Relevante para: todos los usuarios de Miro
Ocasionalmente, las funciones de Miro pueden tener problemas cuando no se permite el acceso a Miro. Lo anterior puede ocurrir por dificultades o limitaciones aplicadas a tu conexión de red o el entorno que uses. El artículo siguiente aborda las causas más comunes de dichas dificultades.
WebSockets
La aplicación de Miro, especialmente las páginas del tablero, requiere conexiones de WebSocket. Si tienes dificultades para abrir tus tableros, pero el panel y las páginas de configuración no se abren como deberían, esto puede significar que tu conexión no es compatible con WebSockets.
Para probar tu conexión, abre este sitio web.
Si se identifican los Websockets, verás el siguiente mensaje:
Si el resultado es diferente, lo más probable es que haya algo en tu red que bloquee las conexiones de WebSocket. Si este es el caso, intenta lo siguiente:
- Usa una conexión de red diferente
- Usa o desactiva una VPN
- Si usas una conexión empresarial, comunícate con el administrador de tu red y pídele que habilite las conexiones de WebSocket en el puerto 80 y 443 (SSL). Pueden estar cerradas o filtradas dentro de la red de tu empresa por motivos de seguridad. Para establecer una conexión, estos puertos deben estar abiertos para las direcciones de Miro a fin de acceder (ver direcciones en la sección "Si usas un Firewall" a continuación)
Si los Websockets se identifican correctamente, pero aún hay dificultades para establecer la conexión, comunícate con el servicio de soporte de Miro.
Si usas un Firewall
Incluye nuestros dominios y subdominios en la lista de admitidos:
-
*.miro.com
-
https://rtb-production-us01-svg-convert-v2-api.s3.us-east-2.amazonaws.com*
-
https://rtb-production-eu01-svg-convert-v2-api.s3.eu-west-1.amazonaws.com*
Además, necesitarás agregar nuestras direcciones de IP estáticas a la lista de admitidos. Ten en cuenta que las direcciones de IP se usan solo para conectarse con los sistemas de Atlassian en lo que respecta a las integraciones relacionadas con Jira que tenemos. Las direcciones IP de la aplicación de Miro son dinámicas.
52.16.47.17,
54.216.81.236,
54.217.180.21
,54.73.153.141,
34.249.78.135,
46.51.161.49,
54.217.110.122,
54.220.142.217,
54.228.53.200,
54.73.173.202,
54.73.41.83,
54.74.0.207,
54.74.167.92,
54.75.137.71
Si usas un proxy
Asegúrate de dar acceso a Miro con una derivación. Las siguientes especificaciones serán útiles.
- El servidor proxy debe ser compatible con conexiones de WebSocket (HTTP/2).
- La versión de HTTP de proxy debe configurarse cómo 1.1.
- IP/host fuente: ver las IP de NAT anteriores (solo se usan para integraciones de Atlassian).
- Puerto fuente: 80. Se usa 80 para los usuarios que acceden a Miro a través de HTTP para dirigirlos a HTTPS (no se recomienda bloquear 80).
- Puerto de destino: 443 (SSL), 443 se usa para HTTPS.
- Protocolo: HTTPS
- TLS: 1.2. (Estamos alojados en AWS y usamos políticas de seguridad de AWS. Cuando AWS y todos nuestros socios de plugin empiezan a ser compatibles con 1.3., también podemos migrar).
- Debe prolongarse el valor de tiempo de espera en el servidor proxy. Lo más probable es que tu sistema espere de 60 a 90 segundos para conectarse. Lo mejor es prolongarlo de 120 a 180 segundos
- El servidor proxy no debe truncar la solicitud ni los encabezados de respuesta. Verifica si el cliente usa un proxy para los encabezados Actualizar y Conexión.
Aquí hay un artículo con más información sobre los remitentes de correo que debes incluir en la lista de admitidos.