Découvrez où se trouvent vos paramètres de facturation, comment gérer vos méthodes de paiement, comment mettre à jour vos informations de facturation, comment modifier la taille de votre équipe ou votre type d’abonnement et comment changer de forfait. Vous pouvez également annuler ou réactiver un abonnement et demander un remboursement. /span>
Pertinent pour : les forfaits Starter et Business
Rôle requis: Admin d’équipe, admin d’entreprise, admin de facturation
✏️ Si votre abonnement est configuré pour être annulé, vous devez le réactiver pour mettre à jour vos paramètres de facturation. Vous pouvez à nouveau résilier votre abonnement après avoir effectué vos modifications.
Paramètres de facturation
Dans vos paramètres de facturation, vous pouvez :
- Accéder à et mettre à jour vos informations de facturation
- Modifier votre adresse e-mail de facturation
-
Consulter vos factures
- Consulter les détails de votre forfait actuel
- Changer de forfait
- Examiner et modifier votre mode de paiement
- Ajustez la taille de votre équipe en ajoutant ou en supprimant des licences.
- Gérer la configuration de vos licences
- Annuler votre abonnement
- Réactiver votre abonnement
Qui peut modifier ou mettre à jour vos Paramètres de facturation
Les utilisateurs ci-dessous ont accès aux Paramètres de facturation et peuvent y gérer votre abonnement :
- Les admins d’équipe avec un forfait Starter
- Les admins d’entreprise avec un forfait Business
- Les admins de facturation
Les admins comparés aux admins de facturation
Un utilisateur reçoit le rôle d’admin de facturation lorsqu’il change le forfait de son équipe. Cela ne lui donne pas automatiquement des droits d’admin. L’admin de facturation est la personne titulaire de la carte et qui paie l’abonnement. Elle a accès aux paramètres de facturation tant qu’elle est membre de l’équipe. /span>
L'admin de facturation peut ajouter ou supprimer des licences, annuler et réactiver l'abonnement, ainsi que demander des remboursements. Cependant, contrairement à l’admin d’équipe, il ne peut pas supprimer les utilisateurs ni gérer les autorisations ou les applications et il n’a pas accès aux autres paramètres du compte./span>
Les admins de facturation peuvent demander des droits d’admin : pour ce faire, rendez-vous dans Paramètres de l’équipe > Utilisateurs actifs, cliquez sur les trois points à côté de votre nom et choisissez Envoyer une demande.
Où trouver vos Paramètres de facturation
- Vous pouvez voir toutes vos équipes dans la barre latérale gauche de votre tableau de bord. Cliquez sur le nom de l'équipe et choisissez une option dans le menu déroulant pour ouvrir les paramètres de votre équipe.
- Pour accéder aux paramètres de votre entreprise, cliquez sur Entreprise dans le coin supérieur gauche.
-
Sous Compte, cliquez sur Facturation.
Billing_settings_on_Business_plan.gif
- Vous pouvez voir toutes vos équipes dans la barre latérale gauche de votre tableau de bord. Cliquez sur le nom de l'équipe et choisissez une option dans le menu déroulant pour ouvrir les paramètres de votre équipe.
- Sous Profil de l'équipe, cliquez sur Facturation.
Finding_Billing_settings_on_Team_plan.gif
Mettre à jour les informations relatives à votre carte de crédit
Vous pouvez mettre à jour les informations relatives à votre carte de crédit à tout moment dans vos paramètres de facturation dans Miro.
- Accédez aux paramètres de votre entreprise
- Naviguez jusqu'à la facturation
- Cliquez sur Méthodes de paiement.
- Cliquez sur Modifier la méthode de paiement.
-
Entrez les détails de la nouvelle carte, puis cliquez sur Mettre à jour.
Updating_credit_card_information_on_Business_plan.gif
- Accédez aux paramètres de votre équipe
- Naviguez jusqu'à la facturation
- Cliquez sur Méthodes de paiement.
- Cliquez sur Modifier la méthode de paiement.
-
Entrez les détails de la nouvelle carte, puis cliquez sur Mettre à jour.
Updating_credit_card_information.gif
Modifier les détails relatifs à vos factures et à votre facturation
Vous pouvez modifier vos détails de facturation qui apparaîtront sur les factures et les reçus à venir.
- Accédez aux paramètres de votre entreprise
- Naviguez jusqu'à la facturation
- Cliquez sur Informations de facturation.
- Mettre à jour vos détails de facturation
-
Faites défiler vers le bas et cliquez sur Enregistrer les paramètres.
Changing_invoice_billing_details_on_Business_plan.gif
- Accédez aux paramètres de votre équipe
- Naviguez jusqu'à la facturation
- Cliquez sur Informations de facturation.
