Descubre dónde encontrar tu configuración de facturación, cómo administrar los métodos de pago, actualizar la información de facturas y facturación, cambiar el tamaño de tu equipo o el tipo de suscripción, o mejorar tu plan. También puedes cancelar o reactivar una suscripción y solicitar un reembolso.
Relevante para: plan Starter, plan Business
Rol requerido: admin de equipo, admin de empresa, admin de facturación
✏️ Si tu suscripción está programada para cancelarse, debes reactivar tu suscripción para actualizar la configuración de facturación. Puedes cancelar la suscripción nuevamente después de hacer tus cambios.
Configuración de facturación
En tu configuración de facturación puedes:
- Acceder a la información de facturación y actualizar tus datos de facturación
- Editar tu dirección de correo electrónico de facturación
-
Ver facturas
- Ver los detalles de tu plan actual
- Mejorar tu plan
- Revisar y cambiar tu método de pago
- Ajustar el tamaño de tu equipo agregando o eliminando licencias
- Gestionar la configuración de tus licencias
- Cancelar tu suscripción
- Reactivar tu suscripción
Quién puede editar o actualizar tus ajustes de facturación
Los siguientes usuarios tienen acceso a los ajustes de facturación y pueden administrar tu suscripción:
- admins de equipo en el plan Starter
- admins de empresa en el plan Business
- admins de facturación
Admins versus admins de facturación
Un usuario se convierte en admin de facturación cuando mejora el plan de su equipo. Esto no le otorga automáticamente derechos de administración. El admin de facturación es el titular de la tarjeta y paga la suscripción. Tiene acceso a la configuración de facturación mientras sea miembro del equipo.
El admin de facturación puede añadir o eliminar licencias, cancelar y reactivar la suscripción, y solicitar reembolsos. Sin embargo, a diferencia de un admin de equipo, no puede eliminar usuarios, administrar permisos o aplicaciones, ni tiene acceso a otras configuraciones.
Los admins de facturación pueden solicitar derechos de administración: Ve a Configuración del equipo > Usuarios activos, haz clic en los tres puntos junto a tu nombre y elige Enviar solicitud.
Dónde encontrar tus ajustes de facturación
- Haz clic en tu avatar de perfil y luego en Consola de administración.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación.
Aparece la página de Resumen de facturación.
Actualizar la información de tu tarjeta de crédito
Puedes actualizar la información de tu tarjeta de crédito en cualquier momento en los ajustes de facturación de Miro.
- Haz clic en tu avatar de perfil y luego en Consola de administración.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación.
Aparece la página Resumen de facturación. - Haz clic en Métodos de pago.
- Haz clic en Cambiar método de pago.
- Ingresa los datos de la nueva tarjeta y luego haz clic en Actualizar.
Cambiar los detalles de facturación y de las facturas
Puedes cambiar los detalles de facturación que aparecerán en tus próximas facturas y recibos.
- Haz clic en el avatar de tu perfil y luego en Consola de administración.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación.
Aparece la página de Resumen de facturación. - Haz clic en Información de facturación.
- Actualiza tus detalles de facturación.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en Guardar ajustes.
Cambiar tu correo de facturación
Todas las facturas y los recibos se envían a la dirección de correo electrónico especificada en el Resumen de tus ajustes de facturación.
✏️ Los propietarios del correo electrónico de facturación no son necesariamente admins de facturación. El admin de facturación asocia su tarjeta a la cuenta e inicia la suscripción. Si el admin de facturación también es miembro del equipo, puede acceder a los ajustes de facturación. El propietario del correo electrónico de facturación, si no es también admin de facturación, no puede acceder ni gestionar los ajustes de facturación, aunque sea miembro del equipo.
- Haz clic en tu avatar de perfil y luego haz clic en Consola de administración.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación.
Aparecerá la página de Resumen de facturación. - Desplázate hasta Acciones de facturación.
- Haz clic en Cambiar correo electrónico.
- Ingresa una nueva dirección de correo electrónico.
- Haz clic en Guardar.
Cambiar entre suscripciones anuales y mensuales
Puedes cambiar fácilmente de una suscripción anual a una mensual o viceversa. Ten en cuenta que el cambio a mensual no será inmediato. El cambio a mensual se programará al final de tu ciclo de facturación anual actual (al renovar) para que obtengas el máximo valor de tu compra actual.
✏️ El cambio de anual a mensual solo está disponible para pagos con tarjeta de crédito, no para facturación, y entra en vigor en la próxima renovación.
- Haz clic en tu avatar de perfil y luego en Consola de administración.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación.
Se mostrará la página de Resumen de facturación. -
En la sección Detalles del plan , haz clic en Cambiar a mensual (o Cambiar a anual).
Verás los detalles exactos de tu suscripción y el precio. - Haz clic en Cambiar a mensual (o Cambiar a anual) para confirmar.
