Découvrez où se trouvent vos paramètres de facturation, comment gérer vos méthodes de paiement, comment mettre à jour vos informations de facturation, comment modifier la taille de votre équipe ou votre type d’abonnement et comment changer de forfait. Vous pouvez également annuler ou réactiver un abonnement et demander un remboursement.
Concerne : forfait Starter, forfait Business
Rôle requis : admin d’équipe, admin d’entreprise, admin de facturation
✏️ Si votre abonnement est en cours d’annulation, vous devez le réactiver pour mettre à jour vos paramètres de facturation. Vous pourrez à nouveau annuler votre abonnement une fois vos modifications effectuées.
Paramètres de facturation
Dans vos paramètres de facturation, vous pouvez :
- accéder aux informations de facturation et mettre à jour vos coordonnées de facturation;
- modifier votre adresse e-mail de facturation;
-
consulter les factures;
- consulter les détails de votre forfait actuel.
- Changer de forfait
- Examiner et modifier votre mode de paiement
- Ajuster la taille de votre équipe en ajoutant ou en supprimant des licences
- Gérer la configuration de vos licences
- Annuler votre abonnement
- Réactiver votre abonnement
Qui peut modifier ou mettre à jour vos Paramètres de facturation
Les utilisateurs ci-dessous ont accès aux Paramètres de facturation et peuvent y gérer votre abonnement :
- Les admins d’équipe avec un forfait Starter
- Les admins d’entreprise avec un forfait Business
- Les admins de facturation
Les admins comparés aux admins de facturation
Un utilisateur reçoit le rôle d’admin de facturation lorsqu’il change le forfait de son équipe. Cela ne lui donne pas automatiquement des droits d’admin. L’admin de facturation est la personne titulaire de la carte et qui paie l’abonnement. Il a accès aux paramètres de facturation tant qu’il est membre de l’équipe.
L’admin de facturation peut ajouter ou supprimer des licences, annuler et réactiver l’abonnement, ainsi que demander des remboursements. Cependant, contrairement à l’admin d’équipe, il ne peut pas supprimer les utilisateurs, ni gérer les autorisations ou les applications, et il n’a pas accès aux autres paramètres.
Les admins de facturation peuvent demander des droits d’admin : rendez-vous dans Paramètres de l’équipe > Utilisateurs actifs, cliquez sur les trois points à côté de votre nom, puis choisissez Envoyer une demande.
Où trouver vos paramètres de facturation
- Cliquez sur votre avatar de profil, puis sur Console d’administration.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Facturation.
La page Aperçu de la facturation s’affiche.
Mettre à jour les informations relatives à votre carte de crédit
Vous pouvez mettre à jour les informations relatives à votre carte de crédit à tout moment dans les paramètres de facturation de Miro.
- Cliquez sur votre avatar de profil, puis cliquez sur Console d’administration.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Facturation.
La page Vue d’ensemble de la facturation s’affiche. - Cliquez sur Modes de paiement.
- Cliquez sur Modifier le mode de paiement.
- Entrez les détails de la nouvelle carte, puis cliquez sur Mettre à jour.
Modifier les détails relatifs à vos factures et à votre facturation
Vous pouvez modifier les informations de facturation qui apparaîtront sur vos factures et reçus à venir.
- Cliquez sur l’avatar de votre profil, puis sur Console d’administration.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Facturation.
La page Aperçu de la facturation s’affiche. - Cliquez sur Informations de facturation.
- Mettez à jour vos informations de facturation.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Enregistrer les paramètres.
Modifier votre adresse e-mail de facturation
L’ensemble des factures et des reçus sont envoyés à l’adresse e-mail indiquée dans la section Aperçu de vos Paramètres de facturation.
✏️ Les propriétaires de l’adresse e-mail de facturation ne sont pas nécessairement des admins de facturation. L’admin de facturation rattache sa carte au compte et lance l’abonnement. Si l’admin de facturation est également membre de l’équipe, cette personne peut accéder aux paramètres de facturation. Le propriétaire de l’adresse e-mail de facturation, s’il n’est pas lui-même admin de facturation, ne peut pas accéder aux paramètres de facturation ni les gérer, même s’il est membre de l’équipe.
- Cliquez sur votre avatar de profil, puis cliquez sur Console d’administration.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Facturation.
La page Aperçu de la facturation s’affiche. - Faites défiler vers le bas jusqu’à Actions de facturation.
- Cliquez sur Modifier l’e-mail.
- Saisissez une nouvelle adresse e-mail.
- Cliquez sur Enregistrer.
Passer d’un abonnement annuel à un abonnement mensuel
Vous pouvez facilement passer d’un abonnement annuel à un abonnement mensuel, et vice versa. Notez que le passage au mensuel ne sera pas immédiat. Le passage au mensuel sera programmé à la fin de votre cycle de facturation annuel en cours (au moment du renouvellement), afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre achat actuel.
✏️ Le passage de l’abonnement annuel au mensuel n’est possible que pour les paiements par carte, pas pour la facturation, et prend effet au prochain renouvellement.
- Cliquez sur votre avatar de profil, puis sur Console d’administration.
- Dans la barre latérale de gauche, cliquez sur Facturation.
La page Aperçu de la facturation s’affiche. -
Sous la section Détails du plan, cliquez sur Passer en mensuel (ou Passer en annuel).
Les détails exacts de votre abonnement et du prix s’afficheront. - Cliquez sur Passer à l’abonnement mensuel (ou Passer à l’abonnement annuel) pour confirmer.
