Descubre dónde encontrar tus ajustes de facturación, cómo administrar los métodos de pago, actualizar información de facturas y facturación, cambiar el tamaño de tu equipo o el tipo de subscripción o actualizar tu plan. También puedes cancelar o reactivar una suscripción, y solicitar un reembolso. /span>
Relevante para: planes Starter y Business
Rol requerido: admin de equipo, admin de empresa, admin de facturación
✏️ Si tu suscripción está configurada para cancelarse, debes reactivarla para actualizar tus ajustes de facturación. Puedes volver a cancelar tu suscripción después de realizar los cambios.
Ajustes de facturación
Dentro de tus ajustes de facturación puedes:
- Acceder a la información de facturación y actualizar tus detalles de facturación
- Editar tu dirección de email de facturación
-
Ver facturas
- Ver los detalles del plan actual
- Actualizar tu plan
- Revisar y cambiar tu método de pago
- Ajusta el tamaño de tu equipo añadiendo o quitando licencias
- Gestionar la configuración de tu licencia
- Cancelar tu subscripción
- Reactivar tu subscripción
Quién puede editar o actualizar tus ajustes de facturación
Los siguientes usuarios tienen acceso a los ajustes de facturación y pueden administrar tu suscripción:
- Admins de equipo en el plan Starter
- Admins de empresa en el plan Business
- Admins de facturación
Admins versus admins de facturación
Un usuario se convierte en admin de facturación cuando actualiza a su equipo. Esto no le otorga automáticamente derechos de administración. El admin de facturación es el titular de la tarjeta y paga por la subscripción. Tiene acceso a la configuración de facturación siempre que sea miembro del equipo.
El admin de facturación puede añadir o eliminar licencias, cancelar y reactivar la suscripción, así como solicitar reembolsos. Sin embargo, a diferencia de un admin de equipo, no puede eliminar usuarios, administrar permisos o aplicaciones y no tiene acceso a otras configuraciones./span>
Los admins de facturación pueden solicitar derechos de administración: ve a Team settings (Ajustes de cuenta) > Active users (Usuarios activos), haz clic en los tres puntos junto a tu nombre y elige Send request (Enviar solicitud).
Dónde encontrar tus ajustes de facturación
- Puedes ver todos tus equipos en la barra lateral izquierda del panel. Haz clic en el nombre del equipo y elige cualquier opción del menú desplegable para abrir los ajustes de tu equipo.
- Para acceder a la configuración de tu empresa, haz clic en Empresa en la esquina superior izquierda.
-
En Cuenta, haz clic en Facturación.
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- Puedes ver todos tus equipos en la barra lateral izquierda del panel. Haz clic en el nombre del equipo y elige cualquier opción del menú desplegable para abrir los ajustes de tu equipo.
- En Perfil de equipo, haz clic en Facturación.
Encontrar_ajustes_Facturación_en_plan_Team.gif
Actualizar la información de tu tarjeta de crédito
Puedes actualizar la información de tus tarjetas de crédito en cualquier momento dentro de los ajustes de facturación de Miro.
- Navega hasta la configuración de tu Empresa
- Navegar a Facturación
- Haz clic en Payment methods (métodos de pago)
- Haz clic en Change payment method (cambiar método de pago)
-
Ingresa los detalles de tu nueva tarjeta y haz clic en Update (Actualizar)
Actualizar_información_tarjeta_crédito_en_plan_Business.gif
- Ve a la configuración de tu equipo
- Navegar a Facturación
- Haz clic en Payment methods (métodos de pago)
- Haz clic en Change payment method (cambiar método de pago)
-
Ingresa los detalles de tu nueva tarjeta y haz clic en Update (Actualizar)
Actualizar_información_tarjeta_crédito.gif
Cambiar tus detalles de factura y facturación
Puedes cambiar los detalles de facturación que aparecerán en tus próximas facturas y recibos.
- Navega hasta la configuración de tu Empresa
- Navegar a Facturación
- Haz clic en Billing information (Información de facturación)
- Actualizar tus detalles de facturación
-
Desplázate hacia abajo y haz clic en Save settings (guardar ajustes)
Cambiar_detalles_de_facturación_en_plan_Business.gif
- Ve a la configuración de tu equipo
- Navegar a Facturación
- Haz clic en Billing information (Información de facturación)
- Actualizar tus detalles de facturación
-
Desplázate hacia abajo y haz clic en Save settings (guardar ajustes)
Cambiar_detalles_factura_en_plan_Team.gif
Cambiar tu email de facturación
Todas las facturas y los recibos se envían a la dirección de email especificada en el Resumen de tus ajustes de facturación.
