Découvrez où se trouvent vos paramètres de facturation, comment gérer vos méthodes de paiement, comment mettre à jour vos informations de facturation, comment modifier la taille de votre équipe ou votre type d’abonnement et comment passer à un autre plan. Vous pouvez également annuler ou réactiver un abonnement et demander un remboursement.
⚠️ Au cours des prochains mois, nous déploierons progressivement notre nouveau plan Business et nous migrerons les utilisateurs de notre plan Business existant. Si vous avez récemment souscrit au plan, vous pourriez avoir déjà accès aux nouvelles fonctionnalités du nouveau plan Business. Apprenez-en plus sur le nouveau plan Business et sur la façon de vérifier sur quelle version vous êtes actuellement.
Pertinent pour : Starter, Business et Consultant
Qui peut le faire : les admins d’équipe dans un plan Starter, les admins d’entreprise dans les plans Business et Consultant, les admins de facturation
Paramètres de facturation
Dans vos paramètres de facturation, vous pouvez :
- Accéder à vos informations de facturation et mettre à jour vos informations de facturation
- Modifier votre adresse e-mail de facturation
- Consulter vos factures
- Consulter les détails de votre plan actuel
- Changer de plan
- Examiner et modifier votre mode de paiement
- Modifier la taille de votre équipe en ajoutant ou en supprimant des licences
- Gérer la configuration de vos licences
- Annuler votre abonnement
- Réactiver votre abonnement
Qui peut modifier ou mettre à jour la section Billing settings (Paramètres de facturation)
Les utilisateurs ci-dessous ont accès à la section Billing settings (Paramètres de facturation) et peuvent y gérer votre abonnement :
- Les admins d’équipe au sein d’un plan Starter
- Les admins d’entreprise au sein d’un plan Business et Consultant
- Les admins de facturation
Les admins comparés aux admins de facturation
Un utilisateur reçoit le rôle d’admin de facturation lorsqu’il met son équipe à niveau. Cela ne lui donne pas automatiquement des droits d’admin. L’admin de facturation est la personne titulaire de la carte et qui paie l’abonnement. Il a accès à la section Billing settings (Paramètres de facturation) tant qu’il est membre de l’équipe.
L’admin de facturation peut ajouter ou supprimer des licences, annuler et réactiver l’abonnement ainsi que demander des remboursements. Cependant, contrairement à l’admin d’équipe, il ne peut pas supprimer les utilisateurs ni gérer les autorisations ou les applications et il n’a pas accès aux autres paramètres du compte.
Les admins de facturation peuvent demander des droits d’admin : pour ce faire, rendez-vous dans Team settings (Paramètres de l’équipe) > Active users (Utilisateurs actifs), puis cliquez sur les trois points à côté de votre nom et choisissez Send request (Envoyer une demande).
Où trouver la section Billing settings (Paramètres de facturation)
Vous pouvez accéder à la section Billing settings (Paramètres de facturation) dans Team settings (Paramètres de l’équipe).
- Rendez-vous dans la section Team settings (Paramètres de l’équipe).
- Allez dans la section Company settings (Paramètres de l’entreprise).
- Puis, allez sur Billing (Facturation).
- Rendez-vous dans la section Team settings (Paramètres de l’équipe).
- Puis, allez sur Billing (Facturation).
Mettre à jour les informations relatives à votre carte de crédit
Vous pouvez mettre à jour les informations de votre carte de crédit à tout moment dans vos paramètres de facturation dans Miro.
- Rendez-vous dans la section Team settings (Paramètres de l’équipe).
- Allez dans la section Company settings (Paramètres de l’entreprise).
- Puis, allez sur Billing (Facturation).
- Cliquez sur Payment methods (Méthodes de paiement).
- Cliquez sur Change payment method (Modifier la méthode de paiement).
- Entrez les détails de la nouvelle carte, puis cliquez sur Update (Mettre à jour).
- Rendez-vous dans la section Team settings (Paramètres de l’équipe).
- Puis, allez sur Billing (Facturation).
- Cliquez sur Payment methods (Méthodes de paiement).
- Cliquez sur Change payment method (Modifier la méthode de paiement).
- Entrez les détails de la nouvelle carte, puis cliquez sur Update (Mettre à jour).
Modifier les détails relatifs à vos factures et à votre facturation
Vous pouvez modifier vos détails de facturation qui apparaîtront sur les factures et les reçus à venir.
- Rendez-vous dans la section Team settings (Paramètres de l’équipe).
- Allez dans la section Company settings (Paramètres de l’entreprise).
- Puis, allez sur Billing (Facturation).
- Cliquez sur Billing information (Informations de facturation).
- Mettre à jour vos détails de facturation
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Save settings (Enregistrer les paramètres).
- Rendez-vous dans la section Team settings (Paramètres de l’équipe).
- Puis, allez sur Billing (Facturation).
- Cliquez sur Billing information (Informations de facturation).
