Se você não receber um código de confirmação ou um e-mail de redefinição de senha, pode haver várias razões para isso. As informações abaixo podem ajudar a resolver a situação dando algumas opções para você tentar.
Motivos comuns pelos quais os códigos ou e-mails não chegam
Os dois motivos mais comuns pelos quais você não recebe e-mails de redefinição de senha ou não consegue solicitar um novo código de confirmação são:
- Sua empresa usa um firewall e o firewall está bloqueando os e-mails dos domínios da miro.com. Peça ao seu admin de TI para permitir os e-mails de domínios miro.com. Se você for admin, veja a seção abaixo para instruções sobre como acrescentar domínios da Miro à lista de permissões.
- Sua empresa usa SSO. Veja a seção abaixo para instruções sobre como resolver isso.
Como resolver e-mails perdidos/problemas de código de confirmação
- Se sua empresa usa SSO, você deve fazer login com suas credenciais SSO corporativas. Se tentar redefinir sua senha com a Miro, redirecionaremos você para a página de login do SSO. Se isso acontecer, tente usar suas credenciais SSO corporativas. Se isso não funcionar, continue com a solução de problemas abaixo.
- Um firewall pode estar impedindo que o e-mail chegue à sua caixa de entrada. Peça ao admin do sistema para incluir nossos domínios e subdomínios na lista de permissões: miro.com*, *.miro.com, mirostatic.com*, *.mirostatic.com and realtimeboard.com*, *.realtimeboard.com.
Confira a lista de IPs dedicados: 198.2.178.132, 198.2.178.117, 198.2.128.203, 198.2.178.252, 198.2.178.205. Leia mais sobre como acrescentar e-mails da Miro à lista de permissões.
- Certifique-se de que não haja erros de digitação no e-mail que você enviou. Se você encontrar um erro de digitação, registre um perfil novamente/redefina sua senha usando o endereço de e-mail correto.
- Verifique as pastas de Spam, Promoções, Lixo eletrônico, Social e Atualizações no seu provedor de e-mail.
- Você também pode se registrar ou fazer login usando opções alternativas de inscrição/login: faça login ou inscreva-se com Google, Slack, Office 365, Apple ou Facebook.
⚠️ Observe que os logins alternativos não estão conectados a logins SSO corporativos. Se estiver usando a Miro em um ambiente corporativo, use as credenciais que seu admin da Miro configurou para você.
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Métodos de autenticação disponíveis
Se você não conseguir se inscrever ou fazer login usando outros métodos de autenticação:
- Verifique se sua caixa de entrada está cheia e se não atingiu o seu limite de armazenamento de e-mail. Se estiver cheia, talvez precise excluir alguns e-mails para receber novos. Depois de excluir os e-mails, volte para nossa página de registro e clique em Reenviar código.
- Você deve receber o e-mail imediatamente. Se não, pode ser necessário esperar até 24 horas.
- Se você estiver usando suas credenciais SSO corporativas e não conseguir fazer login, leia sobre os erros comuns de SSO e como resolvê-los.
Outros problemas de confirmação
Meu código é inválido.
Se o código que você inseriu for inválido:
- Verifique sua caixa de entrada e certifique-se de inserir o código mais recente que recebeu. Se mesmo assim o código for inválido, clique em Reenviar código e insira o código do novo e-mail.
- Outra maneira de concluir o registro é clicar em Confirmar seu e-mail no e-mail com o código de confirmação. Neste caso, você não precisa do código de confirmação.
A opção de confirmar seu e-mail
Excedi as tentativas de confirmação de e-mail.
Se você não conseguiu confirmar seu e-mail após quatro tentativas, verá a mensagem Tentativas de confirmação de e-mail excedidas na página de registro.
Aguarde 60 segundos e clique em Reenviar código. Isso gerará um novo código para você. Digite o código e conclua o registro.Fechei acidentalmente a guia onde insiro o código de confirmação.
Faça login usando o e-mail e a senha que você inseriu durante o registro e a página de confirmação será reaberta novamente.
✏️ Se você não confirmar seu e-mail, receberá lembretes após 12 e 24 horas. Se não confirmar seu e-mail em sete dias, seu perfil será excluído. Você poderá registrar um novo perfil usando o mesmo endereço de e-mail.
✏️ Os códigos de confirmação só podem ser enviados por e-mail.
✏️ Se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato com o Suporte da Miro.