Lorsque vous invitez un nouvel utilisateur dans votre équipe et que vous avez déjà utilisé toutes les licences de votre plan, vous ajoutez une licence supplémentaire. Découvrez quoi faire si vous avez accidentellement ajouté une licence et que vous avez des frais de facturation inattendus.
Que faire si vous avez accidentellement ajouté des licences
Si vous avez ajouté une licence supplémentaire et que vous n’avez pas encore reçu de facture
Retirez la licence supplémentaire avant votre prochaine date de facturation. Vous ne devrez payer que pour le nombre de jours où vous avez utilisé la licence supplémentaire. Pour ce faire :
1. Supprimez l’utilisateur
*Au cours des prochains mois, nous déploierons progressivement notre nouveau plan Business et migrerons les utilisateurs de notre plan Business actuel. Si vous avez récemment souscrit au plan, vous pourriez avoir déjà accès aux nouvelles fonctionnalités du nouveau plan Business. Apprenez-en plus sur le nouveau plan Business et sur la façon de vérifier sur quelle version vous êtes actuellement.
*Au cours des prochains mois, nous déploierons progressivement notre nouveau plan Business et migrerons les utilisateurs de notre plan Business actuel. Si vous avez récemment souscrit au plan, vous pourriez avoir déjà accès aux nouvelles fonctionnalités du nouveau plan Business. Apprenez-en plus sur le nouveau plan Business et sur la façon de vérifier sur quelle version vous êtes actuellement.
2. Supprimez la ou les licences supplémentaires de votre plan
*Au cours des prochains mois, nous déploierons progressivement notre nouveau plan Business et migrerons les utilisateurs de notre plan Business actuel. Si vous avez récemment souscrit au plan, vous pourriez avoir déjà accès aux nouvelles fonctionnalités du nouveau plan Business. Apprenez-en plus sur le nouveau plan Business et sur la façon de vérifier sur quelle version vous êtes actuellement.
*Au cours des prochains mois, nous déploierons progressivement notre nouveau plan Business et migrerons les utilisateurs de notre plan Business actuel. Si vous avez récemment souscrit au plan, vous pourriez avoir déjà accès aux nouvelles fonctionnalités du nouveau plan Business. Apprenez-en plus sur le nouveau plan Business et sur la façon de vérifier sur quelle version vous êtes actuellement.
Le montant proportionnel pour le temps non utilisé s’ajoutera au solde de l’abonnement et s’appliquera au prochain achat. Découvrez comment nous calculons le coût des nouvelles licences au prorata pour les plans mensuels et annuels.
Si vous avez ajouté une licence supplémentaire et que vous avez déjà reçu une facture
Si votre dernière facturation fait apparaître des montants plus élevés pour une ou plusieurs licences que vous avez accidentellement ajoutées, suivez d’abord les étapes ci-dessus pour supprimer la ou les licences supplémentaires de votre plan.
Si vous retirez la licence après la date de facturation, le remboursement ne sera pas immédiat. Le temps non utilisé sera crédité sur votre prochaine facture. Découvrez comment nous calculons le coût des nouvelles licences au prorata pour les plans mensuels et annuels.
Comment éviter d’ajouter accidentellement des licences supplémentaires
Vous pouvez toujours inviter de nouveaux utilisateurs à votre tableau sans frais supplémentaires. Consultez nos options pour ajouter des visiteurs et des invités.
Si vous êtes admin, vous pouvez vous assurer que les utilisateurs n’activent pas accidentellement des licences dans vos paramètres d’invitation.
✏️ Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter le service d’assistance. Nous ne pouvons partager les informations relatives à la facturation qu’avec les admins de Miro ou l’utilisateur qui a acheté l’abonnement. Si ce n’est pas vous, demandez de l’aide à votre admin Miro.