Cuando se trata de tu seguridad, siempre hacemos todo lo posible para proteger tu privacidad y mantener la seguridad de tu información.
Cómo funciona
El bloqueo de perfil es estándar para todos los usuarios y los tipos de planes de Miro, no es posible la personalización. Los usuarios que traten de autenticarse a través de proveedores de identidad externos no se verán afectados por esta característica.
Después de un inicio de sesión erróneo en tu perfil, tienes 10 intentos para poner una contraseña correcta en una combinación de correo electrónico y contraseña. Los primeros 5 intentos son estándar sin complejidad extra.
Notificación de dirección de correo electrónico o contraseña incorrectas
En los siguientes intentos se agrega captcha (solo para aplicaciones web y de escritorio). Si no proporcionas la contraseña correcta 10 veces seguidas para una combinación de dirección de correo electrónico y contraseña, tu perfil de usuario se bloquea durante 1 hora. Recuerda que, hasta que se desbloquee tu perfil de usuario, todos los intentos de iniciar sesión en el perfil fracasarán, aunque se provea una contraseña correcta.
Mensaje de perfil bloqueado
Cuando tu perfil de usuario se bloquea, Miro te envía un mensaje de correo electrónico con un código de seis dígitos para desbloquear el perfil. El enlace en el mensaje de correo electrónico te redirige a la página de confirmación, en la que tendrías que proporcionar el código de seis dígitos. Si el código proporcionado es correcto, el perfil se desbloquea y se restablecen todos los intentos. En el mensaje de correo electrónico también se sugiere que cambies la contraseña.
El mensaje de correo electrónico con el código de desbloqueo
El perfil bloqueado se desbloquea automáticamente en 1 hora y todos los intentos fallidos se restablecen.
Qué hacer si no recibes el código
Si no puedes encontrar el mensaje de correo electrónico en tu bandeja de entrada, prueba estos pasos de resolución de problemas:
- Asegúrate de que no haya errores de tipeo en la dirección de correo electrónico que enviaste. Si encuentras un error de tipeo, inicia sesión con la dirección correcta.
- Abre tus carpetas de Spam, Promociones, Correo no deseado, Redes sociales y Actualizaciones, y comprueba si el correo electrónico de confirmación de Miro está ahí.
- Verifica si tu bandeja de entrada está llena para asegurarte de que no hayas llegado al límite de memoria en la bandeja de entrada de tu email. Si está llena, posiblemente tengas que borrar algunos mensajes existentes para poder recibir nuevos. Después de eliminar los mensajes de correo electrónico, haz clic en Send code again (Enviar código nuevamente) para recibir un mensaje de correo electrónico de registro.
- También es posible que un firewall esté impidiendo que el correo electrónico llegue a tu bandeja de entrada. Comunícate con tu administrador de sistema y pídele que permita incluir nuestros dominios y subdominios: miro.com*, *.miro.com, mirostatic.com*, *.mirostatic.com y realtimeboard.com*, *.realtimeboard.com. Aquí hay un artículo con más información sobre los remitentes de correo que debes autorizar.
- Usuarios de AOL/CompuServe: asegúrense de que los Controles de correo electrónico estén configurados para recibir mensajes de correo electrónico de Internet. Si tienen bloqueado el correo electrónico de Internet, deben cambiar los Controles de correo electrónico; para ello, deben ingresar en Mail Controls en AOL o CompuServe. Después de eso, deben regresar a nuestro formulario de registro para reenviar el código de confirmación.
- Por lo habitual, el código debería llegar de inmediato, pero debido a las peculiaridades de tu sistema de correo, podrías tener que esperar hasta 24 horas.
- Si ninguna de estas soluciones funciona, se debe reportar el problema al Soporte de Miro.