Lorsque vous invitez un nouveau membre dans votre équipe et que vous avez déjà utilisé toutes les licences de votre forfait, une licence supplémentaire est ajoutée. Découvrez ce qu’il faut faire si vous avez accidentellement ajouté une licence et que vous avez des frais de facturation imprévus ou si vous pensez avoir été facturé deux fois.
Que faire si vous avez accidentellement ajouté des licences
Si vous avez ajouté une licence supplémentaire et que vous n’avez pas encore été facturé.
Supprimez la licence supplémentaire avant votre prochaine date de facturation. Pour ce faire, vous devez d’abord supprimer l’utilisateur, puis supprimer le siège supplémentaire.
Vous ne serez facturé que pour le nombre de jours pendant lesquels vous avez utilisé le siège supplémentaire.
1. Supprimer l’utilisateur
2. Supprimez le(s) siège(s) supplémentaire(s) de votre forfait
Le montant au prorata du temps inutilisé est versé au solde de l’abonnement et s’applique au prochain achat. En savoir plus sur la façon dont nous estimons le coût au prorata des nouvelles licences sur les forfaits mensuels et annuels.
Si vous avez ajouté une licence supplémentaire et que vous avez déjà été facturé.
Si vous remarquez une augmentation des frais sur votre récente facturation ou si vous avez reçu une facture supplémentaire au prorata pour les sièges supplémentaires, suivez d’abord les étapes ci-dessus pour supprimer le(s) siège(s) supplémentaire(s) de votre forfait.
Si vous supprimez le siège après votre date de facturation, il n’y a pas de remboursement immédiat. Tout temps inutilisé est crédité sur votre prochaine facture. En savoir plus sur la façon dont nous estimons le coût au prorata des nouvelles licences sur les forfaits mensuels et annuels.
Comment éviter d’ajouter accidentellement des licences supplémentaires
Vous pouvez toujours inviter des utilisateurs supplémentaires sur votre tableau sans ajouter de frais supplémentaires. Découvrez nos options pour ajouter des visiteurs et des invités.
Si vous êtes admin, vous pouvez vous assurer que les utilisateurs n’ajoutent pas accidentellement des licences supplémentaires lorsqu’ils invitent des utilisateurs à un tableau dans vos paramètres d’invitation.
✏️ Si vous avez toujours des problèmes, contactez le service d’assistance. Nous ne pouvons partager les informations relatives à la facturation qu’avec les admins de Miro ou l’utilisateur qui a acheté l’abonnement. Si ce n’est pas vous, consultez votre admin Miro pour obtenir de l’aide.