Relevante para: plan Enterprise
Quién puede hacerlo: admin de empresa
En Miro, las solicitudes de licencias, acceso a equipos y organizaciones e inicio de sesión único (SSO) se envían a los admins de empresa por correo electrónico de forma predeterminada. Con las funciones avanzadas de administración de solicitudes, los admins de empresa pueden adaptar la forma en que se reciben y gestionan estas solicitudes.
Tipo de solicitud
Los tipos de solicitudes se dividen en cuatro categorías:
- Solicitudes para unirse a tu organización.
- Solicitudes para unirse a un equipo.
- Solicitudes de licencia.
- Solicitudes relacionadas con problemas de SSO.
Infórmate sobre los distintos supuestos de solicitud del plan Enterprise.
Opciones de gestión de solicitudes
Los admins de empresa disponen de diversas opciones de administración de solicitudes, que les permiten personalizar los procesos según el tipo de solicitud:
- Enviar por correo electrónico a todos los admins de empresa.
- Enviar por correo electrónico a admins de empresa específicos.
- Crear un ticket de servicio de asistencia.
- Redirigir a una URL personalizada
Configurar la gestión de solicitudes
✏️ Para gestionar las solicitudes de licencia directamente en Miro, selecciona Correo electrónico a todos los admins de empresa o Correo electrónico a admins específicos. Recibirás todas las futuras solicitudes de licencia en tu configuración de Solicitud de licencia.
Enviar por correo electrónico a todos los admins de empresa
Todos los admins de empresa recibirán una notificación por correo electrónico cuando un usuario genere una solicitud de acceso.
- En Configuración dela empresa , ve a Gestión de usuarios > Solicitudes de acceso > Administración de solicitudes.
- Haz clic en el tipo de solicitud que deseas administrar.
- Aparecerá una ventana emergente. Haz clic en el menú desplegable y selecciona Enviar por correo electrónico a todos los admins de empresa.
Enviar por correo electrónico a admins de empresa específicos
Los admins de empresa pueden especificar hasta 5 direcciones de correo electrónico. Solo los correos electrónicos especificados recibirán la solicitud. Los correos electrónicos no tienen que pertenecer a usuarios de Miro.
- Ve a Configuración de la empresa > Gestión de usuarios > Solicitudes de acceso > Administración de solicitudes.
- Haz clic en el tipo de solicitud que deseas administrar.
- Aparecerá una ventana emergente. Haz clic en el menú desplegable y selecciona Enviar por correo electrónico a admins de empresa específicos.
- Añade hasta 5 correos electrónicos. Haz clic en Añadir cada vez que ingreses una dirección de correo electrónico en el campo correspondiente.
Crear un ticket de servicio de asistencia
Crea automáticamente un ticket de servicio de asistencia cada vez que un usuario genere una solicitud de acceso. Esta función es compatible actualmente con ServiceNow/span> y Jira Service Management.
1. 1. Configura los ajustes de correo electrónico para ServiceNow. Crea un elemento de catálogo para Miro en ServiceNow. 1. Abre ServiceNow, ve a Propiedades del sistema > Propiedades de correo electrónico y habilita la recepción de correos electrónicos.
habilitar_recibir_correos_electrónicos_entrantes.jpg
2. Crea una acción para los correos electrónicos entrantes. En el campo De bajo la línea Solo los correos electrónicos de este remitente activarán esta acción de correo entrante, introduce la dirección notification@miro.com.
crear_acción_correo_electrónico_entrante.jpg
3. Establece valores de campo desde el cuerpo del correo electrónico para configurar parámetros adicionales y el proceso de convertir un correo electrónico de Miro en un ticket de ServiceNow. Por ejemplo, puedes asignar un ticket recién creado a una persona en particular.
4. Ve a Miro, abre Configuración de la empresa > Gestión de usuarios > Solicitudes de acceso > Gestión de solicitudes, y selecciona Crear un ticket en ServiceNow. En el campo de correo electrónico, ingresa tu dirección de correo electrónico de ServiceNow.
1. 1. Configura la configuración de correo electrónico para Jira Service Management. Desde tu proyecto de servicio, selecciona Configuración del proyecto > Solicitudes de correo electrónico. Elige tu proveedor de servicios de correo electrónico y sigue las instrucciones para vincular Miro.
2. Ve a Miro, abre Configuración de la empresa > Gestión de usuarios > Solicitudes de acceso > Gestión de solicitudes, y selecciona Crear un ticket en la gestión de servicios de Jira. En el campo de correo electrónico, ingresa tu dirección de correo para ServiceNow o Jira Service Management.
Redirigir a una URL personalizada
El solicitante será redirigido a una URL de su elección para los siguientes pasos.
- En Configuración dela empresa , ve a Gestión de usuarios > Solicitudes de acceso > Administración de solicitudes.
- Haz clic en el tipo de solicitud que deseas administrar.
- Aparecerá una ventana emergente. Haz clic en el menú desplegable y selecciona /span>Redirigir a una URL personalizada./span>
- Ingresa el enlace de redirección en el campo de URL personalizada.
Escenarios de solicitud
Los siguientes escenarios describen cómo se activan las distintas solicitudes en Miro. Revisa los escenarios para decidir cómo te gustaría administrar cada tipo de solicitud.
Solicitudes para unirse a tu organización. |
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Solicitudes de licencias |
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Solicitudes para unirse a un equipo. |
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Solicitudes relacionadas con problemas de SSO |
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