- Mettre à jour vos détails de facturation
-
Faites défiler vers le bas et cliquez sur Enregistrer les paramètres.
altChanging_Billing_invoice_details_on_Team_plan.gif
Modifier votre adresse e-mail de facturation
L’ensemble des factures et des reçus sont envoyés à l’adresse e-mail indiquée dans la section Aperçu de vos Paramètres de facturation.
- Accédez aux paramètres de votre entreprise
- Naviguez jusqu'à la facturation
- Dans l’onglet Vue d’ensemble, sdéroulez jusqu’aux actions de facturation
- Naviguez jusqu'au champ Les e-mails de facturation sont envoyés à...
- Cliquez sur Modifier l’adresse e-mail.
- Saisissez une nouvelle adresse e-mail.
-
Cliquez sur Enregistrer.
Changing_billing_email_on_Business_plan.gif
- Accédez aux paramètres de votre équipe
- Naviguez jusqu'à la facturation
- Dans l’onglet Vue d’ensemble, sdéroulez jusqu’aux actions de facturation
- Faites défiler vers le bas jusqu’à Actions de facturation.
- Naviguez jusqu'au champ Les e-mails de facturation sont envoyés à...
- Cliquez sur Modifier l’adresse e-mail.
- Saisissez une nouvelle adresse e-mail.
-
Cliquez sur Enregistrer.
Changing_billing_email_on_Team_plan.gif
Passer d'un abonnement annuel à un abonnement mensuel
Vous pouvez facilement passer d’un abonnement annuel à un abonnement mensuel ou vice versa. Notez que le passage au mensuel ne sera pas immédiat. Le passage au mensuel sera programmé à la fin de votre cycle de facturation annuel actuel (au moment du renouvellement) afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre achat actuel.
- Accédez aux paramètres de votre équipe ou de votre entreprise.
- Naviguez jusqu'à Facturation.
- Naviguez jusqu'à l'aperçu et faites défiler vers le bas jusqu'aux détails du plan.
- Cliquez sur Basculer vers le mensuel (ou Basculer vers l'annuel).
- Les détails exacts de votre abonnement et du prix s’afficheront. Cliquez sur Passer au mensuel (ou Passer à l'annuel) pour confirmer.
- Accédez aux paramètres de votre équipe.
- Naviguez jusqu'à Facturation.
- Naviguez jusqu'à l'aperçu et faites défiler vers le bas jusqu'aux détails du plan.
- Cliquez sur Basculer vers le mensuel (ou Basculer vers l'annuel).
- Les détails exacts de votre abonnement et du prix s’afficheront. Cliquez sur Modifier en mensuel (ou Modifier en annuel) pour confirmer.
Modifier la taille de votre équipe (ajouter ou supprimer des licences)
Vous pouvez ajouter ou supprimer des licences dans votre abonnement. Toutefois, la taille de votre équipe (le nombre de licences allouées dans votre plan) ne peut être inférieure au nombre actuel de membres de votre équipe. Par exemple, si votre équipe compte 17 membres et que vous disposez de 21 licences, vous pouvez supprimer au maximum 4 licences.
Pour supprimer des licences, vous devrez peut-être supprimer des membres de l’équipe d’abord dans la section Utilisateurs actifs sous l’onglet Gestion des utilisateurs et des équipes (cette option n’est disponible que pour les admins).
Vous pouvez également augmenter la taille de votre équipe en invitant directement des utilisateurs dans votre tableau et dans votre équipe à partir des paramètres de partage du tableau. Dès que de nouveaux membres rejoignent votre équipe, le nombre de licences payantes augmente. Les administrateurs peuvent personnaliser les paramètres d’invitation de afin d’éviter l’ajout accidentel de licences.
- Accédez aux paramètres de votre entreprise
- Naviguez jusqu'à la facturation
- Naviguez jusqu'à l'aperçu et faites défiler vers le bas jusqu'aux détails du plan.
- Cliquez sur Modifier la taille de l’équipe.
- Sélectionnez le nombre de licences
-
Cliquez sur Confirmer.
Changing_team_size_on_Business_Plan.gif
- Accédez aux paramètres de votre équipe
- Naviguez jusqu'à la facturation
- Naviguez jusqu'à l'aperçu et faites défiler vers le bas jusqu'aux détails du plan.
- Cliquez sur Modifier la taille de l’équipe.
- Sélectionnez le nombre de licences
-
Cliquez sur Confirmer.
