Gerenciamento de solicitações no plano Enterprise – Central de ajuda da Miro

Relevante para: plano Enterprise
Quem pode fazer: Admin da empresa

Na Miro, solicitações de licenças, acesso de time e organização e logon único (SSO) são enviadas aos Admins da empresa por e-mail por padrão. Com recursos avançados de gerenciamento de solicitações, os Admins da empresa podem personalizar como essas solicitações são recebidas e tratadas.

Tipo de solicitação

Os tipos de solicitação se enquadram em quatro categorias:

Solicitações para fazer parte de sua organização
Solicitações para fazer parte de um time
Solicitações para uma licença
Solicitações relacionadas a problemas de logon único

Saiba mais sobre os diferentes cenários de solicitação para o plano Enterprise.

Opções de gerenciamento de solicitações

Os Admins da empresa têm várias opções de gerenciamento de solicitações, permitindo personalizar os processos de acordo com o tipo de solicitação:

✏️ As opções de enviar e-mail para todos os Admins da empresa ou para Admins específicos da empresa incluem também admins do time.

Enviar um e-mail para todos os Admins da empresa
Enviar um e-mail para Admins específicos da empresa
Criar um ticket na central de atendimento
Redirecionar para um URL personalizado

Como configurar o gerenciamento de solicitações

✏️ Para gerenciar solicitações de licença diretamente na Miro, selecione Enviar um e-mail para todos os Admins da empresa ou Enviar e-mail para admins específicos. Você receberá todas as solicitações de licença futuras nas configurações de solicitação de licença.

Enviar um e-mail para todos os Admins da empresa

Todos os Admins da empresa receberão uma notificação por e-mail quando um usuário fizer uma solicitação de acesso.

Em Configurações da empresa, vá para Usuários > Solicitações de acesso > Gerenciamento de solicitações.
Clique no Tipo de solicitação que você deseja gerenciar.
Um pop-up será aberto. Clique no menu suspenso e selecione Enviar e-mail para todos os Admins da empresa.

✏️ As opções de enviar e-mail para todos os Admins da empresa, ou para Admins específicos da empresa, incluem também admins do time.

Enviar um e-mail para Admins específicos da empresa

Os Admins da empresa podem especificar até 5 endereços de e-mail. Somente os e-mails especificados receberão a solicitação. Os e-mails não precisam pertencer a usuários da Miro.

Acesse Configurações da empresa > Gerenciamento de usuários > Solicitações de acesso > Gerenciamento de solicitações.
Clique no Tipo de solicitação que deseja gerenciar.
Um pop-up será aberto. Clique no menu suspenso e selecione Enviar e-mail para admins específicos da empresa.
Adicione até 5 e-mails. Clique em Adicionar sempre que inserir um endereço de e-mail no campo de e-mail.

✏️ As opções de enviar e-mail para todos os admins da empresa ou para admins específicos da empresa incluem os admins do time.

Criar um ticket na central de atendimento

Crie automaticamente um ticket do service desk sempre que um usuário fizer uma solicitação de acesso. Este recurso é atualmente compatível com ServiceNow e Jira Service Management.

1. Defina as configurações de e-mail para o ServiceNow. Crie um item de catálogo para a Miro no ServiceNow. Abra o ServiceNow, vá para Propriedades do sistema > Propriedades de e-mail e habilite o recebimento de e-mails

2. Crie uma ação de e-mail de entrada. No campo From campo abaixo da linha Somente e-mails deste remetente acionarão esta ação de entrada, digite notification@miro.com.

3. Defina valores de campo do corpo do e-mail para definir configurações adicionais e configurar o processo de conversão de um e-mail da Miro em um ticket do ServiceNow. Por exemplo, você pode atribuir um ticket recém-criado a uma pessoa específica.

4. Acesse a Miro, abra Company settings > Users > Solicitações de acesso > Gerenciamento de solicitações e selecione Criar ticket no ServiceNow. No campo de e-mail, insira seu endereço de e-mail do ServiceNow.

1. Configure as configurações de e-mail para o Jira Service Management. No seu projeto de serviço, selecione Configurações do projeto > Solicitações de e-mail. Escolha seu provedor de serviço de e-mail e siga as instruções para vincular a Miro.

2. Vá para a Miro, abra Configurações da empresa > Gerenciamento de usuários > Solicitações de acesso > Gerenciamento de solicitações, e selecione Criar um ticket no Jira Service Management. No campo de e-mail, insira seu endereço de e-mail do Jira Service Management.

Redirecionar para um URL personalizado

O solicitante será redirecionado para uma URL de sua escolha para as próximas etapas.

Em Configurações da empresa vá para Usuários > Solicitações de acesso > Gerenciamento de solicitações.
Clique no Tipo de solicitação que você deseja gerenciar.
Um pop-up será aberto. Clique no menu suspenso e selecione Redirecionar para um URL personalizado.
Insira o link de redirecionamento no campo URL personalizado.

Cenários de solicitação

Os cenários abaixo descrevem como diferentes solicitações são acionadas na Miro. Revise os cenários para decidir como você gostaria de gerenciar cada tipo de solicitação.

Solicitações para fazer parte de sua organização	Quando um novo usuário solicita ingressar em um time que é uma assinatura gerenciada pela empresa com controle de domínio (a menos que o controle de domínio esteja definido para capturar novos usuários).
Solicitações de licença	Quando um usuário Free Restricted solicita uma licença Collaborate ou Full (legacy). Quando um membro solicita uma Collaborate ou licença Full (legacy) para um usuário com licença gratuita limitada, a menos que os membros tenham permissão para convidar novos usuários para a assinatura nas configurações de convite. Quando um usuário Collaborate ou Full (legacy) solicita uma licença Accelerate. Quando um membro tenta convidar ou dar acesso de edição a um usuário com uma licença gratuita limitada.
Solicitações para fazer parte de um time	Quando um usuário não admin tenta compartilhar um board com um usuário que não é membro do time, os convites para convidados estão desativados nas configurações de convite e apenas admins podem convidar novos membros para o time. Quando um membro que não tem permissão para convidar novos membros tenta conceder a função de titular ou cotitular em um board específico a um usuário que não é membro do time. Quando um usuário do plano Enterprise solicita ingressar em um time que pode ser descoberto por usuários em sua organização. Quando um convidado adicionado a boards específicos em um time solicita participar do time
Solicitações relacionadas a problemas de logon único	Quando um usuário não recebeu acesso à Miro no IdP e tem problemas para fazer login via logon único.

Perguntas frequentes

Por que ainda estou recebendo e-mails mesmo tendo definido minhas configurações para criar tickets?

Se os admins do time tiverem permissão para convidar novos usuários para um time nas configurações de convite, eles receberão por e-mail solicitações de convite relacionadas a esse time, mesmo que as configurações de gerenciamento de solicitações estejam definidas de forma diferente. Admins da empresa que também são admin do time continuarão a receber esses e-mails.

Como os admins do time sabem se há uma solicitação para ingressar no time?

Se tiverem permissão para convidar usuários para seus times, os admins do time receberão um e-mail sobre as solicitações, independentemente das configurações de gerenciamento de solicitações.

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