Befolge diesen Leitfaden, wenn du Probleme beim Einloggen in dein Miro-Profil hast.
Probleme mit der E-Mail-Adresse und/oder dem Passwort
Es gibt zwei Lösungsmöglichkeiten dafür:
- Vergewissere dich, dass die E-Mail-Adresse/das Passwort, die/das du zum Einloggen verwendest, keine Tippfehler enthält.
- Falls die Anmeldedaten richtig sind, kannst du dein Passwort zurücksetzen.
- Wenn deine E-Mail-Adresse oder dein Passwort eines der Symbole & " < > enthält, wende dich bitte an das Support-Team.
⚠️ Beachte, dass dein Profil gesperrt wird, wenn du versuchst, deine E-Mail-Adresse und dein Passwort mehr als zehn Mal einzugeben. Möglicherweise musst du zuerst das Profil entsperren und dann dein Passwort zurücksetzen.
Solltest du keine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts erhalten, kann das drei Gründe haben:
1. Die E-Mail-Adresse ist falsch
Vergewissere dich, dass in der von dir angegebenen E-Mail-Adresse keine Tippfehler vorhanden sind. Wenn du einen Tippfehler findest, versuche es erneut.
2. Die E-Mail-Adresse ist noch nicht bei Miro registriert
In diesem Fall wird der Link zum Zurücksetzen des Passworts nicht an deine E-Mail-Adresse gesendet. Registriere ein neues Profil auf der Registrierungsseite. Wenn deine E-Mail-Adresse registriert ist, siehst du die entsprechende Nachricht:
3. Es gibt Probleme bei der E-Mail-Zustellung
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Öffne deine Ordner Spam, Werbeaktionen, Junk, Social und Updates und überprüfe, ob die E-Mail mit der Anfrage zum Zurücksetzen dort zu finden ist.
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Möglicherweise verhindert auch eine Firewall, dass die E-Mail dein Postfach erreicht.
Bitte deinen System-Admin, unsere Domains und Subdomains zuzulassen: miro.com*, *.miro.com, mirostatic.com*, *.mirostatic.com und realtimeboard.com*, *.realtimeboard.com und füge das IPS unseres E-Mail-Versandsystems zu deiner Zulassungsliste hinzu.
Hier ist die Liste der dedizierten IPs: 198.2.178.132, 198.2.178.117, 198.2.128.203, 198.2.178.252, 198.2.178.205. Hier ist ein Artikel mit weiteren Informationen zu den Mailern, die auf deiner Zulassungsliste stehen sollten.
Falls du immer noch nicht auf dein Profil zugreifen kannst:
- Stelle sicher, dass du das neue Passwort eingibst.
- Logge dich im privaten (Inkognito)-Modus deines Browsers ein oder benutze einen anderen Browser.
Dieses Problem kann auftreten, wenn du zum Einloggen eine alternative Authentifizierungsmethode verwendest (Google, Slack, Office 365, Apple ID, Facebook).
Alternative Anmeldeoptionen auf der Anmeldeseite
Möglicherweise hast du versehentlich deine Google/Office 365/etc.-E-Mail-Adresse mit deinem Miro-Profil verknüpft, das unter einer anderen E-Mail-Adresse registriert ist. Falls dies der Fall ist, versuche Folgendes:
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Entferne die falsche E-Mail-Zuordnung, indem du zu deinen Profileinstellungen > Integrationen gehst und neben Google/Office 365/etc. auf Abmelden klickst.
Die Verknüpfung mit dem Google-Login entfernen - Logge dich aus und logge dich erneut mit deiner E-Mail-Adresse ein.
✏️ Stelle eine Verknüpfung mit der E-Mail-Adresse von Google/Office 365/Slack her, die mit der E-Mail-Adresse deines Miro-Profils übereinstimmt, um das Problem zu vermeiden.
SSO-Anmeldung funktioniert nicht
Hier findest du den Artikel: Mögliche Probleme bei der SSO-Anmeldung.
Endloses Laden beim Einloggen
Wir empfehlen Nutzern, die nach der Eingabe ihrer Miro-Anmeldedaten Probleme in Bezug auf endloses Laden haben, Folgendes:
- Melde dich in einem anderen Browser an.
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Melde dich im privaten Modus (inkognito) deines Browsers an. Falls das Problem im Inkognito-Modus/einem anderen Browser nicht auftritt, lösche deinen Browser-Cache.
Chrome-Cache löschen1. Gehe auf https://miro.com/ und öffne die Entwicklertools von Chrome (Befehlstaste + Option + J auf dem Mac, Strg + Umschalttaste + J auf Windows).
2. Gehe zum Tab App > Speicher. Dort siehst du die blaue Schaltfläche Website-Daten löschen. Klicke auf die Schaltfläche und dies sollte alle in deinem Chrome-Browser gespeicherten Daten aus Miro entfernen. Jetzt kannst du eine neue Arbeitssitzung starten.
