Si vous ajoutez un nouveau membre de l'équipe et que toutes les licences de votre plan sont déjà utilisées, une licence supplémentaire est automatiquement ajoutée. Ce guide présente les étapes à suivre pour gérer ces licences supplémentaires et répondre à toute question concernant la facturation.
Gestion des ajustements de licence et de la facturation
Avant d'être facturé pour des licences supplémentaires
Pour éviter des frais supplémentaires sur votre prochaine facture, vous devez supprimer la licence supplémentaire avant la date de facturation.
Une confirmation vous sera envoyée lorsque vous aurez ajusté la taille de votre équipe. Votre facture sera mise à jour pour refléter le nombre correct de licences, en ne facturant que les jours où la ou les licences supplémentaires ont été utilisées.
Après avoir été facturé pour des licences supplémentaires
Si votre facture récente comprend des frais de licence supplémentaires, la première étape consiste à supprimer la licence supplémentaire.
Le retrait de licences après la date de facturation ne donne pas lieu à un remboursement immédiat ; le temps non utilisé est crédité sur votre prochaine facture.
Découvrez comment nous calculons les coûts au prorata pour les plans mensuels et annuels.
Comment supprimer les licences supplémentaires
1. 1. Supprimez l’utilisateur
b Dans la page Tous les utilisateurs , cliquez sur les trois points de la ligne de l'utilisateur que vous souhaitez supprimer de l'équipe, puis cliquez sur Supprimer de l'équipe.
b Cliquez sur l'équipe dont vous souhaitez retirer un utilisateur.
Les paramètres de l'équipe apparaissent sur le panneau latéral.
C Dans l'onglet Utilisateurs, cliquez sur les trois points de la ligne de l'utilisateur que vous souhaitez supprimer de l'équipe, puis cliquez sur Supprimer de l'équipe.
2. Supprimer la licence supplémentaire
b Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Facturation.
C Dans l'onglet Vue d'ensemble, cliquez sur Modifier la taille de l'équipe.
D Ajustez le nombre de licences, puis cliquez sur Confirmer.
Vous recevrez la confirmation que la taille de votre équipe a changé.
b Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Facturation.
C Dans l'onglet Vue d'ensemble, cliquez sur Modifier la taille de l'équipe.
D Ajustez le nombre de licences, puis cliquez sur Confirmer.
Vous recevrez la confirmation que la taille de votre équipe a changé.
Comment éviter les licences supplémentaires
- Invitez plus d'utilisateurs à un tableau sans frais supplémentaires en explorant nos optionsVisiteur et Invité.
- Les admins peuvent ajuster leurs paramètres d'invitation pour s'assurer que des licences supplémentaires ne sont pas ajoutées par erreur.
✏️ Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre facturation, veuillez contacter le support. Nous ne pouvons partager les informations relatives à la facturation qu'avec les administrateurs de Miro ou la personne qui a acheté l'abonnement. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre administrateur Miro pour obtenir de l'aide.