Wenn du Probleme mit der Leistung hast oder Miro nicht verwenden kannst, erfährst du hier, wie du dem Miro-Support den Fehler meldest.
Bevor du einen Fehler meldest
- Auf der Miro-Statusseite kannst du nachsehen, ob es Meldungen über mögliche Leistungsbeeinträchtigungen gibt
- Überprüfe, ob das Problem auch im Inkognito-Modus (privat) und in einem anderen Browser besteht
- Deaktiviere die Browser-Erweiterungen. Manchmal kollidieren sie mit den Miro-Prozessen (z. B. bei die Grammatik mit den Text-Widgets).
- Wenn du in der Desktop-App arbeitest, setze die App-Daten zurück
- Wenn du Leistungsprobleme auf einem bestimmten Board hast, versuche es zu duplizieren und überprüfe dann, ob das Problem auch auf dem kopierten Board auftritt
- Überprüfe unsere Leitfäden zur Fehlerbehebung:
- Board-Performance und Probleme beim Laden
- Ich kann mich nicht anmelden
- Ich kann nicht auf ein Miro-Board zugreifen oder es bearbeiten
- Probleme beim Exportieren des Boards
- Ich finde mein Board oder meinen Inhalt nicht mehr
- Andere Leitfäden
So meldest du einen Fehler
Gib so viele Details wie möglich an – dies hilft uns, dein Problem schneller zu verstehen, damit wir dir besser helfen können.
- Füge eine Beschreibung des Problems hinzu und sende uns Screenshots, GIFs oder ein kurzes Video. Zusätzlich:
- Wenn das Problem auf einem bestimmten Board auftritt, gib das Board für support@help.miro.com mit Bearbeitungsrechten frei, wenn möglich.
- Wenn das Problem mit einer bestimmten hochgeladenen Datei verbunden ist, schicke uns die Datei bitte zu
- Gib dein Gerät, das Betriebssystem und deine Browserversion an
- Stelle deine Browserkonsolen- und Netzwerkprotokolle oder die Desktop-App-Protokolle zur Verfügung
So zeichnest du Konsolenprotokolle auf
So zeichnest du Protokolle der Browser-Konsole auf
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Wenn du dich im Miro-Board befindest, klicke auf die Adressleiste deines Browsers (führe diesen Schritt aus, wenn das Problem auf einem der Boards auftritt und nicht auf der Einstellungsseite oder dem Dashboard)
- Drücke F12 oder fn + F12, um die Entwicklertools des Browsers zu öffnen
- Gehe zum Tab Netzwerk aus und markiere Protokolle aufbewahren
- Lade die Seite neu
- Versuche, das Problem erneut zu reproduzieren
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Klicke auf das Pfeil-Symbol zum Herunterladen und exportiere die Netzwerk-HAR-Protokolle
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Wechsele zum Tab Konsole, klicke mit der rechten Maustaste auf die Datensätze und wähle Speichern als
- Sende uns die .log- und .har-Dateien. Wenn die Datei aufgrund ihrer Größe nicht an dein Ticket angehängt werden kann, lade sie in einen beliebigen Cloud-Speicher hoch und schicke uns den Link (erlaube, dass jeder mit dem Link die Dateien herunterladen kann)
So zeichnest du Protokolle der Desktop-App auf dem Mac auf
Wenn du einen Fehler in der Desktop-App auf dem Mac feststellst, schicke uns bitte die Protokolldateien.
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Klicke in der Desktop-App oben links auf Hilfe. Wähle Entwicklertools für Tabs öffnen
- Wechsele zum Tab Netzwerk. Aktiviere das Kontrollkästchen Protokolle beibehalten
- Öffne das Board, das du beheben möchtest (überspringe diesen Schritt, wenn du nicht auf Boards zugreifen kannst)
- Lade die Seite mit der Tastenkomnination Strg + R neu
- Reproduziere das Problem
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Klicke auf das Pfeilsymbol zum Herunterladen, um die Netzwerk-HAR-Protokolle zu exportieren:
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Wechsele zum Tab Konsole, klicke mit der rechten Maustaste auf die Datensätze und wähle Speichern als.
- Klicke erneut auf Hilfe > wähle Entwicklertools öffnen aus und wiederhole die Schritte 2 bis 7. Dadurch wird eine andere Art von Protokoll erfasst, das uns andere Daten liefert, um das Problem für dich weiter zu untersuchen
- Schicke uns die .log- und .har-Dateien. Wenn die Datei aufgrund ihrer Größe nicht an dein Ticket angehängt werden kann, lade sie in einen beliebigen Cloud-Speicher hoch und schicke uns den Link (gestatte jedem, die Dateien über den Link herunterzuladen).
So zeichnest du Protokolle der Desktop-App unter Windows auf
Wenn du einen Fehler in der Desktop-App unter Windows feststellst, schicke uns bitte die Protokolldateien.
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Wenn du dich in der Desktop-App befindest, drücke die Taste Alt > klicke auf Hilfe > Entwicklertools für Tabs öffnen
- Wechsele zum Tab Netzwerk. Markiere das Kästchen Protokolle beibehalten
- Öffne das Board, bei dem der Fehler auftritt (überspringe diesen Schritt, wenn du nicht auf Boards zugreifen kannst)
- Drücke Strg + R, um die Seite neu zu laden Strg + R
- Reproduziere das Problem
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Klicke auf das Symbol Herunterladen, um die Netzwerk-HAR-Protokolle zu exportieren
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Wechsele zum Tab Konsole, klicke mit der rechten Maustaste auf die Datensätze und wähle Speichern als
- Öffne erneut die Hilfe > wähle Entwicklertools öffnen aus und wiederhole die Schritte 2 bis 7. Dadurch wird eine andere Art von Protokoll erfasst, das uns andere Daten liefert, um das Problem für dich weiter zu untersuchen
- Schicke uns die .log- und .har-Dateien. Wenn die Datei aufgrund ihrer Größe nicht an dein Ticket angehängt werden kann, lade sie in einen beliebigen Cloud-Speicher hoch und schicke uns den Link (gestatte jedem, die Dateien über den Link herunterzuladen).
So erfasst du einen Browserbericht
Wenn du Lade- oder Leistungsprobleme meldest, hilft die Weitergabe von Informationen für erweiterte Browserversionen dem Miro-Support, das Problem zu diagnostizieren. Du findest diese Informationen, indem du einen bestimmten Befehl in die Adressleiste deines Browsers eingibst. Im Folgenden findest du, wie du in verschiedenen Browsern auf diese Informationen zugreifen kannst.
- Chrome: chrome://version
- Microsoft Edge: edge://version
- Firefox: about:support (or about:version in some versions)
- Opera: opera://about
- Yandex Browser: browser://version
✏️ Siehe Miro-Support kontaktieren.