コラボレーション セッション時や大きなボードを使用した際にボードパフォーマンスを向上させるためのヒントや、パフォーマンスや操作性の低下、ボードのフリーズ、読み込みが終わらないなどの問題のトラブルシューティングをご覧ください。
ボードパフォーマンスを向上させる方法
多数のユーザーが参加するコラボレーション セッションや、コンテンツが大量に含まれる大規模なボードでは、ボードパフォーマンスが低下することがあります。
ボード上のユーザー数が増え、作業が集中すると、ボードのパフォーマンスに影響することがあります。古い低性能のデバイスを利用している場合も、パフォーマンスが遅延するリスクが高まります。
コラボレーション セッションに参加する場合は、以下を必ずご確認ください。
- デスクトップのブラウザーで作業している場合は、不要なタブとウィンドウをすべて閉じるか最小化してください
- コラボレーターのカーソルを非表示にし、すべてのサイドバーを閉じてください
- 同時に複数のボードオブジェクトを選択して変更することは避けてください
- ボード上の操作を最小限にしてください
- ノートパソコンで Miro を使用する場合、電源オプションが省電力モードではなく、高パフォーマンスモードであることを確認します。
Miro でコラボレーション セッションを行う予定がある場合：
- 編集権限が必要がないユーザーを閲覧者として招待する。設定方法はこちら：ボードのアクセス権
- ボードコンテンツの整理整頓を行う - ガイドラインについては、大きなボードを使用する際のヒント、上の 2 番目のタブにあります。
ボードに追加できるオブジェクトの最大数は 10 万個です。ただし、オブジェクトが 1,000 個を超えるとパフォーマンスに影響する可能性があります。高い操作性を維持するには、ボード上のオブジェクト数を 5,000 個未満に保つことをお勧めします。
ボード上のオブジェクト数を確認するには：
- ボード上のすべてのオブジェクトを選択します（Windows では ctrl-A、Mac では cmd-A、または選択範囲をドラッグしてすべてのオブジェクトを囲みます）
- コンテキストメニューが表示され、オブジェクトの総数を確認することができます
- フィルターをクリックしてタイプ別のオブジェクト数を確認できます
ボード上のオブジェクト数を確認する
オブジェクト数に加え、重いまたは複雑なオブジェクト（特にアップロードされたファイルやドキュメント）は、ボードの動作を遅くすることがあります。
大きなボードを高速化するには、ボードを整理しておきましょう：
- 不要なコンテンツ、特にアップロードされた重いファイルやドキュメント（多くの詳細を含むベクター PDF や高解像度の画像など）を削除する
- 重い PDF や高解像度の画像を PNG/JPG ファイルに変換し、ボードに再度アップロードする
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100% ズームレベルで見た目が大きすぎる場合は、ボードのコンテンツを縮小してください:
- 右下のマップに移動し、ズームを 100% に設定してください
- このズームレベルでコンテンツが大きすぎる場合は、Ctrl + A (Windows の場合) または Cmd + A (Mac の場合) を使用して選択し、縮小してください
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大きな画像も縮小することを検討してください。
コンテンツの縮小
- コメントを解決する
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ペンによる手書きを画像に変換する:
- 図のスクリーンショットを作成する
- ボードにアップロードする
- 図を削除する
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可能であれば、ボードをいくつかに分割する:
- ボードコンテンツの一部を選択し、Ctrl + C （Windows の場合）または Cmd + C （Mac の場合）を押してコピーする
- 新しいボードを作成し、コンテンツをボードに貼り付ける
- コピーしたコンテンツを元のボードから削除する
パフォーマンスの低下や読み込みが終わらない場合のトラブルシューティング方法
デバイス、インターネット接続、ブラウザー、その他の要因が、ボードのパフォーマンスや読み込み速度に影響することがあります。ブラウザー、デスクトップアプリ、タブレット、モバイルデバイスで、パフォーマンスが低下したり、ボードやダッシュボードが読み込まれない場合は、トラブルシューティングの手順を試してみてください。
⚠️ 以下の対処法を試す前に、Miro ステータスページでパフォーマンス低下の報告がないか確認してください。
1. Miro をシークレット（非公開モード）または別のブラウザーで開いてください。Miro がシークレットモードまたは別のブラウザーで動作する場合は、ブラウザーのキャッシュとクッキーを消去してください。
また、ブラウザーを最新バージョンに更新するか、特定の拡張機能を無効化する必要がある場合もあります。サポート対象のブラウザーの一覧をご確認ください。
2. インターネット接続を確認してください。ネットワーク帯域幅が最低 8 Mb/s に達していない場合は、別の、できればより高速なネットワークに切り替えてください。
3. ご利用のデバイスが システム要件を満たしていることを確認してください:
- CPU - 3 GHz (2 コア/4 スレッド)
- RAM メモリー - 8 GB
4. ノートパソコンで Miro を使用する場合、電源オプションが省電力モードではなく、高パフォーマンスモードであることを確認してください。
5. 特定のボードで問題が発生する場合は、複製してみる、コピーしたボードでも問題が続くか確認してください。Miro を読み込めず、アクセスできないユーザーの場合：
6. 接続が WebSockets. に対応しているかどうかを確認します。詳細とトラブルシューティング手順は Miro を許可済みアプリに追加する方法.
