Administración de solicitudes en el plan Enterprise – Centro de ayuda de Miro

Relevante para: plan Enterprise
Quién puede hacerlo: admin de empresa

En Miro, las solicitudes de licencias, acceso a equipos y organizaciones, e inicio de sesión único (SSO) se envían por defecto a los admins de empresa por correo electrónico. Con funciones avanzadas de administración de solicitudes, los admins de empresa pueden adaptar cómo se reciben y gestionan estas solicitudes.

Tipo de solicitud

Los tipos de solicitudes se dividen en cuatro categorías:

Solicitudes para unirse a tu organización
Solicitudes para unirse a un equipo
Solicitudes de licencia
Solicitudes relacionadas con problemas de inicio de sesión único (SSO)

Explora los diferentes escenarios de solicitudes para el plan Enterprise.

Opciones de administración de solicitudes

Los admins de empresa tienen varias opciones de administración de solicitudes, lo que les permite personalizar los procesos según el tipo de solicitud:

✏️ Las opciones para enviar un correo a todos los admins de empresa, o a admins específicos de empresa, incluyen a los admins de equipo.

Enviar correo a todos los admins de empresa
Enviar correo a admins de empresa específicos
Crear un ticket de servicio de asistencia
Redirigir a una URL personalizada

Configurar la administración de solicitudes

✏️ Para gestionar las solicitudes de licencias directamente en Miro, selecciona ya sea Enviar correo a todos los admins de empresa o Enviar correo a admins específicos. Recibirás todas las futuras solicitudes de licencias en tus preferencias de administración de licencias.

Enviar correo a todos los admins de empresa

Todos los admins de empresa recibirán una notificación por correo electrónico cuando un usuario realice una solicitud de acceso.

En la sección de configuración de la empresa ve a Usuarios > Solicitudes de acceso > Gestión de solicitudes.
Haz clic en el Tipo de solicitud que deseas administrar.
Aparecerá una ventana emergente. Haz clic en el menú desplegable y selecciona Enviar por correo electrónico a todos los admins de empresa.

✏️ Las opciones para enviar correos electrónicos a todos los admins de empresa o a admins de empresa específicos, incluyen a los admins de equipo.

Enviar correo electrónico a admins de empresa específicos

Los admins de empresa pueden especificar hasta 5 direcciones de correo electrónico. Solo los correos electrónicos especificados recibirán la solicitud. Los correos electrónicos no tienen que pertenecer a usuarios de Miro.

Ve a Company settings > Users > Access requests > Request management.
Haz clic en el Type of request que deseas administrar.
Aparecerá una ventana emergente. Haz clic en el menú desplegable y selecciona Email specific company admins.
Añade hasta 5 correos electrónicos. Haz clic en Add cada vez que ingreses una dirección de correo electrónico en el campo correspondiente.

✏️ Las opciones para enviar correos electrónicos a todos los admins de empresa, o a admins de empresa específicos, incluyen a los admins de equipo.

Crear un ticket de servicio de asistencia

Crea automáticamente un ticket de servicio de asistencia cada vez que un usuario genere una solicitud de acceso. Esta función es compatible actualmente con ServiceNow y Jira Service Management.

1. Configura los ajustes de correo electrónico para ServiceNow. Crea un elemento de catálogo para Miro en ServiceNow. Abre ServiceNow, ve a System Properties > Email Properties y habilita la recepción de correos electrónicos entrantes

2. Crea una acción de correo entrante. En el campo De bajo la línea Solo los correos electrónicos de este remitente activarán esta acción de correos entrantes, introduce notification@miro.com.

3. Establece valores de campo desde el cuerpo del correo para configurar ajustes adicionales y establecer el proceso de conversión de un correo de Miro a un ticket de ServiceNow. Por ejemplo, puedes asignar un ticket recién creado a una persona en particular.

4. Ve a Miro, abreConfiguraciones de la compañía > Usuarios > Solicitudes de acceso > Administración de solicitudes, y selecciona Crear un ticket en ServiceNow. En el campo de correo electrónico, ingresa tu dirección de correo electrónico de ServiceNow.

1. Configura los parámetros de correo electrónico para Jira Service Management. Desde tu proyecto de servicio, selecciona Configuración del proyecto > Solicitudes de correo electrónico. Elige tu proveedor de servicio de correo y sigue las instrucciones para vincular Miro.

2. Ve a Miro, abre la configuración de Company > Gestión de usuarios > Solicitudes de acceso > Administración de solicitudes, y selecciona Crear un ticket en Jira Service Management. En el campo de correo electrónico, ingresa tu dirección de correo para Jira Service Management.

Redirigir a una URL personalizada

El solicitante será redirigido a una URL de su elección para los siguientes pasos.

En la configuración de Empresa ve a Usuarios > Solicitudes de acceso > Administración de solicitudes.
Haz clic en el tipo de solicitud que deseas administrar.
Aparecerá una ventana emergente. Haz clic en el menú desplegable y selecciona Redirigir a una URL personalizada.
Introduce el enlace de redirección en el campo de URL personalizada.

Escenarios de solicitudes

Los escenarios a continuación describen cómo se activan los diferentes tipos de solicitudes en Miro. Revisa los escenarios para decidir cómo te gustaría gestionar cada tipo de solicitud.

Solicitudes para unirse a tu organización	Cuando un nuevo usuario solicita unirse a un equipo que es una suscripción administrada por la empresa con control de dominio (a menos que el control de dominio esté configurado para capturar nuevos usuarios)
Solicitudes de licencias	Cuando un usuario Free restringido solicita una licencia con acceso completo Cuando un miembro solicita una licencia con acceso completo para un usuario con una licencia gratuita limitada, a menos que se permita a los miembros invitar a nuevos usuarios a la suscripción en los ajustes de invitaciones Cuando un miembro intenta invitar o dar acceso de edición a un usuario con una licencia gratuita limitada
Solicitudes para unirse a un equipo	Cuando un usuario que no es admin intenta compartir un tablero con un usuario que no es miembro del equipo, los invitados están desactivados en la configuración de invitaciones, y solo los admins pueden invitar a nuevos miembros al equipo. Cuando un miembro al que no se le permite invitar nuevos miembros intenta otorgar el rol de propietario o copropietario en un tablero a un usuario que no es miembro del equipo Cuando un usuario de Enterprise solicita unirse a un equipo visible para usuarios de su organización Cuando un invitado a tableros específicos en un equipo solicita unirse al equipo
Solicitudes relacionadas con problemas de inicio de sesión único	Cuando no se le ha dado acceso a un usuario a Miro en IdP y tiene incidencias al iniciar sesión a través de SSO

Preguntas frecuentes

¿Por qué sigo recibiendo correos electrónicos aunque configuré los parámetros para crear tickets?

Si los admins de equipo tienen permitido invitar a nuevos usuarios a un equipo en la configuración de invitaciones, recibirán las solicitudes de invitaciones relacionadas con este equipo por correo electrónico, aunque los ajustes de gestión de solicitudes estén configurados de otro modo. Los admins de empresa que también sean admins de equipo también seguirán recibiendo estos correos.

¿Cómo saben los admins de equipo si hay una solicitud para unirse a su equipo?

Si tiene permitido invitar a usuarios a sus equipos, los admins de equipo recibirán un correo electrónico sobre las solicitudes, independientemente de la configuración de gestión de solicitudes.

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