Administrar tu suscripción

Descubre dónde encontrar tus ajustes de facturación, cómo administrar los métodos de pago, actualizar información de facturas y facturación, cambiar el tamaño de tu equipo o el tipo de subscripción o actualizar tu plan. También puedes cancelar o reactivar una suscripción, y solicitar un reembolso. /span>

Relevante para: planes Starter y Business
Rol requerido: admin de equipo, admin de empresa, admin de facturación

✏️ Si tu suscripción está configurada para cancelarse, debes reactivarla para actualizar tus ajustes de facturación. Puedes volver a cancelar tu suscripción después de hacer los cambios.

Ajustes de facturación

Dentro de tus ajustes de facturación puedes: 

• Acceder a la información de facturación y actualizar tus detalles de facturación
• Editar tu dirección de email de facturación
• Ver facturas
  
• Ver los detalles del plan actual
• Actualizar tu plan
• Revisar y cambiar tu método de pago
• Ajusta el tamaño de tu equipo añadiendo o quitando licencias  
• Gestionar la configuración de tu licencia
• Cancelar tu subscripción
• Reactivar tu subscripción

Quién puede editar o actualizar tus ajustes de facturación

Los siguientes usuarios tienen acceso a los ajustes de facturación y pueden administrar tu suscripción:

• Admins de equipo en el plan Starter
• Admins de empresa en el plan Business
• Admins de facturación 

Admins versus admins de facturación

Un usuario se convierte en admin de facturación cuando actualiza a su equipo. Esto no le otorga automáticamente derechos de administración. El admin de facturación es el titular de la tarjeta y paga por la subscripción. Tiene acceso a la configuración de facturación siempre que sea miembro del equipo.

El admin de facturación puede añadir o eliminar licencias, cancelar y reactivar la suscripción, así como solicitar reembolsos. Sin embargo, a diferencia de un admin de equipo, no puede eliminar usuarios, administrar permisos o aplicaciones y no tiene acceso a otras configuraciones./span>

Los admins de facturación pueden solicitar derechos de administración: ve a Team settings (Ajustes de cuenta) > Active users (Usuarios activos), haz clic en los tres puntos junto a tu nombre y elige Send request (Enviar solicitud).

Dónde encontrar tus ajustes de facturación

1. Haz clic en el avatar de tu perfil y, a continuación, en Consola admin.
2. En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación. 
   Aparecerá la página Resumen de facturación. 

Actualizar la información de tu tarjeta de crédito

Puedes actualizar la información de tus tarjetas de crédito en cualquier momento dentro de los ajustes de facturación de Miro.

1. Haz clic en el avatar de tu perfil y, a continuación, en Consola admin.
2. En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación. 
   Aparecerá la página Resumen de facturación. 
3. Haz clic en los Métodos de pago.
4. Haz clic en Change payment method (cambiar método de pago)
5. Introduce los datos de la nueva tarjeta y haz clic en Actualizar.

Cambiar tus detalles de factura y facturación

Puedes cambiar los detalles de facturación que aparecerán en tus próximas facturas y recibos.  

1. Haz clic en el avatar de tu perfil y, a continuación, en Consola admin.
2. En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación. 
   Aparecerá la página Resumen de facturación. 
3. Haz clic en Billing information (Información de facturación)
4. Actualizar tus detalles de facturación
5. Desplázate hacia abajo y haz clic en Save settings (guardar ajustes)

Cambiar tu email de facturación

Todas las facturas y los recibos se envían a la dirección de email especificada en el Resumen de tus ajustes de facturación. 

1. Haz clic en el avatar de tu perfil y, a continuación, en Consola admin.
2. En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación. 
   Aparecerá la página Resumen de facturación. 
3. Desplázate hasta Billing actions (acciones de facturación)
4. Haz clic en Change email (Cambiar correo electrónico)
5. Ingresa una nueva dirección de email
6. Haz clic en Guardar 

Cambia entre suscripciones anuales y mensuales

Puedes cambiar fácilmente de una suscripción anual a una mensual o viceversa. Ten en cuenta que el cambio a mensual no será inmediato. El cambio a mensual se programará al final de tu ciclo de facturación anual actual (en el momento de la renovación) para que obtengas el máximo valor de tu compra actual.

1. Haz clic en el avatar de tu perfil y, a continuación, en Consola admin.
2. En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación. 
   Aparecerá la página Resumen de facturación. 
3. En la sección Detalles del plan , haz clic en Cambiar a mensual (o Cambiar a anual).
   Verás los detalles exactos de tu subscripción y el precio.
4. Pulsa Cambiar a mensual (o Cambiar a anual) para confirmar.

