認証コードやパスワードリセットのメールに関する問題

認証コードやパスワードリセットのメールが届かない場合、いくつかの原因が考えられます。この記事では、状況を解決するためにお試しいただけるオプションを紹介します。

コードやメールが届かない場合のよくある原因

パスワードリセットのメールが届かない、あるいは新しい認証コードをリクエストできない原因として、最も一般的なものは以下の 2 つです。

1. 会社がファイアウォールを使用しているため、miro.com ドメインからのメールをブロックしている。IT 管理者に、miro.com ドメインからのメールを許可するよう依頼してください。管理者の方は、Miro のドメインを許可リストに追加する方法を以下のセクションでご確認ください。
2. 会社が SSO を使用している。これに対処する方法は、以下のセクションをご覧ください。

紛失したメールアドレス / 認証コードの問題を解決する方法

1. 会社が SSO を使用している場合は、会社の SSO 資格情報でログインする必要があります。Miro でパスワードをリセットしようとしても、SSO のログインページにリダイレクトされてしまうだけです。このような場合は、会社の SSO 資格情報を使用してみてください。それでもうまくいかない場合は、以下のトラブル シューティングを続けてください。
   
   
2. ファイアウォールがメール受信トレイへの配信を妨げている可能性があります。システム管理者に依頼して、次に示す Miro のドメインとサブドメインを許可リストに登録してもらいます：miro.com*、*.miro.com、mirostatic.com*、*.mirostatic.com、realtimeboard.com*、*.realtimeboard.com。
   
   専用 IP アドレスは次の通りです：198.2.178.132、198.2.178.117、198.2.128.203、198.2.178.252、198.2.178.205。詳細は次の記事をご覧ください：Miro のメーラーを許可リストに追加する方法。
   
   
3. 登録したメールに入力ミスがないことを確認してください。入力ミスがあった場合は、正しいメールアドレスでプロフィールを再登録し、パスワードをリセットします。
   
   
4. お使いのメールプロバイダーのスパム、プロモーション、迷惑メール、ソーシャル、アップデートなどの受信フォルダーをご確認ください。
   
   
5. Google、Slack、Office 365、Apple、Facebook といった代替オプションを使って登録やログインをすることも可能です。
   

   ⚠️ なお、代替ログインは、会社の SSO ログインとは連携されていません。会社で Miro をご利用の場合、Miro の管理者が設定した資格情報をお使いください。

   
   利用可能な認証方法

別の認証方法を利用しても登録やログインができない場合

• 受信トレイがいっぱいになっていないか、メールが保存容量の上限に達していないかを確認してください。もしも上限に達している場合、新しいメールを受信できるよう、保存しているメールの一部を削除する必要があります。メールを削除した後、Miro の登録ページに戻り、再度 [コードを送信] をクリックします。
  
  
• メールがすぐに届くはずです。届かない場合、届くまでに最大で 24 時間かかることもあります。
  
  
• 会社の SSO 資格情報を使用して、ログインできない場合は、一般的な SSO エラーとその解決方法を確認できます。

その他確認に関する不具合

 ✏️ メール認証をしないと、12 時間後と 24 時間後にリマインダーのメールが届きます。7 日以内にメールによる認証が完了しないと、プロフィールは削除されます。その場合、同じメールアドレスで新しいプロフィールを登録することができます。

✏️ 認証コードはメールでのみ送信されます。

✏️ 上記の対応を行っても問題が解決しない場合は、Miro サポートまでご連絡ください。