Miro のパフォーマンスに問題が発生している場合や、Miro サポートにバグを報告する方法をご紹介します。
バグを報告する前に
- Miro ステータスページで、潜在的なパフォーマンス低下の報告がないかご確認ください
- シークレット(非公開)モードや、別のブラウザーで問題が再現されるか確認してください
- ブラウザーの拡張機能を無効にしてください。Miro のプロセスと衝突することがあります(例:テキストウィジェットを使用した Grammarly)。
- デスクトップアプリを使用している場合は、アプリデータをリセットしてください
- 特定のボードにパフォーマンスの問題が発生した場合は、ボードを複製して、複製されたボードでも同じ問題が発生するかを確認してください
- トラブルシューティング ガイドをご確認ください:
バグを報告する方法
できる限り多くの詳細をお知らせください。お客様の状況をただちに把握することで、問題の早期解決に役立ちます。
- 問題の詳細な説明を添えて、スクリーンショット、GIF、短い動画などを送信してください。さらに、
- 特定のボードに問題が発生した場合、可能であれば、編集権限付きで support@help.miro.com とそのボードを共有してください
- アップロードした特定のファイルに関連する問題が発生した場合は、当社にファイルを送信してください
- デバイス、オペレーティング システム、ブラウザーのバージョンを指定する
- ブラウザーコンソールとネットワークログまたは、デスクトップアプリ ログを提供する
コンソールログを記録する方法
ブラウザー コンソールログを記録する方法
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Miro のボードを開いた状態で、ブラウザーのアドレスバーをクリックしてください(設定ページやダッシュボードではなく、ボードで問題が再現された場合は、こちらの手順をご使用ください)。
- F12 または fn + F12 のショートカットで、ブラウザーの開発者ツールを開きます
- [ネットワーク] タブを選択し、[ログを保持] にチェックを入れてください。
- ページを再読み込みしてください。
- 問題を再現してください。
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ダウンロードの矢印をクリックして、ネットワークの HAR ログをエクスポートしてください。
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コンソールタブに切り替え、レコードを右クリックして、[名前を付けて保存] を選択します。
- .log と .har ファイルを Miro に送信してください。ファイルサイズが大きく、チケットに添付できない場合は、任意のクラウドストレージにファイルをアップロードし、そのリンクを Miro に送信します(リンクがあれば誰でもダウンロードできる設定にしてください)。
Mac でデスクトップアプリ ログを記録する方法
Mac のデスクトップアプリでバグが発生した場合は、ログ記録を送信してください。
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デスクトップアプリで、左上にある [ヘルプ] をクリックします。[タブ用の開発者ツールを開く] を選択します
- [ネットワーク] タブに切り替えます。 [ログを保持] にチェックを入れてください
- トラブルシュートを行うボードを開きます(ボードにアクセスできない場合は、手順をスキップしてください)
- Ctrl + R のショートカットでページを再読み込みしてください
- 問題を再現します
- ダウンロード矢印サインをクリックして、ネットワークの HAR ログをエクスポートしてください。
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コンソールタブに切り替え、レコードを右クリックして、[名前を付けて保存] を選択します。
- 再度 [ヘルプ] をクリックし、[開発者ツールを開く] を選択します。そして、手順 2 から 7 までを繰り返します。これにより、別タイプのログが収集され、異なるデータセットが Miro に提供されるので、この問題の調査をさらに進めることができます
- .log と .har ファイルを Miro に送信してください。ファイルが大きすぎてチケットスレッドにアップロードできない場合は、任意のクラウドストレージにファイルをアップロードし、そのリンクを送信します(リンクがあればだれでもダウンロードできるようにしておきます)。
Windows でデスクトップアプリ ログを記録する方法
Windows のデスクトップアプリでバグが発生した場合は、ログ記録を送信してください。
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デスクトップアプリで、Alt を押し、[ヘルプ] をクリック > [Open developer tools for tabs] (開発者ツールをタブで開く)を開きます
- [ネットワーク] タブに切り替えます。 [ログを保持] にチェックを入れてください
- トラブルシュートを行うボードを開きます(ボードにアクセスできない場合は、この手順をスキップしてください)。
- Ctrl + R を押して、ページを再読み込みしますCtrl + R
- 問題を再現します
- ダウンロードアイコンをクリックして、ネットワークの HAR ログをエクスポートします。
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[コンソール] タブに切り替え、記録を右クリックして、[名前を付けて保存] を選択します
- 再度 [ヘルプ] を開き、[開発者ツールを開く] を選択します。そして、手順 2 から 7 までを繰り返します。これにより、別タイプのログが収集され、異なるデータセットが Miro に提供されるので、この問題の調査をさらに進めることができます
- .log と .har ファイルを Miro に送信してください。ファイルが大きすぎてチケットスレッドにアップロードできない場合は、任意のクラウドストレージにファイルをアップロードし、そのリンクを送信します(リンクがあればだれでもダウンロードできるようにしておきます)。
✏️ Miro サポートへのお問い合わせ方法をご覧ください。