Cambia el tamaño de tu equipo (añade o quita licencias)

Puedes añadir o eliminar licencias en tu suscripción. Sin embargo, el tamaño de tu equipo (el número de licencias asignadas en tu plan) no puede ser inferior al número actual de miembros de tu equipo. Por ejemplo, si tu equipo tiene 17 miembros y tú tienes 21 licencias, puedes eliminar un máximo de 4 licencias.  

Para eliminar licencias, puede que necesites eliminar miembros del equipo primero en la sección Usuarios activos en Gestión de usuarios y equipos (esta opción sólo está disponible para admins).

También puedes aumentar el tamaño de tu equipo invitando directamente a miembros al tu tablero como miembros del equipo en los ajustes para compartir tablero. En cuanto se unan nuevos miembros a tu equipo, aumentará el número de licencias de pago. Los admins pueden personalizar los ajustes de invitación de para evitar que se añadan licencias accidentalmente.

1. Haz clic en el avatar de tu perfil y, a continuación, en Consola admin.
2. En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación. 
   Aparecerá la página Resumen de facturación. 
3. En la sección Detalles del plan , haz clic en Cambiar el tamaño del equipo.
4. Selecciona el número de licencias. 
5. Haz clic en Confirm (confirmar)

Gestionar la configuración de tu licencia

Gestiona fácilmente nuevas solicitudes de licencia y ayudar a tu equipo a crecer. Una vez que la configuración de licencia está habilitada, cuando un usuario recibe una invitación a un tablero, se agrega automáticamente como miembro del equipo. Cualquier persona con derechos de invitación puede invitar a miembros nuevos. Se te cobrarán las licencias adicionales en tu siguiente ciclo de facturación. Esta configuración se desactiva de forma predeterminada.

Cancelar tu subscripción

Puedes cancelar tu subscripción en cualquier momento.

Después de que canceles la subscripción, puedes usar las características de pago hasta el final del período de pago. Cuando se termine, los tablerosno/span> se eliminan. En cambio, todos los tableros quedan bloqueados en modo solo visualización hasta que reactives la subscripción o bajes de categoría a un plan Free. Obtén más información sobre la cancelación de la subscripción. 

1. Haz clic en el avatar de tu perfil y, a continuación, en Consola admin.
2. En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación. 
   Aparecerá la página Resumen de facturación. 
3. En la sección Acciones de facturación , haz clic en Cancelar suscripción.

✏️ No puedes cambiar o actualizar el tamaño de tu equipo, la facturación o el tipo de plan si cancelar la suscripción.

Cancelar tu suscripción con la facturación habilitada

Para cancelar tu suscripción: 

1. Haz clic en el avatar de tu perfil y, a continuación, en Consola admin.
2. En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación. 
   Aparecerá la página Resumen de facturación. 
3. Haz clic en Cancel subscription (Cancelar subscripción) Si cancelas tu subscripción antes de pagar la primera factura, se bajará de categoría el equipo al plan Free de inmediato.

Si ya has pagado la factura, tendrás acceso a todas las funciones de pago hasta el final del periodo de pago, pero no podrás añadir nuevas licencias a tu equipo. En caso de que hayas añadido nuevas licencias durante el trimestre actual, recibirás una factura adicional por el pago pendiente. 

Reactivar tu subscripción

En caso de que canceles tu subscripción pero te gustaría usarla de nuevo más adelante, puedes reactivarla antes de la fecha de vencimiento.

1. Haz clic en el avatar de tu perfil y, a continuación, en Consola admin.
2. En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación. 
   Aparecerá la página Resumen de facturación. 
3. En la sección Detalles del plan , haz clic en Reactivar suscripción
    

Actualiza o cambia tu plan a uno inferior

Puedes mejorar o reducir tu plan Miro en cualquier momento:

1. Haz clic en el avatar de tu perfil y, a continuación, en Consola admin.
2. En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación. 
   Aparecerá la página Resumen de facturación. 
3. Haz clic en Cambiar plan.

Para obtener más detalles sobre cómo cambiar de tipo de plan o actualizar el que tienes, visita Upgrading your plan (actualización de tu plan). 

Para bajar de categoría de tu plan, visita Downgrading your plan (bajar de categoría de tu plan). 
 

Actualizar tu método de pago

Los usuarios de los planes Starter y Business pueden cambiar de pago con tarjeta de crédito a pago con factura en cualquier momento en la Resumen de facturación en Detalles del plan.

Para pasar de la facturación al pago con tarjeta de crédito, tendrás que contactar con el Soporte de Miro.
 

Solicitar un reembolso

Si crees que te cobraron incorrectamente, comunícate con el Soporte de Miro e incluye los detalles de la transacción. Ten en cuenta que algunas ofertas especiales no son reembolsables.

Preguntas frecuentes