Gerenciamento de solicitações no plano Enterprise

Relevante para: plano Enterprise
Quem pode fazer isso: Admin da empresa

No Miro, solicitações de licenças, acesso de time e organização e logon único (SSO) são enviadas aos Admins da empresa por e-mail por padrão. Com recursos avançados de gerenciamento de solicitações, os Admins da empresa podem personalizar como essas solicitações são recebidas e tratadas.

Tipo de pedido

Os tipos de solicitação se enquadram em quatro categorias: 

• Solicitações para fazer parte de sua organização
• Solicitações para fazer parte de um time
• Solicitações para uma licença
• Solicitações relacionadas a problemas de SSO

Saiba mais sobre os diferentes cenários de solicitação do plano Enterprise .

Opções de gerenciamento de solicitações

Os Admins da empresa têm uma variedade de opções de gerenciamento de solicitações, permitindo que eles personalizem os processos de acordo com o tipo de solicitação: 

• Envie um e-mail para todos os administradores da empresa
• E-mail para administradores específicos da empresa
• Criar um tíquete de service desk
• Redirecionar para um URL personalizado.

Configurando o gerenciamento de solicitações 

✏️ Para gerenciar solicitações de licença diretamente no Miro, selecione Enviar e-mail para todos os admins da empresa ou Enviar e-mail para admins específicos. Você receberá todas as solicitações de licença futuras nas configurações de solicitação de licença. 

Envie um e-mail para todos os administradores da empresa

Todos os Admins da empresa receberão uma notificação por e-mail quando um usuário fizer uma solicitação de acesso. 

1. Em Configuraçõesda empresa , vá para Usuários > Solicitações de acesso > Gerenciamento de solicitações.
2. Clique no Tipo de solicitaçãoque você deseja gerenciar.
3. Um pop-up será aberto. Clique no menu suspenso e selecione Enviar e-mail para todos os admins da empresa.

E-mail para administradores específicos da empresa

Os Admins da empresa podem especificar até 5 endereços de e-mail. Somente os e-mails especificados receberão a solicitação. Os e-mails não precisam pertencer a usuários do Miro .

1. Acesse Configurações da empresa >Usuários > Solicitações de acesso > Gerenciamento de solicitações.
2. Clique no Tipo de solicitação que você deseja gerenciar.
3. Um pop-up será aberto. Clique no menu suspenso e selecione Enviar e-mail para admins específicos da empresa.
4. Adicione até 5 e-mails. Clique em Adicionar sempre que inserir um endereço de e-mail no campo de e-mail.

Criar um tíquete de service desk

Crie automaticamente um tíquete do service desk sempre que um usuário fizer uma solicitação de acesso. Este recurso é atualmente suportado por ServiceNow e Jira Serviço Management.

Gerenciamento de serviços ServiceNow Serviço

1. Configure as configurações de e-mail para o ServiceNow. Crie um item de catálogo para o Miro no ServiceNow. Abra o ServiceNow, vá para Propriedades do sistema > Propriedades de e-mail e habilite o recebimento de e-mails de entrada



2. Crie uma ação de e-mail de entrada. No campo De , abaixo da linha Somente e-mails deste remetente acionarão esta ação de entrada, digite notification@miro.com.



3. Defina valores de campo do corpo do e-mail para configurar configurações adicionais e configurar o processo de conversão de um e-mail do Miro em um tíquete do ServiceNow. Por exemplo, você pode atribuir um tíquete recém-criado a uma pessoa específica.

4. Acesse o Miro, abra Configurações da empresa > Usuários > Solicitações de acesso > Gerenciamento de solicitaçõese selecione Criar um tíquete no ServiceNow.  No campo de e-mail, insira seu endereço de e-mail do ServiceNow.

1. Configure as configurações de e-mail para o Jira Serviço Management. No seu projeto de serviço, selecione Configurações do projeto > Solicitações de e-mail. Escolha seu provedor de serviço de e-mail e siga as instruções para vincular o Miro. 

2. Acesse o Miro, abra Configurações da empresa > Gerenciamento de usuários > Solicitações de acesso > Gerenciamento de solicitaçõese selecione Criar um tíquete no Jira Serviço Management. No campo de e-mail, insira seu endereço de e-mail do Jira Serviço Management.

Redirecione para um URL personalizado

O solicitante será redirecionado para uma URL de sua escolha para as próximas etapas. 

1. Em Configuraçõesda empresa , vá para Usuários > Solicitações de acesso > Gerenciamento de solicitações.
2. Clique no Tipo de solicitaçãoque você deseja gerenciar.
3. Um pop-up será aberto. Clique no menu suspenso e selecione Redirecionar para uma URL personalizada.
4. Insira o link de redirecionamento no campoURL personalizado .

Solicitar cenários

Os cenários abaixo descrevem como diferentes solicitações são acionadas no Miro. Revise os cenários para decidir como você gostaria de gerenciar cada tipo de solicitação.  

Solicitações para fazer parte de sua organização	Quando um novo usuário solicita ingressar em um time que é uma assinatura gerenciada pela empresa com controle de domínio (a menos que o controle de domínio esteja definido para capturar novos usuários)
Solicitações de licenças	Quando um usuário Free Restricted solicita uma licença Full Quando um membro solicita uma licença completa para um usuário Free restrito, a menos que os membros tenham permissão para convidar novos usuários para a assinatura nas configurações de convite Quando um membro tenta convidar ou dar acesso de edição a um usuário com uma Licença gratuita limitada mceclip2.png
Solicitações para fazer parte de um time	Quando um usuário não administrador tenta compartilhar um board com um usuário que não émembro da time, os convites para convidado são desativados nas configurações de convitee somente os admins podem convidar novos membros para a time. Quando um membro que não tem permissão para convidar novos membros tenta conceder uma função de titular ou cotitular em um board específico a um usuário que não é membro da time Quando um usuário Enterprise solicita ingressar em um time que pode ser descoberta por usuários em sua organização Quando um convidado convidado para boards específicos em um time solicita participar da time
Solicitações relacionadas a problemas de SSO	Quando um usuário não recebeu acesso ao Miro no IdP e tem problemas para fazer login via SSO

Perguntas frequentes