Si vous n’avez pas reçu d’e-mail avec votre code de confirmation ou d’e-mail de réinitialisation de mot de passe
- Assurez-vous que l’adresse e-mail que vous avez fournie ne contient pas de faute de frappe. Si vous trouvez une faute de frappe, enregistrez à nouveau votre profil / réinitialisez votre mot de passe en vous servant d’une adresse e-mail valide.
- Vérifiez dans vos dossiers Spam, Promotions, Junk, Réseaux sociaux et Notifications.
- Un pare-feu pourrait empêcher l’e-mail d’atteindre votre boîte de réception. Veuillez contacter votre administrateur système et lui demander d’autoriser la liste de nos domaines et sous-domaines : miro.com*, *.miro.com, mirostatic.com*, *.mirostatic.com et realtimeboard.com*, *.realtimeboard.com.
Voici la liste des IP dédiées : 198.2.178.132, 198.2.178.117, 198.2.128.203, 198.2.178.252, 198.2.178.205. En savoir plus sur la liste des adresses e-mail Miro à autoriser. - Vous pouvez également vous inscrire ou vous connecter en utilisant d’autres options d’inscription/de connexion : vous connecter ou vous inscrire avec Google, Slack, Office 365, Apple, Facebook.
Méthodes d’authentification disponibles
Si vous ne parvenez pas à vous inscrire ou à vous connecter à l’aide d’autres méthodes d’authentification :
- Vérifiez que votre boîte de réception ne soit pas pleine et que vous n’avez pas atteint la limite de stockage d’e-mails. Si elle est pleine, vous pouvez supprimer des e-mails pour pouvoir en recevoir à nouveau. Après avoir supprimé les e-mails, retournez sur notre page d’inscription et cliquez sur Send code again (Envoyer le code à nouveau).
- Vous devriez recevoir l’e-mail immédiatement. Si ce n’est pas le cas, vous devrez patienter jusqu’à 24 heures.
Autres problèmes de confirmation
Mon code n’est pas valide
Si le code saisi n’est pas valide :
- Vérifiez votre boîte de réception et assurez-vous que vous saisissez le code que vous avez reçu en dernier. Si le code n’est toujours pas valide, cliquez sur Send code again (Envoyer le code à nouveau) et saisissez le code reçu dans le nouvel e-mail.
- Une autre façon de finaliser l’inscription est de cliquer sur Confirm your email (Confirmer votre e-mail) dans l’e-mail contenant le code de confirmation. Dans ce cas, vous n’aurez pas besoin du code de confirmation.
L’option permettant de confirmer votre e-mail
J’ai dépassé le nombre de tentatives de confirmation d’e-mail
Si vous ne parvenez pas à confirmer votre e-mail après 4 tentatives, vous verrez le message Email confirmation attempts exceeded (Nombre de tentatives de confirmation d’e-mail dépassé) sur la page d’inscription.
Attendez 60 secondes et cliquez sur Send code again (Envoyer le code à nouveau) - cela vous générera un nouveau code. Saisissez le code et finalisez l’inscription.J’ai accidentellement fermé l’onglet où j’ai saisi le code de confirmation
Connectez-vous à l’aide de l’adresse e-mail et du mot de passe que vous avez saisis lors de l’inscription et la page de confirmation s’ouvrira à nouveau.
️ ✏️ Si vous ne confirmez pas votre adresse e-mail, vous recevrez des rappels au bout de 12 et 24 heures. Si votre adresse e-mail n’est pas confirmée dans les 7 jours, votre profil sera supprimé. Vous pourrez enregistrer un nouveau profil en vous servant de la même adresse e-mail.
✏️ Les codes de confirmation peuvent uniquement être envoyés par e-mail.
✏️ Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service d’assistance de Miro.