_Changing_team_size_on_Starter_plan.gif
Gérer la configuration de vos licences
Gérez facilement les nouvelles demandes de licence et aidez votre équipe à se développer. Une fois la configuration des licences activée, les utilisateurs sont automatiquement ajoutés en tant que membres d’une équipe lorsqu’ils sont invités à des tableaux. Toute personne disposant des droits d’invitation peut inviter de nouveaux membres. Les licences supplémentaires vous seront facturées lors de votre prochain cycle de facturation. Ce paramètre est désactivé par défaut.
- Accédez aux paramètres de votre entreprise
- Naviguez jusqu'à la facturation
- Faites défiler vers le bas jusqu’à Configuration des licences.
-
Basculer sur Tout le monde peut agrandir l’équipe
license_configuration_company_settings.gif
Activation de la configuration des licences pour tous les membres de l’équipe
Avec le forfait Starter, la configuration des licences est activée par défaut pour tout le monde, mais les admins d’entreprise peuvent décider qui peut l’utiliser en ajustant les paramètres d’invitation de leur équipe.
- À partir des paramètres du profil, allez dans Gestion des utilisateurs > Autorisations > Paramètres d’invitation de l’équipe.
- Sélectionnez les personnes à qui vous souhaitez accorder l’autorisation d’inviter d’autres personnes et configurez les licences. Vous pouvez également inclure le lien d’invitation de l’équipe pour que d’autres personnes puissent rejoindre l’équipe.
Configuration des paramètres d’invitation d’équipe sur le forfait Starter
Annuler votre abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.
Vous pouvez utiliser les fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période de paiement après avoir annulé l’abonnement. Vos tableaux ne sont pas supprimés, même après l’expiration de cette période. Au lieu de cela, tous les tableaux sont verrouillés en mode lecture seule jusqu’à ce que vous réactiviez votre abonnement ou en changiez pour un forfait Free. En savoir plus sur annuler de votre abonnement.
- Accédez aux paramètres de votre entreprise
- Naviguez jusqu'à la facturation
- Naviguez jusqu'à la section Vue d'ensemble et descendez jusqu'aux actions de facturation.
-
Cliquez sur Annuler l’abonnement.
Canceling_a_Business_plan_subscription.gif
- Accédez aux paramètres de votre équipe
- Naviguez jusqu'à la facturation
- Naviguez jusqu'à la section Vue d'ensemble et descendez jusqu'aux actions de facturation.
-
Cliquez sur Annuler l’abonnement.
Cancelling_subscription_on_Starter_plan.gif
✏️ Vous ne pouvez pas modifier ou mettre à jour la taille de votre équipe, votre méthode de facturation ou votre type de forfait si votre abonnement est annulé.
Annulation de votre abonnement avec facturation activée
Pour annuler votre abonnement, allez sur Facturation > Aperçu > cliquez sur Annuler l’abonnement. Si vous annulez votre abonnement avant d’avoir réglé votre première facture, l’équipe passera immédiatement sur un forfait Free.
Si vous avez déjà payé la facture, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités payées jusqu'à la fin de la période payée, mais vous ne pourrez pas ajouter de nouvelles licences à votre équipe. Si vous avez ajouté de nouvelles licences pendant le trimestre en cours, vous recevrez une facture supplémentaire pour le paiement en cours.
Réactiver votre abonnement
Si vous annulez votre abonnement, mais que vous souhaitez l’utiliser à nouveau plus tard, vous pouvez le réactiver avant sa date d’expiration.
- Accédez aux paramètres de votre entreprise
- Naviguez jusqu'à la facturation
- Faites défiler vers le bas jusqu’à Détails du forfait.
-
Cliquez sur Réactiver l’abonnement.
Reactivating_Business_Plan_subscription.gif
- Accédez aux paramètres de votre équipe
- Naviguez jusqu'à la facturation
- Faites défiler vers le bas jusqu’à Détails du forfait.
-
Cliquez sur Réactiver l’abonnement.
Reactivating_subscription_for_Starter_plan.gif
Changer de forfait
Vous pouvez changer de forfait Miro à tout moment dans Paramètres de l’équipe > Facturation > Aperçu > Changer de forfait.
Pour plus de détails sur la façon de changer de forfait, consultez l’article Changer de forfait.
Pour passer à un forfait inférieur, consultez l’article Rétrograder votre forfait.
Mettre votre méthode de paiement à jour
Les utilisateurs des forfaits Starter et Business peuvent passer d’un paiement par carte de crédit à un paiement par facture à tout moment dans l Aperçu de la facturation sous Détails du forfait.
Pour passer de la facturation au paiement par carte de crédit, vous devrez contacter le service d’assistance Miro à l’adresse.
Demander un remboursement
Si vous pensez avoir reçu une facturation incorrecte, contactez le service d’assistance de Miro et précisez les détails de la transaction. Notez que certaines offres spéciales ne sont pas remboursables.