- Navega hasta la configuración de tu Empresa
- Navegar a Facturación
- Dentro de la pestaña Visión general, desplázate hasta Acciones de facturación
- Navega hasta el campo Los correos electrónicos de facturación se envían a...
- Haz clic en Change email (cambiar email)
- Ingresa una nueva dirección de email
-
Haz clic en Guardar
Changing_billing_email_on_Business_plan.gif
- Ve a la configuración de tu equipo
- Navegar a Facturación
- Dentro de la pestaña Visión general, desplázate hasta Acciones de facturación
- Desplázate hasta Billing actions (acciones de facturación)
- Navega hasta el campo Los correos electrónicos de facturación se envían a...
- Haz clic en Change email (cambiar email)
- Ingresa una nueva dirección de email
-
Haz clic en Guardar
Changing_billing_email_on_Team_plan.gif
Cambia entre suscripciones anuales y mensuales
Puedes cambiar fácilmente de una suscripción anual a una mensual o viceversa. Ten en cuenta que el cambio a mensual no será inmediato. El cambio a mensual se programará al final de tu ciclo de facturación anual actual (en el momento de la renovación) para que obtengas el máximo valor de tu compra actual.
- Ve a la configuración de tu equipo o empresa.
- Navega hasta Facturación.
- Ve a Visión general y desplázate hasta Detalles del plan.
- Haz clic en Cambiar a mensual (o Cambiar a anual).
- Verás los detalles exactos de tu subscripción y el precio. Pulsa Cambiar a mensual (o Cambiar a anual) para confirmar.
- Ve a la configuración de tu equipo.
- Navega hasta Facturación.
- Ve a Visión general y desplázate hasta Detalles del plan.
- Haz clic en Cambiar a mensual (o Cambiar a anual).
- Verás los detalles exactos de tu subscripción y el precio. Pulsa Cambiar a mensual (o Cambiar a anual) para confirmar.
Cambia el tamaño de tu equipo (añade o quita licencias)
Puedes añadir o eliminar licencias en tu suscripción. Sin embargo, el tamaño de tu equipo (el número de licencias asignadas en tu plan) no puede ser inferior al número actual de miembros de tu equipo. Por ejemplo, si tu equipo tiene 17 miembros y tú tienes 21 licencias, puedes eliminar un máximo de 4 licencias.
Para eliminar licencias, puede que necesites eliminar miembros del equipo primero en la sección Usuarios activos en Gestión de usuarios y equipos (esta opción sólo está disponible para admins).
También puedes aumentar el tamaño de tu equipo invitando directamente a miembros al tu tablero como miembros del equipo en los ajustes para compartir tablero. En cuanto se unan nuevos miembros a tu equipo, aumentará el número de licencias de pago. Los admins pueden personalizar los ajustes de invitación de para evitar que se añadan licencias accidentalmente.
- Navega hasta la configuración de tu Empresa
- Navegar a Facturación
- Ve a Visión general y desplázate hasta Detalles del plan
- Haz clic en Change team size (cambiar tamaño del equipo)
- Selecciona el número de licencias
-
Haz clic en Confirm (confirmar)
Cambiar_tamaño_equipo_en_plan_Business.gif
- Ve a la configuración de tu equipo
- Navegar a Facturación
- Ve a Visión general y desplázate hasta Detalles del plan
- Haz clic en Change team size (cambiar tamaño del equipo)
- Selecciona el número de licencias
-
Haz clic en Confirm (confirmar)
Cambiar_tamaño_equipo_en_plan_Starter.gif
Gestionar la configuración de tu licencia
Gestiona fácilmente nuevas solicitudes de licencia y ayudar a tu equipo a crecer. Una vez que la configuración de licencia está habilitada, cuando un usuario recibe una invitación a un tablero, se agrega automáticamente como miembro del equipo. Cualquier persona con derechos de invitación puede invitar a miembros nuevos. Se te cobrarán las licencias adicionales en tu siguiente ciclo de facturación. Esta configuración se desactiva de forma predeterminada.
