Garantizar la experiencia más fluida con el producto sigue siendo nuestra meta máxima. Ofrecemos recursos útiles para apoyar a todos los usuarios de Miro a familiarizarse con las pizarras en línea. Antes de comunicarte con el servicio de Soporte, te recomendamos que busques en nuestro Centro de Ayuda, nuestra Academia de Miro, nuestro blog, nuestro canal de YouTube y a que consultes los webinarios de Miro.
También puedes ir a la comunidad de Miro, en la que los usuarios de Miro se ayudan entre sí, comparten las prácticas recomendadas y conversan sobre soluciones. También te invitamos a visitar nuestra lista de deseos de la comunidad y describir las funciones que te gustaría tener.
Maneras de comunicarte con el servicio de soporte según los diferentes planes de Miro
⚠️ Ten en cuenta que el soporte por medio de tickets está incluido únicamente en los paquetes Starter, Business y Enterprise. Los clientes de pago pueden comunicarse con el servicio de soporte de Miro por medio de un formulario especial disponible en el producto. Haremos nuestro mejor esfuerzo por responder lo antes posible, pero ten presente que, por el momento, solo garantizamos y nos comprometemos con el acuerdo de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) de nuestros clientes de soporte prémium.
✏️ Lee este artículo antes de informar una falla.
| Tipo de solicitud | Planes Free y Education | Planes Starter y Business |
Plan Enterprise |
| Preguntas relacionadas con el producto |
Visita la comunidad de Miro |
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Visita la comunidad de Miro Envía una solicitud de soporte ✏️ Garantizamos un tiempo de respuesta más rápido para los clientes de soporte prémium |
| Preguntas sobre facturación |
Visita la comunidad de Miro |
Contáctanos a través de la dirección de correo electrónico que aparece en tu factura |
Comunícate con el equipo de tu cuenta |
| Ideas o solicitudes de funciones | Visita la lista de deseos de la comunidad | ||
| Precio y seguridad del plan Enterprise | Comunícate con Ventas | ||
| Información de la empresa, noticias, oportunidades para socios y recursos multimedia | Comunícate aquí | ||
| Oportunidades de trabajo | Explora los puestos vacantes | ||
Cómo contactar al servicio de soporte de Miro desde el tablero o panel
Disponible para planes Starter, Business y Enterprise
- Cambia a un equipo de pago desde la barra lateral izquierda de tu panel (si eres miembro de varios equipos) o abre un tablero que se encuentre en un equipo de pago.
- Abre el centro de aprendizaje de una de estas dos maneras:
- en tu panel, abre el centro de aprendizaje haciendo clic en el ícono de pregunta en la esquina superior derecha
- en tu tablero, haz clic en el ícono de pregunta en la esquina inferior derecha -
En el modal emergente, haz clic en Contact support (Comunicarte con soporte). Se te redirigirá al formulario de contacto, en el que te pedimos que especifiques tu dirección de correo electrónico y que nos des más contexto sobre tu solicitud.
⚠️ Solo puedes enviar una solicitud desde el panel de control de un equipo de pago o un tablero que le pertenezca a un equipo de pago.
⚠️ Podemos compartir los detalles relacionados con el perfil o la suscripción solo con sus propietarios.
Enviar una solicitud de soporte
Para enviar una solicitud desde la aplicación móvil, presiona el ícono de equipo en la esquina superior izquierda > Help (Ayuda). Si eres miembro de varios equipos, asegúrate de cambiar a un equipo de pago.
Enviar una solicitud de soporte desde la aplicación móvil de Miro
Tendrás que iniciar sesión en tu perfil de Miro antes de enviar una solicitud de soporte (si no has iniciado sesión aún).
✏️ Si no puedes iniciar sesión, usa este formulario para enviar una solicitud de soporte.