Se você estiver tendo problemas de desempenho ou não consegue usar a Miro, saiba como relatar o bug ao Suporte da Miro.
Antes de relatar um bug
- Consulte a página de status da Miro para ver se tem relatórios sobre a possível degradação do desempenho.
- Verifique se o problema ocorre no modo de navegação anônima (privado) e em um navegador diferente.
- Desabilite as extensões do navegador. Às vezes, eles entram em conflito com processos da Miro (por exemplo, Grammarly com os widgets de texto).
- Se você trabalha no aplicativo para desktop, redefina os dados do aplicativo.
- Se tiver problemas de desempenho em um board específico, tente duplicá-lo e veja se o problema persiste no board copiado.
- Confira nossos guias de solução de problemas:
- Problemas de desempenho e carregamento do board.
- Não consigo fazer login.
- Não consigo acessar ou editar um board da Miro.
- Problemas com a exportação de boards.
- Perdi meu board ou conteúdo.
- Outros guias.
Como enviar um bug
Forneça quanto mais detalhes possível. Isso nos ajudará a entender seu problema imediatamente, para que possamos ajudar você melhor.
- Inclua uma descrição do problema e envie capturas de tela, GIFs ou um vídeo curto. Além disso,
- Se o problema ocorrer em um board específico, compartilhe esse board com support@help.miro.com e se possível, com as permissões de edição.
- Se o problema estiver relacionado a um arquivo específico que você tenha carregado, envie-nos o arquivo.
- Especifique seu dispositivo, sistema operacional e versão do navegador.
- Forneça os logs do console do seu navegador e da rede ou logs do aplicativo para desktop.
Como gravar os logs do console
Como gravar os logs do console do navegador
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Enquanto estiver no board da Miro, clique na barra de endereço do seu navegador (siga esta etapa se o problema ocorrer em um dos boards e não na página de configurações ou no painel).
- Pressione F12 ou fn + F12 para abrir as ferramentas de desenvolvedor do navegador.
- Escolha a guia Rede e marque a caixa Preservar logs.
- Recarregue a página.
- Tente reproduzir o problema novamente.
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Clique no ícone de seta Baixar para exportar os logs HAR da rede.
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Na guia do Console, clique com o botão direito do mouse nos registros e selecione Salvar como.
- Envie-nos os arquivos .log e .har. Se o tamanho do arquivo não permitir que ele seja anexado ao seu ticket, carregue o arquivo em qualquer armazenamento em nuvem e envie-nos o link (permita que qualquer pessoa com o link baixe os arquivos).
Como gravar logs do aplicativo para desktop no Mac
Se encontrar um bug no aplicativo para desktop no Mac, envie-nos os registros de log.
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Enquanto estiver no aplicativo para desktop, clique em Ajuda no canto superior esquerdo. Selecione Abrir ferramentas de desenvolvimento para guias.
- Alterne para a guia Rede. Marque a caixa Preservar logs.
- Abra o board em que deseja solucionar o problema (pule esta etapa se não conseguir acessar os boards).
- Recarregue a página com o atalho Ctrl + R.
- Reproduza o problema.
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Clique no ícone de seta Baixar para exportar os logs HAR da rede:
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Na guia do console, clique com o botão direito do mouse nos registros e selecione Salvar como.
- Clique novamente em Ajuda > selecione Abrir ferramentas para desenvolvedores e repita as etapas de 2 a 7. Isso permite coletar outro tipo de log que nos forneceria um conjunto diferente de dados para investigarmos o problema mais a fundo.
- Envie-nos os arquivos .log e .har. Se o tamanho do arquivo não permitir que ele seja anexado ao seu ticket, carregue o arquivo em qualquer armazenamento em nuvem e envie-nos o link (permita que qualquer pessoa com o link baixe os arquivos).
Como gravar logs do aplicativo para desktop no Windows
Se você tiver um bug no aplicativo para desktop no Windows, envie-nos os registros de log.
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Ao usar o aplicativo para desktop, pressione Alt > clique em Ajuda > Abrir ferramentas de desenvolvimento para guias.
- Alterne para a guia Rede. Marque a caixa Preservar logs.
- Abra o board em que deseja solucionar o problema (pule esta etapa se não conseguir acessar os boards).
- Pressione Ctrl + R para recarregar a página Ctrl + R.
- Reproduza o problema.
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Clique no ícone Baixar para exportar os logs HAR da rede.
-
Na guia do Console, clique com o botão direito do mouse nos registros e selecione Salvar como.
- Abra novamente a Ajuda > selecione Abrir ferramentas para desenvolvedores e repita as etapas de 2 a 7. Isso permite coletar outro tipo de log que nos forneceria um conjunto diferente de dados para investigarmos o problema mais a fundo.
- Envie-nos os arquivos .log e .har. Se o tamanho do arquivo não permitir que ele seja anexado ao seu ticket, carregue o arquivo em qualquer armazenamento em nuvem e envie-nos o link (permita que qualquer pessoa com o link baixe os arquivos).
Como coletar um relatório do navegador
Ao relatar problemas de carregamento ou desempenho, o compartilhamento de informações da versão estendida do navegador ajuda o Suporte da Miro a diagnosticar o problema. Para encontrar essas informações, basta inserir um comando específico na barra de endereço do seu navegador. Confira abaixo como pode acessar essas informações em diferentes navegadores.
- Chrome: chrome://version
- Microsoft Edge: edge://version
- Firefox: about:support (ou about:version em algumas versões)
- Opera: opera://about
- Navegador do Yandex: browser://version
✏️ Consulte Como entrar em contato com o Suporte da Miro.