Si encuentras problemas cuando trabajas con Miro en una tableta o dispositivo móvil, lo primero que debes hacer es reinstalar la aplicación y volver a cargar tu dispositivo. Si eso no ayuda, consulta las posibles razones a continuación.
| Problemas en dispositivos móviles | ||
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| Problema | Razones posibles | Solución |
La aplicación móvil en iOS se bloquea y no funciona correctamente. |
La versión de iOS es demasiado antigua. | Actualiza tu versión de iOS o utiliza otro dispositivo. Nuestra aplicación móvil para iOS es compatible con las versiones 12 o superiores. |
Puedo iniciar sesión correctamente en la aplicación de escritorio, pero la carga queda atascada en el logotipo de Miro en un dispositivo móvil. |
Los datos de autenticación están dañados (caché con problemas). | Ve a App settings (Ajustes de la aplicación) > Storage (Almacenamiento) > Clear storage (Borrar almacenamiento) o reinstala la aplicación de Miro en tu dispositivo. |
| Recibo el error “Ocurrió un error” cuando intento autenticar mediante SSO en la aplicación móvil. | 1. La conexión de red está protegida y algo bloquea las solicitudes. 2. Chrome está agregado a la lista WIAsupportedUserAgents de ADFS y direcciona de forma incorrecta al usuario. 3. Es posible que este dispositivo específico no pueda acceder al entorno de SSO de la empresa. |
1. Intenta autorizar después de conectarte a una red diferente 2. Comunícate con tu administrador de sistema y pídele que elimine a Chrome de la lista. 3. Consulta con tu departamento de TI para verificar si existe alguna restricción con respecto a dispositivos específicos para el uso de SSO. |
| No puedo encontrar los archivos importados desde los tableros en el sistema de archivos del dispositivo móvil. | Cuando descargas un archivo desde un tablero en el dispositivo móvil, queda “escondido” para ti durante algún tiempo. |
Espera hasta que el archivo aparezca en la carpeta que contiene los archivos descargados. |
| Cuando inicio sesión en Miro en el dispositivo móvil, veo el mensaje “No hay cuentas disponibles” y no puedo acceder a mi perfil. | Te eliminaron o saliste de todos tus equipos. |
Inicia sesión en Miro desde un escritorio o una tableta, y crea un equipo nuevo. O bien, pídele a otro usuario que te invite a un equipo de Miro. |
| No puedo editar tableros de Miro en el navegador o el dispositivo móvil. | Estamos al tanto de esta limitación en este momento. | Cambia a nuestra aplicación móvil, tableta o escritorio. |
No puedo exportar mi tablero con la aplicación móvil. |
Estamos al tanto de esta limitación en este momento. |
Intenta cambiar a otro dispositivo. Obtén más información sobre la exportación de Miro en esta página. |
| Problemas en las tabletas | ||
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| Problema | Razones posibles | Solución |
| La barra de herramientas desaparece o se comporta de forma extraña cuando uso Miro en el iPad. | Nuestra aplicación usa WebView para renderizar las imágenes y una de las reglas relacionadas con la gestión de memoria es que el proceso de renderizado no puede usar más del 25% de la memoria RAM del dispositivo. Después de este límite, la aplicación se limita y deja de cargarse correctamente sin mostrar mensajes de error ni bloqueos. |
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| Puedo iniciar sesión correctamente en la aplicación de escritorio, pero la carga se atasca en el logotipo de Miro cuando uso una tableta. | Los datos de autenticación están dañados. | Ve a Ajustes de la aplicación > Almacenamiento > Borrar almacenamiento o reinstala la aplicación de Miro en tu dispositivo. |
| Recibo el mensaje de error “No puedes copiar tantos objetos al mismo tiempo” cuando pego objetos en el iPad. | Excediste la cantidad de datos que se pueden poner en un búfer en el iPad. | Copia y pega menos widgets a la vez. |
| No puedo editar los documentos de Google que están cargados en el tablero en mi tableta. | Estamos al tanto de esta limitación en este momento. | Una solución alternativa puede ser abrir el documento mediante la aplicación de Google Docs desde el ícono Source (Fuente). |
| Uso el Apple Pencil en el iPad. Cuando toco dos veces para cambiar de lápiz a borrador, no sucede nada. | La posibilidad de alternar entre lápiz y borrador tocando dos veces es una característica nativa de la 2.° generación de Apple Pencils, no es una función desarrollada específicamente por Miro. Solo es compatible con la aplicación para tabletas. | Asegúrate de que tu Apple Pencil admita la característica y cambia a la aplicación para tabletas. |
Las siguientes dos cosas no funcionan en el iPad:
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Estamos al tanto de esta limitación relacionada con las restricciones del SO en el iPad. | Lamentablemente, aún no tenemos una solución para esto. |