Lors qu’il s’agit de votre sécurité, nous faisons toujours de notre mieux pour protéger votre vie privée et assurer la sécurité de vos informations.
Comment ça marche
Le verrouillage de profil se fait par défaut pour tous les utilisateurs et tous les plans Miro, la personnalisation n’est pas disponible. Les utilisateurs qui tentent de s'authentifier par le biais de fournisseurs d'identité externes ne seront pas affectés par cette fonctionnalité.
Après avoir utilisé des identifiants erronés pour vous connecter à votre profil, vous avez 10 tentatives disponibles pour saisir le bon mot de passe pour une paire adresse e-mail/mot de passe. Les 5 premières tentatives sont classiques et sans complexité supplémentaire.
Notification d’e-mail ou de mot de passe erroné
Les tentatives suivantes ajoutent un captcha (uniquement pour les applications web et de bureau). Si vous ne fournissez pas le bon mot de passe 10 fois de suite pour une paire adresse e-mail/mot de passe, votre profil utilisateur sera verrouillé pendant 1 heure. N’oubliez pas que tant que votre profil utilisateur n’est pas déverrouillé, toutes les tentatives de connexion au profil échoueront même si le bon mot de passe est saisi.
Message de verrouillage de profil
Si votre profil utilisateur est verrouillé, Miro vous envoie un e-mail avec un code à six chiffres pour déverrouiller votre profil. Le lien dans l’e-mail vous redirige vers la page de confirmation où vous devrez fournir le code à six chiffres. Si le code fourni est correct, votre profil est déverrouillé et les tentatives de connexion sont réinitialisées. L’e-mail suggère également de remplacer le mot de passe.
L’e-mail avec le code pour le déverrouillage
Le profil verrouillé est déverrouillé automatiquement après 1 heure et le nombre de tentatives échouées est réinitialisé.
Que faire si vous ne recevez pas le code ?
Si vous ne trouvez pas l’e-mail dans votre boîte de réception, essayez ces étapes de dépannage :
- Assurez-vous que l’adresse e-mail que vous avez fournie ne contient pas de faute de frappe. Si vous trouvez une faute de frappe, essayez de vous connecter avec l’adresse correcte.
- Ouvrez vos dossiers Spam, Promotions, Junk, Réseaux sociaux et Notifications et vérifiez s'il y a si votre e-mail de confirmation Miro y figure
- Vérifiez si votre boîte de réception est pleine pour vous assurer que vous n’avez pas atteint la limite de capacité de votre boîte de messagerie. Si elle est pleine, vous devrez peut-être supprimer certains e-mails afin d’en recevoir de nouveaux. Après la suppression des e-mails, cliquez surEnvoyer le code à nouveau pour recevoir un e-mail d’inscription
- Il se peut qu’un pare-feu empêche l’e-mail d’atteindre votre boîte de réception. Veuillez contacter votre responsable système et lui demander d’autoriser nos domaines et sous-domaines : miro.com*, *.miro.com, mirostatic.com*, *.mirostatic.com and realtimeboard.com*, *.realtimeboard.com. Voici un article avec davantage d’informations sur les expéditeurs que vous devez autoriser.
- Utilisateurs AOL/CompuServe : assurez-vous que vos Mail Controls (Contrôles d’E-Mail) sont configurés pour recevoir des e-mails depuis l’Internet. Si votre e-mail Internet est bloqué, veuillez changer vos Mail Controls (Contrôles d’E-Mail) en accédant à Mail Controls (Contrôles d’E-Mail) dans AOL ou CompuServe. Ensuite, retournez sur notre formulaire d’inscription pour renvoyer votre code de confirmation.
- Le code devrait normalement arriver instantanément mais, en raison des particularités de votre système d’e-mails, vous pourrez attendre jusqu’à 24 heures
- Si aucune de ces solutions ne vous aide, signalez le problème au service d’assistance Miro.