Die Option zum Löschen von Website-Daten in Chrome
- Wenn du ein VPN verwendest, kannst du es aus/einschalten.
- Erkundige dich bei deiner IT-Abteilung, ob dein Unternehmen Firewalls oder einen Proxy verwendet, die Miro möglicherweise blockieren. Befolge diese Richtlinien, um Miro auf die Zulassungsliste zu setzen oder eine Umgehung zu ermöglichen.
- Überprüfe deine Internetverbindung. Wenn deine Netzwerkbandbreite das Minimum von 8 Mbit/s nicht erreicht, wechsle zu einem anderen, vorzugsweise schnellerem Netzwerk.
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Wenn das nicht hilft, sende eine Anfrage und schicke die Protokolle deiner Browser-Konsole an den Support.
Probleme beim Einloggen mit der Miro-Desktop-App
- Falls du über die Desktop-App nicht auf Miro zugreifen kannst, logge dich über deinen Browser ein. Wenn du dich immer noch nicht anmelden kannst, befolge die oben genannten Schritte. Falls du über den Browser auf Miro zugreifen kannst, führe die nachfolgenden Schritte aus.
- Setze die App-Daten zurück.
Drücke Alt > Hilfe und wähle die Option zum Zurücksetzen der App-Daten, wie im Screenshot unten gezeigt:
Die App-Daten in der Desktop-App für Windows zurücksetzen
Wenn du das Menü nicht finden kannst, verwendest du wahrscheinlich die App, die du aus dem MS Store heruntergeladen hast. Um in diesem Fall die App-Daten zurückzusetzen, öffne die Windows-Einstellungen > Apps > Apps und Features > suche in der Liste nach Miro > Erweiterte Optionen > Zurücksetzen.
Falls dies nicht unmittelbar weiterhilft, lösche alle App-Dateien aus C:\Benutzer\Benutzername\AppData\Roaming\RealtimeBoard und C:\Benutzername\AppData\Local\RealtimeBoard
✏️ Wenn der Appdata Ordner nicht sichtbar ist, kannst du dir hier ansehen, wie du ihn anzeigen kannst.
Klicke im oberen Menü auf Miro und wähle App-Daten zurücksetzen, wie im Screenshot unten gezeigt:
Die App-Daten auf dem Mac zurücksetzen
Versuche danach, dich erneut in der App einzuloggen und prüfe, ob das Problem behoben ist.
Sollte das Zurücksetzen nicht unmittelbar weiterhelfen, öffne ein Finder-Fenster > drücke Command + Shift + G > füge ~/Library/Application Support/RealtimeBoard ein und lösche alle App-Dateien.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, stelle sicher, dass du die neueste Version der App verwendest, die du von unserer Website heruntergeladen hast.
Über Google/Office 365/Slack/etc. anmelden
- Logge dich mit deinen üblichen Anmeldeinformationen (E-Mail-Adresse und Passwort) bei Miro ein. Falls du dich nicht mehr an das Passwort erinnerst oder es nicht mehr parat hast, setze es zurück.
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Gehe zu Profileinstellungen > Integrationen, klicke neben Google/Office 365/etc. auf Abmelden und konfiguriere die Verknüpfung neu.
Die Verknüpfung mit dem Google-Login entfernen
Probleme beim Einloggen auf Tablet/Mobiltelefon
- Überprüfe, ob du dich in der Browserversion anmelden kannst. Wenn nicht, empfehlen wir dieseSchritte zur Fehlerbehebung.
- Falls das Einloggen im Browser funktioniert, kann es sein, dass die Authentifizierungsdaten deines Geräts beschädigt sind. Gehe zu App-Einstellungen > Speicher > Speicher löschen oder installiere die Miro-App auf deinem Gerät neu.
Tipps zur Fehlerbehebung
Falls du bisher noch keine Lösung finden konntest, logge dich bitte mit einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus bei Miro ein. Falls im Inkognito-Modus deines Browsers alles funktioniert, lösche den Cache und die Cookies deines Browsers und logge dich im Standardmodus bei Miro ein.
2. Gehe zum Tab App > Speicher. Dort siehst du die blaue Schaltfläche Website-Daten löschen. Klicke auf die Schaltfläche und dies sollte alle in deinem Chrome-Browser gespeicherten Daten aus Miro entfernen. Jetzt kannst du eine neue Arbeitssitzung starten.
Die Option zum Löschen von Website-Daten in Chrome
Wenn das nicht hilft, wende dich an den Miro-Support. Bitte beschreibe das Problem ausführlich.
✏️ Wenn du Probleme mit der Registrierung bei Miro hast, schaue unter Probleme mit dem Bestätigungscode nach.