Gerenciamento de solicitações no plano Enterprise – Central de ajuda da Miro

Relevante para: plano Enterprise
Quem pode fazer: Admin da empresa

Na Miro, solicitações de licenças, acesso de time e organização e logon único (SSO) são enviadas aos Admins da empresa por e-mail por padrão. Com recursos avançados de gerenciamento de solicitações, os Admins da empresa podem personalizar como essas solicitações são recebidas e tratadas.

Tipo de solicitação

Os tipos de solicitação se enquadram em quatro categorias:

Solicitações para fazer parte de sua organização
Solicitações para fazer parte de um time
Solicitações para uma licença
Solicitações relacionadas a problemas de logon único

Saiba mais sobre os diferentes cenários de solicitação para o plano Enterprise.

Opções de gerenciamento de solicitações

Os Admins da empresa têm uma variedade de opções de gerenciamento de solicitações, permitindo que eles personalizem os processos de acordo com o tipo de solicitação:

✏️ As opções para enviar e-mail para todos os Admins da empresa ou para Admins específicos da empresa incluem admins do time.

Enviar um e-mail para todos os Admins da empresa
Enviar um e-mail para Admins específicos da empresa
Criar um ticket na central de atendimento
Redirecionar para um URL personalizado

Como configurar o gerenciamento de solicitações

✏️ Para gerenciar as solicitações de licença diretamente na Miro, selecione Enviar um e-mail para todos os Admins da empresa ou Enviar um e-mail para admins específicos. Você receberá todas as solicitações de licença futuras nas configurações de solicitação de licença.

Enviar um e-mail para todos os Admins da empresa

Todos os Admins da empresa receberão uma notificação por e-mail quando um usuário fizer uma solicitação de acesso.

Em configurações da empresa vá para Usuários > Solicitações de acesso > Gerenciamento de solicitações.
Clique no Tipo de solicitação que você deseja gerenciar.
Um pop-up será aberto. Clique no menu suspenso e selecione Enviar e-mail para todos os Admins da empresa.

✏️ As opções de envio de e-mail para todos os Admins da empresa, ou Admins específicos da empresa, incluem admins do time.

Enviar um e-mail para Admins específicos da empresa

Os Admins da empresa podem especificar até 5 endereços de e-mail. Somente os e-mails especificados receberão a solicitação. Os e-mails não precisam pertencer a usuários da Miro.

Vá para Configurações da empresa > Usuários > Solicitações de acesso > Gerenciamento de solicitações.
Clique no Tipo de solicitação que você deseja gerenciar.
Um pop-up será aberto. Clique no menu suspenso e selecione Enviar e-mail para admins específicos da empresa.
Adicione até 5 e-mails. Clique em Adicionar sempre que inserir um endereço de e-mail no campo de e-mail.

✏️ As opções de enviar e-mail para todos os Admins da empresa, ou para Admins específicos da empresa, incluem admins do time.

Criar um ticket na central de atendimento

Crie automaticamente um ticket do service desk toda vez que um usuário fizer uma solicitação de acesso. Esta funcionalidade atualmente é compatível com ServiceNow e Jira Service Management.

1. Defina as configurações de e-mail para o ServiceNow. Crie um item de catálogo para a Miro no ServiceNow. Abra o ServiceNow, vá para Propriedades do sistema > Propriedades de e-mail e habilite o recebimento de e-mails

2. Crie uma ação de e-mail de entrada. No campo DeNo campo De sob a linha Somente emails deste remetente acionarão esta ação de entrada, digite notification@miro.com.

3. Defina os valores dos campos a partir do corpo do e-mail para configurar definições adicionais e definir o processo de conversão de um e-mail da Miro em um ticket do ServiceNow. Por exemplo, você pode atribuir um ticket recém-criado a uma pessoa específica.

4. Acesse a Miro e abra as configurações da empresa > usuários > Pedidos de acesso > Gerenciamento de pedidos, e selecione Criar um ticket no ServiceNow. No campo de e-mail, insira seu endereço de e-mail do ServiceNow.

1. Configure as configurações de e-mail para o Jira Service Management. No seu projeto de serviço, selecione Configurações do projeto > Solicitações de e-mail. Escolha seu provedor de e-mail e siga as instruções para vincular a Miro.

2. Vá para a Miro, abra as configurações da empresa > Gestão de usuários> Solicitações de acesso > Gerenciamento de solicitações, e selecione Criar um ticket no Jira Service Management. No campo de e-mail, insira seu endereço de e-mail do Jira Service Management.

Redirecionar para um URL personalizado

O solicitante será redirecionado para uma URL de sua escolha para as próximas etapas.

Em Configurações da empresa vá para Usuários > Solicitações de acesso > Gerenciamento de solicitações.
Clique no Tipo de solicitação que você deseja gerenciar.
Um pop-up será aberto. Clique no menu suspenso e selecione Redirecionar para um URL personalizado.
Digite o link de redirecionamento no campo de URL personalizado.

Cenários de solicitação

Os cenários abaixo descrevem como diferentes solicitações são acionadas na Miro. Revise os cenários para decidir como você gostaria de gerenciar cada tipo de solicitação.

Solicitações para fazer parte de sua organização	Quando um novo usuário solicita a entrada em um time que é uma assinatura gerenciada pela empresa com controle de domínio (a menos que o controle de domínio esteja configurado para capturar novos usuários).
Solicitações de licença	Quando um usuário com restrições Free solicita uma licença Standard ou Full (legada). Quando um membro solicita uma licença Standard ou Full (legada) para um usuário com licença gratuita limitada, a menos que os membros possam convidar novos usuários para a assinatura nas configurações de convite. Quando um usuário com licença Standard ou Full (legada) solicita uma licença Avançada. Quando um membro tenta convidar ou dar acesso de edição a um usuário com uma licença gratuita limitada.
Solicitações para fazer parte de um time	Quando um usuário que não é admin tenta compartilhar um board com um usuário que não é membro do time, convites de convidados estão desativados nas configurações de convite, e somente admins podem convidar novos membros para o time. Quando um membro que não tem permissão para convidar novos membros tenta atribuir uma função de titular ou cotitular em um determinado board a um usuário que não é membro do time. Quando um usuário Enterprise solicita para entrar em um time descoberto para usuários na sua organização. Quando um convidado convidado para boards específicos em um time solicita participar do time
Solicitações relacionadas a problemas de logon único	Quando um usuário não recebeu acesso à Miro no IdP e tem problemas para fazer login via logon único.

Perguntas frequentes

Por que ainda estou recebendo e-mails mesmo tendo definido minhas configurações para criar tickets?

Se os admins do time tiverem permissão para convidar novos usuários para um time nas configurações de convite, eles receberão solicitações de convite relacionadas a este time por e-mail, mesmo que as configurações de gerenciamento de solicitações sejam definidas de forma diferente. Admins da empresa que também são admins do time também continuarão recebendo esses e-mails.

Como os admins do time sabem se há uma solicitação para ingressar no time?

Se tiverem permissão para convidar usuários para seus times, os admins do time receberão um e-mail sobre as solicitações, independentemente das configurações de gerenciamento de solicitações.

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