Gerenciamento de solicitações no plano Enterprise – Central de ajuda da Miro

Simplifique as solicitações de usuários personalizando as configurações de gerenciamento de solicitações.

Relevante para: plano EnterpriseQuem pode fazer isso:
Admin da empresa

O que é o gerenciamento de solicitações?

Os usuários podem solicitar acesso a organizações ou times, podem precisar de suporte para Logon único (SSO) ou solicitar upgrades de licenças. Por padrão, essas solicitações são enviadas para admins por e-mail. Com o gerenciamento de solicitações, Admins da empresa podem personalizar a forma como essas solicitações são recebidas e gerenciadas.

Admins da empresa têm várias configurações de gerenciamento de solicitações para escolher. Eles também podem personalizar o processo de gerenciamento de solicitações com base em diferentes tipos de solicitações. Por exemplo, Admins da empresa podem configurar suas configurações de gerenciamento de solicitações para gerar automaticamente os tickets do service desk para todas as solicitações de licença.

Você pode encontrar suas configurações de gerenciamento de solicitações nas configurações da empresa > Gerenciamento de usuários > Gerenciamento de solicitações.

Configurações de gerenciamento de solicitações

Escolha como receber uma notificação sobre solicitações:

Envio de e-mail para todos os Admins da empresa
Envio de e-mail para Admins da empresa específicos
Crie um ticket do service desk
Redirecionar para um URL personalizado

Tipo de solicitação

Os tipos de solicitação se dividem em quatro categorias, que você verá nas configurações de gerenciamento de solicitações:

Solicitações para fazer parte da sua organização
Solicitações de licença
Solicitações para fazer parte de um time
Solicitações relacionadas a problemas de Logon único

Os cenários abaixo descrevem como essas solicitações são acionadas. Revise os cenários para decidir como você gostaria de gerenciar cada tipo de solicitação.

Solicitações para fazer parte da sua organização	Quando um novo usuário solicita participar de um time que é uma assinatura gerenciada pela empresa com controle de domínio (a menos que o controle de domínio esteja definido para capturar novos usuários).
Solicitações de licença	Quando um usuário gratuito com acesso restrito solicita uma Licença completa Quando um membro solicita uma Licença completa para um usuário gratuito com acesso restrito, a menos que os membros tenham permissão para convidar novos usuários para a assinatura nas configurações de convite. Quando um membro tenta convidar ou dar acesso de edição a um usuário com uma Licença gratuita limitada.
Solicitações para fazer parte de um time	Quando um usuário não admin tenta compartilhar um board com um usuário que não é membro do time, os convites para convidados estão desabilitados nas configurações de convite e somente admins podem convidar novos membros para o time. Quando um membro que não tem permissão para convidar novos membros tenta conceder uma função de titular ou cotitular em um board específico a um usuário que não é membro do time Quando um usuário Enterprise solicita participar de um time visível para os usuários em sua organização. Quando um convidado convidado para boards específicos de um time solicita participar do time.
Solicitações relacionadas a problemas de Logon único	Quando um usuário não recebeu acesso à Miro no IdP e tem problemas para fazer login por meio de SSO.

Como configurar o gerenciamento de solicitações

Envio de e-mail para todos os Admins da empresa

Todos os Admins da empresa receberão uma notificação por e-mail quando um usuário fizer uma solicitação de acesso.

Em Configurações da empresa, vá para Gerenciamento de usuários > Gerenciamento de solicitações.
Clique no Tipo de solicitação que deseja gerenciar.
Um pop-up será aberto. Clique no menu suspenso e selecione Enviar por e-mail para todos os Admins da empresa.

Notificação de solicitações aos admins por e-mail

Envio de e-mail para Admins da empresa específicos

Admins da empresa podem especificar até cinco endereços de e-mail. Somente os e-mails especificados receberão a solicitação. Os e-mails não precisam pertencer a usuários da Miro.

Acesse Configurações da empresa > Gerenciamento de usuários > Gerenciamento de solicitações.
Clique no Tipo de solicitação que deseja gerenciar.
Um pop-up será aberto. Clique no menu suspenso e selecione Enviar e-mail para Admins da empresa específicos.
Adicione até cinco e-mails. Clique em Adicionar toda vez que inserir um endereço de e-mail no campo de e-mail.

Notificação de solicitações aos admins por meio de e-mails específicos

Crie um ticket do service desk

Crie automaticamente um ticket do service desk toda vez que um usuário fizer uma solicitação de acesso. Esta funcionalidade é atualmente compatível com o ServiceNow e o Jira Service Management.

1. Configurar as configurações de e-mail para o ServiceNow. Crie um item de catálogo para a Miro no ServiceNow. Abra o ServiceNow, vá para Propriedades do sistema > Propriedades de e-mail e habilite o recebimento de e-mails de

entrada. Crie uma ação de e-mail de entrada. No campo De, sob a linha Somente os e-mails deste remetente acionarão essa ação de entrada, digite notification@miro.com

.3. Defina valores de campo do corpo do e-mail para configurar as configurações adicionais e configurar o processo de conversão de um e-mail da Miro em um ticket do ServiceNow. Por exemplo, você pode atribuir um ticket recém-criado a uma pessoa

específica.4. Vá para a Miro, abra Configurações da empresa > Gerenciamento de usuários > Gerenciamento de solicitações e selecione Criar um ticket no ServiceNow. No campo de e-mail, digite seu endereço de e-mail do ServiceNow.

1. Configurar as configurações de e-mail para o Jira Service Management. No seu projeto de serviço, selecione Configurações do projeto > Solicitações por e-mail. Escolha seu provedor de serviços de e-mail e siga as instruções para criar um link para a Miro.

2. Vá para a Miro, abra Configurações da empresa > Gerenciamento de usuários > Gerenciamento de solicitações e selecione Criar um ticket no Gerenciamento de serviços do Jira. No campo de e-mail, digite seu endereço de e-mail do Jira Service Management.

Redirecionar para um URL personalizado

O solicitante será redirecionado para um URL de sua escolha nas próximas etapas.

Em Configurações da empresa, vá para Gerenciamento de usuários > Gerenciamento de solicitações.
Clique no Tipo de solicitação que deseja gerenciar.
Um pop-up será aberto. Clique no menu suspenso e selecione Redirecionar para um URL personalizado.
Digite o link de redirecionamento no campo URL personalizado.

Perguntas frequentes

Os usuários podem fazer uma solicitação diretamente pelo fluxo de acesso de solicitação de Logon único?

Depois de clicar em Solicitar acesso, o usuário também precisará confirmar seu e-mail inserindo o código de confirmação enviado para seu endereço de e-mail. Isso impede que os usuários não autorizados entrem em contato com Admins da empresa.

Por que ainda estou recebendo e-mails, mesmo depois de ter configurado minhas configurações para criar tickets?

Se os admins do time tiverem permissão para convidar novos usuários para um time nas configurações de convite, eles receberão solicitações de convite relacionadas a esse time por e-mail, mesmo que as configurações de gerenciamento de solicitações estejam definidas de forma diferente. Admins da empresa que também são admins do time também receberão esses e-mails.

Como os admins do time sabem se há uma solicitação para participar do seu time?

Se tiverem permissão para convidar usuários para seus times, os admins do time receberão um e-mail sobre solicitações, independentemente das configurações de gerenciamento de solicitações.

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