Si encuentras problemas cuando trabajas con Miro en una tableta o dispositivo móvil, lo primero que debes hacer es reinstalar la aplicación y volver a cargar tu dispositivo. Si eso no ayuda, consulta las posibles razones a continuación.
| Problemas en dispositivos móviles | ||
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| Problema | Razones posibles | Solución |
La aplicación móvil en iOS se bloquea y no funciona correctamente. |
La versión de iOS es demasiado antigua. | Actualiza tu versión de iOS o utiliza otro dispositivo. Nuestra aplicación móvil para iOS es compatible con las versiones 12 o superiores. |
Puedo iniciar sesión correctamente en la aplicación de escritorio, pero la carga queda atascada en el logotipo de Miro en un dispositivo móvil. |
Los datos de autenticación están dañados (caché con problemas). | Ve a App settings (Ajustes de la aplicación) > Storage (Almacenamiento) > Clear storage (Borrar almacenamiento) o reinstala la aplicación de Miro en tu dispositivo. |
| Recibo el error “Ocurrió un error” cuando intento autenticar mediante SSO en la aplicación móvil. | 1. La conexión de red está protegida y algo bloquea las solicitudes. 2. Chrome está agregado a la lista WIAsupportedUserAgents de ADFS y direcciona de forma incorrecta al usuario. 3. Es posible que este dispositivo específico no pueda acceder al entorno de SSO de la empresa. |
1. Autoriza después de conectarte a una red diferente. 2. Comunícate con tu administrador de sistema y pídele que elimine a Chrome de la lista. 3. Consulta con tu departamento de TI para verificar si existe alguna restricción con respecto a dispositivos específicos para el uso de SSO. |
| No puedo encontrar los archivos importados desde los tableros en el sistema de archivos del dispositivo móvil. | Cuando descargas un archivo desde un tablero en el dispositivo móvil, queda “escondido” para ti durante algún tiempo. |
Espera hasta que el archivo aparezca en la carpeta que contiene los archivos descargados. |
| Cuando inicio sesión en Miro en el dispositivo móvil, veo el mensaje “No hay cuentas disponibles” y no puedo acceder a mi perfil. | Te eliminaron o saliste de todos tus equipos. |
Inicia sesión en Miro desde un escritorio o una tableta, y crea un equipo nuevo. O bien, pídele a otro usuario que te invite a un equipo de Miro. |
| No puedo editar tableros de Miro en el navegador o el dispositivo móvil. | Estamos al tanto de esta limitación en este momento. | Cambia a nuestra aplicación móvil, tableta o escritorio. |
No puedo exportar mi tablero con la aplicación móvil. |
Estamos al tanto de esta limitación en este momento. |
Utiliza otro dispositivo. Obtén más información sobre la exportación de Miro en esta página. |
| Problemas en las tabletas | ||
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| Problema | Razones posibles | Solución |
| La barra de herramientas desaparece o se comporta de forma extraña cuando uso Miro en el iPad. | Nuestra aplicación usa WebView para renderizar las imágenes y una de las reglas relacionadas con la gestión de memoria es que el proceso de renderizado no puede usar más del 25% de la memoria RAM del dispositivo. Después de este límite, la aplicación se limita y deja de cargarse correctamente sin mostrar mensajes de error ni bloqueos. |
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| Puedo iniciar sesión correctamente en la aplicación de escritorio, pero la carga se atasca en el logotipo de Miro cuando uso una tableta. | Los datos de autenticación están dañados. | Ve a App settings (Ajustes de la aplicación) > Storage (Almacenamiento) > Clear storage (Borrar almacenamiento) o reinstala la aplicación de Miro en tu dispositivo. |
| Recibo el mensaje de error “No puedes copiar tantos objetos al mismo tiempo” cuando pego objetos en el iPad. | Excediste la cantidad de datos que se pueden poner en un búfer en el iPad. | Copia y pega menos widgets a la vez. |
| No puedo editar los documentos de Google que están cargados en el tablero en mi tableta. | Estamos al tanto de esta limitación en este momento. | Una solución alternativa puede ser abrir el documento mediante la aplicación de Google Docs desde el ícono Source (Fuente). |
| Uso el Apple Pencil en el iPad. Cuando toco dos veces para cambiar de lápiz a borrador, no sucede nada. | La posibilidad de alternar entre lápiz y borrador mediante dos toques es una característica nativa de la segunda generación de Apple Pencils, en lugar de ser una función desarrollada específicamente por Miro. Solo es compatible con la aplicación para tabletas. | Asegúrate de que tu Apple Pencil admita la característica y cambia a la aplicación para tabletas. |
Las siguientes dos cosas no funcionan en el iPad:
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Estamos al tanto de esta limitación relacionada con las restricciones del SO en el iPad. | Lamentablemente, aún no tenemos una solución para esto. |