- Navega hasta la configuración de tu Empresa
- Navegar a Facturación
- Desplázate hasta Configuración de licencias
-
Activar Cualquiera puede ampliar el equipo
configuración_de_licencia_configuración_de_empresa.gif
Habilitar la configuración de licencias para todos los miembros del equipo
En el plan Starter, la configuración de licencias está habilitada para todos de forma predeterminada, pero los admins de empresa pueden controlar quién puede usarla a través de la configuración de invitaciones de su equipo.
- Desde la Configuración de perfil, ve a Gestión de usuarios > Permisos > Configuración de invitaciones del equipo.
- Selecciona a quién deseas otorgar permiso para invitar a otras personas y configurar las licencias. También puedes incluir el enlace de invitación al equipo para que otros puedan unirse al equipo.
Configuración de las invitaciones de equipo en el plan Starter
Cancelar tu subscripción
Puedes cancelar tu subscripción en cualquier momento.
Después de que canceles la subscripción, puedes usar las características de pago hasta el final del período de pago. Cuando se termine, los tablerosno/span> se eliminan. En cambio, todos los tableros quedan bloqueados en modo solo visualización hasta que reactives la subscripción o bajes de categoría a un plan Free. Obtén más información sobre la cancelación de la subscripción.
- Navega hasta la configuración de tu Empresa
- Navegar a Facturación
- Navega hasta la sección Visión general y desplázate hasta Acciones de facturación
-
Haz clic en Cancel subscription (cancelar subscripción)
Cancelar_una_suscripción_plan_Business.gif
- Ve a la configuración de tu equipo
- Navegar a Facturación
- Navega hasta la sección Visión general y desplázate hasta Acciones de facturación
-
Haz clic en Cancel subscription (Cancelar subscripción)
Cancelar_suscripción_en_plan_Starter.gif
✏️ No puedes cambiar o actualizar el tamaño de tu equipo, la facturación o el tipo de plan si cancelar la suscripción.
Cancelar tu suscripción con la facturación habilitada
Para cancelar tu subscripción, ve a Billing (facturación) > Overview (resumen) y haz clic en Cancel subscription (cancelar subscripción). Si cancelas tu subscripción antes de pagar la primera factura, se bajará de categoría el equipo al plan Free de inmediato.
Si ya has pagado la factura, tendrás acceso a todas las funciones de pago hasta el final del periodo de pago, pero no podrás añadir nuevas licencias a tu equipo. En caso de que hayas añadido nuevas licencias durante el trimestre actual, recibirás una factura adicional por el pago pendiente.
Reactivar tu subscripción
En caso de que canceles tu subscripción pero te gustaría usarla de nuevo más adelante, puedes reactivarla antes de la fecha de vencimiento.
- Navega hasta la configuración de tu Empresa
- Navegar a Facturación
- Desplázate hacia abajo hasta Plan details (detalles del plan)
-
Haz clic en Reactivate subscription (reactivar subscripción)
Reactivar_suscripción_plan_Business.gif
- Ve a la configuración de tu equipo
- Navegar a Facturación
- Desplázate hacia abajo hasta Plan details (detalles del plan)
-
Haz clic en Reactivate subscription (reactivar subscripción)
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Actualiza o cambia tu plan a uno inferior
Puedes actualizar tu plan de Miro en cualquier momento en los ajustes de Team (equipo) > Billing (facturación) > Overview (resumen) > Change plan (cambiar plan).
Para obtener más detalles sobre cómo cambiar de tipo de plan o actualizar el que tienes, visita Upgrading your plan (actualización de tu plan).
Para bajar de categoría de tu plan, visita Downgrading your plan (bajar de categoría de tu plan).
Actualizar tu método de pago
Los usuarios de los planes Starter y Business pueden cambiar de pago con tarjeta de crédito a pago con factura en cualquier momento en la Resumen de facturación en Detalles del plan.
Para pasar de la facturación al pago con tarjeta de crédito, deberás contactar con el Soporte de Miro.
Solicitar un reembolso
Si crees que te cobraron incorrectamente, comunícate con el Soporte de Miro e incluye los detalles de la transacción. Ten en cuenta que algunas ofertas especiales no son reembolsables.