Jak rozwiązać problemy i zgłosić błąd – Centrum pomocy Miro

Jeśli masz problemy z wydajnością lub nie możesz korzystać z Miro, dowiedz się, jak zgłosić błąd do pomocy technicznej Miro.

Przed zgłoszeniem błędu

Sprawdź stronę stanu Miro, aby znaleźć raporty o potencjalnym pogorszeniu wydajności.
Sprawdź, czy problem jest powielany w trybie incognito (prywatnym) i w innej przeglądarce.
Wyłącz rozszerzenia przeglądarki. Czasami kolidują one z procesami Miro (np. Grammarly z widżetami tekstowymi).
Jeśli pracujesz w aplikacji komputerowej, resetuj dane aplikacji.
Jeśli wystąpią problemy z wydajnością na określonej tablicy, spróbuj go zduplikować i sprawdź, czy problem nadal będzie występował na skopiowanej tablicy.
Sprawdź nasze przewodniki po rozwiązywaniu problemów:

Podaj jak najwięcej szczegółów – pomoże nam to od razu zrozumieć Twój problem, abyśmy mogli lepiej Ci pomóc.

Dołącz opis zgłoszenia i wyślij zrzuty ekranu, pliki GIF lub krótki film. Dodatkowo,

Jeśli problem wystąpi na określonej tablicy, udostępnij tablicę na stronie support@help.miro.com i możesz ją edytować, jeśli to możliwe.
Jeśli problem jest połączony z określonym przesłanym plikiem - wyślij nam plik.

Określ urządzenie, system operacyjny i wersję przeglądarki
Udostępnij dzienniki konsoli przeglądarki i sieci lub dzienniki aplikacji komputerowej

Jak nagrywać dzienniki konsoli przeglądarki

Na tablicy Miro kliknij pasek adresu przeglądarki (użyj tego kroku, jeśli zgłoszenie zostało powielone na jednej z tablic, a nie na stronie ustawień lub pulpitu nawigacyjnego).
Naciśnij F12 lub fn i F12, aby otworzyć narzędzia dla programistów przeglądarki.
Wybierz kartę Sieć, zaznacz pole Zachowaj dzienniki
Przeładuj stronę
Spróbuj ponownie odtworzyć zgłoszenie
Kliknij Znak strzałki, aby Eksportować dzienniki HAR sieci.
Przełącz na kartę Konsola, kliknij prawym przyciskiem myszy rekordy i wybierz Zapisz jako
Wyślij nam pliki .log i har Jeśli rozmiar pliku nie jest dołączony do zgłoszenia, prześlij plik do dowolnej pamięci masowej w chmurze i wyślij nam link (zezwól każdemu, kto ma link, na pobranie plików).

Jak nagrywać dzienniki aplikacji komputerowych na komputerze Mac

Jeśli napotkasz błąd w aplikacji komputerowej na komputerze Mac, wyślij nam rekordy dziennika.

W aplikacji komputerowej kliknij Pomoc w lewym górnym rogu. Wybierz Otwórz narzędzia dla programistów dla kart
Przełącz na kartę Sieć. Zaznacz pole Zachowaj dzienniki
Otwórz tablicę, którą chcesz rozwiązać (pomiń krok, jeśli nie masz dostępu do tablic).
Przeładuj stronę za pomocą skrótu Ctrl + R
Odtwórz zgłoszenie
Kliknij znak strzałki, aby wyeksportować dzienniki Network HAR (HAR):
Przełącz się na kartę Konsola, kliknij prawym przyciskiem myszy rekordy i wybierz Zapisz jako.
Kliknij ponownie Pomoc > wybierz Otwórz narzędzia dla programistów i powtórz kroki od 2 do 7. Zgromadziłoby to inny typ dziennika, który dostarczyłby nam inny zestaw danych, aby lepiej zbadać problem.
Wyślij nam pliki .log i har Jeśli rozmiar pliku nie jest dołączony do zgłoszenia, prześlij plik do dowolnej pamięci masowej w chmurze i wyślij nam link (zezwól każdemu, kto ma link, na pobranie plików).

Jak nagrywać dzienniki aplikacji komputerowych w systemie Windows

Jeśli wystąpił błąd w aplikacji komputerowej w systemie Windows, wyślij nam rekordy dziennika.

Podczas gdy w aplikacji komputerowej naciśnij Alt > kliknij Pomoc > Otwórz narzędzia dla programistów dla tabs
Przełącz na kartę Sieć. Zaznacz pole Zachowaj dzienniki
Otwórz tablicę, którą chcesz rozwiązać problemy(pomiń ten krok, jeśli nie masz dostępu do tablic).
Naciśnij Ctrl + R, aby ponownie załadować stronę Ctrl + R
Odtwórz zgłoszenie
Kliknij ikonę Pobierz, aby wyeksportować dzienniki Network HAR
Przełącz na kartę Konsola, kliknij prawym przyciskiem myszy rekordy i wybierz Zapisz jako.
Otwórz ponownie Pomoc > wybierz Otwórz narzędzia dla programistów i powtórz kroki od 2 do 7. Zgromadziłoby to inny typ dziennika, który dostarczyłby nam inny zestaw danych, aby lepiej zbadać problem.
Wyślij nam pliki .log i har Jeśli rozmiar pliku nie jest dołączony do zgłoszenia, prześlij plik do dowolnej pamięci masowej w chmurze i wyślij nam link (zezwól każdemu, kto ma link, na pobranie plików).

✏️ Zobacz Jak skontaktować się z pomocą techniczną Miro.