So findest und meldest du einen Fehler – Miro-Miro-Hilfecenter

Wenn du Probleme mit der Leistung hast oder Miro nicht verwenden kannst, erfährst du hier, wie du dem Miro-Support den Fehler meldest.

Bevor du einen Fehler meldest

Schaue auf der Miro-Statusseite nach Meldungen über mögliche Leistungseinbußen
Überprüfe, ob das Problem auch im Inkognito-Modus (privat) und in einem anderen Browser besteht
Deaktiviere die Browser-Erweiterungen. Manchmal kollidieren sie mit den Miro-Prozessen (z. B. bei der Grammatik mit den Text-Widgets).
Wenn du in der Desktop-App arbeitest, setze die App-Daten zurück
Wenn du Probleme mit der Leistung auf einem spezifischen Board hast, versuche, es zu duplizieren und überprüfe dann, ob das Problem auch auf dem kopierten Board auftritt
Überprüfe unsere Leitfäden zur Fehlerbehebung:

Gib so viele Details wie möglich an – dies hilft uns, dein Problem schneller zu verstehen, damit wir dir besser helfen können.

Füge eine Beschreibung des Problems hinzu und schicke uns Screenshots, GIFs oder ein kurzes Video. Zusätzlich:

Wenn das Problem auf einem bestimmten Board auftritt: teile das Board mit support@help.miro.com mit Bearbeitungsrechten (wenn möglich)
Wenn das Problem mit einer bestimmten hochgeladenen Datei verbunden ist, schicke uns die Datei bitte zu

Gib dein Gerät, das Betriebssystem und deine Browserversion an
Stelle deine Browser-Konsole und die Netzwerkprotokolle oder die Protokolle der Desktop-App zur Verfügung

So zeichnest du Protokolle der Browser-Konsole auf

Wenn du im Miro-Board bist: Klicke auf die Adressleiste deines Browsers, (führe diesen Schritt aus, wenn das Problem auf einem der Boards auftritt und nicht auf der Einstellungsseite oder der Übersicht)
Drücke F12 oder fn + F12, um die Entwickler-Tools des Browsers zu öffnen
Gehe zur Registerkarte Netzwerk, aktiviere das Kästchen Protokolle beibehalten
Lade die Seite neu
Versuche, das Problem erneut zu reproduzieren
Klicke auf das Pfeilsymbol zum Herunterladen, um die Netzwerk-HAR-Protokolle zu exportieren
Wechsle zur Registerkarte Konsole, klicke mit der rechten Maustaste auf die Aufzeichnungen und wähle Speichern als
Schicke uns die .log- und die .har-Dateien. Wenn die Datei aufgrund ihrer Größe nicht an dein Ticket anhängt werden kann, lade sie in einen beliebigen Cloud-Speicher hoch und schicke uns den Link (gestatte jedem, die Dateien über den Link herunterzuladen)

So zeichnest du Protokolle der Desktop-App auf dem Mac auf

Wenn du einen Fehler in der Desktop-App auf dem Mac feststellst, schicke uns bitte die Protokolldateien.

Wenn du in der Desktop-App bist: klicke auf Hilfe in der oberen linken Ecke. Wähle Entwickler-Tools für Registerkarten öffnen aus
Wechsle zur Registerkarte Netzwerk. Aktiviere das Kästchen Protokolle beibehalten
Öffne das Board, bei dem der Fehler auftritt (überspringe den Schritt, wenn du nicht auf deine Boards zugreifen kannst)
Lade die Seite mit der Tastenkombination Strg+R neu
Reproduziere das Problem
Klicke auf das Pfeilsymbol zum Herunterladen, um die Netzwerk-HAR-Protokolle zu exportieren:
Wechsle zur Registerkarte „Konsole“, klicke mit der rechten Maustaste auf die Aufzeichnungen und wähle Speichern als
aus
Klicke erneut auf Hilfe > wähle Entwickler-Tools öffnen und wiederhole die Schritte 2 bis 7. Dadurch wird eine andere Protokollart erfasst, die eine andere Reihe von Daten zur Verfügung stellt, die uns hilft, das Problem für dich zu analysieren
Schicke uns die .log- und die .har-Dateien. Wenn die Datei aufgrund ihrer Größe nicht an dein Ticket anhängt werden kann, lade sie in einen beliebigen Cloud-Speicher hoch und schicke uns den Link (gestatte jedem, die Dateien über den Link herunterzuladen).

So zeichnest du Protokolle der Desktop-App unter Windows auf

Wenn du einen Fehler in der Desktop-App unter Windows feststellst, schicke uns bitte die Protokolldateien.

Wenn du in der Desktop-App bist: drücke Alt > klicke auf Hilfe > Entwickler-Tools für Registerkarten öffnen
Wechsle zur Registerkarte Netzwerk. Aktiviere das Kästchen Protokolle beibehalten
Öffne das Board, bei dem der Fehler auftritt (überspringe den Schritt, wenn du nicht auf deine Boards zugreifen kannst)
Drücke STRG+R, um die Seite neu zu laden STRG+R
Reproduziere das Problem
Klicke auf das Download-Symbol, um die Netzwerk-HAR-Protokolle zu exportieren
Wechsle zur Registerkarte „Konsole“, klicke mit der rechten Maustaste auf die Aufzeichnungen und wähle Speichern als aus
Öffne erneut die Hilfe > wähle Entwickler-Tools öffnen und wiederhole die Schritte 2 bis 7. Dadurch wird eine andere Protokollart erfasst, die eine andere Reihe von Daten zur Verfügung stellt, die uns hilft, das Problem für dich zu analysieren
Schicke uns die .log- und die .har-Dateien. Wenn die Datei aufgrund ihrer Größe nicht an dein Ticket anhängt werden kann, lade sie in einen beliebigen Cloud-Speicher hoch und schicke uns den Link (gestatte jedem, die Dateien über den Link herunterzuladen).

✏️ Siehe Kontakt zum Kundendienst von Miro.