tu tablero como miembros del equipo en la configuración para compartir tablero. Tan pronto como se unan nuevos miembros a tu equipo, aumentará la cantidad de licencias de pago. Los admins pueden personalizar la configuración de invitaciones para prevenir el agregado accidental de licencias. 

Gestionar la configuración de tu licencia

Gestiona fácilmente nuevas solicitudes de licencias y ayudar a tu equipo a crecer. Una vez que la configuración de licencias está habilitada, cuando un usuario recibe una invitación a un tablero, se agrega automáticamente como miembro del equipo. Cualquier persona con derechos de invitación puede invitar a miembros nuevos. Las licencias adicionales se cobrarán en tu próximo ciclo de facturación. Esta configuración se desactiva de forma predeterminada.

Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.

Después de que canceles la suscripción, puedes usar las características de pago hasta el final del período de pago. Cuando se termine, los tableros no se eliminan. En cambio, todos los tableros quedan bloqueados en modo de solo lectura hasta que reactives la suscripción o bajes de categoría a un plan Free. Obtén más información sobre la cancelación de la suscripción. 

✏️ No puedes cambiar o actualizar el tamaño de tu Team, la facturación o el tipo de plan si se cancela la suscripción.

Cancelar tu suscripción con la facturación habilitada

Para cancelar tu suscripción, ve a Facturación> Resumen y haz clic en Cancelar suscripción. Si cancelas tu suscripción antes de pagar la primera factura, se bajará de categoría el equipo al plan Free de inmediato.

Si ya pagaste la factura, tendrás acceso a todas las funciones de pago hasta el fin del período de pago, pero no podrás agregar nuevas licencias a tu Team. En caso de que hayas agregado licencias nuevas durante el trimestre actual, recibirás una factura adicional por el pago pendiente. 

Reactivar tu suscripción

En caso de que canceles tu suscripción, pero quieras usarla de nuevo más adelante, puedes reactivarla antes de la fecha de vencimiento. 

Actualiza o cambia tu plan a uno inferior

Puedes actualizar tu plan de Miro en cualquier momento en la Configuración de Team > Facturación > Resumen > Cambiar plan.

Para obtener más detalles sobre cómo cambiar de tipo de plan o actualizar el que tienes, visita Actualización de tu plan.

Para cambiar tu plan a un inferior, visita Cambiando tu plan a inferior. 

Actualizar tu método de pago

Los usuarios de planes Starter y Business pueden cambiar de tarjeta de crédito a factura de autoservicio en cualquier momento en Descripción general Facturación en Detalles del plan.

Para cambiar de facturación a pagos con tarjeta de crédito, tendrás qu e contactar al servicio de Soporte de Miro.

Solicitar un reembolso

Si crees que te cobraron incorrectamente, comunícate con el servicio de Soporte de Miro e incluye los detalles de la transacción. Ten en cuenta que algunas ofertas especiales no son reembolsables.

Preguntas frecuentes