Cambiar el tamaño de tu equipo (agregar o eliminar licencias)
Puedes agregar o quitar licencias en tu suscripción. Sin embargo, el tamaño de tu equipo (el número de licencias asignadas a tu plan) no puede ser menor que el número actual de miembros de tu equipo. Por ejemplo, si tu equipo tiene 17 miembros y tienes 21 licencias, puedes eliminar como máximo 4 licencias.
Para eliminar licencias, puede que necesites eliminar miembros del equipo primero en la pestaña Usuarios activos dentro de Gestión de usuarios y equipos (esta opción está disponible solo para admins).
También puedes aumentar el tamaño de tu equipo invitando directamente a miembros a tu tablero como miembros del equipo en la configuración de uso compartido del tablero. Tan pronto como nuevos miembros se unan a tu equipo, aumentará el número de licencias de pago. Los admins pueden personalizar la configuración de invitaciones para evitar licencias agregadas accidentalmente.
- Haz clic en tu avatar de perfil y luego en Consola de administración.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación.
Aparece la página Resumen de facturación. - En la sección Detalles del plan, haz clic en Cambiar el tamaño del equipo.
- Selecciona la cantidad de licencias.
- Haz clic en Confirmar.
Gestionar la configuración de tu licencia
Gestiona fácilmente nuevas solicitudes de licencia y ayuda a que tu equipo crezca. Una vez que la configuración de licencias está habilitada, los usuarios se agregan automáticamente como miembros del equipo cuando son invitados a tableros. Cualquiera con permisos de invitación puede invitar a nuevos miembros. Se te cobrará por las licencias adicionales en tu próximo ciclo de facturación. Esta configuración está desactivada de forma predeterminada.
- Haz clic en el avatar de tu perfil, y luego en Consola de administración.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación.
Aparece la página Resumen de facturación. -
Desplázate hacia abajo hasta Configuración de licencias, y luego haz clic para activar Cualquiera puede ampliar el equipo.
En el plan Starter, la configuración de licencias está habilitada para todos de forma predeterminada, pero los admins de empresa pueden controlar quién puede usarla ajustando la configuración de invitaciones del equipo.
- Haz clic en el avatar de tu perfil y luego en Admin console.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en Security, y luego en Permissions.
- En la sección Team invitation settings, selecciona a quién deseas otorgar permiso para invitar a otras personas y configurar las licencias. Además, puedes incluir el enlace de invitación para que otras personas se unan al equipo.
Cancelar tu suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.
Después de que canceles la suscripción, puedes usar las funciones de pago hasta el final del período de pago. Cuando termine, tus tableros no se eliminan. En cambio, todos los tableros quedan bloqueados en modo de solo lectura hasta que reactives tu suscripción o bajes de categoría a un plan Free. Obtén más información sobre cómo cancelar tu suscripción.
- Haz clic en el avatar de tu perfil, y luego haz clic en Consola de administración.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación.
Se abre la página Resumen de facturación. - En la sección Acciones de facturación , haz clic en Cancelar suscripción.
✏️ No puedes cambiar ni actualizar el tamaño de tu equipo, la facturación ni el tipo de plan si tu suscripción está cancelada.
Cancelar la suscripción con la facturación habilitada
Para cancelar tu suscripción:
- Haz clic en el avatar de tu perfil y luego en Consola de administración.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación.
Aparece la página de Resumen de facturación. - Haz clic en Cancelar suscripción. Si cancelas tu suscripción antes de pagar la primera factura, el equipo pasará al plan Free de inmediato.
Si ya pagaste la factura, tendrás acceso a todas las funciones de pago hasta el final del período de pago, pero no podrás agregar nuevas licencias a tu equipo. Si agregaste licencias nuevas durante el trimestre actual, recibirás una factura adicional por el pago pendiente.
Reactivar tu suscripción
En caso de que canceles tu suscripción pero quieras usarla de nuevo más adelante, puedes reactivarla antes de la fecha de vencimiento.
- Haz clic en el avatar de tu perfil y luego en Consola de administración.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación.
Aparecerá la página de Resumen de facturación. -
En la sección Detalles del plan , haz clic en Reactivar suscripción
Mejorar o bajar de categoría tu plan
Puedes mejorar o bajar de categoría tu plan de Miro en cualquier momento:
- Haz clic en tu avatar de perfil, y luego en Consola de administración.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación.
Se abre la página de Resumen de facturación. - Haz clic en Cambiar plan.
Para más detalles sobre cómo mejorar un plan o cambiar el tipo de plan, visita Mejorar tu plan.
Para bajar de categoría tu plan, visita Cómo bajar de categoría tu plan.
Actualizar tu método de pago
Los usuarios de los planes Starter y Business pueden cambiar de pagos con tarjeta de crédito a pagos por factura en cualquier momento en el Resumen de facturación, en Detalles del plan.
Para cambiar de pagos por factura a pagos con tarjeta de crédito, debes contactar al soporte de Miro.
Solicitar un reembolso
Si crees que te cobraron por error, contacta al soporte de Miro e incluye los detalles de la transacción. Ten en cuenta que algunas ofertas especiales no son reembolsables.