Como solucionar problemas e relatar um bug – Central de ajuda da Miro

Se você estiver tendo problemas de desempenho ou não consegue usar a Miro, saiba como relatar o bug ao Suporte da Miro.

Antes de relatar um bug

Consulte a página de status da Miro para ver se tem relatórios sobre a possível degradação do desempenho.
Verifique se o problema ocorre no modo de navegação anônima (privado) e em um navegador diferente.
Desabilite as extensões do navegador. Às vezes, eles entram em conflito com processos da Miro (por exemplo, Grammarly com os widgets de texto).
Se você trabalha no aplicativo para desktop, redefina os dados do aplicativo.
Se tiver problemas de desempenho em um board específico, tente duplicá-lo e veja se o problema persiste no board copiado.
Confira nossos guias de solução de problemas:

Forneça quanto mais detalhes possível. Isso nos ajudará a entender seu problema imediatamente, para que possamos ajudar você melhor.

Inclua uma descrição do problema e envie capturas de tela, GIFs ou um vídeo curto. Além disso,

Se o problema ocorrer em um board específico, compartilhe esse board com support@help.miro.com e se possível, com as permissões de edição.
Se o problema estiver relacionado a um arquivo específico que você tenha carregado, envie-nos o arquivo.

Especifique seu dispositivo, o sistema operacional e a versão do navegador.
Forneça os logs do console do seu navegador e os logs da rede ou do aplicativo para desktop.

Como gravar os logs do console do navegador

Enquanto estiver no board da Miro, clique na barra de endereço do seu navegador (siga esta etapa se o problema ocorrer em um dos boards e não na página de configurações ou no painel).
Pressione F12 ou fn + F12 para abrir as ferramentas de desenvolvedor do navegador.
Escolha a guia Rede e marque a caixa Preservar logs.
Recarregue a página.
Tente reproduzir o problema novamente.
Clique no ícone Baixar para Exportar os logs HAR da rede.
Alterne para a guia do Console, clique com o botão direito do mouse nos registros e escolha a opção Salvar como.
Envie-nos os arquivos .log e .har. Se o tamanho do arquivo não permitir que ele seja anexado ao seu ticket, carregue o arquivo em qualquer armazenamento em nuvem e envie-nos o link (permita que qualquer pessoa com o link baixe os arquivos).

Como gravar logs do aplicativo para desktop no Mac

Se você tiver um bug no aplicativo para desktop no Mac, envie-nos os registros de log.

Enquanto estiver no aplicativo para desktop, clique em Ajuda no canto superior esquerdo. Selecione Abrir ferramentas de desenvolvimento para guias.
Alterne para a guia Rede. Marque a caixa Preservar logs.
Abra o board que está causando problemas (pule esta etapa se não for conseguir acessar os boards).
Recarregue a página com o atalho Ctrl + R .
Reproduza o problema.
Clique na seta de download para exportar os logs HAR da rede:
Alterne para a guia do Console, clique com o botão direito do mouse nos registros e escolha a opção Salvar como.
Clique em Ajuda novamente > escolha Abrir ferramentas de desenvolvimento e repita as etapas de 2 a 7. Isso coleta outro tipo de log que nos forneceria um conjunto diferente de dados, para investigarmos o problema mais a fundo.
Envie-nos os arquivos .log e .har. Se o tamanho do arquivo não permitir que ele seja anexado ao seu ticket, carregue o arquivo em qualquer armazenamento em nuvem e envie-nos o link (permita que qualquer pessoa com o link baixe os arquivos).

Como gravar logs do aplicativo para desktop no Windows

Se você tiver um bug no aplicativo para desktop no Windows, envie-nos os registros de log.

Ao usar o aplicativo para desktop, pressione Alt > clique em Ajuda > Abrir ferramentas de desenvolvimento para guias.
Alterne para a guia Rede. Marque a caixa Preservar logs.
Abra o board que está causando problemas (pule esta etapa se não conseguir acessar os boards).
Pressione Ctrl + R para recarregar a página Ctrl + R.
Reproduza o problema.
Clique no ícone Baixar para exportar os logs HAR da rede.
Alterne para a guia do Console, clique com o botão direito do mouse nos registros e escolha Salvar como.
Abra a Ajuda novamente > escolha Abrir ferramentas de desenvolvimento e repita as etapas de 2 a 7. Isso coleta outro tipo de log que nos forneceria um conjunto diferente de dados, para investigarmos o problema mais a fundo.
Envie-nos os arquivos .log e .har. Se o tamanho do arquivo não permitir que ele seja anexado ao seu ticket, carregue o arquivo em qualquer armazenamento em nuvem e envie-nos o link (permita que qualquer pessoa com o link baixe os arquivos).

✏️ Consulte Como entrar em contato com o Suporte da Miro.