- Mettre à jour vos détails de facturation
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Save settings (Enregistrer les paramètres).
Modifier votre adresse e-mail de facturation
L’ensemble des factures et des reçus sont envoyés à l’adresse e-mail indiquée dans la section Overview (Aperçu) de Billing settings (Paramètres de facturation).
- Rendez-vous dans la section Team settings (Paramètres de l’équipe).
- Allez dans la section Company settings (Paramètres de l’entreprise).
- Allez dans Overview (Aperçu).
- Faites défiler vers le bas jusqu’à Billing actions (Actions de facturation).
- Allez dans le champ Billing emails are sent to... (Les e-mails de facturation sont envoyés à...).
- Cliquez sur Change email (Modifier l’adresse e-mail).
- Entrez une nouvelle adresse e-mail.
- Cliquez sur Save (Enregistrer).
- Rendez-vous dans la section Team settings (Paramètres de l’équipe).
- Allez dans Overview (Aperçu).
- Faites défiler vers le bas jusqu’à Billing actions (Actions de facturation).
- Allez dans le champ Billing emails are sent to... (Les e-mails de facturation sont envoyés à...).
- Cliquez sur Change email (Modifier l’adresse e-mail).
- Entrez une nouvelle adresse e-mail.
- Cliquez sur Save (Enregistrer).
Passer d’un abonnement mensuel à un abonnement annuel
Vous pouvez facilement passer d’un abonnement mensuel à un abonnement annuel à tout moment. Lorsque vous passez d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle, votre date de renouvellement est mise à jour. Le montant lié au temps non utilisé de votre abonnement mensuel est appliqué sous forme de crédit à votre abonnement annuel.
- Rendez-vous dans la section Team settings (Paramètres de l’équipe).
- Allez dans la section Company settings (Paramètres de l’entreprise).
- Puis, allez sur Billing (Facturation).
- Allez dans Overview (Aperçu) et faites défiler vers le bas jusqu’à Plan details (Détails du plan).
- Cliquez sur Switch to yearly (Passer à un abonnement annuel).
- Les détails exacts de votre abonnement et du prix s’afficheront. Cliquez sur Purchase (Acheter) pour confirmer.
- Rendez-vous dans la section Team settings (Paramètres de l’équipe).
- Puis, allez sur Billing (Facturation).
- Allez dans Overview (Aperçu) et faites défiler vers le bas jusqu’à Plan details (Détails du plan).
- Cliquez sur Switch to yearly (Passer à un abonnement annuel).
- Les détails exacts de votre abonnement et du prix s’afficheront. Cliquez sur Purchase (Acheter) pour confirmer.
✏️ Pour passer d’un abonnement annuel à un abonnement mensuel, veuillez contacter le service d’assistance de Miro. Vous pouvez également annuler votre abonnement annuel, attendre qu’il atteigne sa date d’expiration, puis renouveler votre abonnement sur une base mensuelle.
Modifier la taille de votre équipe (ajouter ou supprimer des licences)
Vous pouvez ajouter ou supprimer des licences dans votre abonnement. Cependant, la taille d’équipe (licences allouées dans votre plan) ne peut pas être inférieure au nombre actuel de membres de votre équipe. Par exemple, si votre équipe compte 17 membres et que vous disposez de 21 licences, vous pouvez en supprimer 4 maximum.
Pour supprimer des licences, vous devrez peut-être d’abord supprimer des membres de votre équipe dans l’onglet Active users (Utilisateurs actifs) sous User and Team Management (Gestion des utilisateurs et de l’équipe) (option disponible uniquement pour les admins).
Vous pouvez également augmenter la taille de votre équipe en invitant directement des utilisateurs dans votre tableau et dans votre équipe à partir des paramètres de partage du tableau. Dès que des nouveaux membres rejoignent votre équipe, le nombre de licences payantes augmente. Les admins peuvent personnaliser les paramètres d’invitation pour éviter d’ajouter des licences supplémentaires par erreur.
- Rendez-vous dans la section Team settings (Paramètres de l’équipe).
- Allez dans la section Company settings (Paramètres de l’entreprise).
- Puis, allez sur Billing (Facturation).
- Allez dans Overview (Aperçu) et faites défiler vers le bas jusqu’à Plan details (Détails du plan).
- Cliquez sur Change team size (Modifier la taille de l’équipe).
- Sélectionnezle nombre de licences (membres).
- Cliquez sur Confirm (Confirmer).
- Rendez-vous dans la section Team settings (Paramètres de l’équipe).
- Puis, allez sur Billing (Facturation).
- Allez dans Overview (Aperçu) et faites défiler vers le bas jusqu’à Plan details (Détails du plan).
- Cliquez sur Change team size (Modifier la taille de l’équipe).
- Sélectionnezle nombre de licences (membres).
- Cliquez sur Confirm (Confirmer).
