Relevante para: plan Enterprise
Quién puede hacerlo: admin de empresa
En Miro, por defecto las solicitudes de licencias, de acceso a equipos y a la organización, y las relacionadas con el inicio de sesión único (SSO) se envían por correo electrónico a los admins de empresa. Con las funciones avanzadas de administración de solicitudes, los admins de empresa pueden personalizar cómo se reciben y gestionan estas solicitudes.
Tipo de solicitud
Los tipos de solicitud se dividen en cuatro categorías:
- Solicitudes para unirse a tu organización
- Solicitudes para unirse a un equipo
- Solicitudes de licencia
- Solicitudes relacionadas con incidencias de inicio de sesión único
Conoce los diferentes escenarios de solicitud para el plan Enterprise.
Opciones de administración de solicitudes
Los admins de empresa cuentan con varias opciones de administración de solicitudes, que les permiten personalizar los procesos según el tipo de solicitud:
✏️ Las opciones de enviar por correo electrónico a todos los admins de empresa, o a admins de empresa específicos, incluyen a los admins de equipo.
- Enviar correo electrónico a todos los admins de empresa
- Enviar correo electrónico a admins de empresa específicos
- Crear un ticket de servicio de asistencia
- Redirigir a una URL personalizada
Configurar la administración de solicitudes
✏️ Para administrar las solicitudes de licencia directamente en Miro, selecciona Enviar correo electrónico a todos los admins de empresa o Enviar correo electrónico a admins específicos. Recibirás todas las solicitudes de licencia futuras en tu configuración de Solicitudes de licencia.
Enviar correo electrónico a todos los admins de empresa
Todos los admins de empresa recibirán una notificación por correo electrónico cuando un usuario solicite acceso.
- En la configuración de la empresa, ve a Usuarios > Solicitudes de acceso > Gestión de solicitudes.
- Haz clic en el tipo de solicitud que deseas administrar.
- Aparecerá una ventana emergente. Haz clic en el menú desplegable y selecciona Enviar por correo electrónico a todos los admins de empresa.
✏️ Las opciones de enviar por correo electrónico a todos los admins de empresa, o a admins de empresa específicos, incluyen a los admins de equipo.
Enviar correo electrónico a admins de empresa específicos
Los admins de empresa pueden especificar hasta 5 direcciones de correo electrónico. Solo las direcciones de correo electrónico especificadas recibirán la solicitud. Las direcciones de correo electrónico no tienen que pertenecer a usuarios de Miro.
- Ve a Configuración de la empresa > Usuarios > Solicitudes de acceso > Gestión de solicitudes.
- Haz clic en el tipo de solicitud que deseas administrar.
- Aparecerá una ventana emergente. Haz clic en el menú desplegable y selecciona Enviar por correo electrónico a admins de empresa específicos.
- Añade hasta 5 correos electrónicos. Haz clic en Agregar cada vez que ingreses una dirección de correo electrónico en el campo correspondiente.
✏️ Las opciones de enviar por correo electrónico a todos los admins de empresa o a admins de empresa específicos incluyen a los admins de equipo.
Crear un ticket de servicio de asistencia
Crea automáticamente un ticket de servicio de asistencia cada vez que un usuario genere una solicitud de acceso. Esta función es compatible actualmente con ServiceNow y Jira Service Management.
1. Configura los ajustes de correo electrónico para ServiceNow. Crea un elemento de catálogo para Miro en ServiceNow. Abre ServiceNow, ve a Propiedades del sistema > Propiedades del correo electrónico y habilita la recepción de correos entrantes
2. Crea una acción para los correos electrónicos entrantes. En el De campo bajo la línea Solo los correos electrónicos de este remitente activarán esta acción de correo entrante, introduce la dirección notification@miro.com.
3. Establece valores de campo desde el cuerpo del correo electrónico para configurar ajustes adicionales y establecer el proceso que convierte un correo electrónico de Miro en un ticket de ServiceNow. Por ejemplo, puedes asignar un ticket recién creado a una persona en particular.
4. Ve a Miro y abre Configuración de la empresa > Usuarios > Solicitudes de acceso > Administración de solicitudes y selecciona Crear un ticket en ServiceNow. En el campo de correo electrónico, ingresa tu dirección de correo electrónico de ServiceNow.
1. Configura los ajustes de correo electrónico para Jira Service Management. Desde tu proyecto de servicio, selecciona Configuración del proyecto > Solicitudes de correo electrónico. Elige tu proveedor de correo electrónico y sigue las instrucciones para vincular Miro.
2. Ve a Miro, abre Configuración de la empresa > Administración de usuarios > Solicitudes de acceso > Administración de solicitudes, y selecciona Crear un ticket en Jira Service Management. En el campo de correo electrónico, ingresa tu dirección de correo de Jira Service Management.
Redirigir a una URL personalizada
El solicitante será redirigido a una URL que elijas para los siguientes pasos.
- En Configuración de la empresa ve a Usuarios > Solicitudes de acceso > Administración de solicitudes.
- Haz clic en el Tipo de solicitud que deseas administrar.
- Aparecerá una ventana emergente. Haz clic en el menú desplegable y selecciona Redirigir a una URL personalizada.
- Ingresa el enlace de redirección en el campo URL personalizada.
Escenarios de solicitud
Los siguientes escenarios describen cómo se activan estas solicitudes en Miro. Revisa los escenarios para decidir cómo te gustaría administrar cada tipo de solicitud.
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Solicitudes de unirse a tu organización |
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| Solicitudes de licencias |
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Solicitudes para unirse a un equipo |
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Solicitudes relacionadas con problemas de inicio de sesión único |
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