リクエスト管理

リクエスト管理設定をカスタマイズして、ユーザーリクエストを合理化することができます。

関連プラン：Enterprise プラン
設定可能なユーザー：会社の管理者

リクエスト管理とは？

ユーザーは、組織やチームへのアクセス権をリクエストすることや、シングルサインオン（SSO）のサポートを要求すること、ライセンスのアップグレードを依頼することができます。デフォルトでは、これらのリクエストはメールで管理者に送信されます。リクエスト管理を使用すると、会社の管理者は、こうしたリクエストの受信方法や管理方法をカスタマイズすることができます。

会社の管理者は、以下のリクエスト管理設定から選択できます。また、さまざまなリクエストの種類に基づいてリクエスト管理プロセスをカスタマイズすることもできます。たとえば、会社の管理者は、リクエスト管理の設定を行って、すべてのライセンスリクエストのサービスデスク チケットを自動的に作成することができます。

リクエスト管理の設定は、[会社設定] > [ユーザー管理] > [リクエスト管理] で確認できます。

リクエスト管理の設定

リクエストに関する通知方法を選択します。

• すべての会社の管理者にメールを送信する
• 特定の会社の管理者にメールを送信する
• サービスデスク チケットを作成する
• カスタム URL にリダイレクトする

リクエストの種類

リクエストの種類は 4 つのカテゴリーに分類されます。これは、リクエスト管理の設定に表示されます。

• 組織への参加リクエスト
• ライセンスリクエスト
• チームへの参加リクエスト
• SSO 問題に関するリクエスト

以下のシナリオでは、こうしたリクエストがどのようにトリガーされるかについて概要を説明しています。シナリオを確認して、それぞれのリクエストの種類をどのように管理するかを決定します。

リクエスト管理の設定

すべての会社の管理者にメールを送信する

ユーザーがアクセスリクエストをすると、すべての会社の管理者にメール通知が届きます。

1. [会社] の設定の下で、[ユーザー管理] > [リクエスト管理] に移動します
2. 管理したいリクエストの種類をクリックします
3. ポップアップが開きます。ドロップダウンをクリックして、[すべての会社の管理者にメールを送信する] を選択します

メールで管理者にリクエストを通知

特定の会社の管理者にメールを送信する

会社の管理者は、メールアドレスを最大 5 件まで指定できます。指定したメールアドレスにのみリクエストが届きます。メールアドレスは、Miro のユーザーである必要はありません。

1. [会社設定] > [ユーザー管理] > [リクエスト管理] に移動します
2. 管理したいリクエストの種類をクリックします
3. ポップアップが開きます。ドロップダウンをクリックして、[特定の会社の管理者にメールを送信する] を選択します
4. 最大 5 件までメールアドレスを追加できます。メールのフィールドにメールアドレスを 1 件入力するごとに、[追加] をクリックします

特定のメールアドレスで管理者にリクエストを通知

サービスデスク チケットを作成する

ユーザーがアクセスをリクエストするたびに、サービスデスク チケットが自動作成されます。この機能は現在、ServiceNow と Jira Service Management でサポートされています。

ServiceNow Jira Service Management

1. ServiceNow のメールアドレス設定を行います。ServiceNow で Miro のカタログアイテムを作成します。ServiceNow を開き、[システムプロパティ] > [メールプロパティ] に移動し、メールの受信を有効にします。



2.受信メールアクションを作成します。「Only emails from this sender will trigger this inbound action」（この送信者のメールのみがこの受信アクションをトリガーする）の行の下にある [差出人] フィールドに、notification@miro.com を入力します。



3.メール本文からフィールドの値を設定して、追加設定を行い、Miro のメールを ServiceNow チケットに変換するプロセスを設定することができます。例えば、新しく作成したチケットを特定のユーザーに割り当てることができます。

4.Miro に移動し、[会社設定] > [ユーザー管理] > [リクエスト管理] を開き、[ServiceNow でチケットを作成する] を選択します。メールアドレス フィールドに、ServiceNow のメールアドレスを入力します。

1. Jira Service Management で、メール設定を行います。サービスプロジェクトから、[プロジェクト設定] > [メールリクエスト] を選択します。メールサービス プロバイダーを選択し、プロンプトに従って Miro をリンクさせます。

2. Miro に移動し、[会社設定] > [ユーザー管理] > [リクエスト管理] を開き、[Jira サービス管理でチケットを作成する] を選択します。メールアドレス フィールドに、ServiceNow または Jira Service Management のメールアドレスを入力します。

カスタム URL にリダイレクトする

リクエストしたユーザーは、次のステップで、選択した URL にリダイレクトされます。

1. [会社] の設定の下で、[ユーザー管理] > [リクエスト管理] に移動します
2. 管理したいリクエストの種類をクリックします
3. ポップアップが開きます。ドロップダウンをクリックして、[カスタム URL にリダイレクトする] を選択します
4. カスタム URL フィールドに、リダイレクトリンクを入力します

よくある質問

ユーザーは SSO リクエストのアクセスフローから直接リクエストを行うことはできますか？

[アクセスをリクエスト] をクリックした後、ユーザーのメールアドレスに送信される確認コードを入力し、メールを確認する必要があります。これにより、権限のないユーザーが会社の管理者に接触をすることを防ぐことができます。

チケットを作成するよう設定したのに、メールが送信されてくるのはなぜですか？

チームの管理者が、招待設定でチームに新規ユーザーを招待することを許可されている場合、リクエスト管理の設定が異なっていても、メールでこのチームに関連する招待リクエストが送信されます。チームの管理者でもある会社の管理者にも、招待メールリクエストが届きます。

チームの管理者は、チームへの参加リクエストがあった場合、どのように知らせてもらえるのですか？

チームにユーザーを招待できる許可を与えられているチームの管理者には、リクエスト管理の設定に関係なく、リクエストに関するメールが届きます。