So findest und meldest du einen Fehler – Miro-Miro-Hilfecenter

Wenn du Probleme mit der Leistung hast oder Miro nicht verwenden kannst, erfährst du hier, wie du dem Miro-Support den Fehler meldest.

Bevor du einen Fehler meldest

Auf der Miro-Statusseite kannst du nachsehen, ob es Meldungen über mögliche Leistungsbeeinträchtigungen gibt
Überprüfe, ob das Problem auch im Inkognito-Modus (privat) und in einem anderen Browser besteht
Deaktiviere die Browser-Erweiterungen. Manchmal kollidieren sie mit den Miro-Prozessen (z. B. bei die Grammatik mit den Text-Widgets).
Wenn du in der Desktop-App arbeitest, setze die App-Daten zurück
Wenn du Leistungsprobleme auf einem bestimmten Board hast, versuche es zu duplizieren und überprüfe dann, ob das Problem auch auf dem kopierten Board auftritt
Überprüfe unsere Leitfäden zur Fehlerbehebung:

Gib so viele Details wie möglich an – dies hilft uns, dein Problem schneller zu verstehen, damit wir dir besser helfen können.

Füge eine Beschreibung des Problems hinzu und sende uns Screenshots, GIFs oder ein kurzes Video. Zusätzlich:

Wenn das Problem auf einem bestimmten Board auftritt, gib das Board für support@help.miro.com mit Bearbeitungsrechten frei, wenn möglich.
Wenn das Problem mit einer bestimmten hochgeladenen Datei verbunden ist, schicke uns die Datei bitte zu

Gib dein Gerät, das Betriebssystem und deine Browserversion an
Stelle deine Browser-Konsole und die Netzwerkprotokolle oder die Protokolle der Desktop-App zur Verfügung

So zeichnest du Protokolle der Browser-Konsole auf

Wenn du im Miro-Board bist: Klicke auf die Adressleiste deines Browsers, (führe diesen Schritt aus, wenn das Problem auf einem der Boards auftritt und nicht auf der Einstellungsseite oder dem Dashboard)
Drücke F12 oder fn + F12, um die Entwicklertools des Browsers zu öffnen
Gehe zum Tab Netzwerk aus und markiere Protokolle aufbewahren
Lade die Seite neu
Versuche, das Problem erneut zu reproduzieren
Klicke auf das Pfeilsymbol zum Herunterladen, um die Netzwerk-HAR-Protokolle zu exportieren
Wechsele zum Tab Konsole, klicke mit der rechten Maustaste auf die Aufzeichnungen und wähle Speichern als
Sende uns die .log- und .har-Dateien. Wenn die Datei aufgrund ihrer Größe nicht an dein Ticket angehängt werden kann, lade sie in einen beliebigen Cloud-Speicher hoch und schicke uns den Link (erlaube, dass jeder mit dem Link die Dateien herunterladen kann)

So zeichnest du Protokolle der Desktop-App auf dem Mac auf

Wenn du einen Fehler in der Desktop-App auf dem Mac feststellst, schicke uns bitte die Protokolldateien.

Klicke in der Desktop-App oben links auf Hilfe. Wähle Entwicklertools für Tabs öffnen
Wechsele zum Tab Netzwerk. Aktiviere das Kontrollkästchen Protokolle beibehalten
Öffne das Board, bei dem der Fehler auftritt (überspringe den Schritt, wenn du nicht auf deine Boards zugreifen kannst)
Lade die Seite mit der Tastenkombination Strg + R neu
Reproduziere das Problem
Klicke auf das Pfeilsymbol zum Herunterladen, um die Netzwerk-HAR-Protokolle zu exportieren:
Wechsele zum Tab „Konsole“, klicke mit der rechten Maustaste auf die Aufzeichnungen und wähle „Speichern als“ aus
Klicke erneut auf Hilfe > wähle Entwicklertools öffnen aus und wiederhole die Schritte 2 bis 7. Dadurch wird eine andere Art von Protokoll erfasst, das uns andere Daten liefert, um das Problem für dich weiter zu untersuchen
Schicke uns die .log- und die .har-Dateien. Wenn die Datei aufgrund ihrer Größe nicht an dein Ticket angehängt werden kann, lade sie in einen beliebigen Cloud-Speicher hoch und schicke uns den Link (gestatte jedem, die Dateien über den Link herunterzuladen).

So zeichnest du Protokolle der Desktop-App unter Windows auf

Wenn du einen Fehler in der Desktop-App unter Windows feststellst, schicke uns bitte die Protokolldateien.

Wenn du dich in der Desktop-App befindest, drücke die Taste Alt > klicke auf Hilfe > Entwicklertools für Tabs öffnen
Wechsele zum Tab Netzwerk. Markiere das Kästchen Protokolle beibehalten
Öffne das Board, bei dem der Fehler auftritt (überspringe den Schritt, wenn du nicht auf deine Boards zugreifen kannst)
Drücke Strg + R, um die Seite neu zu laden Strg + R
Reproduziere das Problem
Klicke auf das Symbol zum Herunterladen, um die Netzwerk-HAR-Protokolle zu exportieren
Wechsele zum Tab „Konsole“, klicke mit der rechten Maustaste auf die Aufzeichnungen und wähle Speichern als aus
Öffne die Hilfe erneut > wähle Entwicklertools öffnen aus und wiederhole die Schritte 2 bis 7. Dadurch wird eine andere Art von Protokoll erfasst, das uns andere Daten liefert, um das Problem für dich weiter zu untersuchen
Schicke uns die .log- und die .har-Dateien. Wenn die Datei aufgrund ihrer Größe nicht an dein Ticket angehängt werden kann, lade sie in einen beliebigen Cloud-Speicher hoch und schicke uns den Link (gestatte jedem, die Dateien über den Link herunterzuladen).

✏️ Siehe Miro-Support kontaktieren.