Wenn du Leistungsprobleme hast oder Miro nicht nutzen kannst, erfahre, wie du den Fehler an den Miro Support meldest.
Bevor du einen Fehler meldest
- Auf der Miro-Statusseite kannst du nachsehen, ob es Meldungen über mögliche Leistungsbeeinträchtigungen gibt
- Überprüfe, ob das Problem im Inkognito- (privaten) Modus und in einem anderen Browser reproduziert wird
- Deaktiviere die Browsererweiterungen. Manchmal kollidieren sie mit den Miro-Prozessen (z. B. Grammarly mit den Text-Widgets).
- Wenn du in der Desktop-App arbeitest, setze die App-Daten zurück
- Wenn du auf einem bestimmten Board Leistungsprobleme hast, versuche es zu duplizieren und sieh nach, ob das Problem auch auf dem kopierten Board besteht
- Überprüfe unsere Leitfäden zur Fehlerbehebung:
- Board-Leistungs- und Ladeprobleme
- Ich kann mich nicht anmelden
- Ich kann nicht auf ein Miro-Board zugreifen oder es bearbeiten
- Probleme beim Board-Export
- Ich habe mein Board oder Inhalte verloren
- Weitere Anleitungen
So meldest du einen Fehler
Gib so viele Details wie möglich an – dies hilft uns, dein Problem schneller zu verstehen, damit wir dir besser helfen können.
- Füge eine Beschreibung des Problems hinzu und sende Screenshots, GIFs oder ein kurzes Video. Außerdem,
- Falls das Problem auf einem bestimmten Board auftritt - kontaktiere den Miro Support und gib das Board mit Bearbeitungsrechten frei, wenn möglich
- Wenn das Problem mit einer bestimmten hochgeladenen Datei verbunden ist, schicke uns die Datei bitte zu
- Gib dein Gerät, das Betriebssystem und deine Browserversion an
- Stelle deine Browserkonsolen- und Netzwerkprotokolle oder die Desktop-App-Protokolle zur Verfügung
So zeichnest du Konsolenprotokolle auf
So zeichnest du Protokolle der Browser-Konsole auf
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Wenn du im Miro-Board bist, klicke auf die Adressleiste deines Browsers (führe diesen Schritt aus, wenn das Problem auf einem der Boards auftritt und nicht auf der Einstellungsseite oder dem Dashboard)
- Drücke F12 oder fn + F12, um die Entwickler-Tools des Browsers zu öffnen
- Gehe zum Netzwerk-Tab und markiere die Option Protokolle beibehalten
- Lade die Seite neu
- Versuche, das Problem erneut zu reproduzieren
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Klicke auf das Download-Pfeilsymbol, um die Netzwerk-HAR-Protokolle zu exportieren
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Wechsle zum Konsolen-Tab, klicke mit der rechten Maustaste auf die Einträge und wähle Speichern unter
- Sende uns die.log- und .har-Dateien. Wenn die Datei aufgrund ihrer Größe nicht an dein Ticket angehängt werden kann, lade sie in einen beliebigen Cloud-Speicher hoch und schicke uns den Link (erlaube, dass jeder mit dem Link die Dateien herunterladen kann)
So zeichnest du Desktop-App-Protokolle auf dem Mac auf
Wenn du einen Fehler in der Desktop-App auf dem Mac feststellst, schicke uns bitte die Protokolldateien.
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Während du in der Desktop-App bist, klicke oben links auf Hilfe. Wähle Entwicklerwerkzeuge für Tabs öffnen
- Wechsle zum Netzwerk-Tab. Aktiviere das Kontrollkästchen Log behalten
- Öffne das Board, das du beheben möchtest (überspringe diesen Schritt, wenn du nicht auf Boards zugreifen kannst)
- Lade die Seite mit dem Strg + R -Kurzbefehl neu
- Reproduziere das Problem
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Klicke auf das Pfeil-Symbol zum Herunterladen, um die Netzwerk-HAR-Protokolle zu exportieren:
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Wechsle zum Tab „Konsole“, klicke mit der rechten Maustaste auf die Aufzeichnungen und wähle Speichern als.
- Klicke erneut auf Hilfe > wähle Entwicklertools öffnen und wiederhole die Schritte 2 bis 7. Dadurch wird eine andere Art von Protokoll erfasst, das uns andere Daten liefert, um das Problem für dich weiter zu untersuchen.
- Schicke uns die .log- und .har-Dateien. Wenn die Datei aufgrund ihrer Größe nicht an dein Ticket angehängt werden kann, lade sie in einen beliebigen Cloud-Speicher hoch und schicke uns den Link (gestatte jedem, die Dateien über den Link herunterzuladen).
So zeichnest du Protokolle der Desktop-App unter Windows auf
Wenn du einen Fehler in der Desktop-App unter Windows feststellst, schicke uns bitte die Protokolldateien.
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Während du dich in der Desktop-App befindest, drücke Alt > klicke auf Hilfe > Entwickler-Tools für Tabs öffnen
- Wechsle zur Netzwerk-Tab. Markiere das Kästchen Protokolle beibehalten
- Öffne das Board, bei dem der Fehler auftritt (überspringe diesen Schritt, wenn du nicht auf Boards zugreifen kannst)
- Drücke Strg + R , um die Seite neu zu laden Strg + R
- Reproduziere den Fehler
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Klicke auf das Symbol zum Herunterladen, um die Netzwerk-HAR-Protokolle zu exportieren
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Wechsle zum Tab „Konsole“, klicke mit der rechten Maustaste auf die Aufzeichnungen und wähle Speichern als aus."
- Öffne Hilfe erneut > wähle Entwicklerwerkzeuge öffnen und wiederhole die Schritte 2 bis 7. Dadurch wird eine andere Art von Protokoll erfasst, das uns andere Daten liefert, um das Problem für dich weiter zu untersuchen
- Schicke uns die .log- und .har-Dateien. Wenn die Datei aufgrund ihrer Größe nicht an dein Ticket angehängt werden kann, lade sie in einen beliebigen Cloud-Speicher hoch und schicke uns den Link (gestatte jedem, die Dateien über den Link herunterzuladen).
So erfasst du einen Browserbericht
Wenn du Lade- oder Leistungsprobleme meldest, hilft die Weitergabe von Informationen für erweiterte Browserversionen dem Miro-Support, das Problem zu diagnostizieren. Du findest diese Informationen, indem du einen bestimmten Befehl in die Adressleiste deines Browsers eingibst. Im Folgenden findest du, wie du in verschiedenen Browsern auf diese Informationen zugreifen kannst.
- Chrome: chrome://version
- Microsoft Edge: edge://version
- Firefox: about:support (oder about:version in einigen Versionen)
- Opera: opera://about
- Yandex Browser: browser://version
✏️ Siehe Wie man den Miro-Support kontaktiert.