Se você estiver enfrentando problemas de desempenho ou não conseguir usar a Miro, saiba como relatar o bug ao Suporte da Miro.
Antes de relatar um bug
- Verifique a Página de Status da Miro para ver se há relatórios sobre possível degradação de desempenho
- Verifique se o problema é reproduzido no modo anônimo (privado) e em um navegador diferente
- Desabilite as extensões do navegador. Às vezes, eles entram em conflito com os processos da Miro (por exemplo, Grammarly com os widgets de texto).
- Se você trabalha no aplicativo para desktop, reinicie os dados do aplicativo
- Se tiver problemas de desempenho em um board específico, tente duplicá-lo e veja se o problema persiste no board copiado
- Confira nossos guias de solução de problemas:
- Desempenho e problemas de carregamento do board
- Não consigo fazer login
- Não consigo acessar ou editar um board do Miro
- Problemas de exportação de board
- Perdi meu board ou conteúdo
- Outros guias
Como enviar um bug
Forneça o maior número de detalhes possível — isso nos ajudará a entender seu problema imediatamente, para que possamos dar a você uma melhor assistência.
- Inclua uma descrição do problema e envie capturas de tela, GIFs ou um vídeo curto. Além disso,
- Se o problema ocorrer em um board específico - entre em contato com o Suporte da Miro e compartilhe o board com permissões de edição, se possível
- Se o problema estiver relacionado a um arquivo específico carregado, envie-nos o arquivo
- Especifique seu dispositivo, sistema operacional e versão do navegador
- Forneça os logs do console do seu navegador e da rede ou logs do aplicativo para desktop
Como gravar os logs do console
Como gravar os logs do console do navegador
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Enquanto estiver no board da Miro, clique na barra de endereço do seu navegador (use esta etapa se o problema ocorrer em um dos boards, em vez de na página de configurações ou do painel)
- Pressione F12 ou fn + F12 para abrir as ferramentas de desenvolvedor do navegador
- Escolha a guia Rede e marque a caixa Preservar logs
- Recarregue a página
- Tente reproduzir o problema novamente
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Clique no sinal de seta de Baixar para exportar os logs de Network HAR
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Mude para a guia Console, clique com o botão direito nos registros e escolha Salvar como
- Envie-nos os arquivos .log e .har. Se o tamanho do arquivo não permitir que ele seja anexado ao seu ticket, carregue o arquivo em qualquer armazenamento em nuvem e envie-nos o link (permita que qualquer pessoa com o link baixe os arquivos)
Como gravar logs do aplicativo para desktop no Mac
Se encontrar um bug no aplicativo para desktop no Mac, envie-nos os registros de log.
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Enquanto estiver no aplicativo para desktop, clique em Ajuda no canto superior esquerdo. Selecione Abrir ferramentas de desenvolvedor para guias
- Mude para a guia Network. Marque a caixa Preserve logs
- Abra o board que deseja solucionar (pule esta etapa se não conseguir acessar os boards)
- Recarregue a página com o atalho Ctrl + R
- Reproduza o problema
-
Clique no ícone de seta Baixar para exportar os logs HAR da rede:
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Alterne para a guia do Console, clique com o botão direito do mouse nos registros e escolha a opção Salvar como.
- Clique em Ajuda novamente > escolha Abrir ferramentas de desenvolvedor e repita os passos 2 a 7. Isso irá coletar outro tipo de log que nos fornecerá um conjunto diferente de dados para investigarmos o problema mais a fundo
- Envie-nos os arquivos .log e .har. Se o tamanho do arquivo não permitir que ele seja anexado ao seu ticket, carregue o arquivo em qualquer armazenamento em nuvem e envie-nos o link (permita que qualquer pessoa com o link baixe os arquivos).
Como gravar logs do aplicativo para desktop no Windows
Se você tiver um bug no aplicativo para desktop no Windows, envie-nos os registros de log.
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Enquanto estiver no aplicativo para desktop, pressione Alt > clique em Ajuda > Abrir ferramentas de desenvolvimento para guias
- Vá para a guia Rede. Marque a caixa Preservar logs
- Abra o board que está causando problemas (pule esta etapa se não conseguir acessar os boards)
- Pressione Ctrl + R para recarregar a página Ctrl + R
- Reproduza o problema
-
Clique no ícone Baixar para exportar os logs HAR da rede
-
Alterne para a guia do Console, clique com o botão direito nos registros e escolha Salvar como
- Abra Ajuda novamente > escolha Abrir ferramentas de desenvolvedor e repita os passos de 2 a 7. Isso coletará outro tipo de log que nos forneceria um conjunto diferente de dados para investigarmos o problema mais a fundo.
- Envie-nos os arquivos .log e .har. Se o tamanho do arquivo não permitir que ele seja anexado ao seu ticket, carregue o arquivo em qualquer armazenamento em nuvem e envie-nos o link (permita que qualquer pessoa com o link baixe os arquivos).
Como coletar um relatório do navegador
Ao relatar problemas de carregamento ou desempenho, o compartilhamento de informações da versão estendida do navegador ajuda o Suporte da Miro a diagnosticar o problema. Para encontrar essas informações, basta inserir um comando específico na barra de endereço do seu navegador. Confira abaixo como pode acessar essas informações em diferentes navegadores.
- Chrome: chrome://version
- Microsoft Edge: edge://version
- Firefox: about:support (ou about:version em algumas versões)
- Opera: opera://about
- Yandex Browser: browser://version