Modifier la taille de votre équipe (ajouter ou supprimer des licences)
Vous pouvez ajouter ou supprimer des licences dans votre abonnement. Toutefois, la taille de votre équipe (le nombre de licences allouées dans votre forfait) ne peut pas être inférieure au nombre actuel de membres de votre équipe. Par exemple, si votre équipe compte 17 membres et que vous disposez de 21 licences, vous pouvez supprimer au maximum 4 licences.
Pour supprimer des licences, vous devrez peut‑être d’abord supprimer des membres de l’équipe dans l’onglet Utilisateurs actifs sous Gestion des utilisateurs et des équipes (cette option est disponible uniquement pour les admins).
Vous pouvez aussi augmenter la taille de votre équipe en invitant directement des personnes sur votre tableau en tant que membres de l’équipe, depuis les paramètres de partage du tableau. Dès que de nouveaux membres rejoignent votre équipe, le nombre de licences payantes augmente. Les admins peuvent personnaliser le paramètres d’invitation pour éviter licences ajoutées par erreur.
- Cliquez sur votre avatar de profil, puis sur Console d’administration.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Facturation.
La page Aperçu de la facturation s’affiche. - Dans la section Détails du plan , cliquez sur Modifier la taille de l’équipe.
- Sélectionnez le nombre de licences.
- Cliquez sur Confirmer.
Gérer la configuration de vos licences
Gérez facilement les nouvelles demandes de licence et aidez votre équipe à se développer. Une fois la configuration des licences activée, les utilisateurs sont automatiquement ajoutés en tant que membres d’une équipe lorsqu’ils sont invités à des tableaux. Toute personne disposant des droits d’invitation peut inviter de nouveaux membres. Les licences supplémentaires vous seront facturées lors de votre prochain cycle de facturation. Ce paramètre est désactivé par défaut.
- Cliquez sur l’avatar de votre profil, puis sur Console d’administration.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Facturation.
La page Vue d’ensemble de la facturation s’affiche. -
Faites défiler jusqu’à Configuration des licences, puis cliquez pour activer Tout le monde peut agrandir l’équipe.
Avec le forfait Starter, la configuration des licences est activée par défaut pour tout le monde, mais les admins d’entreprise peuvent décider qui peut l’utiliser en ajustant les paramètres d’invitation de leur équipe.
- Cliquez sur votre avatar de profil, puis cliquez sur Admin console.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Sécurité, puis sur Autorisations.
- Sous la section Paramètres d’invitation de l’équipe, sélectionnez qui vous souhaitez autoriser à inviter d’autres personnes et à configurer les licences. Vous pouvez également inclure le lien d’invitation de l’équipe pour que d’autres personnes puissent rejoindre l’équipe.
Annuler votre abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.
Après l’annulation de votre abonnement, vous pouvez utiliser les fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période déjà payée. À l’issue de celle-ci, vos tableaux sont pas supprimés. À la place, tous les tableaux sont verrouillés en mode lecture seule jusqu’à ce que vous réactiviez votre abonnement ou que vous rétrogradiez vers un forfait Free. En savoir plus sur l’annulation de votre abonnement.
- Cliquez sur l’avatar de votre profil, puis cliquez sur Console d’administration.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Facturation.
La page Aperçu de la facturation s’affiche. - Sous la section Actions de facturation, cliquez sur Annuler l’abonnement.
✏️ Vous ne pouvez pas modifier la taille de votre équipe, vos paramètres de facturation ou le type de forfait si votre abonnement est annulé.
Annulation de votre abonnement avec facturation activée
Pour annuler votre abonnement:
- Cliquez sur votre avatar, puis sur Console d’administration.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Facturation.
La page Aperçu de la facturation s’affiche. - Cliquez sur Annuler l’abonnement. Si vous annulez votre abonnement avant d’avoir réglé votre première facture, l’équipe sera immédiatement rétrogradée au forfait Free immédiatement.
Si vous avez déjà payé la facture, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités payées jusqu’à la fin de la période payée, mais vous ne pourrez pas ajouter de nouvelles licences à votre équipe. Si vous avez ajouté de nouvelles licences pendant le trimestre en cours, vous recevrez une facture supplémentaire pour le paiement en cours.
Réactiver votre abonnement
Si vous annulez votre abonnement, mais que vous souhaitez l’utiliser à nouveau plus tard, vous pouvez le réactiver avant sa date d’expiration.
- Cliquez sur votre avatar de profil, puis cliquez sur Console d’administration.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Facturation.
La page Vue d’ensemble de la facturation s’affiche. -
Dans la section Détails du forfait, cliquez sur Réactiver l’abonnement
Changer de forfait
Vous pouvez changer de forfait Miro à tout moment :
- Cliquez sur l’avatar de votre profil, puis sur Console d’administration.
- Dans la barre latérale, cliquez sur Facturation.
La page Vue d’ensemble de la facturation s’ouvre. - Cliquez sur Changer de forfait.
Pour plus de détails sur la façon de changer de forfait ou de type de forfait, consultez Changer de forfait.
Pour rétrograder votre forfait, consultez Rétrograder votre forfait.
Mettre à jour votre mode de paiement
Les utilisateurs des forfaits Starter et Business peuvent passer du paiement par carte au paiement par facture à tout moment depuis l’Aperçu de la facturation dans la section Détails du forfait.
Pour passer du paiement par facture au paiement par carte bancaire, vous devez contacter le service d’assistance Miro.
Demander un remboursement
Si vous pensez avoir été facturé à tort, contactez le service d’assistance Miro et joignez les détails de la transaction. Notez que certaines offres spéciales ne sont pas remboursables.