Garantizar la experiencia de producto más fluida sigue siendo nuestra meta principal. Proporcionamos recursos útiles para apoyar a todos los usuarios de Miro en su proceso de uso de las pizarras. Antes de comunicarte con el servicio de Soporte, te animamos a que busques en nuestro Centro de ayuda, Miro Academy, el Blog, el canal de YouTube y a que consultes los webinarios de Miro.
También puedes ir a la Comunidad de Miro, en la que los usuarios de Miro se ayudan entre sí, comparten las prácticas recomendadas y analizan soluciones. Te invitamos además a visitar nuestra Lista de deseos de la comunidad y describir las funciones que te encantaría tener.
Maneras de comunicarte con el servicio de Soporte según los diferentes planes de Miro
⚠️ Ten en cuenta que el soporte de tickets está incluido solo en los paquetes Starter, Business, Consultant y Enterprise. Los clientes de pago pueden comunicarse con el servicio de Soporte de Miro a través de un formulario especial en el producto. Haremos nuestro mejor esfuerzo por responder lo antes posible, pero ten presente que, por el momento, solo garantizamos y nos comprometemos con el Acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) de nuestros clientes de Soporte Premium.
✏️ Lee este artículo antes de informar un error.
| Tipo de solicitud | Planes Free y Education | Planes Starter, Consultant y Business |
Plan Enterprise |
| Preguntas relacionadas con el producto | Visita la Comunidad de Miro |
Visita la Comunidad de Miro |
Visita la Comunidad de Miro Envía una solicitud de Soporte ✏️ Garantizamos un tiempo de respuesta más rápido para los clientes de Soporte Premium |
| Preguntas de facturación | Visita la Comunidad de Miro |
Contáctanos a través de la dirección de email que aparece en tu factura |
Comunícate con tu equipo de cuenta |
| Ideas o solicitudes de funciones | Visita la Lista de deseos de la comunidad | ||
| Precio y seguridad del plan Enterprise | Comunícate con Ventas | ||
| Información de la empresa, noticias, oportunidades para socios y recursos multimedia | Comunícate aquí | ||
| Oportunidades de trabajo | Explora los puestos vacantes | ||
Cómo comunicarte con el servicio de Soporte de Miro desde el tablero o el panel
Disponible para: planes Starter, Business, Consultant y Enterprise
- Cambia a un equipo de pago mediante la barra lateral izquierda de tu panel (si eres miembro de varios equipos) o abre un tablero que se encuentre en un equipo de pago.
- Abre el Centro de formación de una de estas dos maneras:
- En tu panel, abre el Centro de formación con un clic en el icono de pregunta en la esquina superior derecha.
- En tu tablero, haz clic en el icono de pregunta en la esquina inferior derecha. - En el cuadro de diálogo emergente, haz clic en Contact support (Comunícate con el soporte). Se te redirigirá al formulario de contacto en el cual te pedimos que especifiques tu dirección de email y que nos des más contexto sobre tu solicitud.
⚠️ Solo puedes enviar una solicitud desde el panel de un equipo de pago o un tablero que le pertenezca a un equipo de pago.
⚠️ Podemos compartir los detalles relacionados con el perfil o la suscripción solo con los propietarios de estos.
Envío de una solicitud de Soporte
Para enviar una solicitud mediante la aplicación móvil, presiona el icono de equipo en la esquina superior izquierda > Help (Ayuda). Si eres miembro de varios equipos, asegúrate de cambiar a un equipo de pago.
Envío de una solicitud de Soporte mediante la aplicación móvil de Miro
Tendrás que iniciar sesión en tu perfil de Miro antes de enviar una solicitud de Soporte (si no has iniciado sesión aún).
✏️ Si no puedes iniciar sesión, utiliza este formulario para enviar una solicitud de Soporte.