7. ブラウザーが WebAssembly に対応しているかどうかを確認します。Miro はボードのコンテンツをレンダリングするために WebAssembly を使用しています。ブラウザーや拡張機能、またはセキュリティー設定で WebAssembly がブロックされていると、ボードが読み込まれない場合があります。ブラウザーが WebAssembly に対応しているか確認するには、このテストページを開いてみてください。対応していない場合は、IT 部門に確認するか、ブラウザーの設定を見直して WebAssembly が 許可されていることを確認してください。
8. Miro をブロックする可能性のあるファイアウォールやプロキシを会社が使用していないか、IT 部門に確認してください。Miro を許可リストに追加するか、バイパスを設定する方法については、Miro を許可リストに追加する方法。
問題が解決しない場合は、Miro サポートにお問い合わせのうえ、ブラウザのコンソールログをお送りください。
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動作が遅い、または読み込みが終わらないかどうかをWeb バージョンで確認してください。Web バージョンから Miro にアクセスできない場合は、ブラウザー
のトラブルシューティング ガイドをお試しください。 -
ご利用のブラウザーで問題が発生しない場合は、アプリケーション データをリセットしてください
アプリデータを Windows でリセットする方法Alt キーを押し、右上のヘルプをクリックして、アプリケーション データのリセットを選択します:
Windows 用デスクトップアプリのアプリデータの再設定メニューが見つからない場合は、MS Store からダウンロードしたアプリをご利用になっている可能性があります。その場合、アプリデータをリセットするには、Windows 設定 > アプリ >アプリと機能 > リストでMiroを見つけて > 詳細オプション > リセット を実行してください。
macOS 用のアプリデータをリセットする方法Miro アプリで、トップメニューのヘルプをクリックし、アプリケーション データのリセットを選択します：
Mac でのアプリデータのリセット
- 問題が解決しない場合は、アプリを削除して再インストールしてください
まだ問題が解決しない場合は、Miro サポートにお問い合わせのうえ、当社へアプリのコンソールログをお送りください。
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インターネット接続を確認してください。ネットワーク帯域幅が最低 8 Mb/s に達していない場合は、別の、できればより高速なネットワークに切り替えてください。
- デバイスが技術要件を満たしていることを確認してください:
- タブレットで Miro をご利用の場合：- 6 GB の RAM- iOS 12.0 以上、Android 6.0 以上、Windows 10 バージョン 1607 以上- 画面解像度 768×1024 ピクセル以上
- モバイルで Miro をご利用の場合：- iOS 12.0 以上- Android 6.0 以上
デバイス上のアプリを削除して再インストールしてください
iPad ユーザー向け：ボードのパフォーマンス低下は iPad で、iPad の RAM 制限が原因である可能性があります。以下をお試しください。
- Miro を使用する前に、バックグラウンドで動作している不要なアプリをすべて終了させます。これによりパフォーマンスが改善されます
- サイズが小さいボードで作業します。これによりシステム上のアプリの負荷が軽減されます
- RAM の容量が大きい別のデバイス（ノートパソコンまたは PC）に切り替え、ブラウザー版の Miro を使用します
一般的な問題のトラブルシューティング方法
ポップアップ通知の同期中... お待ちくださいは通常、処理の負荷が高く、予定どおりの時間内に完了するための十分なリソースが不足していることを意味します。従って、例えば大量のオブジェクトを一括移動するなど極めて重いボードで作業している場合や、パケットロスが発生している場合にこのメッセージが表示されることがあります。ボードが比較的シンプルに見えても、Miro にとって重いオブジェクトは高解像度画像、PDF ファイル、ペン描画（レンダリングが難しいベクターグラフィックであるため）、あるいはテーブルなどであり、これらがパフォーマンス低下を引き起こしてメッセージの原因になることがあります。
新しいボードにコンテンツをコピー＆ペーストしてボードを分割し、問題が解決するかどうか試してみてください。問題が解決しない場合：
- お使いの端末が最小限のシステム要件を満たしていること、またブラウザが最新のバージョンにアップデートされていることをご確認ください。
- ブラウザで複数のタブを開いている場合は、タブを閉じるかフリーズしてから Miro で作業するようにしてください。そうすることで、ブラウザの処理能力を複数のタブに分散させることなく、すべてを Miro アプリに費やすことができます.
- シークレット（非公開）モード（ブラウザー拡張機能の干渉の可能性を排除するため）および別のブラウザーで Miro をテストしてください。必要に応じて、バックグラウンドで実行中のすべてのブラウザー タブとアプリケーションを閉じます。
- ブラウザーのキャッシュと Cookie を消去し、ブラウザーを再起動し、F5（または Ctrl / Cmd + R）を数回クリックして、ページをハードリフレッシュしてください。
- 特定のボードで問題が発生する場合は、それらを複製して、問題が再現するか確認してください。アイテム数が少ないボードや小さいボードを開いて、問題が再現するか確認することもできます。
- VPN を使用する場合、オフにしたときに問題が発生しないかどうか確認してください。
- ボードを複製して、新しいボードでエラーが再現されるかどうか確認してみてください。
一般的に、Reconnecting...、Connection restored エラーは次の場合に発生することがあります：
- ユーザー側で何らかの接続の問題が発生している場合は、ネットワーク接続が最小限の要件を満たしていることを確認し、可能であればより高速なネットワークに切り替えてください。
- 同じブラウザで複数の重いボードを開いて作業している場合は、余分なタブや実行中のアプリケーションをすべて閉じ、ブラウザのページを更新してください。
また、WebSocket 接続を確認することもおすすめします（特に、小さなボードでも問題が発生している場合）。IT 部門に連絡して、ポート 80 と 443（SSL）の WebSocket 接続を有効にしてもらい、他に原因がないか再確認してください。