Se você não receber um código de confirmação ou um e-mail de redefinição de senha, pode haver várias razões para isso. As informações abaixo podem ajudar a resolver a situação dando algumas opções para você tentar.
Motivos comuns pelos quais os códigos ou e-mails não chegam
Os dois motivos mais comuns pelos quais você não recebe e-mails de redefinição de senha ou não consegue solicitar um novo código de confirmação são:
- Sua empresa usa um firewall e o firewall está bloqueando os e-mails dos domínios da miro.com. Peça ao seu admin de TI para permitir os e-mails de domínios miro.com. Se você for admin, veja a seção abaixo para instruções sobre como acrescentar domínios da Miro à lista de permissões.
- Sua empresa usa SSO. Veja a seção abaixo para instruções sobre como resolver isso.
Como resolver e-mails perdidos/problemas de código de confirmação
- Se sua empresa usa SSO, você deve fazer login com suas credenciais SSO corporativas. Se tentar redefinir sua senha com a Miro, redirecionaremos você para a página de login do SSO. Se isso acontecer, tente usar suas credenciais SSO corporativas. Se isso não funcionar, continue com a solução de problemas abaixo.
- Um firewall pode estar impedindo que o e-mail chegue à sua caixa de entrada. Entre em contato com o seu admin de sistema e peça para que inclua nossos domínios e subdomínios na lista de permissões: miro.com*, *.miro.com, mirostatic.com*, *.mirostatic.com e realtimeboard.com*, *.realtimeboard.com.
Aqui está a lista de IPs dedicados: 198.2.178.132, 198.2.178.117, 198.2.128.203, 198.2.178.252, 198.2.178.205. Leia mais sobre como acrescentar e-mails da Miro à lista de permissões.
- Certifique-se de que não haja erros de digitação no e-mail que você enviou. Se você encontrar um erro de digitação, registre um perfil novamente/redefina sua senha usando o endereço de e-mail correto.
- Verifique as pastas de Spam, Promoções, Lixo eletrônico, Social e Atualizações no seu provedor de e-mail.
- Você também pode se registrar ou fazer login usando opções alternativas de inscrição/login: faça login ou crie uma conta com Google, Slack, Office 365, Apple ou Facebook.
⚠️ Observe que os logins alternativos não estão conectados a logins SSO corporativos. Se estiver usando a Miro em um ambiente corporativo, use as credenciais que seu admin da Miro configurou para você.
Métodos de autenticação disponíveis
Se você não conseguir se inscrever ou fazer login usando outros métodos de autenticação:
- Verifique se sua caixa de entrada está cheia e se não atingiu o seu limite de armazenamento de e-mail. Se estiver cheia, talvez precise excluir alguns e-mails para receber novos. Após excluir os e-mails, volte para nossa página de registro e clique em Reenviar código.
- Você deve receber o e-mail imediatamente. Se não, pode ser necessário esperar até 24 horas.
- Se você estiver usando suas credenciais SSO corporativas e não conseguir fazer login, leia sobre os erros comuns de SSO e como resolvê-los.
Outros problemas de confirmação
Meu código é inválido.
Se o código que você inseriu for inválido:
- Verifique sua caixa de entrada e certifique-se de inserir o código mais recente que recebeu. Se mesmo assim o código for inválido, clique em Reenviar código e insira o código do novo e-mail.
- Outra maneira de concluir o registro é clicar em Confirmar seu e-mail no e-mail com o código de confirmação. Neste caso, você não precisa do código de confirmação.
A opção de confirmar seu e-mail
Excedi as tentativas de confirmação de e-mail.
Se você não conseguiu confirmar seu e-mail após quatro tentativas, verá a mensagem Tentativas de confirmação de e-mail excedidas na página de registro.
Aguarde 60 segundos e clique em Reenviar código. Isso gerará um novo código para você. Digite o código e conclua o registro.Fechei acidentalmente a guia onde insiro o código de confirmação.
Faça login usando o e-mail e a senha que você inseriu durante o registro e a página de confirmação será reaberta novamente.
✏️ Se você não confirmar seu e-mail, receberá lembretes após 12 e 24 horas. Se não confirmar seu e-mail em sete dias, seu perfil será excluído. Você poderá registrar um novo perfil usando o mesmo endereço de e-mail.
✏️ Os códigos de confirmação só podem ser enviados por e-mail.
✏️ Se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato com o Suporte da Miro.