Gérer la configuration de vos licences
Gérez facilement les nouvelles demandes de licence et aidez votre équipe à se développer. Une fois la configuration des licences activée, les utilisateurs sont automatiquement ajoutés en tant que membres d’une équipe lorsqu’ils sont invités à des tableaux. Toute personne disposant des droits d’invitation peut inviter de nouveaux membres. Les licences supplémentaires seront facturées lors de votre prochain cycle de facturation. Ce paramètre est désactivé par défaut.
- Rendez-vous dans la section Team settings (Paramètres de l’équipe).
- Allez dans la section Company settings (Paramètres de l’entreprise).
- Puis, allez sur Billing (Facturation).
- Faites défiler jusqu’à License control (Contrôle des licences).
- Activez l’option Automatically add new seats upon inviting new members (Ajouter automatiquement de nouvelles licences en cas d’invitation de nouveaux membres).
La configuration des licences n’est pas disponible dans le plan Starter. Vous pouvez limiter les paramètres d’invitation pour les membres de votre équipe afin de contrôler qui peut inviter de nouveaux utilisateurs aux tableaux.
Annuler votre abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.
Vous pouvez utiliser les fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période de paiement après avoir annulé l’abonnement. Vos tableaux ne sont pas supprimés, même après l’expiration de cette période. Au lieu de cela, tous les tableaux sont verrouillés en mode lecture seule jusqu’à ce que vous réactiviez votre abonnement ou rétrogradiez votre compte au plan Free. Apprenez-en plus sur l’annulation de votre abonnement.
- Rendez-vous dans la section Team settings (Paramètres de l’équipe).
- Allez dans la section Company settings (Paramètres de l’entreprise).
- Puis, allez sur Billing (Facturation).
- Allez dans la section Overview (Aperçu), puis faites défiler vers le bas jusqu’à Billing actions (Actions de facturation).
- Cliquez sur Cancel subscription (Annuler l’abonnement).
- Rendez-vous dans la section Team settings (Paramètres de l’équipe).
- Puis, allez sur Billing (Facturation).
- Allez dans la section Overview (Aperçu), puis faites défiler vers le bas jusqu’à Billing actions (Actions de facturation).
- Cliquez sur Cancel subscription (Annuler l’abonnement).
✏️ Vous ne pouvez pas modifier ou mettre à jour la taille de votre équipe, votre méthode de facturation ou votre type de plan si votre abonnement est annulé.
Annulation de votre abonnement avec une facturation en libre-service activée
Pour annuler votre abonnement, allez sur Billing (Facturation) > Overview (Aperçu) > cliquez sur Cancel subscription (Annuler l’abonnement). Si vous annulez votre abonnement avant d’avoir réglé votre première facture, l’équipe sera immédiatement déclassée au plan Free.
Si vous avez déjà réglé la facture, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période payée, mais vous ne pourrez pas ajouter de nouvelles licences à votre équipe. Si vous avez ajouté de nouvelles licences pendant le trimestre en cours, vous recevrez une facture supplémentaire pour le paiement en souffrance.
Réactiver votre abonnement
Si vous annulez votre abonnement, mais que vous souhaitez l’utiliser à nouveau plus tard, vous pouvez le réactiver avant sa date d’expiration.
- Rendez-vous dans la section Team settings (Paramètres de l’équipe).
- Allez dans la section Company settings (Paramètres de l’entreprise).
- Puis, allez sur Billing (Facturation).
- Faites défiler vers le bas jusqu’à Plan details (Détails du plan).
- Cliquez sur Reactivate subscription (Réactiver l’abonnement).
- Rendez-vous dans la section Team settings (Paramètres de l’équipe).
- Puis, allez sur Billing (Facturation).
- Faites défiler vers le bas jusqu’à Plan details (Détails du plan).
- Cliquez sur Reactivate subscription (Réactiver l’abonnement).
Modifier votre plan
Vous pouvez mettre votre plan Miro à niveau à tout moment dans Team settings (Paramètres d’équipe) > Billing (Facturation) > Overview (Aperçu) > Change plan (Modifier le plan).
Pour plus de détails sur la façon de mettre un plan à niveau ou de changer de type de plan, consultez l’article Mettre votre compte à niveau.
Pour rétrograder votre plan, consultez l’article Rétrograder votre plan.
Mettre votre méthode de paiement à jour
Les utilisateurs des plans Starter et Business peuvent passer d’un paiement par carte de crédit à une facturation en libre-service à tout moment dans Billing overview (Aperçu de facturation) sous Plan details (Détails du plan).
Pour passer d’une facturation en libre-service à des paiements par carte de crédit, vous devrez contacter le service d’assistance de Miro.
Demander un remboursement
Si vous pensez avoir reçu une facturation incorrecte, veuillez contactez le service d’assistance de Miro et précisez que votre demande porte sur des détails de transaction. Veuillez noter que certaines offres spéciales ne sont pas remboursables.